s序列行政综合任职资格等级标准2Word下载.docx

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滨华氢能

生产运营部

统计员

营销部

结算员

滨华新材料

生产一部至四部

生产五部

检斤工

运行保障部

生产质量部

说明：

序列所包括的岗位，归纳为如下“专业领域”：

Ø

统计分析（统计员、分析员、结算员、检斤员）

行政支持（驾驶员）

综合服务（服务专员、综合员）

后勤保障（司务长、值班员）

二）行政综合序列各级别的关键能力特征定义

级别&

称谓

关键能力特征定义

S7

资深技师

•【知识掌握】：

【问题解决】：

【专业影响】：

S6

高级技师

S5

技师

协助主管领导进行部门日常运作管理（安排工作任务、监督检查任务落实、完成情况等），对公司的整体运作有系统全面的理解，具有较好的理解力及解决问题的能力，协助主管领导进行公司/核心业务领域的日常管理。

•【问题解决】：

在行政综合工作多个专业领域内和某个核心专业领域内（办公文员及其他），协助推动公司管理工作的开展（任务落实、计划/进度跟踪检查、问题处理、结果检查等），收集、整理相关的信息并进行分析，提出解决的建议方案，熟练指导他人进行行政管理的核心业务；

协助主管领导妥善处理突发事件。

•【专业影响】：

获得相关技师职业等级证书

S4

高级工

精通行政综合工作的某个核心专业领域内并掌握行政综合多个专业领域的技能（办公文员及其他），能力突出，具备良好的服务意识、沟通技巧和积极的心态，并能够主动地持续提升、改进本职工作。

在行政管理的某个核心专业领域内（办公文员及其他），能够独立承担行政管理核心业务工作，具备良好的分析问题能力，规范指导他人进行行政管理的日常工作，为公司主管领导、员工提供各种行政支持服务。

S3

中级工

掌握行政综合工作的多个专业领域内（办公文员及其他），具有较强业务能力，具备良好的服务意识、沟通技巧和积极的心态，能够对本职工作进行一定的提升、改进。

在行政管理的多个专业领域内（办公文员及其他），按照行政管理相关工作制度、流程规范的要求，能够独立承担行政管理常规性的、例行的工作，并具备一定的分析问题能力，并能够初步指导他人进行行政管理的日常工作，为公司主管领导、员工提供各种行政支持服务业

S2

初级工

熟悉行政综合工作相关流程，能够熟练运用通用办公软件解决问题，具有基本的业务能力，具备基本的服务意识、沟通技巧。

在行政综合管理的某个专业领域内（办公文员及其他），按照行政综合管理相关制度、流程规范的要求，能够独立承担行政综合管理常规性的、例行的工作，为公司主管领导、员工及外部相关方提供各种行政支持和后勤保障服务

S1

助理工

了解行政综合工作相关流程，能够运用通用办公软件解决问题。

在他人指导下，在行政综合管理的某个专业领域内（办公文员及其他），按照行政综合管理的相关制度、流程规范的要求，承担行政综合管理常规性的、例行的工作，为公司主管领导、员工及外部相关方提供各种行政支持和后勤保障服务

