论员工行为规范建设Word文档格式.docx

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二、什么是员工行为规范

（一）内涵解析

员工行为规范，通俗地讲就是在企业价值观的指导下，对员工的仪表和言行提出的具体要求。

与精确到文字的企业日常管理制度相比，员工行为规范具有劝诫性的特点，不具有普遍性和强制性约束力。

它介于企业文化制度层和行为层之间，一方面它通过制度层折射了企业文化精神层的光辉，另一方面，它作为一种行动指南，规范着员工的日常言行。

在CIS（企业形象识别系统）战略中，员工行为规范是BI（企业行为识别）系统的重要组成部分，它通过统一员工的行为，对内节约管理成本，对外营造严谨高效的企业形象。

（二）企业案例

如同不同的企业有不同的企业文化一样，不同的企业也有不同的员工行为规范。

如快餐业巨头麦当劳以“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”作为员工的行为规范，员工们正是按照这一行为规范的要求，在难得的空闲时间里，也反复打扫内部卫生，保持整洁、优雅的环境，使用户看得舒心，吃得欢心；

雄踞全球500强榜首的零售业巨子沃尔玛要求员工“当顾客走到距离你10英尺的范围时，要温和地看着顾客的眼睛”，对于员工的微笑，沃尔玛也有个量化的标准：

请对顾客露出你的八颗牙齿；

日本松下公司要求员工对顾客“不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情”，“顾客的批评应该视为神圣的意见，任何批评意见都乐于接受”。

这些都是受人尊敬的世界一流企业，他们的成功，与他们历来重视员工行为规范建设不无关系。

（三）形成机制构建

对于员工行为规范的制定过程，必须回归生动的工作原景，结合公司实际，体现内容和要求的层次性，并尊重原有组织内部所固化下来的行为文化特征。

如图，

其运行路径为：

首先，前人根据具体生动的内部、外部工作环境与情况，总结出适当的反应、应对方式，达成员工内部的共识。

而后，将实践中得出的规律，转化为科学的顶层设计，固化为具有企业特色的员工行为规范，最终运用到指导对于后来人的行为要求。

其中的原理就如，一条通路中间夹有一块草坪，最初没有路，行人踏得时间长了，就自然而然走出几条最适宜、最便捷、最优化的路，而后，将其铺平填砖，以供后来人行走。

三、建设路径探析

从以上形成机制的分析可知，员工行为规范的建设路径主要集中在两个方面：

一是对于前辈行为所体现企业价值观和企业文化的提炼、抽离过程，二是如何将凝炼的意识形态有效转化为科学顶层设计的制度构建过程。

（一）价值观建设：

有人认为，制度可以规范员工的行为，因此建立一个完整的制度体系就可以了。

的确，没有规矩不成方圆，企业管理，必须有规章制度，制度可以约束员工行为，通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。

但是，再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候，那么，在制度约束不到的地方，靠什么？

靠思想层面的企业价值观，只有企业的核心价值观能够全面去约束和指导员工的行为。

譬如前面提到的没有文字规范的行为习惯，一个价值观已经被员工认可的企业恰恰会自己形成一种或优或劣的文化规范，很自觉、很统一。

这种规范进入理念层面，不符合这种规范的行为会被文化无形的力量纠正，不认可这种规范的人会被企业排斥。

所以说，当员工已经形成了，或完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求。

所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度的效用就减弱，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。

价值观对行为的规范远胜于有形的约束，企业的行为不可能全部用文字规范下来，只有靠文化的力量才能实现。

企业的核心价值观要真正在一个组织中扎下根来，必须将其融入与企业生存与发展的一切行动战略、结构、责权体系、流程、领导风格等，融入与员工有关的每一个程序雇佣方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准甚至辞退政策。

员工行为规范不能仅仅靠企业文化手册、规范的制度文化和企业形象识别系统来约束，而必须要将企业价值观变成员工的一种自觉行为，融入与员工息息相关的每一个行为体系中去，才能实现从心的一致到行的一致，实现理念与行为的统一，最终为企业于社会创造更多价值。

（二）行为文化建设

行为文化也即规章制度，是一个团体、一个人的行为标准和规范。

制度、规章具有一定的强制性，有其正面影响，也有负面效应。

规范行为之所以要作为一种文化来看待和推行，是人们在日常工作生活中逐步认识到了行为习惯的重要意义和作用。

行为文化直接塑造物质文化，物质文化是行为文化的外在表现。

行为文化要衡量维持的不仅是表层的平和，它更应合理关注人性化的基本愿望，达到真正的和谐互利。

没有约束，也就没有自由。

适当约束是为了更好的自由。

规范行为文化，并不是简单纯粹地将所有员工的行为与道德修养杂糅到一块，不做整体性的分析，不做根源性的澄清。

要将行为文化有效贯穿到我们整个工作环节，真正形成一种团体的共识和个人的诉求，使良好的个人行为能力与道德修养变成一种深入人心的向往，行为文化才有望更好地带动我们各方面的进步。

