市场营销学第五版试题教学提纲Word格式文档下载.docx

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在交易中处于不利地位,这是由于（）引起的。

A.信息对称B.信息不对称C.信息传递D.信息失真

12.关系营销是以（）为基本思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

A.信息论B.控制论C.协同论D.系统论

13.被誉为“整合营销传播之父”的学者是（）

A.麦卡锡B.科特勒C.李维特D.舒尔茨

14.对那些数量很少但边际利润很高的顾客,如大用户、大型零售商,企业则希望与它们建立（）A.全面伙伴关系B.连锁关系C.基本关系D.互惠关系

15.功利论主要以（）是否给大多数人带来幸福或效用来评判行为的道德合为合理性

A行为处事B作用后果C为人处世D行为后果

1.服务是一种无形产品,生产服务时即使需要借助某些实物,这些实物的（）也不涉及转移的问题。

A.管理权C.所有权B.保护权D.使用权

2.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的（）部分,均可称为服务的有形展示

A.有形组成B.无形展示C.蓝图技巧（D.标准跟进

3.服务产品包括核心服务、（）和辅助服务。

A.延伸服务B.便利服务C售中服务D.同步服务

4.服务的起始观念来自（）

A.消费者需求分析B.市场供给分析C.消费者行为分析D.竞争格局分析

5.服务质量同顺客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同实际感受的服务质量的对比,因此,服务质量是一个（）

A.主观范畴B.客观范畴C.道德范畴D.文化范畴

6.服务的（）特性表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务

A.无形性B.异质性C同步性D.易逝性

2由于服务是无形的,（）是对服务质量和服务水平的可见性展示

A.承诺B.价格C.分销商D.促销

8.为了和目标顾客及相关公众沟通信息,使他们了解企业及所提供的服务,刺激消费需求而设计和开展的（）,被称为服务促销。

A.人员推销B.营业推广C.公共关系D.营销活动

9.研究如何制定有效的服务（）是从事服务业者的竟争取胜之道

A.营销战略B.措施C.营销策略D公约

10.与实体商品相比较,服务的特质及组成服务的元素,在许多情况下都是无形无质的,让人不能触摸或感觉到其存在。

这是指服务的（）

A.不可触知性B.品质差异性C.不可分割性D.易逝性

11.（）有助于使无形服务利益被有形服务所代替。

A.广告B.定位C.人员推销D.分销渠道

12.服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是（）因素中决定收入的主要因素。

A.人员组合B.促销组合C.营销组合D.产品组合

13.顾客了解到企业内部的质量观及措施,会逐渐消除（）的忧虑。

A.安全风险B.质量风险C.消费风险D.产品风险

14建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立（）的服务态度。

A.盈利第一B顾客第一C.成本最低D.质量第一

15.期望质量受四个因素的影响:

营销沟通企业形象顾客口碑和（）

A.顾客需求B.成本费用C.响应性D.移情性

16.蓝图技巧也被称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

A.服务流程图B.服务公约C.蓝图技巧D.标准跟进

17.企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的需求,这是服务质量的（）评价标准。

A.移情性B.保证性D.可靠性C.适应性

18.服务难以标准化是指（）

A.服务的无形性B.服务的不可储存性C.服务的异质性D.服务的时效性

19.从构成要素的角度分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）

A.统一着装B.价格C.企业文化D.价值观

20.顾客认可的（）是最重要的质量指标,它同核心服务密切相关。

A.感知性B.可靠性C.适应性D.移情性

CABAACBDCABCBDAAACBB

三、练习题及答案

1.国际市场营销的演进分为（）

A.二个阶段B.三个阶段C.四个阶段D.五个阶段

2.国际市场营销的（）是满足国际消费者的需求。

A.目的B.基础C.本质D.核心

3.在多个国家建立独立运作的子公司,在不同的国别市场上形成不同的产品线及营销

策略的阶段属于（）C。

A.出口营销阶段B.国内营销阶段C.多国营销阶段D.跨国营销阶段

4.国际市场营销与国际贸易从本质上来说（）D。

A.二者商品流向相同B.二者对象相同C.二者研究角度相同D.都是跨国界的商品交易活动

5.国际市场营销的根本目的是（）A

A.利润B.生产C.销售D.服务社会

6.国际贸易涉及的是（）问题。

A.商品流通B.市场预测C.售后服务D.产品开发

7.国际竞争已不仅仅是产品和品牌的竞争,更是制定（）的竞争。

A.经济准则B.知识经济C.技术标准D.知识产权

8.东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业都必须遵守的,这些涉外法规主要有三个方面:

一是基本法规:

二是（）;