二、×

×

序列专业能力评价标准

一）×

序列基本条件/最低要求

基本条件

学历与工作经验

绩效成绩

关键成果

其他

博士

硕士

本科

大专

二）行政综合序列专业素质

序号

要项

定义

行为标准

1

责任心

积极主动的完成职责内的工作，并且愿意接受临时、突发性工作，敢于承担工作风险

III

•积极主动完成份内工作的同时，愿意承担各种临时性、突发性的工作

IV

•在遇到很大的困难的时候，依然积极主动的承担工作任务

V

•不计个人利益得失，在职权范围内敢于承担各种风险与责任

2

原则性

服从组织运作规则，敬畏制度，严格执行公司的流程与制度

•维护制度的权威性，自觉推行和执行公司已有流程与制度

•自觉执行组织已有流程与制度的同时，对团队中其他人员违反制度和流程的行为予以规劝制止

•不惧权威，不讲私情，在压力或友情面前敢于规劝、制止任何违反公司流程、制度规范的行为

3

目标导向

以终为始，以目标达成为导向，不满足于解决问题的过程和手段

•以目标达成作为思考问题、行为处事的指引，不仅仅停留在解决问题的过程和手段，通过各种措施达成最终目标

•始终以目标达成作为思考问题、行为处事的指引，通过有效措施保障最终目标的达成

•始终以目标达成作为思考问题、行为处事的指引，通过有效措施保障最终目标的达成，不达目标决不罢休

4

严谨细致

关注事实和细节，而不是抽象的概念；

既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向

•仔细考虑工作过程中各个环节的具体问题

•经常识别工作过程中的细微问题，并提出具体的解决方案

•见微知著，清晰地把握细节与大局的关系，从不遗漏各种影响整体的细小问题

5

客户导向

主动思考并满足客户需求，持续提供令人惊喜的产品和贴心的服务，让客户满意

•积极倾听客户的声音，迅速响应客户的需求，以真诚、热情、负责的态度提供专业的服务，让客户满意

•采取积极行动解决客户遇到的问题，从客户角度出发，总结工作中的不足并持续改进

•深入理解和把握客户的潜在需求，为客户提供超越期望的产品或贴心服务，让客户感到惊喜

6

人际理解力

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且将这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式

