美导培训心得体会学习资料文档格式.docx
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全体美容师及老板娘时间：
下店的第一天
想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一
对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：
如美容师说三千，老板娘马上说不行，
她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训
时用了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给
美容师的特价）复印：
顾客分析表打印：
方案4．棒的，必须五千）
5．
6．
8．宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩培训销售时的配合：
如怎么介绍老师，
怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，
主抓销售好的美容师）发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的
客人列出名单，告诉她们电话预约的话术下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将
店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经理（如需哪方面的支持与配合）第二天
1.早上开晨会：
如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）
2.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情
况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），
马上让美容师分析
哪个客人可以做此项目
4.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：
店的发展方向，我们品牌的优势，接
下来将给其怎样
的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内
布局，员工薪资，客户及员工管理）
5.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及
销售最佳者，鼓舞
士气。
6.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。
第三天
1.早上开晨会：
（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）
2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）
4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销
售最佳者，鼓舞士气。
5．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。
最后一天
2.考核这几天培训的理论及手法
3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励
4．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），
指定一个技术负责人定期考核技术。
5．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位
6．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如
横幅，发信息）离店后
1．
2．另附：
加盟店档案表
本月工作小结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一
样的理念，我很庆幸我选择了这样工作1>
多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形
象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的
出货2>
出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡
华3>
巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免
费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实4>
对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生
没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是
以每家店多待几天的这种方法来进行操作5>
工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上
也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出
货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当
然也是信心满满
6>
下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇三：
美导
下店培训
美导下店培训目的：
有效的指导终端ba日常工作的规范性。
前言：
我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“ba”，“ba”，其实就是“beautyadviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。
通过与顾客交流，满足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。
以前我们把在商场从事销售的人员称为ba，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为ba。
年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。
通过长期从事销售，不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的ba人员。
每天与美丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。
日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。
ba的标准工作流程：
一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。
状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；
其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。
是不是这样的呢？
没有顾客会喜欢找这样的ba去购买产品，而且它们不相信这样的人。
最佳状态表现在哪几个方面呢？
1、职业化的妆容
化淡妆：
切记夸张的妆容。
自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每一季都会更换。
妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。
但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。
发型要职业：
前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时间把头发挽在后面。
指甲勤修剪：
不做夸张的美甲，保持手部柔软。
口腔随时保持干净：
牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。
2、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。
因一天工作几乎都处于站立状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。
店内ba要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。
要及时换洗服装，保持服装干净整洁。
日化精品店的员工通常情况是着自己所负责品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。
工装代表了一个品牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。
节日更需要店员的着装与店内外布置及音乐进行完美结合。
3、肢体、面部语言的运用当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。
适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。
二、开业准备库存、产品、助销品的陈列我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：
1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。
早晚没有顾客的时候都要整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。
如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。
但尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。
柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这些产品卖出去。
可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品ba.
