01集团总部组织管理手 册Word文件下载.docx

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【石材工程监督部】30

5）

【前期工程部】31

6）

【市政配套部】32

5.6【工程管理中心】33

【工程管理部】33

5.7【采购中心】35

【采购部】35

5.8【营销中心】37

【营销中心】37

5.9【战略管理中心】40

【战略发展部】40

【流程与信息管理部】42

【集团办公室】43

5.10【法务审计监察中心】46

【法务部】46

【审计部】47

【监察部】48

第一章手册说明

本手册是XXX集团总部组织管理的基本文件，基于集团发展需要和管理精细化的要求，并结合行业特点编制而成。

1.1手册的基本内容

本手册描述了XXX集团总部各职能部门的组织结构，并明晰了集团总部与广东省以内和广东省以外区域各部门的职责边界。

本手册共包括五章：

第二章集团总部组织架构

第三章组织关键职责边界

第四章集团总部各职能部门通用职责

第五章集团总部各职能部门职责

1.2手册的发布、修订和解释

本手册经XXX集团总裁审批确认后发布实施。

本手册的修订和解释由XXX-赛普咨询项目工作推进组负责，正式运行后，由XXX-赛普咨询项目工作推进组负责。

组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。

XXX-赛普咨询项目工作推进组应根据XXX集团战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。

1.3其他

本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：

负责：

由本部门承担责任的工作，同时可能需要其他各部门参与或配合。

组织：

需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门负责协调有关资源，并承担主要责任。

参与：

作为某项工作和任务的参与部门，与其他相关部门共同完成该项工作或任务，参与部门负有一定的责任。

配合：

不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任。

备案：

下级部门定期或不定期汇总相关信息上报至总部相关部门，总部对信息进行汇总分析并监控。

2.1集团总部定位

基于“总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人”的发展战略，集团总部定位于资源整合平台、重大决策平台以及服务支撑平台。

