装维部绩效考核办法Word文件下载.docx
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岗位划分及调整原则:
1、岗位划分:
岗位
六岗
五岗
四岗
三岗
二岗
一岗
实习
标准
元/月
1700
1500
1300
1100
900
700
600
管理
基层管理
局向主管、局向调度、维护班长、社区维护督导
基层
优秀员工
社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员
合格员工
普通员工
社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员
2、定岗原则:
岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。
(每年3月初进行评定,能者上,庸者下。
)
三、服务工资(针对社区装维部全体员工)
经测评成为合格员工且为公司工作满两年后,开始核发服务工资,为公司服务年龄每增长一年,增一级服务工资,以此类推;
服务工资最高限额为300元。
服务工资分级:
一级:
服务年限满两年20元
二级:
服务年限满五年50元
三级:
服务年限满十年100元
服务年限十年以上每增一年加20元。
四、绩效奖金
各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述.
月考评系数
月考评系数=月考评分数*100%.
第二章社区经理
一、社区经理基本工资:
以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励,综合评定。
社区经理适用岗级为1—4岗。
二、社区经理奖金的构成以及细则:
奖金=(维护工资+绩效工资)*月考评系数
(一)维护工资:
(维护工资基数*包区系数+维护考核)
社区经理的维护工资基数为300元;
另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数.
维护工作考核(以小组为单位)
维护工作绩效考核=维护指标考核+超时障碍考核+三日内重复申告障碍考核+投诉率考核
1、维护指标考核:
(以小组为单位考核)
(1)固话申告障碍率(≤1.5%)未达标,每超出指标要求0。
5个百分点扣罚相应小组10元/人。
(2)固话障碍及时修复率(≥99%)未达标,每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
(3)固话百门障碍历时(≤500分钟)未达标,每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。
(4)固话重复申告率(≤5%)未达标,每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
(5)宽带障碍申告率(≤8%)未达标,每超出指标要求0。
(6)宽带障碍及时修复率(≥99%)未达标,每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
(7)投诉率(≤0.6‰)未达标,每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人.
(8)宽带障碍申告率暂时不做扣罚。
2、超时障碍考核:
每出现一件确属个人责任的超过24小时的超时障碍扣罚责任人50元,对于超过48小时的严重超时障碍每件扣发责任人100元。
3、三日内障碍重复申告考核:
每出现一件确属个人责任的三日内障碍重复申告,扣罚责任人50元。
4、投诉率考核:
每出现一件确属个人责任的投诉,扣罚责任人200元。
5、客户致电表扬的奖励社区经理50元/次,送锦旗致公司的视对公司的贡献值,采取一事一议,决定奖励;
如发现有弄虚作假者,视情节轻重给予处罚,直至开除。
6、固话、宽带障碍连续三个月或累计七个月均完成指标的奖励包区责任人200元。
7、设立流动奖励200元,每月全组人员装机、障碍指标全部完成的领取此奖励。
8、包区维护系数的确定根据包区情况,由社区主任、工单调度员汇总、提议,采取无记名投票方式在社区征求意见,并以书面材料向上级主管报批。
(二)绩效工资:
绩效工资以装、移、拆机工作完成情况为主要考核依据,根据工作量和完成情况发放绩效工资。
绩效工资=装、移机绩效考核-拆机绩效考核-基本量考核
1、装、移机工作细则:
1)、装、移、拆机考核时限
固话装、移机告警时限=3天;
宽带装、移机告警时限=1天;
拆机告警时限=5天。
(以工单受理时间为标准)
2)、装、移机绩效考核细则
社区装、移机月基本量(55部)500元。
社区经理在施工单充裕的情况下,每人每月必须完成装机基本量;
如系统中施工单不足,则视为完成,不予扣罚。
小组人均月装机量≥月基本量,本组员工按以下绩效考核办法执行;
小组人均月装机量<月基本量,本组员工本月所有工单为4元/部,不足部分另行扣罚4元/部。
小组当月宽带一日通比率(N)=当月宽带一日通竣工总量/当月宽带受理总量(此数据以联通公司提供数据为准)
AN≤50%,该小组员工当月基本绩效扣罚300元,超出基本量部分不奖.
B51%≤N≤55%,该小组员工当月基本绩效扣罚200元,超出基本量部分4元/部。
C56%≤N≤60%,该小组员工当月基本绩效扣罚100元,超出基本量部分4元/部.
D61%≤N≤65%,该小组员工当月所有超出基本量部分按照6元/部计算.