2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。
日化精品店的顾客成交之所以能够快速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。
产品气味如何，手感怎样，直接影响到顾客的购买欲望。
所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。
自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。
3、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。
这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。
通过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。
通过关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。
在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：
“都送我点什么啊？
”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。
所以在每一次做活动之前一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。
宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。
比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。
其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。
比如面巾纸，顾客试完产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？
化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。
三、制定业绩目标
好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所经营的各个品牌。
负责销售某个品牌的ba会把任务分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。
目标是动力，而且积少成多。
每
天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。
四、迎接顾客销售中的礼节性言语运用——问候。
专卖店用语亲和力、商场用语规范化。
问候很重要，最关键的就是微笑了！
这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。
大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：
“您好，欢迎光临**专柜！
”“再次感谢您的光临，请慢走！
”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走！
”听到这些话语的时候感觉就是不一样。
销售中的礼节语言的运用直接体现出我们ba人员的素质，同时也反映了她所销售的这个品牌的档次！
所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。
日化精品店的问候语显然与美容院不一样。
直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌化——你好！
欢迎光临自然堂！
直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象——你好！
欢迎光临怡人化妆品店！
本土问候方法：
亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！
——你好，好久没见你来啦！
最近比较忙吧！
——啊，过来啦！
几天不见怎么又变得漂亮啦！
五、与顾客互动
1、销售流程：
迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临）大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费（转载于:
美导培训心得体会）
水平）
试用（根据需求点迅速拿产品让其试用）真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）迅速成交——热情送别
a、销售技巧：
眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。
b、倾听技巧：
学会聆听，不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。
c、表达技巧：
清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽
容的
个性。
六、盘点库存、填写报表
当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。
所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。
如果仓库的货品没有在安全库存之内，应及时向代理公司报货。
这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。
销售报表能体现很多东西：
第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销售不好，找出原因，设定下一次销售重点；
第二，能够看出每天的销售业绩是否完成任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！
ba们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要
分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。
终端的管理工作是
琐碎的，也是充满乐趣的。
详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去
感染这些优秀的ba们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感
篇二：
美导工作总结
化妆品美导工作总结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆幸我选择了这样工作
1>
多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货2>
出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华3>
巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实
4>
对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作
5>
工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满
下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：
美导下店服务流程
美导下店服务流程
第一部分：
出差人员出差行为规范
1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；
女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；
更不允许穿过于暴露或透视的服装；
配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。
3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；
到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听mp3、mp4；
不得在柜台前或卖场补妆。
7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。
8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。
拨打和编辑发送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。
14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。
15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；
未经公司允许，不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；
不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；
不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策
24、不要挖店家员工。
25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝酒。
28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不
可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。
第二部分美导下店必做的九件事
与老板和店员进行有效沟通
了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案
顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）
没有建立或不完善的进行重建和再完善
重点顾客资料美导手中也要留底掌握
对顾客档案进行分析：
顾客的分类：
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？
5、上月销量好的产品是什么？
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足，给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒
老板销老货，进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近
期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训
1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的
熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。
2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员
掌握，做好走后继续产品销售的工作。
六、制定任务
制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）
帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。
（详见店面目标顾客设定表）
制定奖励与惩罚措施
定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述
告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情
回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务
1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。
不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程
中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何
合理搭配。
2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。
3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：
晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排
晚会流程：
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、
自我鼓励；
2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议
二、出差具体流程：
1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）
2、报道流程：
用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。
3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。
注：
美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。
篇三：
美导下店工作流程
美导下店工作流程
一、下店前工作：
1、向公司领导了解加盟店的各方面情况。
2、电话加盟店负责人确认下店时间，下店目地及有无要货。
3、根据加盟店要货计划及公司规定，准备需带的产品、物料及培训资料。
二、到店后的工作：
1、第一时间和加盟店负责人沟通以下相关情况：
1）近期时间本品牌的销量如何，
2）哪些产品畅销？
哪些不畅销的原因？
3）加盟店及员工遇到的销售困难。
4）竞争品牌的最新情况（政策、活动等）
2、清点并整理库存：
1）将库存产品、政策产品、促销赠品、宣传物料分类清点并整理以便利用。
2）根据产品的安全库存要求，帮助加盟店下单补货及调整库存。
3、陈列产品及展示宣传：
1）主推单品陈列于与顾客视线平行的货架，抢占货架黄金陈列位置。
2）本品牌产品有形象柜的陈列于形象柜，无形象柜的必须抢占店内黄金陈列位（一般以进店左侧第二、三节柜台或营业员收银柜台为最佳）
3）产品以先进先出方式陈列，陈列的样式要不定期调换。
4）陈列柜及产品必须干净、整洁、排列有序，多运用爆炸标签，指示牌，造型饰品等销售工具进行装点，以活化销售氛围。
5）利用品牌宣传物料，张贴于店内一切可利用的地方，将加盟店包装为品牌形象阵地，形成良好的品牌氛围。
4、销售产品
1）第一销售对象是加盟店老板，第二是员工，第三才是顾客。
2）按公司确定的季节性“黄金单品”做为第一主推单品，以黄金单品的主推带动其佘单品的销售。
3）主推单品及套盒必须督促加盟店开样，并要求加盟
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