顺丰物流信息系统优化研究Word文档下载推荐.docx
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中国的改革开放极促进了生产力的发展，同时物流的现代化也提到重要的议事日程。
近些年，国家加大了对物流设施的投入，提高了物流运输的效率。
重视物流信息的沟通，构建了覆盖面广、纵横结合的信息网络。
培育和发展了生产资料市场，改变了物资流通格局。
从大流通的视角，不仅把运输、装卸、仓储、包装和流通加工等物流环节作为一个系统，而且把生产资料和消费资料流通、国物流和国际物流视为一个整体。
通过国研制、生产和从国外引进，提高了物流技术水平。
推行物流标准化，从单一商品的标准化逐步走向商品系统整体的综合标准化，也就是从货物分类编码、计量单位、包装方式、运输工具、库存条件、安全要求等等，逐步实行统一化、系列化、通用化，并与国际物流接轨。
2.1国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足
很长时间以来，国家和企业对物流设施投入以及管理都不能满足社会发展的需求。
当前，我国的交通运输和仓储的现代化水平依然不高，物流配送中心和集装箱运输等发展都比较慢。
2.2条块分割
物流部门自我封闭，使得物流体系难以形成真正的社会化跨部门的综合性的社会化大物流体系，严重浪费了物流资源，也很难从国外引进先进的物流管理技术。
2.3物流专业化程度较低
物流现代化推进的速度仍然较慢由于体制和物流模式转换的原因，当前社会保障和就业机制都还不健全，在物流专业化初期达不到经济规模，成本较高，于是一些部门和企业宁愿继续自己承担物流职能，而不采用社会化的物流服务。
很多企业产、供、销以及仓储和运输一条龙服务，但是这种方式物流的专业化程度很低，很难使社会物流与企业物流一体化。
因此，长期关注物流业发展的中国促进会中央委员养群接受记者采访时说，全方位的交通建设，快速的生活节奏，四通八达的商品交易为物流经济奠定了坚实基础，创造了成熟条件，但相关的研究领域却冷落了物流经济。
国对于物流经济的研究滞后于物流业的快速发展，已成为该产业的发展瓶颈。
2.4总体规模偏小、发展潜力巨大
总体上讲，第三方物流在我国处于起步阶段，企业物流和公众物流服务仍然是社会物流的主要形式，严格意义上的第三方物流有效需求不足的局面短时期难以明显改观。
2.5需求的不平衡性较强
不同企业间的物流理念以及物流需求层次差异性很大，先进的与传统的物流模式并存。
国企业与外资企业物流形式、形态存在明显的差异。
2.6行业集中度较低
低水平的过度竞争成为我国第三方物流发展的瓶颈问题。
行业利润空间尚未完全挖掘出来，和国际上相比差距还是很大。
3.SF公司的发展现状
SF速运（集团）（以下简称SF）于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通国及新加坡业务。
长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。
3.1自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
SF自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：
从蜗隅，到立足珠三角，到布局长三角；
从华南先后扩展至华东、华中、华北；
从大陆延展到、，直至海外。
SF在中国大陆
目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国31个省（省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
SF在
1993年在特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
2007年在设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
SF在国
2010年SF开通了收派服务，覆盖国全境。
SF在新加坡
2010年SF在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
3.2品牌理念
3.2.1积极迅速扩展和进步的业务
成立初期提供与之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，SF速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
3.2.2创新持续创新和完善的服务
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；
不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；
缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
3.3.3务实保持稳健中提升的作风
致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造SF速运这一民族速递品牌。
3.3.4活力营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
4基于物流信息系统的公司研究
4.1SF物流信息系统体系的发展现状和问题所在
目前信息系统体系的主要问题体现在几下几个方面：
4.1.1SF运输配送网络有待改进优化
表4-12010年各地区货物运量总值（万/吨）
其中各个地区具体地理位置如下（如图1）：
东部地区——市、XX市、省、省、省、市、省、省、
省、XX壮族自治区、省、省.
