电子商务师三级实操卷二文档格式.docx
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D.店内路径
8、商家进行行业分析,想快速看到行业3级子类目单独的交易指数趋势要选择哪一级类目才能看到?
A.市场行情选择二级类目—点击交易指数
B.行业大盘选择一级类目—点击交易指数
C.行业大盘选择三级类目—点击交易指数（正确答案）
D.行业大盘选择二级类目—点击交易指数
9、小李想看看店铺在哪个时间段,访客数最高,请问以下哪个模块能找到他想要的数据?
A.访客分布（正确答案）
B.访客对比
10、新店长小李近期调整标题后发现手淘数据变差,可以通过什么途径校正人群?
A.市场—行业客群
B.流量—访客分析—访客对比
C.市场—搜索人群（正确答案）
D.品类—商品360—客群
11、以下选项中不属于老客维护的是?
A.发货关怀
B.讨价还价（正确答案）
C.签收关怀
D.使用关怀
12、某商家的上市新品,主要使用人群是18岁—25岁的女性用户,可圈选下述哪些相关类目进行人群拉新?
A.口红（正确答案）
B.键盘
C.电吹风
D.保温杯
13、对比流量结构数据的差异需要多久对比一次（）[单选题]
A.1小时对比一次
B.一天对比一次（正确答案）
C.一周对比一次
D.一月对比一次
14、以下关于直通车测图描述错误的是哪个?
A.用一个新计划去测试图片
B.直接在老计划里面添加一张新图去测试（正确答案）
C.女装测图可以多添加一些长尾关键词
D.人群可以用两两组合测试
15、小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个,以下哪个操作方式没办法提高效率呢?
A.通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝
B.中控台宝贝多选批量上架,最多一次可以批量选择100个
C.发预告时可以多选宝贝上架
D.直播过程中,讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝（正确答案）
16、情景模拟题:
顾客:
你们天猫的跨店满减跟淘宝的满减不能一起叠加吗
客服:
满减是可以叠加的哈,不封顶的。
这个案例,做为质检,判断该客服的问题,以下分析正确的是（）[单选题]
A.客服对平台活动规则不了解（正确答案）
B.客服不了解产品知识
C.客服针对问题场景判断失误
17、情景模拟题:
该店铺部分指定商品参加下单立减3元,具体详情在店铺首页【立减专区】
（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元,你们这个活动是假的吗?
亲,活动是真实的哦,您刷新页面,重新提交订单试试呢。
这个案例,作为质检,判断该客服的问题,以下分析正确的是（）[单选题]
A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题（正确答案）
C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题
18、为了避免客诉,质检需要从哪几个方面重点排查（）[单选题]
A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断（正确答案）
B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握
C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评
19、关于转人工方式的说法,以下哪一个选项是错误的?
A.直连人工问题场景可以自定义添加（正确答案）
B.手动转人工是指当店小蜜无法回买家问题时出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到入工
C.当选择了自动转人工模式但是开启了关联问题推荐功能则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按
D.若勾选了直连人工场景则当买家问到该场景的问题时会跳过机器人,直接由人工客服进行服务
20、配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢?
A.在一个问法下设置多个并列问句
B.把问题问法进行概括
C.配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率（正确答案）
D.提取顾客提问中的关键词进行配置
21、店铺聚划算活动预热,预期销量3w+,如果你是该店铺的客服主管,应该使用以下哪个方式进行老客户营销?
A.使用旺旺留言的方式向老客户推送活动具体细则
B.使用电话拜访的方式向老客户推送活动具体细则
C.使用短信群发的方式向老客户推送活动具体细则（正确答案）
D.使用首页公告的方式向老客户推送活动具体细则
22、下面几点对直播运营的工作内容的认识,哪个说法是错误的?
