沟通与赞美良好人际关系的沟通技巧谈亲师生沟通文档格式.doc

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我為什麼要這麼生氣？

怎麼說他們才會聽？

曾有過類似的經驗嗎？

是摸清孩子的底，比較能快樂的與孩子相處？

還是瞭解自己的底，比較能與孩子快樂的相處？

「宣宣的媽媽，今天妳們家宣宣又跟小華打架了…，」（還沒說完）

「好了，我知道了，回家我會好好處罰他」（我不是這個意思）

「宣宣的媽媽，今天宣宣考試作弊…，」（還沒說完）

「好了，我知道了，回家我會好好處罰他」（我真的不是這個意思）

「宣宣的媽媽，不能什麼都用處罰的，這樣會…」（再次沒講完）

「好了老師，我家的宣宣不用妳管，你只要負責教書就好。

」（傻眼）

「老師，我覺得上安親班比較有用，妳們教得太少了，以後怎麼會有競爭力？

」

家長為什麼這麼難溝通？

家長真的聽不懂我說的話嗎？

家長故意在推卸教養責任？

家長不是太維護就是只會處罰孩子。

家長…

離開後

反正我只要教書就好，管那麼多幹嘛？

是不是我表達得不好？

要怎麼說他們才會聽？

是要符合家長期待，對孩子比較好？

還是遵循自己的教育理念，對孩子比較好？

良好親師生溝通的好處

1.傳道、授業、解惑的教學活動比較順暢容易

2.避免受到過多負向情緒影響個人的生活品質

3.口碑建立、自我成長、成就滿足、自我實現

4.有助於未來的國家、社會之安適與健康

5.…

一般人際溝通模式

拯救者

受害者

迫害者

史卡曼戲劇三角形

親師溝通常見議題

一、對孩子的行為或態度，有認知上的落差

1.我的孩子我最瞭解

2.學習的責任

3.行為偏差的責任

4.…

二、對孩子教養的期望不同

1.孩子的競爭力

2.捨不得

3.只要讀書就好

三、常見的親師溝通衝突

1.過度關心的家長，主動、過度涉入學校教育方式，讓學校疲於應付。

2.漠不關心的家長，對孩子的問題未能有效配合，甚至找不到家長。

3.敵意對抗的家長，對學校有偏見，或因過去與學校溝通失敗的經驗，因此無法客觀面對學生問題，常以反對或擴大事端，來處理親師問題，刻意曲解學校政策、渲染事件或以投書、運用媒體來施壓，擴大親師矛盾。

4.反對教育的家長，家長本身的行為不良，犯罪家庭，家庭價值觀嚴重扭曲，例如以暴治暴，給錢的是老大等。

一般的親師生溝通

Ø

老師應該給予教導

孩子的行為實在太不應該

家長應該要知道，通知家長

這是家長的問題，通知家長

不是老師或學校可處理的，通知家長

…

結束

恰當

老師

的解讀

孩子的

行為

老師的

行為介入

不恰當

孩子的問題

跟家長有關

孩子的想法、情緒

通知學校

學校解讀

通知家長

親師溝通

學校的

解讀介入

家長

孩子又出問題

老師就是愛找麻煩

老師有問題或不會教

家長的

行為反應

影響親師生溝通的可能因素

過去的家庭、文化以及受教育背景

個人的教育理念及相關專業知識

學校的教育理念、文化、以及行政

教師同儕的態度

家長的期望

個人的人格特質

社區文化

學生

個人的身心發展成熟度

父母的教養方式、態度與期待

同儕、手足的關係（競爭、模仿等）

學習態度與師生相處經驗

人際關係技巧

個人的教養理念及相關教養知識

家庭的教養理念、文化、以及態度

親友間教養的態度

老師的期望

個人人格特質

改變想法的策略

1.合邏輯、有道理、曾有過的經驗或被當事人所認同的理念

2.證據或數據（如研究、調查等）

3.大眾相信、接受或規定（如新聞、傳媒、法律等）

4.文化、風土民情（如風水、命理、信仰等）

5.利益（生理、心理、社會、經濟，如權位、名聲、金錢等）

6.意義與價值（個人的生命的意義，個人追求的生命價值等）

7.獎勵與懲罰（讚美、惡勢力等）

8.其他（如領悟）

雙向管道的建立（預防重於治療）

1.給家長的一封信

2.家庭聯絡簿

3.親師懇談會

4.教學參觀日

5.電話聯繫

6.家庭訪問

7.班親會活動

8.班級通訊

親師生的溝通策略

一、親師生溝通的目的：

為了在教養態度上取得協調、合作，達到一致的作法來幫助孩子快樂成長，有效學習，以利適應目前及未來的生活，提升個人及群體的價值與生活品質，所進行的一種雙向互動。

二、親師生溝通前的準備

1.清楚溝通的目的，可先準備小抄。

2.確立要溝通的人事物，並備妥相關資料。

3.檢視自己的精神與情緒狀態，頭腦清晰、情緒穩定。

4.其他瑣碎事物已先安置好，不會造成溝通期間的干擾。

5.可放置一杯開水，一枝筆，以及一本記事本在旁邊備用。

三、親師生溝通的注意事項

1.溝通是為了聯盟合作，不是相互攻訐、咎責、或是情緒的發洩

避免有「因為你的關係，讓我更擔心」的想法，

嘗試轉換成「我們要怎麼合作才能讓結果（孩子）更好」

2.表達要簡潔清楚具體

3.聽懂是溝通之鑰，澄清是聽懂之技

4.不隨情緒起舞

5.沒說服對方不代表沒有溝通，有共識更重要

6.沒共識不代表溝通失敗，只是理念不同

四、親師生溝通的技巧

1.平時有燒香，不用臨時抱佛腳（平時與家長建立瞭解孩子的溝通管道）

2.情緒莫失控，平和理性好氣氛（解讀或教養理念不同易衝突有情緒）

3.積極的傾聽，彼此誤會不會生（聽懂才能溝通，不要急著表達）

4.報憂也報喜，公平有理沒話講

5.多用三明治，溫和歡喜又有益

6.說句幽默語，讓你談話樂開懷

7.相互能尊重，溝通無礙又順通

8.具體的建議，你我才易有共識

9.親師要合作，快樂成長好學習

五、案例分享與討論

老師發現小華多次塗改分數跟聯絡簿，認為這種行為很要不得，家長可能不知道，因此決定打電話跟家長講小華的偏差行為。

六、善用資源

1.運用人力資源：

退休教師、家長志工、社區人士等。

2.運用物力資源：

文宣、錄影帶的應用等。

3.運用社區資源：

心理衛生中心、少輔會、社服單位、心理師自費門診等

4.運用教學專業：

教育、心理等相關專業知識的運用與結合

七、結論

溝通目的是要讓雙方能清楚瞭解彼此的想法、期望，莫讓情緒給誤導，行為有功能，正向意義不能忘，就事論事不壞事，價值理念若不同，傾聽瞭解放寬心，想法才有機會作改變，一切只為孩子好，親師攜手創未來。

王欽毅臨床心理師—wcy0814@