员工满意度使用手册.docx

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员工满意度使用手册

后台管理使用手册1

一．用户管理1

1.1增加管理员2

1.2用户列表2

二．题库管理3

2.1添加题目3

2.2题目列表7

三．问卷管理7

3.1添加调查7

3.2调查列表12

3.3调查问卷统计13

3.4当前调查统计状况17

四．常见问题管理17

五．系统设置18

5.1个人信息修改18

5.2设置19

前台使用手册21

一．个人信息修改21

二．进行在线答题21

三．查看以前答题22

四．进行常见问题回答22

后台管理使用手册

一．用户管理

点击一级菜单上的“用户管理”时，会在二级菜单处出现“增加管理员”和“用户列表”这两个菜单，其中“增加管理员”功能只有当administrator以管理员身份登入时才可以使用！

1.1增加管理员

用户可以根据图1.1所示的页面的内容进行修改，其中密码和密码确认必须一样！

这个功能只有当administrator以管理员身份登入时才可以使用！

图1.1

1.2用户列表

可以查询用户，管理员可以修改用户信息。

图1.2

二．题库管理

2.1添加题目

图2.1

如图2.1所示当要往题库中添加题目时，点击一级菜单的题库管理然后店家添加题目，就会出现下面出现的页面（如图2.2、2.3），前六部分只能添加评分题。

图2.2

图2.3

2.1.1添加评分题

添加评分题时，选中图2.2中的评分题类型，并且选择所属的部分，评分题是由系统自动生成选项的（即1－10分），用户只要输入题目就可以了，当用户输入完成后点击“下一步”会出现图2.4所示的页面。

图2.4

2.1.2添加单选题

添加单选题时，选中图2.2中的单选题类型，并且选择所属的部分，然后点击“下一步”，出现如图2.5所示的。

图2.5

输入第一个选项后点击下一步，出现图2.6所示的界面，当点击添加新的选项时，将出现图2.7所示的页面。

图2.6

图2.7

2.1.3添加单选＋填空类型题目

这个部分题目的添加跟2.1.2中的添加单选题类似，只是在添加选项时还有一个关联度的选择（即这个选项被选中时是否需要被调查者在填空题中输入理由），另外必须保证至少有一个填空类型的答案被添加。