A.直播前直播运营需要对直播进行选品上架x000D,以及策划营销活动
B.直播运营需要给主播当助理,帮忙打理形象,直播中递东西端茶倒水（正确答案）
C.直播中直播运营要对直播情况实时监督和分析实时数据x000D,以及追踪活动落实情况xO00D
D.直播后直播运营需要和直播团队一起对本场直播内容、数据、活动等问题复盘
23、A公司客服管理在7月份回顾2020年1月—6月的人员流失数据,流失数据如下:
1月份月流失人数18，月初人数100，月底人数94，招聘人数12;
2月份月流失人数12，月初人数94，月底人数91，招聘人数9;
3月份月流失人数10，月初人数91，月底人数101，招聘人数20;
4月份月流失人数3，月初人数101，月底人数100，招聘人数2;
5月份月流失人数3，月初人数100，月底人数102，招聘人数5;
6月份月流失人数4，月初人数102，月底人数106，招聘人数8;
请计算3月的月度流失率,6月份的滚动流失率,2月份的年化流失率（结果保留两位小数）（）[单选题]
A.10.42%,5.34%,155.68%（正确答案）
B.9.90%,8.46%,118.81%
C.10.99%,4.32%,131.87%
D.5.21%,7.76%,6人员管理0%
24、A公司6月1日前人力资源部给到售前客服到岗25人,售后客服15人,客服组长1人;
经过1个月的培训,售前客服通过培训考核20人,售后通过培训考核12人,组长通过培训考核1人,试用期3个月。
8月5日客服管理者发现6月份招聘的客服人员中,售前客服留存18人,售后客服留存10人,客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。
请问A公司此次招聘的质量如何?
A.0.84848485
B.0.80487805
C.0.70731707
D.0.68292683（正确答案）
25、以下几点关于剔除黑粉的处理方式,哪个处理方式有待改善?
A.应对广告营销后台直接禁言、拉黑_x000D_
B.应对无脑喷子,主播回怼,后台直接禁言、拉黑_×
000D_（正确答案）
C.应对疑是同行,主播耐心回复,找出破绽,判定黑粉、禁言、拉黑_x000D_
D.应对黑粉纠纷,留下凭据,禁言,然后主播直播间一句话快速回复,结束话题,交由客服处理_x000D_
26、小宇在设置直播间活动玩法时,下列行为错误的是?
A.在直播前,直播团队设定当日的活动主题
B.在整点设定红包雨,拉长粉丝在线停留时间
C.将双11期间的大力度活动安排在日常规划（正确答案）
D.在直播间中,将大家熟知的产品的价格优惠直接透出。
27、下列关于站内外引流推广说法错误的是?
A.淘宝可通过跨平台快速分享的方式进行拉新
B.对于新手主播可通过私域流量引流到直播间进而打开公域流量
C.在直播中，可设置并发放裂变优惠券完成拉新
D.在直播中,让直播间观众加入主播微信群中进行引流推广（正确答案）
28、直播间的粉丝吸引有其自有的规律和原则,在下列实际应用操作中,描述不正确的是?
A.粉丝吸引应遵循:
群成员有相同的身份或者兴趣爱好;
有类似的目标和需求;
有情感,价值的联系等原则。
B.根据“鱼塘原理”中’找鱼塘‘原则,运营可以通过深度分析粉丝画像,来精准找鱼。
C.根据“鱼塘原理”中'
放鱼饵‘原则,运营可以为直播做更精细化的内容细分与时段安排。
D.根据“鱼塘原理”中’鱼生鱼‘原则,运营可以私下联系粉丝发展其成为店铺淘客。
（正确答案）
29、小宇在编写全程直播脚本时,下列哪些做法是错误的?
A.将单品脚本按货品顺序排列,组成全程直播脚本
B.在脚本中写明工作人员到场时间
C.按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序
D.话术引导线下交易（正确答案）
30、直播前准备货品数量建议不超过多少个SKU?
A.50
B.60
C.70（正确答案）
D.80
31、下列关于创建直播预告说法错误的是?
