电子商务暑假实践报告Word格式.docx

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　　广东省佛山市南海区xx

　　四、实习单位和职位

　　实习单位：

xxxx

　　职位：

电子商务部——美工

　　五、职位工作描述

　　应聘来那个地址的时候，我的职位是电子商务部的美工，主若是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后确实是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样确实是用photoshop处置宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。

因为部门的领导想让我多学其他东西，因此到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有确实是做推行，利用XX贴吧、博客、微博等为网店做推行。

　　六、实习心得

　　第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。

公司的生产厂房跟商务办公楼是一路，电子商务部也是后来才进展的。

在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情形栏、公告栏等，而且内容详细。

给我的第一印象确实是这家公司超级注重公司的文化和制度。

令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：

“白天上班，私下却说公司的坏话确实是出卖自己的躯体和灵魂。

”我对这句话的明白得是：

每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;

若是自己不中意这份工作，老是想着他怎么不行，那个做出来的成效也很有限。

　　专业实习第一天，咱们部门的领导先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，和让我想熟悉一下大体流程。

电子商务部的人并非多，加上我只有三个人，因此领导跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒以为，多接触点东西也不坏，那样我能够学到更多的东西。

公司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。

给宝贝拍照，处置图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推行等等，全都是咱们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。

　　第一确实是给宝贝拍照，不做你不明白，原先那个地址面也有很多学问。

例如如何调剂灯光才能把宝贝更细致的地址呈现出来，如何摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展此刻买家眼前，另外背景选取也很重要，一样宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或拍好抠图换背景。

还有，好的拍照设备更能拍出更好的作品，那个也是让咱们头痛的地址。

咱们做的是中高级皮鞋，需要拍出的成效是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，咱们很难做到那个程度。

也只能靠后期图片处置。

　　处置图片大体都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，因此都是一个个的上传，每一处信息填写都要很警惕，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情形等，宝贝题目也很重要，要抓住关键词，尽可能表现你卖的产品，有无促销等吸引买家眼球。

　　客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来确实是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技术我还没把握，还有我答复顾客的语气有点强硬，我发觉，确实是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有无这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不行意思，咱们这款鞋子此刻没货哦，要不看看其他的。

”有些顾客指定必然要这款鞋，但咱们没有货了，先承认错误给他说明清楚，再给他推荐其他样式，因此说必然要清楚宝贝情形，及时把信息更正过来以避免误导买家。

碰到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习咱们的忍耐力。

　　推行方面我是负责博客推行。

一开始做的时候无从下手，不明白该怎么做，后来请教了领导和一个推行比较在行的同窗，我慢慢也把握到一点技术。

　　一个是利用XX贴吧。

先申请几个QQ，在qq空间写一些网店推行的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，如此会被封的，要写一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，那个水印要做的透明一点，如此就没那么容易被封贴，在贴吧把阅读量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。

　　一个是博客营销。

在成功实施博客营销之前，第一要拥有必然的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，能够先关注他人的博客，或评论他人发布的博文来吸引关注，另外还需要把握以下几个技术：

　　一、传递价值二、微博个性化3、持续发布4、强化互动性五、系统性布局六、准确信位7、提高企业博客专业化水平八、有效操纵九、注重方式与技术10、模式创新。

　　除此之外咱们还能够利用微博推行，微博推行也要注意以下六个关键：

　　一、不要只看不评，转发也要写评论

　　二、评论要有特色，引发共鸣

　　3、微博也要讲究可信度

　　4、发布关于企业的微博最好故事化

　　五、不断更新，坚持发布新内容

　　六、做好互动，参与一些话题，如：

#今日精品推荐#

　　推行必然要坚持，不断的更新内容，发的帖子要出色，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算剽窃也要换个表达方式，为获取灵感咱们能够多关注时事新闻、身旁人身旁事、多看一些成功推销的软文，吸取好的方式。

　　以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的体会，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。

做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修咱们能够直接买模板，而C店也能够利用买了的模板，但不必然买到的就适合店铺的风格，那就需要咱们自己去制作一些能更好表现店铺和吸引顾客的装修模板。

做了这么久我也得出一些小小结论：

　　一、装修网店，能够依照不同时期（如：

季节转变、节假），不同的促销活动，能够制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，而且能够最大限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高阅读量。

　　二、不管是装修网店仍是做广告图片，都需要用到素材，这就需要咱们养成一个好适应，确实是平常看到一些有效的素材网站要收藏起来，好看有效的图片素材也要顺手保留起来以便需要的时候能够用到，也要多看看他人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。

　　3、做美工要用到的软件不多也很多，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，专门是photoshop，那是常常要用的，要好好把握技术，熟练利用，这些东西若是说时刻一长了你不用就专门快会忘记怎么用，因此，我感觉在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，能够多看看一些photoshop的利用教程，自己也要实际操作，多把握一门技术老是好的，如此往后咱们需要用到的时候就可不能惊惶失措了。

　　一个半月的专业实习进程中，时刻虽短，但也反映出很多问题，有好也有坏。

好的确实是：

每项领导给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些方式，吃苦耐劳，大体上天天都是我最先来到办公室，面对庞大的工作量和天天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。

但是领导给我一个差评确实是，工作上“问题”少，那个问题少不是说我工作上没有出过失，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可确实是少见我提问。

而我自己那么以为，每次给我新任务的时候，领导都会告知我该怎么做或一些技术，因此我都是依照他的指示来做，有时候碰到小问题是我就会上网自己查找解决方法或找同窗请教，而且领导又比较忙，因此我就不敢麻烦他。

　　体会和教训：

　　一、要擅长学习。

面对大量在学校从未接触过的东西，要快速把握方式，这就要提高学习能力。

还有，不仅要学习技术，还要学习他人身上的优势，吸取他人的体会，少走弯路。

只有提高自己的学习能力才能在竞争猛烈的社会中比他人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。

　　二、提高人际交往能力。

在一个地址工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处置好关系那么需要很多技术，有好的人际关系为你往后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门专门大的学问，咱们踏入社会，该怎么待人接物?