E66%≤N≤70%,该小组员工当月所有超出基本量部分按照12元/部计算。
F71%≤N≤75%,该小组员工当月所有超出基本量部分按照15元/部计算。
G76%≤N≤80%,该小组员工当月所有超出基本量部分按照18元/部计算。
3)、正常工单(非待装、缓装及退单等特殊情况)超过告警时限2日内竣工,此工单无绩效(工单管理员稽核),超过告警时限2日以上未竣工,扣罚工单责任人当月绩效工资8元/次。
4)、如遇其他特殊情况(如线路原因不具备装机条件或由于客户个人原因等)导致超过告警时限的宽带和固话装、移机工单,该工单责任人需及时报社区主任,同时上报部门主管,经核实后可转为待装、缓装或退单,不做扣罚处理。
2、拆机工作绩效考核:
拆机工作为社区基本维护工作,参照《社区日常管理制度》中拆机管理规定执行惩罚.
第三章维护经理
一、维护经理的基本工资:
依据实际工作成绩,结合技能考评,分学徒、普工、技工三个档次.
维护经理基本工资适用于1—-—4岗。
二、维护班奖金暂分为6档:
维护经理奖金=维护奖金*月考评系数
月人均完成55个工时,发放基本工资;
一档:
月人均完成65个工时,发放奖金300元/月/人;
二档:
月人均完成75个工时,发放奖金400元/月/人;
三档:
月人均完成85个工时,发放奖金600元/月/人;
四档:
月人均完成95个工时,发放奖金800元/月/人;
五档:
月人均完成105个工时,发放奖金1000元/月/人;
六档:
月人均超出105个工时,超出部分按人均2元计提。
(说明:
若当月实际工作量不足二档工作量且当月无施工单积压的情况下,视为完成二档工作量。
第四章社区内勤
一、社区内勤基本工资:
根据日常工作以及考评确定岗位工资。
社区内勤适用岗级为1-———4岗。
二、社区内勤奖金:
社区内勤奖金=所在局向装、移机绩效考核平均奖*月考评系数
局向装、移机绩效考核平均奖=局向装、移机考核总金额/局向社区经理人数。
第五章社区库管员
一、社区库管员基本工资:
库管员适用岗级为1—--4岗。
二、社区库管员奖金:
库管员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数
部门装、移机平均奖=(平安局装、移机平均奖+中山一局装、移机平均奖)/2
第六章局向主管
一、局向主管基本工资:
局向主管适用于3---6岗。
二、局向主管的奖金及细则:
局向主管奖金=(局向当月宽带和固话装、移机竣工总量×
装机系数)*维护专项考核%*月考评系数。
A、装机系数的划分:
(N代表装机系数)
1、局向当月宽带一日通比率≤50%,N=0;
2、51%≤局向当月宽带一日通比率≤60%,N=0.5;
3、61%≤局向当月宽带一日通比率≤65%,N=0。
6;
4、66%≤局向当月宽带一日通比率≤70%,N=0.7;
、
5、71%≤局向当月宽带一日通比率≤75%,N=0.75;
6、76%≤局向当月宽带一日通比率≤80%,N=0.8;
7、81%≤局向当月宽带一日通比率≤85%,N=0.85;
8、86%≤局向当月宽带一日通比率≤90%,N=0。
9;
9、91%≤局向当月宽带一日通比率≤95%,N=0.95;
10、96%≤局向当月宽带一日通比率≤100%,N=1.
B、专项维护考核:
()
1、固话申告障碍率(≤1。
5%)为达标,≤1。
3%得2分,≤1。
8扣2分,≤2。
0扣5分。
2、固话障碍及时修复率(≥99%)为达标,≥99.6%得2分,≥99%的0分,<99%扣3分。
3、固话百门障碍历时(≤500分钟)为达标,≤200分钟得3分,≤350分钟得2分,≤400分钟得1分,>500分钟扣4分。
4、固话重复申告率(≤5%)为达标,≤3%得2分,>5%扣2分。
5、宽带障碍申告率(≤8%)为达标.(暂不考核)
6、宽带障碍及时修复率(≥99%)为达标,≥99。
6%得2分,<99%扣3分.
7、投诉率(≤0。
6‰)为达标,达标得1分,每超出0。
005‰扣1分。
第七章维护班长
一、维护班长基本工资:
维护班长适用于3———-—6岗。
二、维护班长奖金及细则:
维护班长奖金=N元*工时*月考评系数.
维护班长奖金根据维护班工作量划分为以下几档:
一档:
月工作量完成360个工时,N=0.5;
月工作量完成420个工时,N=0。
7;
月工作量完成480个工时,N=1。
4;
月工作量完成540个工时,N=1。
月工作量完成600个工时,N=1.7;
月工作量超过600个工时,N=1.8;
七档:
月工作量超过700个工时,N=1。
八档:
月工作量超过800个工时,N=2.0。
第八章维护督导员
一、维护督导员基本工资
维护督导员为3-—-—6岗。
二、维护督导员奖金:
维护督导员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数