如图2.8、2.9、2.10、2.11所示。

其余部分可以参考2.1.2中提示的！

图2.8

图2.9

图2.10

图2.11

2.1.4添加简答题

简答题的添加与评分题的添加类似，只要用户输入题目并且选中“简答题”这个题目类型，还有就是选中题目所属部分就可以了。

注：

所有类型的题目添加，当点击“继续添加题目”，并且点击弹出窗口的“确认”按钮时，这道题将变得不可修改，只能删除，然后再添加题目！

2.2题目列表

这个功能可以根据用户自己的需要输入关键字，并且设定题目查找的范围，比如题目类型、题目所属部分、题目属性（系统题、自加题）

三．问卷管理

这个部分有四个功能模块：

添加调查、调查列表、调查问卷统计、当前调查状况统计。

图3.1问卷管理各功能模块

3.1添加调查

“添加调查”分两种添加方法：

图3.2建立调查问卷

Ø建立新的调查

管理员根据公司要求建立新的调查问卷。

Ø复用调查

重复使用以前建立好的调查问卷，便于和以前的调查情况作对比。

3.1.1建立新的调查

1．点击“建立新的调查”按钮进入添加新调查试卷的界面。

2．输入调查试卷的名称、调查背景、以及开始调查时间和结束调查时间。

图3.3建立新调查问卷

输入时间的方法有两种：

一是在文本框里按指定格式输入时间，如2006-01-01；另一种是点击右边的按钮选择时间，如下图：

图3.4选择时间

3．填写好必要的信息后，进入添加试题界面。

试题的添加是分部分添加的。

调查试卷一共有10个部分，每个部分调查的方面不同。

注意：

1——6部分的试题必须添加，其它部分的试题是否添加自行选择。

添加试题的界面分为两个半区，左边的半区是选择添加试题的部分，右边的半区显示生成的试卷。

图3.5添加试题主界面

在每部分名称的右边都有两个操作按钮：

添加试题和删除该部分所有试题。

点击“添加试题”按钮可以进入到添加问卷相应部分试题的界面；点击“删除该部分所有试题”按钮将删除问卷中添加在该部分的所有试题。

Ø添加试题

点击“添加试题”按钮进入添加试题的界面。

这个部分的界面也分为左右两个半区，左边部分是选择试题并添加到问卷中，右边部分显示生成的调查问卷。

图3.6添加试题

在每道试题的右边有一个添加按钮“

”，点击该按钮就可以把相应的试题添加到右侧的调查问卷中，为了方便用户也可以直接点击“添加该部分的所有试题”，把题库中相应部分的试题都添加到调查问卷当中。

Ø删除试题

如果用户对添加的某个试题不满意，可以在右半部分生成的调查问卷中删除相应的试题。

在每个试题的右边都有一个删除按钮“

”，只要点击该按钮就可以把相应的试题从调查问卷中删除。

Ø删除该部分所有试题

如果用户对添加到这部分的所有试题都不满意，可以在“添加试题主界面”中点击“删除该部分所有试题”按钮，删除调查问卷中相应部分的所有试题。

Ø查找

在添加试题的部分中我们加入了“查找”功能，方便用户在题库中找到用户关心的试题。

在文本框中输入试题的题目，并点击“查找”按钮，就会列出题库中相应部分所有相关的试题。

Ø添加其它部分试题

当用户对当前部分的试题添加完毕后，想继续添加其它部分试题时，就点击“添加其它部分试题”按钮，页面会跳转到“添加试题主界面”，用户可继续选择其它部分添加试题。

Ø提交调查问卷

图3.7提交调查问卷

当用户制作完整张调查问卷确认正确无误后，需要点击“提交调查问卷”按钮，提交调查问卷。

注意：

只有在点击该按钮后调查问卷才能生效，并在指定时间开始调查，如不点击该按钮问卷会始终处于无效状态，不能开始调查。

3.1.2复用调查

如果试卷库中存在已有的调查问卷，用户可以重新复用以前的调查问卷，便于和以往的调查结果作对比。

在建立调查问卷的主界面中，点击“复用调查”按钮，进入建立复用试卷的界面。

图3.8复用调查试卷

这个部分的界面也被分成左右两个半区，左边是可以复用的调查试卷列表，右边可以查看可复用的试卷。

只有“有效”状态的试卷才会在复用调查列表中列出。

点击列表中相应试卷的名字，在右侧页面就会出现该试卷的详细内容，用户再根据试卷内容决定是否复用该试卷，如符合用户要求，就点击列表中相应试卷右侧的复用问卷按钮“

”。

用户点击“复用问卷按钮

”之后，在右侧会弹出页面要求用户填写相应的信息。

填写方式如前面介绍。

填写完毕点击“提交”即可，系统提示问卷复用成功。

3.2调查列表

该部分的界面同样被分为左右两个半区。

左半区是系统中存在的所有调查问卷，右半区可以显示调查问卷的详细信息。

图3.9调查列表

Ø点击试卷的名字可以在右侧看到相应的试卷。

Ø列表中可以看到试卷开始调查和结束时间，并可以看到试卷的状态。

Ø点击列表中修改按钮“

”可以修改相应的试卷。

注意：

试卷状态为“无效”时，试卷可以随意修改，复用的调查问卷只能修改调查名称、开始时间、结束时间、调查背景；被复用的调查问卷不能被修改；状态为“有效”并且没有被复用的调查问卷，同样可以修改。