中部地区——省、省、自治区、省、省、省、省、
省、省.
西部地区——省、省、回族自治区、省、XX维吾尔自治区、市、
省、省、省、省
图4-1中国地图－东、中、西部示意图
上述信息在一定程度上反映了以下两点：
第一，我国的货运量主要集中在东部地区，东部市场物流需求强大。
第二，东部的货运量增长快速，连续几年都以极大比例超过中部和西部，但中西部仍占有一定的比例。
因此，SF在区域配送中心进行规划时，应充分考虑不同地区市场需求的大小，使网络优化更加具有针对性。
4.1.2可扩展性较差
可扩展性较差表现在：
通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的变更会引起数个信息系统或某些信息系统较大围的修改。
这种可扩展性较差的原因一方面是SF速运在信息系统构建时缺乏前瞻性的、缺乏从全局考虑的架构设计，另一方面SF速运业务的高速发展给信息系统建设周期提出了近似苛刻的要求。
这样就要求许多项目急忙启动，并且效果要立竿见影，这个过程本身为信息系统建设缺乏统筹考虑留下了隐患。
4.1.3系统缺乏良好协同性
SF有几十个功能不同的系统在同时运行，某一系统产生的数据可能是另一系统所需要的，而当该数据需要流向另一系统时，往往需要开发复杂的接口。
现在系统间的数据接口超过100个，并且全知晓这些接口的技术人员几乎没有，每位系统架构师仅知道与自己职责相关的些系统及接口信息。
这样对系统建设容易造成信息孤岛，对开发维护这些系统同事都造成了视觉上的孤岛，系统间的协同性自然就比较差。
并且随着业务不断拓展和数据量的递增，需要有更宽阔的广度和融合度来满足企业运营的协同发展，将这些信息系统逐步整合于统一的信息平台，减少接口壁垒，集换数据，共享信息，统一管理，变得日益重要。
4.1.4总部统一管控与分部个性化需求的矛盾
总部信息系统的统一管控是保持SF运营一致性和派件时效的重要手段。
但对各地分部而言，也确实有根据当地实际情况所应对而生的个性化管理需求存在。
那么如何应对处理跨地区、跨部门的多样化需求，打造通用数据交换接口，构建统一的柔性信息系统，在保持共性的同时也能包容更多的个性化规则与配置，在大平台上实现完美的协同管控与时效运营，是信息系统综合管控与服务中心下一步的艰巨任务。
4.1.5被动反应向主动支持的转变
对许多企业的IT部门而言，其与兄弟部门的配合研发工作都存在着滞后性，也就是俗称的“被业务部门推着走”。
SF的信息系统综合管控与服务中心也或多或少存在着这样的情况。
这是IT产业发展的一个阶段，也是一个停顿期。
那么如何可以做到超前预测业务发展趋势，即时随着业务部门的需求变化和数据量的增长而改变系统结构，即系统可以主动每日提供个性化信息的主动式管理，通过成熟的运营模型对实时数据进行分析，对不同的结果对应配置不同的优化规则，可以即时设置实时期望，并对不利信息做到即时预警。
不再“被业务部门推着走”，这是信息系统综合管控与服务中心未来的工作重点。
总体而言，由于国对信息系统的应用相对于国外起步较晚，加之快递行业在国还处于发展阶段，充分了解与熟悉快递行业的IT人才相对匾乏，SF速运在高速的发展的过程中，IT对业务的支持还处于被动反应阶段。
要构建一套主动服务的信息系统体系来支撑集劳动密集与技术密集型于一体的快递企业，可能还是个很漫长的过程。
虽然漫长，但是物流信息系统的建设，使物流各环节能实现信息的实时共享，不仅可以节省大量的人力，减少工作中的失误，对客户的询问可以迅速的从电脑中查询信息答复客户，而且可以帮助决策者及时调整公司经营策略，提高公司在同行业中的知名度，增强公司的竞争力。
因此，搞好物流信息系统对于企业的经营与发展有着至关重要的作用。
4.2目前物流信息系统的理论研究
我们了解到物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。
由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。
4.2.1快递行业特点分析
快递行业作为物流的一个方面,它在物流信息中的运用是比较成熟的,快递行业的特点主要表现在：
●网络化经营、业务分散并且交叉
网络是快递企业的命脉，拥有广阔的网络意味着拥有更多的客户资源。
快递企业网络化经营的特点注定了其发散式、交叉式的业务特点。
从一个点出发，业务量多且散；
城市与城市之间、点与点之间业务又相互交叉。
因此，快递行业必须应用信息技术处理各环节的信息流，并应用传输设备辅助分拣、装卸，提高快件的转运效率。
●时限要求高、作业速度快
快递有较短的时限要求，目前行业平均水平是：
城际间快递在24～72小时，同城快递在4～24小时。
这就要求运用信息系统提高响应效率。
●增值服务日益增多，客户对快递的增值服务要求越来越多
网上信息查询已成为行业的基本要求，大型客户还会要求与快递公司的信息系统进行对接，或通过客户端对快递货物进行管理。
另外，运费到付、代收货款等增值服务也需要IT系统的支持。
●成本节点多、结算量大.
