电子商务交易模式分析B2C的交易模式论文.docx
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电子商务交易模式分析B2C的交易模式论文
中国某某某某学校
学生毕业设计（论文）
题目：
电子商务交易模式分析———B2C的交易模式
姓名：
0000
班级、学号：
0000班、000号
系（部）：
经济管理系
专业：
电子商务
指导教师：
00000
开题时间：
2008-11-25
完成时间：
2009-10-28
2009年10月28日
目录
毕业设计任务书…………………………………………………1
毕业设计成绩评定表……………………………………………2
答辩申请书……………………………………………………3-5
正文……………………………………………………………6-19
答辩委员会表决意见……………………………………………20
答辩过程记录表…………………………………………………21
课题电子商务交易模式分析——B2C的交易模式
一、课题（论文）提纲
0引言
1、什么是电子商务Ｂ2C交易模式
2、电子商务B2C交易模式的特点
3、电子商务B2C交易模式存在的问题
3.1B2C电子商务在适应性方面的缺陷
3.2B2C电子商务制约因素分析
4、电子商务B2C解决的对策
4.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略
4.2针对B2C电子商务在制约因素方面的策略
5、预测电子商务B2C交易模式的发展前景
二、内容摘要
B2C电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
按照为消费者提供的服务内容不同，可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融、网购等类型。
这种模式可以为其节省宝贵的时间从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。
电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。
三、参考文献
[1]电子商务模式[J].系统管理学报.2008.（01）
[2]戴如艾.我国电子商务面临的问题与对策[J].中国市场.2008.（Z3）
[3]黄宏玮.电子商务:
现状与前景[J].浙江经济.2009.（04）
[4]晓羽.陈雯.中国电子商务的发展趋势及对策[J].决策与信息.2009.（07）
[5]程婷婷.制约电子商务发展因素的研究——论电子商务模式[J].商场现代化.2009.（17）
[6]李忠美.张黎.B2C电子商务优势分析及发展策略[J].黑龙江对外经贸.2008.（11）
[7]杨佳怿.付尔胜.付永华.影响河南省B2C型电子商务发展的内外部因素分析及解决方案[J].科技信息（学术研究）.2009.（17）
[8]钟学云.浅析国内C2CB2B网站存在的问题[J].科技信息（学术版）.2008.（05）[9]王忠诚.《电子商务安全》.机械工业出版社.2009.（05）
电子商务交易模式分析
——B2C的交易模式
000
摘要：
B2C电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
按照为消费者提供的服务内容不同，可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融、网购等类型。
这种模式可以为其节省宝贵的时间从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。
电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。
关键词：
电子商务；交易模式；网络经济
引言：
电子商务发展经历了4个阶段：
第一阶段，主要在互联网上互发电子邮件来传递信息；第二阶段，在互联网上建立一个站点，将企业信息发布到网上；第三阶段，在网上可以交互式地交换信息；第四阶段，是电子商务的最高阶段，网络不仅仅被用来信息发布，而且实现在线交易。
据中国互联网络发展状况统计报告所提供的数据，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，年增长率为41.9%。
到2009年4月,网站数量迅速增长到231,500,000个。
企业网站的数量最多，占54.7%，商业网站数量为30.8%。
电子商务网站的真正价值是通过商务活动和在线交易反映出来的。
主要体现在两个方面：
一是发布信息，进行各种商务活动；二是在线交易。
第二项功能是电子商务的核心。
因此，在线交易已经得到各网站经营者的认可并被广泛应用。
而目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本，也为消费者大大节省了时间和精力。
再者随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2009年占整个互联网用户的23％，由此可见，我国B2C电子商务市场规模已经日渐庞大成熟。
1、什么是电子商务Ｂ2C交易模式
B2C（businesstocustomer）。
B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音,C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式. 即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如国内最大的中文网上书店当当网（）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（A）是全球最著名的B2C电子商务网站。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2010预计年占整个互联网用户的28％，我国B2C电子商务市场规模到2009年达到了45.44亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。
国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表有很多。
2、电子商务B2C交易模式的特点
商家为个人服务的B2C电子商务系统可以提供多种服务，例如：
网上付账（水、煤气、电、有线电视、电话费等）、网上购物（购买各种商品）、网上教育（需要付费和身份认证）、网上有偿服务（电子邮件、新闻组等）、网上有偿提供的信息（电子报刊和杂志、多媒体产品和有价信息等）、网上个人银行、网上炒股等等。
这些应用有几个主要的特点：
● 用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；
● 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；
●经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；
●网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；
●商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）；