2.2集团总部组织架构

第三章集团总部、省外及省内非集团直管区域的职责边界

项目

项目内容

集团总部、省外区域、省内区域管控架构

集团总部

省外区域

省内非集团直管区域

价值链运作

投资拓展

责任部门：

集团总部投资拓展部

1）组织土地信息收集，房地产市场动态监测；

2）负责总部主导的项目可行性研究，参与区域主导的项目可行性研究；

3）组织可行性研究报告评审；

4）组织土地投资方案决策；

5）组织土地合同谈判及签订。

区域投资拓展部（已设投资拓展部）

1）负责土地信息收集，区域房地产市场动态监测，并报总部备案；

2）负责区域主导的项目可行性研究；

3）协助土地合同谈判及签订。

区域办公室（未设投资拓展部）

2）协助总部进行项目可行性研究；

区域投资拓展部

1）负责区域土地信息收集，区域房地产市场动态监测，并报总部备案；

产品策划

集团总部营销中心

1）组织产品定位报告的评审。

博意设计院

2）组织概念设计及概念成果评审。

集团总部项目总办

3）组织项目运营目标任务书（时间节点要求、产品质量要求、利润要求、资金要求等）的评审。

区域营销管理部

1）组织编制产品定位报告并提交集团评审。

参与部门：

区域工程技术部、区域营销管理部

2）参与概念设计并参与评审。

区域工程技术部

3）组织编制项目运营目标书并提交集团评审。

设计管理

1）负责建筑方案设计、初步设计、施工图设计；

2）材料部品清单评审；

3）各期经济技术指标确认；

4）重大设计变更审批；

5）装修概念、方案、初步及施工图设计；

集团顺茵公司

6）景观概念、方案、初步及施工图设计。

1）参与建筑方案设计、初步设计；

2）编制材料部品清单并提交集团评审；

3）组织建筑施工图设计；

4）组织材料设备选型定板；

5）提出设计分判模式；

6）参与装修概念、方案、初步及施工图设计；

7）参与景观概念、方案、初步及施工图设计。

1）参与建筑设计过程管理；

2）组织材料设备选型定板；

3）参与装饰概念、方案、初步及施工图设计；

4）参与景观设计过程。

工程招标管理

（工程总包/工程分包/零星工程）

集团总部工程造价管理部

1）建立集团工程施工合同结构体系；

2）建立集团工程施工合同范本库；

集团总部工程招标管理部

3）建立并执行集团工程供方评价体系；

4）建立集团工程供方信息系统；

5）组织权限内（总包单位、造价超过300万元的大型幕墙和钢结构工程招标工作）

6）监督区域工程招标的执行。

区域造价合约部

1）执行集团工程施工合同结构体系；

2）执行集团工程施工合同范本库；

3）执行集团工程供方评价体系；

4）按要求应用集团供应商信息系统；

5）参与集团组织的工程招标工作；

6）组织权限内招标工作。

区域工程技术部/项目部

1）参与执行集团工程施工合同结构体系；

2）参与执行集团工程供方评价体系；

3）参与集团组织的工程招标工作；

4）组织权限内的招标工作。

造价管理

1）成本管理体系的建立；

2）参与指导投资拓展阶段建安成本测算；

3）参与指导方案和初步设计阶段的成本优化；

4）审批施工图设计阶段的工程预算；

5）负责总包招标文件编制（含工程量清单和标底等）；

6）负责工程总包合同款支付的审核；

7）大额工程签证和设计变更的审核；

8）审核工程总包的竣工结算；

9）组织项目成本后评估评审。

集团总部前期工程部

10）组织土方工程的造价管理。

集团总部市政配套部

11）组织市政配套工程的造价管理。

集团总部石材工程监督部

12）组织石材工程的造价管理。

集团总部装修合约管理部

13）组织精简装修工程的造价管理。

1）执行成本管理体系；

2）组织投资拓展阶段建安成本测算；

3）组织方案和初步设计阶段的成本优化；

4）组织施工图设计阶段的工程预算；

5）参与总包招标文件及工程量清单的编制，

6）负责分包工程工程量清单的编制；

7）审核工程合同款的支付申请；

8）大额工程签证和设计变更的核算；

9）组织工程预结算编制及审核；

10）编制项目成本后评估报告。

区域市政配套部（已设立市政配套部）

区域造价合约部（未设立市政配套部）

12）参与市政配套工程的造价管理。

1）执行集团成本管理体系。

物资采购管理

集团总部采购部

1）建立并执行集团物资采购合同清单；

2）建立并执行集团物资采购合同范本库；

3）建立并执行集团物资供应商评价体系；

4）建立集团物资和供应商信息系统；

5）组织项目物资采购方式决策；

6）组织集团战略、集中采购及招标采购。

区域采购部

1）执行集团物资采购合同清单；

2）执行集团物资采购合同范本库；

3）执行集团物资供应商评价体系；

4）按要求应用集团物资和供应商信息系统；

5）负责项目物资采购方式策划；

6）配合集团战略、集中采购；

7）组织区域集中采购、就近采购。

无

工程管理

集团总部工程管理部

1）工程技术标准的制定；

2）制定工程检查计划及标准；

3）审核工程管理规划；

4）负责重大质量、安全事故的处理；

5）四新技术（新技术、新工艺、新材料、新设备）的推广应用；

6）对项目管理月报进行备案和分析，提出建议。

7）土方施工支持/监控。

8）组织项目大市政的对接管理（区域用地红线外的市政配套工作、新项目用地规模在500亩以下，第一期交楼前的市政配套工作、新项目用地规模在500亩以上，第二期交楼前的市政配套工作），并指导与监控项目市政配套管理工作。