在传统的服务行业，服务的成本计算较为简单，而对快递行业来说，需要计算单位成本、需要对各城市站点进行绩效考核，其基础工作就是完成各自成本的核算。
比如，递送一个包裹从至，其成本发生地就有三个：
（包装费、取件费和航空运费）、经或（中转费）、至（运费与派送费）。
这些只是直接运费成本，还存在间接成本，如提货费、物料费、异常情况处理的额外费用等。
另外，随着不同货量的变化，成本费用也会发生变化，同时各地区的成本也存在差异，如人力成本、运费等。
以上成本公平、公正的核算必须要依靠信息系统才能完成。
●操作流程环节多.
从操作流程来看，环节繁多，这就意味着需要对快件位移的每一个环节进行扫描记录，要依靠信息节点监控每个操作环节。
此外，快递业本身的性质决定了与其它行业密切关联，因此，快递业必须保持信息系统的平滑接轨，如与大客户信息系统的接轨，与电子商务平台的信息系统接轨等。
对于国际快递来说，还要与政府相关部门的信息系统接轨（如海关、商检等）.
4.2.2快递行业信息系统成长阶段分析
目前，信息系统在快递行业的应用处于成长阶段，应用水平参差不齐。
根据应用水平，可将快递企业分为三个梯队。
第一梯队：
具备较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统（OA）。
在业务系统方面，不仅可以服务于基础业务，还可以服务于增值服务。
部分公司还建立了良好的部通讯系统、客户管理系统与营销管理系统，如SF速运、EMS、宅急送等。
第二梯队：
业务系统已较为成熟，但仅服务于基础业务，如快件信息管理；
增值服务，如代收货款、“到付”；
简单的行政管理系统（OA），如申通快递、圆通快递等特许加盟式快递公司。
第三梯队：
仅局限于业务系统，主要是快件信息管理。
4.2.3快递行业信息系统架构分析
快递行业的信息系统建设主要有四方面容：
支持快件操作业务管理、客户管理、财务结算及行政管理。
在系统架构方面，有些公司是建立一个系统，将功能需求模块化；
有些则是建立一个大的系统，再细分为若干子系统，但数据库是共享的。
也有为数不多的几个公司建立了部通讯系统、客户关系管理系统（CRM）和营销系统。
●业务管理系统.