三是进口限制或非关税壁垒。

A.知识产权B.许可证C.国际惯例D.关税政策

9.在国际社会文化环境中,（）决定了人们的社会角色与社会关系形态。

A.民风民俗B.社会结构C.宗教信仰D.教育水平

10.在国际市场中,为了选择目标市场,首先要根据各国顾客不同需要的购买行为,对国际市场进行（）A.开发B预测C决策D细分

11.国际战略联盟产生的动因包括防御追赶、维持和（）D

A.整合B.归核C.独立D.细分

12.按经济发展水平可以将国际市场细分为原始农业型、原料出口型、工业发展型和（）C市场A.工业品B.消费品C.工业发达型D.重构

13.下列不属于合约进入方式的是（）A

A合资经营B.特许经营C.许可证贸易D.合约管理

14.对一种现有产品进行适当变动,以适应国际市场不同需求的策略称为（）

A.产品延伸策略B.产品适应策略C.产品扩展策略D.产品变动策略

15.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品,在国际市场营销中往往采用（）。

A.产品适应策略B.产品扩展策略C.产品延伸策略D.产品发明策略

16.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格,以实现全球利益最大化的策略称为（）

A.统一定价策略B.多元定价策略C转移价格策略D.控制定价策略

17.国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于（）。

A.长渠道策略B.短渠道策略C.宽渠道策略D.窄渠道策略

18.在产品功能、外观、包装、品牌上都针对目标国市场进行新产品开发,这属于（）

A.产品创新策略B.产品适应策略C.产品延伸策略D.品牌延伸策略

19.（）是指在不同的目标市场对同一产品采用同一种广告。

A.广告标准化B.广告差异化C.广告细分化D.以上都不是

20.企业产品如果有外商前来洽谈购买,或企业生产规模很大并且出口额也很大时,往往（）采取的方式。

A.间接出口B.直接出口C.合约出口D.特许经营

DDCDAACDBDDCABCCDAAB

1.在营销计划书中,（）部分主要是用简短语言概述计划的主要目标和建议,是整个计划书的精髓所在A.提要B.现状与分析C.目标陈述D.营销战略

2.在营销计划书中、（）三部分重点说明“我们现在何处,正面对什么

A.提要B.现状与分析C.目标陈述D.营销战略

3.进行SWOT分析时,机会和威胁主要说明来自于（）能左右企业未来的有利或不利因素。

4.组织内部B.组织外部C.社会环境D.组织内外

4.定位的实质是（）,是吸引现有的或潜在顾客的基础,需要企业通过相应的营销组合创造性地加以体现。

A.专一化B.集中化C.差异化D.形象化

5.营销计划中的（）主要是为了说明如何检查、落实计划的执行与把握进度。

A.提要B.战略C.目标D.控制

6.在20世纪30年代以前,西方国家的企业基本上都是以（）为主导,推销部门对品种类、规格、数量等问题,几乎没有话语权。

A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念

7.不论营销部门以何种形式组建和行使职能,在根本上都必须体现（）的指导思想。

A.利润最大化B.权力集中化C.顾客为中心D.竟争为导向

8.（）是最常见的市场营销组织形式。

A.职能型组织B.产品（品牌）管理型组织C.地区型组织D.市场管理型组织

9.如果一个企业经营的产品差异大,品种数量多,超过了职能型组织架构所能控制的范围,就适于建立（）组织A.职能型B.产品（品牌）管理型C.地区型D.市场管理型

10.（）有时被认为是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。

A.职能型组织B.产品（品牌）管理型组织C.地区型组织D市场管理型组织

11.（）被认为是矩阵组织。

A.职能型组织B.产品（品牌）管理型组织C.市场管理型组织D产品/市场管理型组织

12在管理职能,范国不变的前提下,一来说,管理跨度与管理层级互为（）关系。

A.正比B.反比C等比D.无关

13.当管理跨度越大,层级越（）时,组织结构越扁平

A.大B.少C.多D不定

14管理层级过（）易造成信息失真与传递过慢,可能影响决策的及时性和正

A.少B.集中C.多D.分散

15.以下关于战略控制说法错误的是（）

A.战略控制是审计企业战略、计划是否有效抓住了机会B.战略控制的目的是确保企业目标、政策、战略和措施与营销环境相适应C.战略控制不需要定期进行D.原目标和战略“落伍”时,有必要通过“营销审计”反思,评估企业战略、计划及执行