9）石材采购及施工支持/监控。

10）精简装修施工支持/监控。

1）执行工程技术标准；

2）配合集团工程检查，并督促落实；

3）组织项目部制定工程管理规划；

4）工程质量、进度、安全、成本控制；

5）四新技术（新材料、新技术、新设备、新工艺）的推广应用；

6）负责对总包和监理进行评估和管理；

7）权限范围内的签证管理；

8）参与材料设备验收；

9）审批工程设备付款；

10）组织编制并汇总各项目管理月报；

11）组织保修期内的维护修理；

12）组织权限内大市政的对接管理。

区域工程技术部（未设立市政配套部）

13）组织权限内项目大市政的对接管理。

5）四新技术（新材料、新技术、新设备和新工艺）的推广应用；

12）组织权限内项目大市政的对接管理。

运营管理

1）审批项目宏观计划和项目关键节点计划；

2）评审区域公司年度经营计划；

3）备案项目开发主项计划；

4）备案区域公司月度经营计划；

5）集团项目计划运营分析；

6）备案项目后评估报告。

1）组织制定项目宏观计划和关键节点计划；

2）组织制定区域年度经营计划；

3）组织制定项目开发主项计划；

4）编制及审批项目开发专项计划；

5）编写区域公司月度经营计划；

6）区域项目计划运营分析；

7）组织区域内竣工备案项目的后评估报告编制和评审。

2）制定区域年度经营计划；

营销管理

1）组织营销方案（策略、营销费用等）评审；

2）负责各区域营销费用计划的管理、审批和监控。

评审并监控项目年度、月度营销费用计划；

3）组织销售价格评审及销售过程监控；

4）制定体验区环境、销售服务标准，实施现场巡检及监督整改；

5）备案销售动态信息和销售总结；

6）权限内的销售变更管理；

7）确定商业项目的市场定位，引进大型商家及完善楼盘商业配套（不包括酒店），指导商业规划及租售定价，通过商业运作提升楼盘品质；

8）统筹组织营销广告媒体投放及营销推广活动，确定项目案名及广告效果等。

集团总部战略发展部

9）组织品牌、传媒类媒介的选择及合同签订。

1）组织编制区域营销方案（策略、营销费用等），组织编制月度营销方案并提交集团备案；

2）组织区域营销费用计划的编制，监控区域内项目的营销费用计划；

3）组织制定销售价格；

4）执行集团体验区环境、销售服务标准，督导落实；

5）组织编制销售动态信息和销售总结，报总部备案；

6）权限范围内的销售变更管理；

7）参与商业项目定位，策划及招商活动，以及配合进行后期的商业运营；

8）参与媒体投放，并进行维护跟踪；

组织项目广告的创作及项目案名的提报；

9）参与营销供方的选择。

1）组织编制区域营销方案（策略、营销费用等）编制，组织编制月度营销方案并提交集团备案；

4）执行集团体验区环境、销售服务标准，督导落实；

客服管理

（相关职能纳入区域营销管理和项目部）

1）集团层面客户活动策划；

2）交房前重大投诉和危机事件处理；

3）组织策划客户关系活动；

4）负责全公司客户投诉月报汇报、分析；

5）组织客户满意度调查。

1）客户活动的实施管理；

2）交楼入伙前客户投诉处理，并编写投诉处理月报（项目营销部）；

3）负责区域客户投诉月报汇总、分析；

4）协助集团进行客户满意度调查。

财务管理

集团总部财务资金部

1）规范财务制度及对外财务信息输出；

2）集中统筹安排集团资金，制定资金管理方案；

提供相关业务指导和监督；

编制集团资金情况分析；

实施资金安全风险预警；

3）制订和完善集团税务管理基本制度，提供相关业务指导并进行监督；

规划集团整体税务目标；

负责集团总体税务筹划；

编制集团税务统计分析；

4）建立健全全面预算机制；

制定财务分析工作方案，提供相关业务指导并进行监督；

制定成本管理方案；

5）制定财务内控及流程管理制度，提供相关业务指导并进行监督；

6）统筹管理财务资金部人事管理、行政管理工作；

组织部门培训。

7）负责集团融资管理事务，拓展融资渠道。

区域财务部

1）解读财务制度规范，制定账务处理细则，配合项目管理需求编制经营报表；

2）审核资金计划；

银行监控账户管理；

对区域资金状况进行分析；

3）根据区域实际情况制定税务筹划方案，监督项目公司实施情况；

对区域税负情况进行分析，纳税申报审核；

跟进税务稽查结果；

4）复核年度财务预算，对区域预算执行情况进行分析；

指导和复核项目公司财务分析以及成本管理；

5）监督内控管理制度的执行；

根据集团制度和实际情况制定实施细则、指引；

跟进财务检查发现问题；

6）区域财务岗位分配、绩效考核，并组织辖区内项目公司财务培训；

7）负责区域融资管理事务，拓展融资渠道。

人力资源

集团总部人力资源部

1）集团人力资源相关制度与流程规划；