行为文化的建设、完善，对内，它可以用制度做保障有力推进集团各项事业改革的顺利开展；

对外，它通过员工的行为，反映出行业、公司的正面形象。

公司依托各项活动，积极塑造员工行为文化的构建。

（1）开展我为‘中华’打造‘百年品牌’献一计专题合理化建议征集活动，调动广大员工参与企业改革发展的热情，自觉以主人翁的使命感和责任感投身企业各项工作，发挥自身聪明才智。

（2）开展好习惯、好品质、好方法调查评选。

结合“两个至上”行业共同价值观进岗位，让每一位员工都成为“现场主动、职业自觉”践行者的要求，发动了“分享现场故事，共享职场和谐”的问卷调查，把系列活动中所取得的成果，所收获的经验、所激发的感悟，进行汇总、提炼，并做集中展示。

（3）评选“双感动”人物，为全员树立好榜样，更好地鼓舞、启发和提升员工的工作能力和工作热情，这是群体智慧的闪光、是岗位文化的沉淀。

同时，在行为文化的建设中要注意以下两点：

1．制度建设要上下顺畅。

制度的制定既要符合公司发展自身的特点、基本价值观，又要保证机制运作有活力，相互关联顺畅。

要坚持正确舆论导向，坚持实事求是，坚持烟草行业职业道德和坚持爱岗敬业，讲文明、讲礼貌等。

只有制度顺畅，才能在发展、管理和经营方面有效率、有活力。

2．实现制度的自觉化过程。

一个好的制度不是本本上的制度，而是要使制度成为每一位员工自觉的日常行为。

在这个内化过程中，首先，要加强教育，做好思想政治工作，充分发挥部门职能，采取形式多样的教育活动，比如，开展以“现场主动，职业自觉”为主题的班组长培训；

以“建言献策促发展，凝心聚力耀‘中华’”为主题的职工合理化建议征集活动；

开展好习惯、好品质、好方法调查评选活动等。

也可利用创先争优、表彰先进和丰富多彩的职工业余活动，把员工思想统一到单位的发展战略和共同愿景上，使员工自觉自愿为努力实现单位发展目标和共同愿景而不懈努力。

通过员工层面的自发运动，使制度内化到员工的心灵中，融化到员工的自觉行为中。

其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。

为此，在制定制度时，应当深入职工，深入工作一线，做调查研究，在广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。

四、其他思考

笔者认为，在推广员工行为规范的过程中，也应注意避免以下情况：

（一）宣传、教育力度欠佳。

许多员工对于为什么要实施行为规范、怎么样做才算是符合行为规范都不甚了解。

有的员工认为，我所处的环境和周围的人都不是很讲究，我一个人太讲究了，招人笑话。

有的员工认为，行为规范只是一阵风，风头过后，“星星还是那个星星，月亮还是那个月亮”，不可能真的有什么改变。

（二）员工行为规范推广过程中细化工作欠佳。

比如客户经理、综合维护等部门员工反映，由于他们外勤工作几率很高，经常还要干体力活，打着领带、穿着西装晃来晃去很不方便；

有的女员工反映，夏天因为天热，穿的衣服比较单薄，在胸前佩带工号牌感觉很不适；

也有员工反映，行为规范督察人员在突击检查的过程中，对于“初犯”和“累犯”，故意行为与过失行为没有区别对待，一律“罚无赦”。

（三）督促力度时紧时松，各部门实施情况参差不齐。

负责行为规范推广的兼职工作人员，工作繁忙起来时，容易将员工行为规范的推行计划束之高阁。

过后发现实施的情况不理想，又采取“搞运动”的形式，组织检查、评比、扣罚，闪电式运动之后又恢复原状。

另一个方面，因为各部门领导重视的程度不一样，有的部门领导要求下属严格遵循行为规范，有的部门领导则对行为规范的实施情况放任自流，自己遵循的情况也是马马虎虎，导致各部门的实施情况参差不齐。

针对以上提出的问题，笔者认为可从以下几个方面加以改进：

一是加大行为规范的灌输、培训力度。

二是在具体的实施过程中，要注意结合公司的实际，体现内容和要求的层次性。

三是建立规范科学的日常监管体系。

四是按人性化管理的要求制定处罚办法。

参考文献：

[1]冯云廷　李怀:

企业形象设计.东北财经大学出版社,2003.9

[2]李志军:

浅谈企业文化建设中的企业形象塑造

[3]刘光明:

企业文化.经济管理出版社

[4]邓成华:

企业BI系统设计.中国管理传播网.

[5]方杲:

没有绝对的道德行为规范——对康德道德命令的反思.[哲学与当今世界]第7期，总第159期.

[6]]詹姆斯·

雷切尔斯,杨宗元:

道德的理由[M].北京:

中国人民

大学出版社,2009.

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出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；

陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；

不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；

亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；

故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；

陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。