•设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础

•理解他人的爱好和兴趣点，采取让对方认为有价值的语言或行动

•通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体会他人的情绪与情感状态，并据此采取行动

三）×

序列必备知识与基本技能

详见“×

序列必备知识与基本技能”。

四）行政综合序列工作技能标准

1、行政综合序列工作技能标准权重表

工作技能模块

工作技能要项

业务推动

专项工作及业务规划

任选一项55

任选一项50

任选一项45

任选一项35

任选一项30

信息管理与决策支持

15

文档与文书

10

组织贡献

知识的总结与共享

20

人才培养

流程、制度规范执行

40

30

流程优化、制度设计、信息化系统建设

发展与规划

合计

100

2、行政综合序列工作技能标准

1）要项1：

要项内涵：

关键区分点

等级标准

举证材料

首席资深技师

已达标

独立完成行政综合某个专业领域重要工作和行政综合其他专业领域工作

统计分析

1.主导收集、整理相关的信息并进行数据背景分析，提出解决的建议方案。

2.协助领导处理专业领域重要工作。

行政支持

1.独立完成行政支持某个专业领域重要工作任务，能够妥善处理突发事件，为公司主管领导、员工提供优质的行政支持服务。

2.独立处理行政综合多项领域日常性工作并协助领导解决行政支持相关问题。

3.能够独立进行办公设备的突发故障的精准判断和排除。

综合服务

1.独立完成综合服务某个专业领域重要工作任务，调动资源解决过程中产生的问题，为公司主管领导、员工提供优质的综合服务。

2.独立处理行政综合多项领域日常性工作并协助领导解决行政综合相关问题。

后勤保障

1.独立完成后勤保障重要工作任务，调动资源解决过程中产生的问题，为公司主管领导、员工提供优质的综合服务。

2.协助领导高效解决后勤保障相关问题。

独立完成行政综合某个专业领域重要工作，协助完成行政综合其他专业领域工作

1.主导收集、整理相关的数据信息并进行分析。

2.协助领导处理专业领域日常工作。

1.独立完成行政支持某个专业领域重要工作任务，为公司主管领导、员工提供优质的行政支持服务。

2.协助处理行政综合多项领域日常性工作并协助领导解决行政支持相关问题。

3.熟悉办公设备工作原理，能够独立进行办公设备常见故障的精准判断和排除。

1.独立完成综合服务领域重要工作任务，能够妥善处理突发事件，为公司主管领导、员工提供优质的综合服务。

2.协助处理行政综合多项领域日常性工作并协助领导解决相关问题。

1.独立完成后勤保障重要工作任务，能够妥善处理突发事件，为公司主管领导、员工提供优质的后勤保障。

2.协助领导解决后勤保障相关问题。

高级工程师

独立完成行政综合某个专业领域相关工作

1.独立完成专业领域的数据统计、收集、汇总工作，并能独立进行数据分析。

1.独立完成行政支持某个专业领域重要工作任务，能够独立处理突发情况，为公司主管领导、员工提供良好的行政支持服务。

2.协助领导解决行政支持相关问题。

3.了解办公设备工作原理，能够独立进行办公设备的常见故障的初步判断和排除。

1.独立完成综合服务中重要的、紧急的工作任务，为公司主管领导、员工提供良好的综合服务。

2.协助领导解决综合服务相关问题。

1.独立完成后勤保障中重要的、紧急的工作任务，为公司主管领导、员工提供良好的后勤保障。

2.协助领导解决后勤保障相关问题

独立承担行政综合某项相关工作

1.独立进行专业领域的数据分类、统计、收集、汇总工作，在他人指导下进行初步数据分析。

1.独立承担行政支持某个专业领域中重要的、紧急的工作任务，为公司主管领导、员工及外部相关方提供行政支持服务。

2.独立进行办公设备的日常维护保养，在他人指导下进行常见故障的初步判断和排除。

1.独立承担行政综合服务中常规性的、例行的工作任务，为公司主管领导、员工及外部相关方提供综合服务。

1.独立承担后勤保障中常规性的、例行的工作任务，为公司主管领导、员工及外部相关方提供后勤保障服务。

协助处理行政综合领域某项相关工作

1.在他人指导下，协助进行专业领域的数据图标的统计、收集、汇总工作。

1.独立承担行政支持某个专业领域中常规性的、例行的工作任务，为公司主管领导、员工及外部相关方提供行政支持服务。

2.独立进行办公设备的日常维护保养。

1.在他人的指导下，协助完成行政综合服务常规性的、例行的工作任务。

1.在他人的指导下，协助完成后勤保障中常规性的、例行的工作任务。

2）要项1：

发现、分析问题，并提供有效的决策支持

①发现问题：

熟悉系统/部门工作流程与状态，主动、敏锐的发现工作中存在的问题，准确界定问题所涉及的范围，对本系统/部门职责范围内无法解决的问题，及时提交相关部门或上级部门处理，并跟踪处理结果；

