内训师职业化教程PPT课件下载推荐.ppt

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7%声音魅力：

38%身体语言：

55%,一、预备：

接受的记忆度,一、预备：

留意点立场角度方式,一、预备：

训前访谈,准备一份提纲，有弹性的使用它访谈谁？

由谁来安排？

做点热身，解除担忧要的是引导和倾听重复、重复、重复不要咄咄逼人、穷追猛打现象问题对策,一、预备：

课程制作,课程目标课程对象课程时间课程纲要PPT文件学员手册教具设备,一、预备：

会务安排,时间地点环境食宿活动,一、预备：

训前动员,为什么一定要动员？

由谁来动员？

告之和动员的区别,二、开始：

心理调整,超越紧张充满信心,二、开始：

心理调整,超越紧张：

转换观念“不要紧张”与“紧张也没关系”表演焦虑能激发潜力谁会知道你紧张？

二、开始：

有效做法先到“考场”调整呼吸倾注内容喝水润喉寻找后援,二、开始：

心理调整,充满信心：

转换观念观众在你的一边“缺少反馈”还是“消极反馈”？

是被环境影响态度还是用态度去改变环境？

有效做法充分地准备成功地想象积极地解释精彩地开始,二、开始：

撞出火花,常用工具：

讲授法研讨法个案法角色法游戏法,二、开始：

撞出火花,研讨法：

藉由交换与分享来获得新知,二、开始：

撞出火花,特点与问题：

多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识增加彼此了解主持经验学员的热情与准备问题的难度,二、开始：

撞出火花,个案法：

针对某一案例加以讨论并提出解决方案,二、开始：

增加接触经验培养问题的思考与解决能力状况单纯，不够真实对最终答案的把握,二、开始：

撞出火花,角色法：

在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度,二、开始：

角色的转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备，易流于玩笑学员的配合度,二、开始：

撞出火花,游戏法：

借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣,二、开始：

活跃气氛，提升热情制造感受，帮助理解为游戏而游戏掌控与引导,二、开始：

开场白,精彩的开场白能够建立信赖感激发兴趣奠定基调,二、开始：

开场白,舍弃老掉牙的开场白精彩的开场白能“钩”住听众用故事用幽默用问题用事实,二、开始：

演讲，如何讲？

如何动嘴发声声调速度音量变化,如何发表死记读稿提纲即兴,二、开始：

演讲，如何演？

表情的威力眼神的魅力动“手”演讲“身动”制造“生动”,二、开始：

面对意外,有可能出现的意外：

被问倒忘词设备出现故障学员打瞌睡、聊天任意离场参与度不高,不守时手机声此起彼伏学员抱怨公司彼此人身攻击与老师意见不一频频发问,二、开始：

问与答,最显功力的较量形成交流消除误解及时微调,二、开始：

问与答,如何应对？

认可对方获得支持控制提问不知道答案时危险的辩论适时的脱身,二、开始：

完美地句号,结尾要做的事：

WHAT：

我们要做什么？

WHEN：

我们何时做？

HOW：

我们怎么做？

完美地句号,糟糕地结尾：

嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调,二、开始：

完美地句号,完美地结尾有力地休止符感性+理性两手准备,三、未来：

职业培训师的挑战,以身作则终身学习职业规划,努力啊！

内训师的职业化教程,有效的演讲及培训技巧,希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。

有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问,第一部分有效演讲的三要素,学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于演讲的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪,学习目标：

有效演讲的三要素,语言的声音的视觉的,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,Verbal-你所说的内容,字句子问题语言内容的组织方式,Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.,Vocal-你所说的方式,音量音质吐字连贯性语音语调语速,Vocalisthethequalityofyourvoice.,Visual-形体语言,形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式,Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.,Visual55%,Vocal38%,Verbal7%,演讲三要素所占比例,Meaning,Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!

Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdelivery,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：

套装为宜化妆：

淡妆为佳头发：

整齐、利落、不可遮住脸部袜子：

肤色，不可有花纹鞋子：

有跟的包鞋配件：

首饰勿挂太多,女士：

男士：

服装：

西装（以深蓝、深灰较佳）；

素色衬衫；

领带颜色应配合西装色系。

头发：

深色袜子，不可着白袜鞋子：

深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：

提示,真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：

充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上,姿式,头是歪的吗？

站姿端正吗？

身体摇晃吗？

动作太夸张或太保首吗,检查一下：

提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。

此法可舒缓紧张并防止站姿不端,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上,要点：

避免：

重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,小心得：

不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？

移动时是不是只走一小步？

是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走,检查一下：

提示：

移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。

即：

看着某人，并走过去对着他说话。

小心得：

移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点,目光交流,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：

小窍门：

针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。

在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。

你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。

非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous,声音,听不见：

由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：

缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：

升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：

过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：

一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：

想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。

平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。

语言,Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？

有效演讲的要点,自然（individuation）生动（attractaudience）适度（credible）传达信息（getthepoint,dontaberance）,PresentationSkillsPracticeTips,Posture（姿势）Movement（移动）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pauseandpace（抑扬钝挫）EyeContact（眼神接触）,Whypresentationeffectively?

