04-酒店公共服务英语.ppt

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深圳市皇庭酒店管理有限公司,皇庭VHotel入职培训课程,酒店公共基础服务英语,公共基础服务英语培训课程的作用:

了解基本的酒店英语用语概念和用语环境，使讲英语变得不再陌生。

学习掌握最基本的礼貌用语，建立与外籍客人的基本沟通交流，做个礼貌好客的主人。

提升酒店服务形象和品质，提升自身职业素养和技能。

深圳市皇庭酒店管理有限公司,通过本堂课的学习，您将收获到：

日常用语酒店常用英语短句酒店常用词汇,深圳市皇庭酒店管理有限公司,Excuseme.劳驾Please.请Thankyou.谢谢,深圳市皇庭酒店管理有限公司,请记住常挂在嘴边的三个英语词汇:

DailyExpression/日常用语,Howdoyoudo?

你好（初次见面）Howdoyoudo？

你好Howareyou?

你好吗（再次见面，比较熟悉）Imfine.thankyou?

我很好，你呢？

深圳市皇庭酒店管理有限公司,问候语Greetings,以上表达不常用,DailyExpression/日常用语,深圳市皇庭酒店管理有限公司,Nicetomeetyou!

很高兴认识你Nicetomeetyoutoo!

我也很高兴认识你Gladtomeetyou.很高兴见到你Gladtomeetyoutoo.我也很高兴见到你Pleasetomeetyou.很高兴认识你Pleasetomeetyoutoo.我也很高兴认识你,问候语Greetings,DailyExpression/日常用语,以上表达多适用于社交及商务交流场合,Goodmorning！

早上好Goodmorning！

早上好Goodafternoon!

下午好Goodafternoon!

下午好Goodevening!

晚上好Goodevening!

晚上好Goodnight!

晚安Goodnight!

晚安,深圳市皇庭酒店管理有限公司,问候语Greetings,以上表达普遍适用于酒店各种场合,DailyExpression/日常用语,WelcometoVHotel.欢迎光临V酒店IHopeyouhaveagoodtimeinourhotel.希望您在我们酒店度过一段快乐时光Nicetoseeyouagain很高兴又见到您了Seeyoulater./Seeyou.回见,深圳市皇庭酒店管理有限公司,欢迎语Welcome,DailyExpression/日常用语,深圳市皇庭酒店管理有限公司,Yourewelcome！

不用谢（你是受欢迎的）Itsmypleasure!

乐意效劳Thatsallright!

应该的Itdoesntmatter!

没什么Nevermind!

没关系Excuseme.劳驾（请求对方配合）Imsorry.对不起（道歉）Imsorrytodisturbyou.很抱歉打扰你（不得已）,回应感谢或致歉ForThanks/SaySorry,DailyExpression/日常用语,Good-bye!

再见Takecare!

保重Hopetoseeyouagain！

希望能再见到你Seeyounexttime!

下次再见Haveagoodjourney!

旅途愉快,深圳市皇庭酒店管理有限公司,道别Farewells,DailyExpression/日常用语,深圳市皇庭酒店管理有限公司,Thisway,please!

这边请Takecare!

请留心Turnleft（right），please.请向左（右）走Straighton，please.请直走Goahead.Please.请一直往前走,指引方向Guidethedirection,HotelEnglish/酒店英语,HotelEnglish/酒店英语,Witchfloor,Please.请问去几楼Witchfloorwouldyouwanttogo,Please?

请问您要去哪层（比较正式）TheReceptionisonthe26thfloor.前台接待处在26层Pleasetakethiselevator.请乘坐这部电梯Youmaytakeelevatoruptothe40thfloor.您可以乘电梯去40楼Youmaytakeelevatordowntothefirstfloor.您可以乘电梯下去首层,深圳市皇庭酒店管理有限公司,乘电梯TakeElevator,深圳市皇庭酒店管理有限公司,May/CanIhelpyou?

whatcanIdoforyou?

我能帮到您吗？

Pleasewaitamoment.请稍等MayIhaveyourname?

Please.请问您贵姓couldyourepeatthat?

Please.您能重复一下吗Ibegyourpardon，Please.对不起，请重复一下Canyouspeakslowly?

Please.您能说慢点吗?

服务用语Forservice,HotelEnglish/酒店英语,深圳市皇庭酒店管理有限公司,Canyouspellyourname?

Please.能拼一下您的名字吗?

Pleasesignyournamehere.请在这儿签字Wouldyoupaybycashorcreditcard?

您是付现金还是信用卡？

Cashorcreditcard?

Please.您付现金还是信用卡？

Hereisyourchange.这是你的找零,服务用语Forservice,HotelEnglish/酒店英语,UsefulWorlds/常用单词,深圳市皇庭酒店管理有限公司,PublicArea公共区域FrontDesk/Reception前台/接待处Reservation预订RoomService客房（送餐）服务BusinessCenter商务中心ConferenceRoom/Hall会议室VCaf西餐厅VBar大堂吧LobbyBar大堂酒廊FunctionRoom/Hall宴会厅Gym/FitnessCenter健身房,深圳市皇庭酒店管理有限公司,GeneralManager总经理GSM/GuestServiceManager客服经理/大堂副理Operator话务员Bellboy/Doorgirl门僮/行李生Waiter男服务员Waitress女服务员Cashier收银员GuestRoom客房Apartments公寓Supermarket超市,UsefulWorlds/常用单词,Sales&MarketingDepartment（S&MDept.）市场销售部RoomDivisionDepartment（RDDept.）房务部HousekeepingDepartment（HSKPDept.）管家部FrontOfficeDepartment（FODept.）前厅部FoodBeverageDepartment（F&BDept.）餐饮部,深圳市皇庭酒店管理有限公司,UsefulWorlds/常用单词,HumanResourceDepartment（HRDept.）人力资源部FinancialControlDepartment（FCDept.）财务部PurchasingDepartment（PDDept.）采购部EngineeringDepartment（ENGDept.）工程部SecurityDepartment（SECUDept.）安管部,深圳市皇庭酒店管理有限公司,UsefulWorlds/常用单词,我是最棒的！

Iamthebest!

一切皆有可能！

Nothingisimpossible!

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