关于收费员工作心得7篇.docx
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关于收费员工作心得7篇
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关于收费员工作心得7篇
高速马路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以亲善的看法进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速马路收费员工作心得体会,欢迎阅读. 篇1
高校毕业以后，我和许多高校生的一样，选择了公考这条道路，在经验了几次挫败后，我带着由高校文凭带给我的，仅存的最终一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，起先了我的实习生涯。
由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的新奇心使我在跟班实习中表现出很大的热忱，很快，一个星期的时间，我便熟识了整个收费工作的业务和流程，之后就起先独立上岗。
刚起先，我很仔细的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有阅历的同事的叮嘱牢记于心，遇到不懂的问题也主动的向相邻的同事请教，慢慢地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热忱，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不行避开的摩擦，让我第一次有了退却的想法，高校生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教育也显得不屑一顾，最终，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的马虎大意，没能刚好发觉并加以修改，导致收费出现错误。
事后，我并没有刚好反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我起先变得焦躁担心，曾经让我充溢激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在四周同事的耐性开导之下，我也第一次对自己的工作和看法进行反思。
我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。
收费员，看似很一般的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必需长时间高度集中的精神惊慌，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。
作为一名毕业不久的高校生，每天总是想着实现自己的志向理想，要为社会贡献出自己的一份力气，然而在真正步入社会，参与到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必需的，基层工作更是如此。
工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再一般不过的基层职位，但它的存在却是保证高速马路畅通无阻的不行或缺的一部分，其看似简洁枯燥的工作背后，其实也是为人民供应便捷出行，为社会作贡献的一份工作。
更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我主动的调整自己的心态，努力的回到仔细工作的状态中。
本以为调整好自己的心态就可以顺当的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。
在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国马路干线大检查。
检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平常要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一成天的我精疲力竭。
不过与上一次相比，这次我并没有用消极的看法对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，信任我也能克服这些困难。
国检期间，恰逢抗战成功七十周年的阅兵也在同步进行，参与阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。
在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的旺盛昌盛感到傲慢，更为参与阅兵的官兵们感到骄傲，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。
但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛苦更不是我们常人所能体会的。
然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，静默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。
而我虽为一名一般的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。
所以，我更应当严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。
就这样，在自我的心理调整以及与四周同事的相互激励下，我们充溢自信的迎接了这次国检，并以优秀的成果结束了这次检查。
这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。
而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。
事实上，比起这次顺当通过国检，更让我兴奋的是司乘人员对我们努力的确定。
国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞许，这才是对于我们努力工作的最好回报。
国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习的确让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以主动的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加坚毅。
在将来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用主动的心态来面对，争取将工作做到最好。
篇2
我是一个高速口的收费员，每天的工作简洁、平淡到枯燥、单调。
想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人沟通、沟通，莫不失为一件好事。
在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着;大量;汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的;您好;、;再见;等用语及;收你多少钱，找你多少钱;的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
尤其是;每逢佳节倍思亲;这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。
要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。
篇3
作为一名高速马路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
?
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎来送往天涯海角的司乘人员。
在每天的;您好!
;、;再见;等用语及;收您多少钱、找您多少钱;的唱收唱付中度过。
?
收费站的工作看似简洁，因为它只须要你给来往的车辆收取过路费，只须要你正确识别车辆的类型发放通行卡。
但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。
收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。
有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予帮助、耐性地赐予说明，做到;应征不漏、应免不征;，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。
能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。
有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速马路的形象，依旧须要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈。
然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。
作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，为我们争创;星级收费站;作不懈的努力。
篇4
在2022年我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!
让广阔司机挚友感受到家的温馨。
用我们华蜜的微笑!
开启司机挚友美妙的一天!
怎么样才能做好文明服务呢?
那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。
一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的看法，更能体现我站为了提高服务质量所做的努力!
一句;您好;和一个温馨的微笑!
既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的仔细看法，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!
让司机挚友觉得小店站的收费员服务看法真是最棒的!