A.直播地点选择在火星就是你所在的城市
B.在选择频道栏目时,珠宝首饰等应选择服饰类目（正确答案）
C.直播的标题控制在8-10字,简洁明了
D.手机和电脑均可创建直播预告。
32、小宇在进行直播前排品时,以下错误的做法是?
A.把爆款产品放在1号链接（正确答案）
B.按照价格降序进行梯度化管理
C.将信息卡信息完善
D.选择颜值较高的产品
33、下列选项中不属于直播运营数据分析目的的是?
A.了解大盘走势,抓住市场机遇
B.计算直播间的私域权重具体可以打多少分值（正确答案）
C.衡量直播间效果的综合考量
D.衡量引流效果和流量价值
34、如果你想要指定的宝贝展现在购物口袋的第一个,且打“热”字标,应该确保哪个操作必须做到呢?
A.该宝贝前三个上架到购物口袋,是卖的比较好的宝贝
B.该宝贝第一个上架,同时直播间宝贝数量超过6个（正确答案）
C.该宝贝上架以后点击量高
D.该宝贝最后一个上架,且宝贝点击量高
35、如果你是直播运营,知道做直播讲解有好处,在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢?
A.已经录制好的直播讲解,没有办法修改只能就这样了（正确答案）
B.主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解
C.活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解
D.录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录
36、以下四个测图中最重要的人群是哪一个?
A.宝贝定向人群
B.店铺定向人群
C.行业定向人群
D.基础属性人群（正确答案）
37、一款主推款用直通车测试两张图片二选一,多少个点击量最合适?
A.30个点击
B.50个点击
C.100个点击
D.300个点击（正确答案）
38、进行竞店流量对比时,发现本店直通车流量偏低,以下分析方案中,错误的是哪个?
A.不光需要看流量数量,还需观察直通车流量占比情况
B.如果竞店层级和本店相差不大的话,说明本店付费推广还有增长空间
C需关注竞店是否用直通车打单品爆款或者群爆款,或是用直通车稳住爆款日常流量
D.仅以此竞店的流量结构,来优化本店的流量结构（正确答案）
39、以下哪些渠道是专营店不能投放的?
A.直通车
B.品销宝（正确答案）
C.钻展
D.淘宝客
二、判断题
40、客服小张在活动前进行了页面排查,发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符,小张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改。
以上做法是否正确?
A.正确（正确答案）
B.错误
41、超级推荐是以有好货为主要阵地,通过以货找人的形式,帮助商家进行付款推广的一种营销工具。
A.正确
B.错误（正确答案）
42、微淘发布图片最好使用真人,可以使用产品图、白底图、详情图。
43、方方在制作超级推荐创意图片时,为了吸引眼球,把产品的名星代言人头像做为封面,并且提交了相应的资质,这样的做法正确吗?
44、“‘Z时代’消费者对品牌的成交贡献高但成交转化率低,表明‘Z时代’消费者不够优质。
”以上说法是否正确?
三、多选题
45、在进行数据建模时,下述哪些是属于重点流量渠道?
（）
A.搜索流量（正确答案）
B.手淘首页流量（正确答案）
C.付费广告流量（正确答案）
D.站外流量
46、新店长小李需要借助DMP做类目行业拉新,请问他需要使用哪几个标签?
A.相似类目人群（正确答案）
B奢美拉新人群（正确答案）
C.全网品牌易感人群（正确答案）
D.类目拉新人群（正确答案）
47、小明是一家女装店铺的店长,以下哪些应该是他每日巡店链路的内容?
A.店铺爆款产品流量及转化率（正确答案）
B.付费推广数据（正确答案）
C.第三方打折软件,折扣到期时间（正确答案）
D.店铺首页价格以及连接是否正确（正确答案）
48、如果竞争商品“免费流量”比我们多,如何提高自身流量策略,以下哪种方法是正确?