16.以下不属于营销组织审计的是（）

A.检查营销组织的结构、目标是否适应B.检查营销部门与其他职能部门的关系是否协调

C.检查生产能力、技术水平、原材料来源、信贷和融资能力

17.以下不属于评价销售队伍效率的是（）

A.销售人员的性别、年龄比例B.每次推销访问平均所费时间D.销售队伍成本占总成本的百分比ABBCDACABDDBBCCCA

1.促销工作的实质与核心是（）

A.出售商品B.沟通信息C.建立良好的关系D.寻找圃客

2.促销的目的是引发、朝激消费者产生（）

A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买欲望

3.下列各因素中,不属于人员推销基本要素的是（）

A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象

4.整合营销传播理论的内涵是以（）为核心。

A.消费者B.媒体C.公共关系D.产品

5.下列不属于推销人员素质的是（）

A.态度热情B.善于表达C.应变力D.沉稳寡言

6.我们日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的（）

A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系

7.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用（）策略。

A.广告B.公共关系C.推式D.拉式

8.公共关系是一项（）的促销方式。

A.一次性B.偶然C.短期D.长期

9.营业推广是一种（）的促销方式。

A.常规性B.辅助性C.经常性D.连续性

10.人员推销的缺点主要表现为（）

A.成本低,顾客量大B.成本高,顾客量大C.成本低,顾客有限D.成本高,顾客有限

11.企业广告又称（）

A.商品广告B.商誉广告C广告主体广告D媒介广告

12.在产品生命周期的引入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用（）的促销方式。

A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广

13.推销人员的培训方法不包括（）

A.讲授培训B.实践培训C.模拟培训D.管理轮岗

14.人员推销活动的客体是（）

A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件

15.公关活动的主体是（）

A.一定的组织B.顾客C.政府官员D.推销员

16.公共关系的目标是使企业（）

A出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场

17.一般日常生活用品,适合于选择（）媒介做广告。

A人员B.专业杂志C电视D.公共关系

18以下关于公共关系表述正确的是身（）

A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.树立企业形象D.需要大量的费用

19直复营销是指企业与（）直接沟通以产生反应或交易的一种营销形式

A.目标顾客B.中间商C.媒体D.网络

20.（）是目前发展最迅速、最具煽动性的新媒体媒介。

A微博（微信）BSNSC搜索引擎D.LBS

【参考答案

BDCADBCDBDBADBACCCAA

1.分销渠道的目的在于消除产品或服务与（）之间的分离

A.生产者B.批发商C.零售商D.使用者

2.渠道设计问题的中心环节是确定进入（）的最佳途径

A.零售商B.目标市场C.供应商D.消费者

3.生产者对各种可能的渠道备选方案进行评估时（）是最为重要的评估标准。

A.适应性B.控制性C.灵活性D.经济性

4.传统意义上的直销是生产厂家直接将产品销售给（）

A.最终消费者B.零售终端C.批发商D.代理商

5.设计渠道的第一步,营销人员必须了解目标顾客需要的（）

A.服务时间B.服务地点C.服务产出水平D.空间便利

6.分销渠道的起点是（）

A.供应商B.生产者C.辅助商D.消费者

7.向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动属（）

A.零售B.批发C.代理D.经销

8.市场营销学以中间机构层次的数目表述渠道的（）

A.宽度B长度C.深度D.关联度

9.物流以企业销售预测为开端,并以此为基础来规划生产水平和（）

A.销售水平B.市场规模C.成本费用D.存货水平

10.（）就是企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能

A.渠道目标B.渠道规划C.渠道水平D.渠道方案

11.批发商最主要的类型是（）

A.商人批发商B.经纪人C.代理商D.制造商销售办事处

12.容易造成渠道之间冲突的分销渠道系统是（）

A.管理型渠道系统B.公司型渠道系统C.水平渠道系统D多渠道系统

13.物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地,从而创造（）

A.时间效用B.形式效用C.地点效用D.占有效用

14.消费品中的选购品和特殊品较宜于采取（）策略

A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.直销

15经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾,进行产品跨地区降价销售的行为就（

A.窜货B.渠道冲突C.反向营销D.营销近视

16非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（）

A.直销B.广泛分配路线分销策略C.密集分销D.自动售货）

17如果顾客经常小批量购买,则需采用（）的分销渠道供货。

A.较短B.较窄C.直销D.较长

18在生产者对中间商进行激励时,如果出现激励过分的情况,其结果是（）

A.销量提高,利润下降B.销量降低,利润下降C.销量提高,利润上升D.销量降低,利润上升

19.由两家或两家以上的企业横向联合,共同开拓新的营销机会的渠道系统被称（）

A.垂直渠道系统B.多渠道系统C.水平渠道系统D.管理型渠道系统

20.分销渠道成员向制造商进行有购买意图的沟通行为属于分销渠道职能中的（）

A.订货职能B.谈判职能C.接洽职能D.物流职能

DBDACBABDAADCCAADACA