过去，快递公司的业务管理系统一般都围绕工作流而设置。
随着快递业自动化程度的提高，业务管理系统已包含更广泛的容，逐步形成了业务管理体系的概念，监控系统、GPS、自动分拣设备等都已纳入到该体系中，而业务管理系统则是其核心。
目前，主流的系统包括以下功能：
（1）快件扫描与数据传输
（2）快件追踪与查询（3）调度系统（取件与车辆）调度系统往往还和短信平台相结合，以便更快速地通知递送员取件。
其中有两个环节，一个是客服中心与各地调度之间的信息交流，一个是调度人员与递送员之间的信息交流。
（4）运输状态管理.该功能与“快件扫描与数据传输”相似，但不针对单票货物，一般都是在货物打包运输后对大包快件的进出港情况进行记录和追踪。
（5）路由计划管理.路由计划管理是其他数据来源的基础。
在某些公司，这个功能只是一个简单的城市层级管理，以便对公司的级别进行管理，因为其中涉及结算问题；
在另一些公司，路由的设定涉及操作质量的考核、费用的结算等，主要设定容有港口、航班、班车、路线、时限等。
（6）货物的预警与预报.向快件所到的下一个目的地预报货量，以便及早做好相关工作的部署。
（7）采购管理.用于管理与快件相关的运单、文件套等物料。
（8）报表平台.根据各种数据条件进行统计和汇总。
（9）运单录入及图片扫描.目前，国民营快递公司对运单的详细信息进行记录的不多，但各公司的系统基本都具备该功能，如申通快递、圆通快递、天天快递等公司，基本上只对到付或电子商务客户（主要是淘宝卖家）使用该功能，因为其中涉及付款问题。
●客户管理系统
客户管理系统并非单个系统软件，而是一种体系，其服务体系.在从事国快递业务的公司中，目前只有联邦快递、SF速运和宅急送拥有呼叫中心系统。
其中，前者使用的是全集中式结构，即只有一个呼叫中心；
而后二者使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的会自动接入离其最近的呼叫中心.
呼叫中心的设计涉及PBX/ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、坐席软、录音、呼出系统、ICC（Internet呼叫中心）、桌面应用系统等技术，并且与公司战略、组织架构、客服流程和绩效考评体系等都有关联。
一个完整的呼叫中心系统主要包括：
业务咨询、快件查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库、业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功能、来电管理、呼出管理、坐席管理、IVR功能（即得到语音提示，通过按键进入自动服务菜单）
客服业务支撑系统一般以操作业务系统为基础，快件查询、业务受理等都必须以业务管理系统的数据库为根基才得以实现。
有些公司对客服系统进行了模块化处理，有些公司则将其列为子系统，但基本都包括业务查询、订单处理、报表平台。
●财务结算系统.
财务结算系统分为财务与结算两部分，国主要的快递公司一般都使用专业软件来管理财务，而结算功能一般都整合到自己的业务系统中。
结算方面主要有如下功能：
核销与监控、汇总与统计、账务查询、报表平台。
●行政管理系统
当前的行政管理系统一般以OA为主，国有一定规模的快递公司都使用了OA系统，使用率较高的功能主要有公文管理、知识与资源管理。
除以上系统，还有为数不多的企业使用了营销管理系统、CRM系统。
4.2.4快递行业设备与技术分析
在设备和技术应用情况，由于快递是劳动密集度极高的行业，国民营快递业起步时几乎全部靠人工完成。
但随着外资快递公司进入国市场所带来的示效应，以及货量的增长，人工操作已不能保障业务需求、安全需求等市场的需要，对相关设备及技术的需求成为必然。
目前，业主要使用了以下设备与相关技术：
●条码识别技术
在运单识别码方面，普遍采用条码技术，RFID技术尚未普遍应用.