处人处事?

那个咱们只能一边学一边做。

　　3、把握专业知识很重要。

在学校同意理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的以为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并无想象中的容易，要严格要求自己熟练把握好专业知识技术，并与实际相结合。

缺乏专业知识技术，专门快就会被社会淘汰掉，因此，要珍爱在学校学习光阴，好好利用学校给咱们的资源。

　　4、要擅长自我总结。

孔子说：

“人非圣贤，孰能无过?

过而改之，善莫大焉。

”这说明了自我总结、悔改的重要性。

总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结能够全面剖析自身存在的问题，从中找出体会，完善自我。

　　我以为咱们专业实践是很重要的，能够开展多些实践，因为理论跟实践总有不同的地址，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，往后的工作需要咱们有强硬的专业知识技术还有实践能力，如此才能让咱们跟好的胜任一份工作。

　　实习终止，回到学校，咱们要总结在这次实习进程中碰到的问题，不断学习，不断改良，不仅要学好专业知识，还要综合学习，提高自己的综合素养，为自己以后出社会工作打好基础。

　　一、实习单位大体情形

　　单位名称：

xxxxxxxxx厂

　　地址：

广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联系：

，xxxxxxx类型：

中小企业

　　二、实习职位大体情形

　　实习职位：

淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：

售前、发货、打包、售后

　　三、实习目的

　　选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不可少。

只有参加社会实践才能够让咱们的专业知识有付诸到实践的作用。

全面了解电子商务的操作流程，若是不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来讲，今天的规那么或许明天就改变了。

天天都会有改变，会显现很多新的运营规那么、运营工具。

这些咱们都是要去学习的。

光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

因此每一个在校学生都必需去参与社会实践，完善自我。

　　希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，熟练利用淘宝商城的前后台操作、对客服这一职位能够有个更深刻的熟悉，加倍直面的接触那个行业。

　　四、实习的具体工作内容

　　天天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一样客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系咱们，了解产品的详细属性及折扣活动情形，客户有什么凝问咱们当售前的就必需的给客户一个明确的说明，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何排除客户心中的戒备也是很有学问的，我以为所有的交易都是成立在诚信的基础上的，因此在答复客户的凝问时，必需预备明了的说明，这一进程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉……

　　打开已卖出宝贝页面，查看一天的定单。

查看已付款等待发货，看一下有无专门需要再次备注的，依照签约快递公司提供的运费报价，看快递是不是能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，幸免犯错。

　　天天下午3点准时下单。

打开淘宝助理，登录，下载好当天的定单，在原先备注好要发的定单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户定单打印出来。

然后依照打印出来的定单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

　　下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。

并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支持哦”

　　处置售后，耐心的听顾客讲述损坏情形、回答他们的疑问。

及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依照问题严峻情形，进行分类，按时刻前后循序处置。

补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。

及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或零部件发到顾客手里。

收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

　　五、实习体会与收成

　　通过这次的实习，我关于我客服的工作也加倍的熟悉，答复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了必然的提升。

（一）责任心

　　其实刚到公司的时候，咱们并没成心识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天持续发生丢失货物，咱们才意识到，工作必然要细致，天天的进货、出货都要清点。

凡事都要做一个心眼，把工作做认真。

天天清点货物，能够更好的降低丢失货物的情形，咱们内心也加倍有底。

在单位实习不同于学校，在学校或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们更正，也可不能去批评咱们什么，都很明白得包容咱们。

可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。

公司都有严格的规章制度，咱们要对咱们工作的每一个错误负责。

只有在真的工作的时候，才会感觉什么叫责任，责任是这么重，因此，咱们也要关于工作愈来愈谨慎。

（二）吃苦耐劳

　　宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成绩都是刻苦劳动的功效。

”咱们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处置一堆要当天发货的货物。

这确实是我工作日的下午。

同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!

尽管在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺快乐的。

每当他人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“那个细小的伙子，蛮有力气啦”!

其实，我是在咬着牙，对自己说加油!

硬撑!

　　（三）学会坚持，给自己寻觅目标

　　每当显现售后问题时，老是最苦恼的时候。

咱们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

　　每每显现售后问题，顾客的态度是可不能专门好的。

他们会不断的抱怨、有时候乃至怒骂。

可是做为客服，必需笑脸迎人。

这确实是我作为淘宝客服每日工作，内容丰硕。

有点辛苦，很充实。

把以前没做过的情形都做了一遍，天天的内容大体相同，时刻一久，或许很多人都会厌倦。

可是我仍是坚持下来了，我一直在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时刻处置一个售后需要多少时刻，最快打一个包需要多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等!

如此让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会专门有成绩感。

　　（四）直面行业压力

　　因为每一次顾客的咨询，都是投了本钱的。

专门像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。

淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。

看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日核心，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。

很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

　　这是第一次深深的感受到在淘宝那个市场的竞争猛烈，和商战的硝烟。

若是作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。

我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除日常的打理店铺之外还要不断的降低自己的价钱，靠着低价钱来取得顾客进店。

往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。

再那么因为小店产品若是缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

　　总结

　　通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!

在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论部份占主体，而我自己对专业知识也能把握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，可是在企业里并没想象中如此容易。

平常在学校，做错了从头来一遍、或修改一下就能够够交，教师也可不能去批评咱们什么，都能明白得咱们的错误。

可是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。

不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进那么退”，企业要不时维持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为如此，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，那个地址更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在那个社会上立足的，因此必然要专门警惕谨慎，这是我对这次实习的总结。