●商品完全通过网络的方式进行交易、从消费者到网上挑选和比较商品、到网上购物支付、到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。
以上这些特点从一定程度促进了中国电子商务B2C的发展，但在其发展过程中也存在着一些问题。
3、电子商务B2C交易模式存在的问题
3.1、B2C电子商务在适应性方面的缺
3.1.1、改进业务流程的局限性
虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。
那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。
例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿购买的。
在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。
店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。
零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。
这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接来实现的。
一般来说，对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统商业渠道销售。
也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。
3.1.2、网上购物的体验感不强
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。
因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：
对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。
再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。
实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。
此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。
3.1.3、B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务
目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。
大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：
无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。
所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：
全球最大的B2C电子商务网站亚马逊（）的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。
由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
3.1.4、传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。
这一情况正好与国外相反。
例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。
表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。
这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。
3.2、B2C电子商务制约因素分析
当前，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。
与西方发达国家不同，这些硬环境要素，是我国难以与国际接轨的重要因素。
3.2.1、信用机制的B2C电子商务的制约
B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。
到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，诚信制度还是一片空白。
于是网上购物信誉度迟迟难以确立。
信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。
这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。
3.2.2、支付体系对B2C电子商务的制约
除了信用缺失之外，在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。
近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，例如eBay易趣的安付通、首信的易支付、中国在线支付网的IPAY、云网的支付网关服务平台、一拍网的e拍通等等，但由于多数代行银行职能的第三方支付平台仍存在可直接支配交易款项，越权调用交易资金的风险始终存在。
网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。
同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。
3.2.3、物流体系对B2C电子商务的制约
直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。
商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。
以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的"网络投机"行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
4、电子商务B2C交易模式的解决对策
4.1、针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略
B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。
B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，已逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见。
B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。
这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。
只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就会大大增加。
现在可以通过任何搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。