“Theworldismovingsofastandtheressomuchclutterandnoiseyouhavetobreakthroughwithapowerfulpresentationtogetpeopletohearyou.”,第二部分组织演讲内容,了解组织演讲内容的的重要性掌握天龙七部,学习目标,组织演讲内容的六大步骤,设定演讲参数建立听众档案将演讲内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲,

（一）设定演讲参数,主题（subject）目的（purpose）期望结果（desiredoutcome）听众获益度（audiencerelevance）,参数,对演讲者而言：

集中思维，节省时间对听众而言：

明确方向和目标,

（二）建立观众档案,观众是谁？

年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？

期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？

中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？

哪些技巧适得其反,分析观众：

（三）将演讲内容导入已知范围,设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下,从你的已知范围入手，准备内容：

（四）找出尚需努力的范围,组织观点将各种观点分类将各种观点与先前设定的演讲参数对照找出不符合演讲参数的观点设法修复,（五）组织收集到的信息,设计开场白：

介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：

支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：

重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点,（六）将内容概括成大纲,设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下,天龙七部,Openinggrabber（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例Review/Sumary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）,第三部分演讲的准备,了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪,学习目标,演练,反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习,练习使用大纲,大纲简明字体清晰练习如何使用大纲,减缓紧张情绪,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,谨记,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看招,第四部分使用视觉辅助器具,明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册学会选择合适的视觉辅助器具,学习目的,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：

我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象,视觉辅助器具使用原则,保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲,投影片（Transparency）,内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：

注意：

投影机（OHP）,使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖,切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片,要点：

挂图（FLIPCHARTS）,能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴,纸张不能防水慎防“渗透色彩”,要点：

白板（WHITEBOARDS）,版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：

录像（VIDEOPLAYER）,在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置,预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要,要点：

第五部分处理观众的提问,明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提问,学习目的：

何时回答问题,正式演讲yes非正式演讲yes解决issue研讨会yes时间有限的演讲yes参与人数很少的演讲yes参与人数很多的演讲yes需使用麦克风的演讲yes,场景,演讲中解答,演讲后解答,希望营造的气氛,自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的,回答问题的三个步骤,记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。

确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。

回答要简洁而又恰当。

别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。

联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。

处理问题的选择方案

（1）,直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做”。

问题形式有：

有些什么选择，哪一种更有效果。

将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。

处理问题的选择方案

（2）,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。

“,HandlingQuestionsTips,AlwaysrepeateachquestionTakeamomenttoreflectonthequestionAboveall,waitforthequestionertofinishaskingIfaquestionwillclarifyanambiguity,answeritimmediatelyPostponequestionsaimedatresolvingspecificproblemsAvoidprolongeddiscussionswithonepersonIfyoucantansweraquestion,justsayno.Dontapologize,第六部分营造演讲气氛,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,房间布置,座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。

演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。

大会议桌形只适宜小型讨论会。

剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。

团队式适宜需热烈讨论的演讲。

成功的条件,自然、真诚、信心、感情避免使用空洞语句不要夸张明确表达使用辅助器材抑扬顿挫，加强效果,“活力与热诚”是成功的保证,14个方法以确保成功,开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们,注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量,第七单元处理棘手的情况

（1）,保持冷静：

总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题一笑了之保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况

（1）,保持冷静：

总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题一笑了之保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况

（2）,不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题,如何应付学员的报怨,处理棘手的情况（3）,保持中立找到与其的共同点找到一个对当时状况有益的方法,如何你知道学员是对的.,谢谢！

THANKS!

内训师的职业化教程,专业化讲师培训,PTT（PresenTaTion）,-Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers,PresenTaTionPTT-是讲如何作一种有效的语言表达PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图PTT运用极其广泛-授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活,PTT的四个重点：

1、投入多少，收获多少；

参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做,每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始,PTT的理念,以前不好意思做的，现在要做；

以前不敢跳的，现在要跳；

从事保险业务的人，要敢于创新；

不断问就会；

不断做就能；

不断学就懂；

不断走就会到！

台湾国泰人寿庄秀凤,学员心声：

个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的专业Presentation目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师,分析表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？

2、刚才你在脑海中想些什么？

3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？

共通点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,Perception主观看法,黑种人,白种人,时间压力,H,L,压力,时间,人格模式,1、思想感受行为行为感受思想,2、当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；

则产生压力,人格模式图示,思想,行为,感觉,一般人在做PTT时的四种害怕心态：

1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；

脑海空白是压力所造成的结果,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力；

突破外壳勇敢沟通；

运用好开心金库；

信念的力量预演未来。

成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：

事前自己过程内容事后对象110=1110=101=12=43=9,自我管理开心金库,活动：

过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？

4、这件事的发生地点？

5、当时你有何感觉？

6、当时有无其他人在场？

活动,1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？

2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？

父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？

教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,自我管理开心金库,思想模式,我,昨天,明天,今天+-+,“感受好”，则表现佳,自我管理,预演未来,自我管理预演未来,活动：

刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？

2、有没有看到一些特别的景象？

3、有没有嗅到一些气味？

4、刚才有没有感觉到真实感？

自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,预演未来的作用：

1减少恐惧：

想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。

2增强信心：

想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。

预演未来的方式：

1为了创造未来，你必须首先“看”它；

2以一种能理解的方式与它沟通。

今天的人在做他们所能做的最好的事。

为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。

预想未来的方法：

从未来往回看设想通向那儿的途径。

把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。

从未来的角度看过去。

预想未来的结果：

我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。

注意事项：

把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。

搬家、装修有效行动,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。

把目光瞄准今天及未来总是向前进。

从未来的角度看过去：

过去,未来,构想,没有构想，人就会消亡,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做预演未来