●扫描枪扫描设备
在快递业的发展可分为三个阶段。
第一阶段使用的是卡座式扫描枪（有线），功能主要是将条码扫描至电脑系统，由电脑上传数据。
目前主要用于集散中心和站点第二阶段是无线扫描设备，主要功能是扫描条形码、上传数据。
主要用于递送员和站点。
第三阶段是PDA，除扫描和上传数据等简单功能，还可以采集电子签名、实用业务工具，如编码查询等，以及连接公司的操作业务系统，如连接调度系统以接受取件指令，或连接查询系统进行快件查询等，主要供递送员使用
●输送分拣设备
当前普遍使用的输送分拣设备主要是输送机和自动分拣机，有手动滚筒输送、电动输送和全自动输送分拣三种。
民营快递公司在站点多使用手动滚筒输送设备，在集散中心多使用电动输送设备，主要目的在于降低劳动强度、加快分拣速度。
使用全自动输送分拣设备的企业有中国邮政EMS和部分外资快递企业，主要在集散中心使用，具有传送、自动扫描、分拣和称重功能
●测量与称重设备
快件基本都是小包裹，在测量方面主要以称重为主，大体积的包裹则计算体积重量，俗称“泡重”。
目前主流的称重设备为电子秤，大部分国快递公司可以将电子秤与电脑相连，将称重、扫描和数据上传通过有线和无线扫描枪及PDA等同时上传，大大缩短了操作时间。
UPS、DHL、TNT和联邦快递已在其作业流程中使用成型的、动态的重量与体积测量，如MT的RPP动态体积与重量检测仪。
●监控设备
近年前，快递业盗现象日益严重。
盗的主要环节为取件、派件、分拣及运输途中，其中可监控环节在分拣与运输阶段，因此很多快递公司开始在分拣区安装多角度的摄像头与监控系统；
在班车上使用GPS，通过监控在途位置和在途时间来防盗事故。
据了解，凡是安装监控系统的场所，快件遗失率大大降低。
●X-ray安检设备
X-ray安检设备用于对客户的包裹进行透视检查，以杜绝违禁货物和危险品的非法运送。
目前，从事国际快递的大型国际快递公司已大规模使用，国的快递公司还没有普遍使用。
随着行业规程度的提高，以及奥运会的临近，国家相关部门对各行业的安全检查要求越来越高，因此，规模较大的民营快递企业如申通已计划采购安检设备。
●GPS
现有的GPS产品在技术上已比较成熟，关键的区别在于应用软件。
现有较为成熟的应用软件主要涉及车辆管理、司机管理（主要是对里程、油耗、速度等进行控制）、调度管理、运营管理（路由计划、时间安排等）、地图管理等。
4.3针对SF物流信息系统应该采取的措施和解决方案
2010年，随着SF业务的激速增长，对其信息发展规划也产生了新的需要；
加之目前SF物流信息系统体系存在可扩展性较差、缺乏良好协同性、统一管控与个性化管理需求的矛盾等问题，因此，其物流信息系统的优化势在必行。
总体来说，SF需要实现静态系统向动态系统转变、被动反应向主动支持发展、从事后分析进化到过程即时监控的飞跃。
现将EMAP系统与RMS系统做为试点模型，以系统平台融合为架构发展思路，就SF物流信息系统优化措施坐一简要述。
4.3.1根据货件生命周期进行优化
根据货件生命质量周期的分析，货件在流转过程中有三方面的重要环节需要进行监控、预警和优化。
●货件的收派过程
通过EMAP系统，应可以实现在货件收派过程中，对预收派货件、收派件人员、营运车辆进行三维坐标定位，对货件收派、收派件人员和营运车辆的工作状态、班次调拨的运行压力进行实时数据监控。
同时，EMAP系统将这些实时数据同步传输至RMS系统，RMS根据预警规则与对策对数据进行实时分析，将对预收派货件时效异常、收派件人员工作状态异常、营运车辆的工作状态异常、班次调拨的分配异常进行即时的监控和预警，并提供问题分析和优化配置方案。
预警规则与对策应包括但不局限于：
人员和车辆短时间产生大量劳动强度的预警，及其压力疏导方案；
人员和车辆于某坐标长期停留的预警，及其问题分析和优化方案；
人员和车辆非最优化或最合理路线运行与路线差错、油料数量异常的预警，及其优化方案；
人员和车辆运营中对现金流的收缴和结算异常预警，及其优化方案；
运营班次压力异常和调拨异常预警，及其优化配置方案；
货件收派数据错误、虚假的异常预警及其管控方案。
●货件在中转场过程
通过EMAP系统，应可以实现在货件中转过程中，对货件在中转场位置、中转人员、移动或固定中转设备进行三维坐标定位，对货件中转和留存状态、中转人员和移动
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