对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。
4.2、针对B2C电子商务在制约因素方面的策略
中国发展B2C电子商务的瓶颈也是所有电子商务企业面临的问题，而且凡是电子商务发展的瓶颈其实也是商务本身发展的瓶颈。
针对这些因素采取以下措施解决。
4.2.1、完善安全和信用机制的策略
信用和安全问题，无论过去、观在还是将来都将是一个制约电子商务高速发展的问题，只要是由于B2C公司面对的是上万个消费者，使其很难对每一个消费者进行信用考察，信用问题将是一个难以解决的难题。
同时少批量、大批次频繁的在线支付更增添了消费者对在线支付安全问题的担忧，这将严重地影响B2C公司捕捉更多的商业机会。
信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。
国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策。
4.2.2、推进支付体系建设的策略
电子商务的主要支付手段是信用卡，根据Jupitercommunications的数据，目前互联网上99％的在线交易都使用信用卡作为支付手段。
而ForresterResearch的研究表明，有超过40％的网络用户不愿意在网络上购物，原因在于多数人认为在网络上传递信用卡号码是不安全的。
因此，电子商务发展中的一个很大的问题和矛盾都集中在支付手段上。
对此，在技术上，要解决两大问题：
安全传输问题和身份认证问题。
除此之外，还必须解决下面几个关键问题：
安全性和可靠性、真实性、匿名性、可分性、灵活性、互操作性和方便性、防重传、不可否认性、可接受性等。
4.2.3、发展物流体系的策略
物流配送是电子商务的一个重要环节。
在B2C电子商务公司的物流配送中，除极少数可通过网络直接传送的数据产品外，绝大多数商品需要网下配送。
配送问题不解决，无法形成完整的商务活动。
目前，我国的物流配送系统不完善，要解决物流配送问题需要政府和社会通力合作。
邮政、铁路、公路、河运、海运、航空、专业递送公司等应打破地区和部门之间的封锁，建成多功能、全方位的物流配送网络。
缺乏良好的物流配送系统，将导致电子商务的流通成本居高不下，这一点正是目前影响我国电子商务发展的重要障碍。
国家有关部门应鼓励组建大型流通企业，推进电子商务与已有配送系统如邮政投递网络的结合，协调相关部门并配合优惠政策，健全物流配送系统。
加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。
我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。
5、电子商务B2C交易模式的发展前景
2009年B2C仍保持快速发展，垂直B2C成市场新驱动力。
金融危机使个人更青睐网购，同时各大中小企业也纷纷投入电子商务行列，B2C电子商务未来发展值得关注，预计2009年交易规模将达到134.8亿人民币（2008年我国互联网B2C电子商务网站总交易规模增长55.6%，金额达到81.2亿人民币）。
趋向1：
市场细分产生机会，垂直B2C市场前景看好。
综合B2C等经过多年的发展，在盈利方面没有显著突破，而垂直B2C如衬衫行业的VANCL，3C行业的京东商城，得到市场的高度认可，垂直B2C电子商务市场前景乐观。
另外，金融危机对行业的“逆向”影响也将促进垂直B2C的发展。
以服装为例，金融危机使得国内许多以外贸出口为主的制造企业转向内贸市场，然而这些公司将面临搭建国内渠道的挑战，此时，B2C的在线销售平台成为了许多外向型企业的有效销售渠道。
趋向2：
B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋势。
经济危机下，愈来愈多的个人选择通过网络购物，与此同时，企业为了降低成本，开拓渠道，纷纷加入电子商务行列，B2C的发展进入一个新的发展时期。
消费者早期追求价格便宜，商品差异性的消费心理将会越来越理性、成熟，B2C模式电子商务将会成为未来市场的主趋势。
趋向3：
B2C市场产品品类越来越多，涉足行业越来越广，B2C竞争市场将更加细化。
尽管过去几年国内B2C发展不尽人意，但传统企业在逐渐展现其电子商务实力，品牌商和经销商也在积极开拓线上的领域和业务，越来越多的传统企业开始涉足电子商务营销，涉及商品品类包括服装、数据、家电、母婴……，B2C电子商务市场竞争将更加分散。
趋向4：
线下零售商逐步开展B2C业务，产业链上下游将深度合作。
随着线上零售环境的进一步好转，传统线下零售商将继续加快尝试线上业务，包括线下的大型卖场、直销厂商等加快B2C网上销售渠道建设。
产业链上下游将深度合作，作为拥有大量消费人群的综合B2C电子商务厂商将成为传统领域厂商进入互联网进行推广的门户，B2C网站与传统厂商之间的合作会继续加深。
趋向5：
各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。
一些B2C电子商务网站开始涉足C2C电子商务领域，C2C平台也开始进入B2C市场，各类资源互补，彼此之间的界限越发模糊，这一趋向在未来两年将更加明显。
趋向6：
B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。
物流一直是B2C企业发展的瓶颈，而随着业务的进一步推广与应用，物流建设会逐渐完善。
物流一直是B2C企业深为烦恼的问题，第三方配送常常难以满足需要，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，是发展的关键，当当、卓越等知名B2C企业都在加速物流建设。
6、结束语
21世纪,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。
从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。
电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。
开展电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。
广泛深入地进行电子商务宣传、普及推广电子商务知识等都具有重大的现实意义。
参考文献：
[1]电子商务模式[J].系统管理学报.2008.（01）
[2]戴如艾.我国电子商务面临的问题与对策[J].中国市场.2008.（Z3）
[3]黄宏玮.电子商务.现状与前景[J].浙江经济.2009.（04）
[4]晓羽.陈雯.中国电子商务的发展趋势及对策[J].决策与信息.2009.（07）
[5]程婷婷.制约电子商务发展因素的研究——论电子商务模式[J].商场现代化.2009.（17）
[6]李忠美.张黎.B2C电子商务优势分析及发展策略[J].黑龙江对外经贸.2008,（11）
[7]杨佳怿.付尔胜.付永华.影响河南省B2C型电子商务发展的内外部因素分析及解决方案[J].科技信息（学术研究）.2009.（17）
[8]钟学云.浅析国内C2CB2B网站存在的问题[J].科技信息（学术版）.2008.（05）[9]王忠诚.《电子商务安全》.机械工业出版社.2009.（05）
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