我们想要就是一句;小店站收费员服务看法真棒!
;足矣!
我们的目标就是服务好每一位司机挚友。
让司机挚友来小店站，让司机挚友体会到回到;家;的感觉!
我有次在商场逛街时听到两位顾客在闲聊，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务看法的评价!
;你看小店站的收费员就是对的人笑呢!
真好!
;这句话是我不当心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!
其实微笑服务正是要让更多的人相识到我们的努力为了换回您一句确定的评价!
您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美妙的一页!
由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普一般通的收费员公司要求我们要对每一位司机挚友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!
体现出高速公司对客户的以礼相待。
在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!
然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。
养成以礼待人的生活，工作习惯!
!
要让司机挚友们把我们的微笑带到全国各地!
这就是我对于文明服务，微笑服务的感受!
篇5
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?
我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。
第四是业务过硬。
我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思索。
不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?
我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。
第三是说好文明用语。
文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。
我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思索。
不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。
篇6
随着社会的发展与进步，高速马路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作动身进行总结。
什么是压力?
压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。
一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离热闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事务时有发生;这些都是简单使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良心情，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务看法欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。
收费员心理问题的应对与自我调整
一为收费员供应释放宣泄的空间
现在的收费站不具备配备心理询问师和设立询问室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、QQ、电子邮件都是可以进行沟通的平台。
收费班长多关注班内人员发觉问题，刚好解决，不要让职工带着心情上岗。
丰富的业余生活也有助于心情的缓解。
二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力
高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减担心工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。
实力提高了，自信念自然会增加，成就自然感会增加，遇特别状况能镇静应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被指责扣分了，收费工作人员的欢乐和华蜜指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。
三加强宣扬，从而被社会和司乘理解
收费员一般都在野外工作，静默无闻，过往司机的反感心情，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、敬重。
基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣扬，从而被社会所关注，消退心理不健康因素。
四实行有效措施，防止不良心情扩散
1.设立职工心理辅导制度。
针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。
消退心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。
更好的实现自身价值，为高速马路的发展多做贡献。
2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。
职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等消遣活动，在工作之余惊慌的心情得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到胜利的喜悦，增加华蜜指数。
3.职工要学会自我调整。
人都有自我调整实力，学会如何调整自身心情，促进自身心理健康。
学会转移不良心情，比如早晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良心情。
培育良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的心情，使人的精神处于自我满意状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。
所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活爱好。
最终一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。
收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字;爱;是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。
篇7
;阳光总在风雨后,请信任有彩虹;很熟识的一首经典老歌。
人的一生中会遇到不同的故事,有欢乐、有华蜜的、有生气的、有懊悔的、有懊悔的、有哀痛懊恼的。
人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。
有时候看看身边的挚友们起起落落的人生自己也特殊的感叹。
有时候会因为一次错误选择而懊悔一辈子…会因为一次正确的确定而华蜜一辈子。
不过就算错了懊悔了难过了,只要有良好的心态都会过去的。
每个人的性格都不一样,所以接受实力理解实力也不一样…
记得有一次因为工作上的失误,领导找我谈话。
她说了一句话;工作上遇到事情不行能以生气结尾。
也不行能以牙还牙结尾特殊是服务行业的要学会限制和克制特殊是服务行业以微笑恳切待人;
对啊,我现在的工作是一名收费,每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。
假如我带着心情或者苦恼来上班,岂不是每天都要被气几百上千次,每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?
我简直就是自寻苦恼。
经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!
时刻告知自己肯定要有好的心态,遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁埋怨。
许多时候大家都是只埋怨,而不去解决。
世界上那么多人,比自己惨的一抓一大把,为什么他们就不放弃?
而自己就埋怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。
那么窝囊～
以前我告知自己天塌下来了,有比自己高的人顶着。
地震来了有比自己矮的人先深陷进去!
我想告知大家,有时候遇到自己在不喜爱在不能接受的事情，换换想法或许什么都变好了呢?
想在当今的社会上立足,你肯定要学会忍受和忍让与接受…
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