A.通过直播提高流量展现（正确答案）
B.通过微淘提高流量展现（正确答案）
C.通过淘宝币提高流量展现（正确答案）
D.以上都是（正确答案）
49、分析隐性人群画像时,需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征,此时所需重要的数据有哪些?
A.消费者画像基础数据（正确答案）
B.消费者特征（正确答案）
C.店铺流量结构
D.消费者需求
50、做流量规划之前,了解平台人群的特征有什么作用?
A.可以用来优化主图（正确答案）
B.可以用来优化宝贝卖点（正确答案）
C.可以用来优化广告素材（正确答案）
D.可以用来优化直通车人群（正确答案）
51、为什么建议商家对只购买过一次的消费者进行特征、偏好的分析?
A.可以根据分析结果设计不同的权益（正确答案）
B.可以根据分析结果推荐不同的商品（正确答案）
C.可以根据分析结果促进新客复购（正确答案）
D.可以根据分析结果预估GMV完成度
52、小明是一家品牌儿童乳制品店铺的运营店长,店铺未来想上架一款婴幼儿酸奶,需要重点关注目标人群哪些产品需求?
A.产品采用欧盟认证的有机奶源进行生产（正确答案）
B.产品进行无蔗糖化处理,满足婴幼儿需求（正确答案）
C.产品进行周期化配送,贴合买家使用需求
D.严控产品生产环节质检流程标准（正确答案）
53、某店铺新开通会员系统,以下哪些动作可以迅速提升会员运营等级?
A.推广扩散会员专享优惠券（正确答案）
B.首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会（正确答案）
C.建立长期会员专享权益机制（正确答案）
D.加大会员专享券面额（正确答案）
54、增加手淘搜索流量有哪些方法?
A.通过增加品牌词在平台中爆光（正确答案）
B.通过小红书、抖音等站外种草,增加品牌词回流（正确答案）
C.提升店铺单品权重,打造单品爆款及群爆款（正确答案）
D.合理布局关键词分布获得更多展现（正确答案）
55、店铺商品结构布局时,如果一个产品定位为爆款,那么要考虑哪些维度?
A.价格优势（正确答案）
B.库存优势（正确答案）
C.竞品优势
D.基础属性优势
56、提炼商品属性标签的关键点有哪些?
在我们对于竞品和自身产品都有了充分了解情况下,提炼我们的产品属性标签时关键点是以下哪些?
A.消费者真实需求（正确答案）
B.消费者潜在需求（正确答案）
C.差异点（正确答案）
D.相同点
57、一般情况下,计算理想库存量时,需要哪些数据?
A.日销（正确答案）
B.备货周期（正确答案）
C.库存系数（正确答案）
D.现有库存
58、以下关于销量目标预测和流量目标预测（非新品）,说法正确的有哪些?
A.销量目标预测时主要有市场份额法和路径复制法（正确答案）
B.销量目标制定时,预测UV、UV价值等指标要有持续上升趋势（正确答案）
C.流量目标制定时可以先规划14天的目标,然后根据目标严格执行。
D.流量目标制定时,上架前期付费流量占比较大;
稳定期后流量结构逐步贴近行业平均或竞品流量结构或根据自身情况确定（正确答案）
59、店铺会员的销售占比达到30%,大促期间,想要进一步提高会员的活跃率和销售占比,需要申请什么样的资源?
A.短信推广费用（正确答案）
B.旺旺码栈批量留言软件的费用（正确答案）
C.大额优惠券/额外加赠的费用（正确答案）
D.满赠礼包
60、决定店铺流量承接效率的资源类型有哪些?
A.品牌外部投放的费用（正确答案）
B.充足的团队成员（正确答案）
C.运营优化工作的熟练程度（正确答案）
D.产品促销政策力度（正确答案）
61、在大促期间,直通车流量的支付转化差,需要如何优化（）
A.增加直通车的推广预算
B.提高高转化单品的推广占比（正确答案）
C.增加促销力度（正确答案）
D.精准人群投放（正确答案）
62、以下哪几种运营优化工作,可以优化提高店铺加购转化率?