修改的操作过程和建立新调查相同。

Ø点击列表中删除按钮“

”可以删除相应的调查问卷。

注意：

当试卷状态为“无效”并且没有被复用时，可以被删除；当试卷为“有效”但是还没有开始调查之前，可以被删除。

3.3调查问卷统计

3.3.1查看统计结果

这个部分是得到调查结果最重要的部分。

主界面也分为两个部分：

调查问卷计算和调查问卷统计结果。

在调查结束后系统会在左侧列出已经结束还没有计算结果的调查，并要求用户计算调查结果。

注意：

在计算了调查结果之后才能查看统计结果；在调查结束后一天才能统计。

图3.10调查列表统计

点击左侧列表中的问卷名，就可以计算调查结果，系统会提示是否计算完成。

当结果结算成功，右侧的列表会列出已经计算过的，可以查看统计结果的问卷。

点击查看统计按钮“

”进入查看统计结果界面。

图3.11查看统计结果

调查结果分五大模块：

调查背景、员工满意度结构变量分析、员工满意度观测变量分析、前六部分综合分析、开放问题统计

Ø调查背景：

用户在建立调查问卷时填写的调查背景。

Ø员工满意度结构变量分析：

由图和表表示出各个部分之间的影响系数和关系。

Ø员工满意度观测变量分析：

这个分析是对调查问卷的前六部分试题进行分析和统计。

有六个统计结果，分别是：

所有题目统计图、五个最高分、五个最低分、保持不变的项目（只针对复用的调查试卷有用）、矩阵分析图、综合分析。

使用矩阵分析图时，用户可以自定义分割线的坐标，也可以用系统自定义的坐标。

图3.12填写矩阵分析图分割线坐标

Ø前六部分综合分析：

这个分析结果分为五个部分，分别是：

题目中最高的十项、题目中最低的十项、前六部分在世界综合分析中所占的比例、与上次调查前六部分平均分对比分析（只对复用的调查试卷有用）、前六部分综合分析结果。

所以前六部分的试题必须添加。

Ø开放问题统计：

第7-10部分都为开放问题，在这里我们对这几个部分的题目进行统计。

列出每道题目的选项被选择的次数以及员工填写的内容。

3.3.2生成word文档

用户可以在所有的综合统计的部分看到生成word文档的按钮，将统计结果导入到word文档中，便于用户管理和查阅。

在生成word文档之前需要作如下设置：

打开IE，点击“工具”——“Internet选项”。

选择“安全”

点击“自定义级别”，弹出安全设置窗口，依照下面图片，设置相应的选项。

点击确定，完成设置。

设置完毕用户可以导出word文档了，如有系统提示，点击“是”。

如果用户机器配置不高，建议一部分一部分的导出word文档，不要使用“生成综合分析结果”导出word。

图3.13系统提示

3.4当前调查统计状况

图3.14当前调查统计状况

这个界面也被分为两个部分。

左边为当前正在进行调查的项目列表，右边是相应项目的当前调查状态。

点击类标中的项目名可以查看调查试卷，点击列表右侧的查看状态按钮“

”，可以查看调查问卷的当前调查状态，有多少人参与调查，还有哪些员工没有参与调查，并且可以终止正在进行的调查（会丢失有关这个调查的所有调查结果，保留调查问卷）。

这个部分便于管理人员管理调查进度。

四．常见问题管理

常见问题是本系统中的固定题目，用户不可以进行添加、修改、删除，用户可以将题目和答案导出到excel文件中，并且可以根据自己设定的时间段查看某个问题的回答情况。

图4.1

图4.2

五．系统设置

点击一级菜单上的“设置”时，会在二级菜单处出现“设置”和“修改个人信息”这两个菜单，其中“设置”功能只有当administrator以管理员身份登入时才可以使用！

5.1个人信息修改

用户可以根据图十四所示的页面的内容进行修改，其中密码和密码确认必须一样！

图5.1

5.2设置

这个功能只有当administrator以管理员身份登入时才可以使用！

其中公司Logo只能是.jpg和.gif这两种文件，并且大小不能超过100K。

图5.2

前台使用手册

一般员工登入以后具有修改个人信息、进行在线答题、查看以前答题、进行常见问题回答这四个部分的功能。

一．个人信息修改

点击“个人信息修改”这个菜单以后，会出现如下界面，用户可以修改页面的内容，但是密码与确认密码必须一致！

图1

二．进行在线答题

用户以普通用户登入时，可以进行在线答题，当用户选择在线答题时，系统会自动列出所有该用户没有填写过的并且该调查还在有效期范围内的问卷，如果没有的就会提示用户没有可填写的问卷；用户可以点击问卷名称处的链接进行相应问卷调查的填写。

如图2所示。

在出现的答卷页面进行相应的操作，如果有题目没有填写，系统会给出提示。

图2

三．查看以前答题

用户以普通用户登入时，点击“查看以前答题”时，系统会在页面下半部分的左边列出所有该用户以前填写过的问卷，用户可以点击相应的链接查看相应的问卷填写情况。

如图3所示。

图3

四．进行常见问题回答

用户以普通用户登入时，点击“常见问题回答”时，系统会在页面下半部分的左边列出所有常见问题，员工也可以自己在查找框里面输入自己想要填写的题目的关键字让系统查找出相关的题目，然后员工可以点击相应题目的链接来进行该问题的填写。

如图4所示。

图4

当点击题目链接时，不但可以出现填写问题的文本框，还会自动列出该用户以前填写过的内容和填写时间。