人际沟通试题及答案二Word下载.docx
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信息
6
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
性格
人品
个性
7
（）是最好的沟通方式。
电子邮件
电话
面谈
会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
（）是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
容貌
ABD
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为：
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题：
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈：
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
三.判断题
思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
正确
错误
肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。
B
沟通技巧试题答案2
以下哪个不是反馈：
（）
聆听
微笑
没有（），就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是（）的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含：
说的行为、（）和问的行为。
复述的行为
转达的行为
（）是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了：
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
（）是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是：
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括：
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为：
（）等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括：
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。
沟通技巧试题答案
3
双向沟通必须包含：
说的行为、听的行为和（
）的行为。
复述的行为
B.
转达的行为
问的行为
D.
答的行为
（
）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
电话
肢体动作
电子邮件
图片
聆听时只听一部分内容，称为:
专注地聆听
选择性聆听
设身处地地聆听
建议性聆听
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、（
）
和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
传闻
语言
情感
思路
）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
发送
反馈
评价
批评
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?
性格
个性
人品
思想
聆听的步骤第一个步骤是：
寒喧问候
提出问题
身体前倾
准备聆听
）是最好的沟通方式。
面谈
会议简报
聆听的目的是为了：
理解表面信息
理解对方的全部信息
理解大部分信息
理解深层次信息
通常来说，态度、知识和（
）决定着员工的工作业绩。
体型
容貌
技巧
语言沟通包括：
口头语言
书面语言
图形
）沟通起来比较简单，（
）和（
）是不太容易沟通的。
品格
信息
DAB
是聆听的积极行为。
点头
微笑
频繁看表
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是（
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
演讲技巧
通常反馈分为两种：
即（
负面反馈
建设性的反馈
侧面反馈
正面反馈
BD
沟通一定要有一个明确的目标。
正确
错误
沟通结束以后一定要一方说服另一方。
电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。
沟通是一个双向的循环，要提问。
态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
人际沟通期末练习题及答案
一、习题
（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）
1．社会心理学认为，人际沟通是（）
A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流
C．人际关系的表现形式D．双向沟通
1．A【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。
2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B）
A．动作B．书信C．表情D．音乐
3．心理学观点认为，人际沟通（）
A．无规律可言B．只要有人就可以进行
C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的
3．C【解析】人际沟通是有规律的且有目的。
B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。
4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）
A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍
C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷
4．B【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。
题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意
5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：
“狼来了，狼来了!
”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。
之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。
最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。
从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A．地位障碍B．个性障碍C．社会心理障碍D．文化障碍
5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意
6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）
A．他们之间存在意识形态的差异B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍
C．他们个性有缺陷D．结构组织障碍导致沟通不畅
6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关
7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）
A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C．文化背景的不同会给沟通带来障碍D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
7．A【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。
8．“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。
这可能是由于（）造成的。
A．地位障碍B．结构组织障碍C．文化背景障碍D．社会心理障碍
8．D【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。
9．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）
A．人际沟通可以调节沟通者本人的行为B．人际沟通一定能够协调组织内部关系
C．人际沟通有利于增强团结D．人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
9．B【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。
10．人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（D）
A．人际沟通可以协调人体各部分的机能B．所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C．人际沟通可以促进个人的社会化进程D．人际沟通有助于消除个体间的误会
11．当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（B）
A．已经背叛组织的人B．有背叛组织倾向的人
C．组织中的忠诚分子D．组织中的一般成员
12．根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）
A．倾向于不选择自己赞同的信息B．对两种截然相反的信息没有明显的选择
C．喜欢选择反对自己观点的信息D．越是不让接触的信息，人们越想选择
12．A
【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。
13．下列沟通中，属于双向沟通的是（C）
A．看报纸B．听广播C．打电话D．看电视
14．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（）
A．单向沟通B．口头沟通C．下行沟通D．Y型沟通
14．A
【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；
口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。
15．人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）
A．假相倚沟通B．非对称性相倚沟通C．反应性相倚D．彼此相倚
15．C
【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。
16．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（B）
A．假相倚沟通B．非对称性相倚沟通C．反应性相倚
18．美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）
A．认知平衡作用B．协调作用C．保健作用D．形成和发展社会心理的作用
18．C
【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。
19．当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）
A．社会实在性B．认知平衡C．去社会化D．习得无助
19．A
【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。
（二）多项选择题（在五个备选答案中，选出2～5个正确答案）
1.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（）
A．眉目传情B．项庄舞剑意在沛公C．鸿雁传书D．道路以目E．含沙射影
1．ACDE
【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；
道路以目也是以眼睛来相互传信息；
含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。
2.人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ABCDE）
A．人际空间距离B．眼神C．声调D．语速E．动作
3.人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ABDE）
A．信息源B．信息渠道C．语言D．接收者E．信息
4.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（ABCDE）
A．地位障碍B．结构组织障碍C．文化背景障碍
D．个性障碍E．社会心理障碍
5.综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ABCDE）
A．协调情感B．协调动作C．保证人的心理健康D．有助于增进了解
E．有助于促进团结
6．在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（CD）
A．面部表情B．书面语言C．语速快慢D．语言声调E．目光接触
7．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）
A．信息反馈B．信息源C．信息D．信息渠道E．信息接受者
7．BCDE
【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。
8．电视台播音员和观众之间的沟通属于（）
A．单向沟通B．双向沟通C．假相倚沟通
D．彼此相倚沟通E．非对称性相倚沟通
8．AC
【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。
9．下列属于类语言的有（）
A．微笑B．笑声C．呻吟D．个人的呼吸E．变换声音语调
9．BCE
【解析】类语言又称有声的非语言符号。
10．下列有关人际沟通的说法中，正确的有（）
A．人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程
B．人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响
C．根据斐泽在1963年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性
D．莱维特以5人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：
直线型、圆型、专制型、事业型
E．人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用
10．BE
【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；
根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；
D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。
（三）判断题（正确划“√”，错误划“×
”）
1．人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。
（×
）
【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。
【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。
2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。
（×
【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。
3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。
（√）
4．作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。
）
【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。
【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。
5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。
【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。
【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。
6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。
7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。
（√）
8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。
9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。
（×
【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。
【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。
10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。
11．双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。
【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。
【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。
12．书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。
）
【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。
【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。
13．比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。
14．口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。
【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。
【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。
（四）填空题
1．主体，客体2．单向，假相倚3．书面语言，口头语言
4．内容，载体，根本目的5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用
6．低，高7．单向沟通，双向沟通8．口头沟通，书面沟通
1．在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的&
not;
&
＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
2．播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是＿＿＿＿沟通或＿＿＿＿沟通。
3．语言可以分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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