A.活动开团整点加赠（正确答案）
B.活动开团限时降价（正确答案）
C.秒杀店铺优惠券
D.积分兑礼
63、活动爆发期间,因为推广预算不足导致店铺流量增长不达预期,店铺可以通过以下哪些方法可以提高店铺转化率以达到销售目标?
A.组套销售
B.全店0点加赠正装（正确答案）
C.限时降价（正确答案）
D.增加单品加赠的力度（正确答案）
64、测图中关键词如何出价（）
A.出市场平均出价
B.出市场平均出价八（1+人群溢价）（正确答案）
C.没有流量可以统一加价（正确答案）
D.没有流量一个个关键词单独加价
65、直通车测图选择的关键词从哪里来（）
A.竞品的引流词（正确答案）
B.竞品的成交词（正确答案）
C.自己的搜索引流词（正确答案）
D.自己的搜索成交词（正确答案）
66、利用那些方式,可以找到竞店?
A.生意参谋—市场—市场排行（正确答案）
B.生意参谋—竞争—竞店识别（正确答案）
C.生意参谋—流量纵横
D.生意参谋—内容
67、做流量规划之前,了解平台人群的特征有什么作用?
68、竞店大力做淘客,主要的目的可能是?
A.增加销量（正确答案）
B.增加评价丰富度（正确答案）
C.提升收货排名（正确答案）
D.淘客对搜索促进比较大
69、流量资源中的淘客资源,淘客常见增加销量的模式有哪些?
A.群扩散爆量推（正确答案）
B.粉丝精准推（正确答案）
C.直播推（正确答案）
D.抖音推（正确答案）
70、针对客户投诉,下列哪种解决方式是正确的?
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案（正确答案）
C.寻求现场管理人员的帮助（正确答案）
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题（正确答案）
71、质检时看到有顾客要补差价发顺丰的聊天内容,查看时需要重点检查哪些内容:
A.是否有订单备注（正确答案）
B.备注内容及格式是否正确（正确答案）
C.收取的顺丰差价是否正确（正确答案）
D.不需要登号查看
72、小王是客服主管,团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题,作为客户服务管理岗位,小王没有做到哪些?
A.确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量（正确答案）
B.做好面试把关,筛选与岗位匹配的员工
C.做好现场运营管理,风险控制和质量管理（正确答案）
D.保障整个团队运作有序,为消费者提供优质的体验（正确答案）
73、制定双十一的客服排班,要重点考虑哪些信息（）
A.参考去年双11活动期的排班（正确答案）
B.活动期服务时间,延时计划（正确答案）
C.职场工位使用情况
D.双十一运营给到的活动预估（正确答案）
74、由于小Z团队需要扩充发展,因此人事部门进行大规模招聘,招聘为期一周,共招聘40人。
小Z想统计新成员的年龄和职业规划,用哪种图表统计更方便些?
A.柱形图（正确答案）
B.饼图（正确答案）
C.折线图
D.圆环图（正确答案）
75、某团队近期要举行季度数据沉淀会议,大杨负责提供往年数据作为参考沉淀,大杨是直接找出一个月的数据计算得出往年数据,还是翻阅历史数据库每个月进行统计?
A.翻阅历史数据库查找往年数据分析找出关键数据,进行统计沉淀（正确答案）
B.翻阅历史数据库查找往年数据,手动记录每个月数据,然后汇总一起求算最终数据值
C.找出往年均值一个月数据,使用公式方法计算,得出一个均值在推算出全年的数据（正确答案）
D.直接计算单独一个月的数据,然后乘以11个月份,得出全年数据值
76、A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机,去店铺后台检查中差评,在检查过程中,小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现（正确答案）
B.查看服务聊天记
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