2）集团（全公司）整体人力资源规划；

3）组织架构及职位结构的优化和调整；

4）公司人才招聘；

5）公司组织绩效及员工绩效的管理；

6）企业文化的宣贯；

7）薪酬福利的发放；

8）员工的培训与发展；

9）经理人的晋升管理；

10）员工关系管理。

区域人力资源部

1）依据集团制度与流程，制定本区域管理制度，满足区域要求；

2）依据本区域业务需求，制定区域人力资源规划；

3）依集团人力资源制度流程执行区域人员招聘、绩效考核等人力资源管理工作；

4）区域薪酬管理；

5）区域员工的培训与发展；

6）区域员工关系管理；

7）企业文化的宣贯。

区域办公室

行政后勤

集团办公室

1）负责对各区域、各项目行政管理工作进行指导，为各区域、各项目、各分公司提供管理指引和标准；

2）负责总部行政及后勤保障的工作，如：

集团会议会务相关工作、来宾接待、行政公关、公文管理、档案管理（非工程类文件）、图章管理、办公室管理、宿舍管理、食堂管理、行政车辆管理等；

3）负责集团跨部门牵头协调工作。

1）负责区域公司立项报批的各类证照的办理、变更、年检等；

2）传达集团的重要指示、决议及文件精神，在集团管理制度及流程的基础上完善和优化与区域特点相关的内容并实施；

3）负责区域会议会务相关工作、来宾接待、行政公关、公文管理、档案管理、办公室管理、宿舍管理、食堂管理、车辆管理、电脑设备维护等兼备行政及后勤保障的工作；

4）区域突发事件的牵头处理。

第四章部门通用职责

1.制度建设

1）负责本部门和本专业流程与制度的执行和完善。

2）负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守集团、区域公司与本部门规章制度。

2.计划管理

1）根据集团和区域公司的年度经营计划，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。

2）负责对本部门的计划执行情况进行总结，并按要求进行整改。

3.日常管理

1）负责制定本部门年度、季度、月度预算。

2）负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。

3）负责安排本部门员工的重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报绩效数据。

4）负责本部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

5）负责本部门员工的能力开发和培养。

6）负责根据业务发展需要，制定创新课题，不断进行本部门业务与管理的创新。

4.知识管理

1）总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。

2）整理、管理本部门文件档案。

5.协作配合

1）完成权责、流程与制度规定的本部门参与或配合工作。

2）按职责权限参与集团、区域公司的关键业务活动。

3）收集整理区域公司运营过程中的重要信息并进行必要的反馈。

4）完成领导交办的其他工作。

第五章各部门职责

5.1【运营中心】

1）【项目总办】

部门名称

项目总办

部门编号

部门架构

职能概述

工作职责

1.计划体系建立

1.1组织建立集团计划管理体系，并定期对区域公司计划管理体系进行评估。

1.2组织建立并完善项目开发周期基准。

2.计划管理

2.1组织审批各区域公司/项目部上报的项目宏观计划。

2.2组织区域公司的年度经营计划的评审。

2.3备案各项目开发主项计划。

2.4备案区域公司月度经营计划。

3.运营管理

3.1组织研究并制定项目开发运营管理体系。

3.2负责“新项目开发统筹会议”、“重点、次重点、新项目的例会”等会前统筹工作及会后跟踪协调工作。

3.3负责对集团在建项目的实际进度进行跟踪与检查，监控项目开发过程。

3.4完成主席办、总裁办下达的协调任务，跟进并协调项目、区域上报的问题，推进项目相关工作的开展。

3.5负责各项目的开发报表审核、统计、分析、汇总，为相关部门业务开展及上市公司对外公布开发数据提供依据。

3.6负责汇总和审核集团经营统计信息，并定期上报政府相关主管部门。

4.开发证照管理

4.1负责集团下属各项目从土地成交至竣工验收一系列的开发许可证、合格证等档案管理。

4.2负责各项目在土地成交直至完成开发过程中重要证件的卷宗汇编。

4.3对各项目证件和合同等资料进行验证，为相关部门业务开展提供依据。

4.4审查、跟踪各项目的报建办证程序，审查土地开发情况。

5.外判设计管理

5.1负责统筹项目板块引起的外判设计公司的日常沟通及外判设计公司与集团下属设计公司跨专业的协调。

6.数