②问题分析与决策支持：

针对本系统/部门职责范围内能够解决的问题，根据问题涉及的范围，采取有效的措施收集相关信息，分析问题。

针对提出的问题解决建议，征求相关部门/人员意见，输出清晰的问题分析和建议报告提交主管决策。

发现的系统/部门存在的问题，问题分析，提供的解决方案建议（3次）

独立承担信息处理并提供决策支持

①信息收集：

具备敏锐的观察力和理解力，能够准确判断信息的价值。

能够准确全面的把握信息，并对重要信息进行提炼和概要描述，建立和维护信息收集的渠道；

②决策支持：

对所获得的信息根据业务和实际情况进行客观地分析判断，提出决策依据和建议方案

①收集的有价值信息（3次）

②提出的决策支持或建议方案（3次）

独立承担信息处理

主动掌握与工作相关的各类信息来源和渠道，接收、获取来自各类渠道的信息，检查、筛选、分类整理信息，及时更正或汇报错误信息；

②信息传递：

在指定的期限内，选择适当的方式准确地提供信息到指定部门或人员。

理解信息，主动对信息进行处理，按照信息、文档保密级别的要求，及时传递给相关人员。

跟踪信息的处理情况，并适时反馈。

独立收集、传递的信息（3次）

协助进行信息处理

主动掌握与工作相关的各类信息来源和渠道，指导下接收、获取来自各类渠道的信息，检查、筛选、分类整理信息，及时更正或汇报错误信息；

在指定的期限内，按照信息、文档保密级别的要求，选择适当的方式准确地提供信息到指定部门或人员。

指导下，收集、传递的信息（3次）

不要求

4）要项1：

熟练进行文档制作与管理

1.熟练运用适当的工具或软件，及时将所提供的材料，制作成文本。

根据部门需求，拟制常规性的公文，对所制作的文本进行检查及复核，确保文本的正确性；

2.文档管理：

及时、正确地存储文档，定期对文档进行归档，并做好记录。

拟订常规性文本（5份）

按要求完成文件归档工作

独立进行文档制作与保管

1.独立运用适当的工具或软件，及时将所提供的材料，制作成文本。

2.文档保管：

及时、正确地保管文档，并做好记录。

拟订常规性文本（3份）

独立进行文档制作保管

运用适当的工具或软件，及时将所提供的材料制作成文本。

根据部门需求，拟制简单的公文，并做好保管。

1.独立制作的文本（3份）

2.拟制简单公文（3份）

协助进行文档制作

在他人的指导下，运用适当的工具或软件，将所提供的材料制作成文本。

指导下制作的文本（3份）

5）要项2：

知识的共享与总结

参与构建集团公司范围g共享平台

参与构建集团公司范围的专业知识共享平台/各类知识库，并通过各种形式（专题项目、经验交流、沙龙及讲座、手册、案例、个人总结、论文等），推动、促进相关人员不断对案例库或共享平台的内容进行丰富和完善，促进跨集团公司的知识创造、沉淀、共享，并取得良好的效果。

1.参与构建集团公司范围的专业知识共享平台/各类知识库（1次）

2.集团公司范围共享的专题项目、经验交流、行动学习、沙龙及讲座、手册、案例、个人总结、论文等记录（3次）

鼓励、推动业务领域内员工主动总结，并实现与他人共享

鼓励、推动业务领域内员工不断对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，并通过“手册/案例/个人总结/培训”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，避免大家犯同样/类似的错误，提高组织的工作效率。

1.鼓励、推动业务领域内/多业务领域/多业务系统的员工不断对自己成功/有效的工作技巧、心得体会（1次）

2.共享给大家的“手册/案例/个人总结/培训”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训），（3份）

主动总结、能“举一反三”并实现共享

主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，能举一反三，并通过“手册/案例/个人总结/培训”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，避免自己和他人犯同样/类似的错误，提高组织的工作效率。

共享给大家的“手册/案例/个人总结/培训”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训），（3份）

主动总结并实现共享

主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，并通过“手册/案例/个人总结”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，避免自己和他人犯同样/类似的错误，提高自己和他人的工作效率。

共享给大家的“手册/案例/个人总结”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训），（3份）

主动总结

主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，并通过“手册/案例/个人总结”等模式，保证知识、经验的积累，避免自己犯同样/类似的错误，不断提升自己的能力。

“手册/案例/个人总结”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训），（3份）

进行部门内部培训并能指导员工

1.所指导过的员工至少1人达到S3级的要求；

或者能够向新上岗人员提供相关业务流程/管理制度/规范/工作技巧等方面的指导。

所指导的员工能够融入工作环境，并在指导下完成任务；

2.内部培训：

熟练掌握培训技巧，主讲公司行政管理方面的中高级培训课程（面向中层员工），并达到公司内部培训的满意度要求。

1.人才培养：

被指导达到S3人员的培养计划及实施记录（1人），或被指导达到S2人员的培养计划及实施记录（2人）

开发、主讲的行政综合中高级培训课程（培训教材、培训记录、满意度）（3次）

1.所指导过的员工至少1人达到S2级的要求；

熟练掌握培训技巧（教材开发、授课），主讲部门行政综合方面的初级培训课程（面向中层员工），并达到公司内部培训的满意度要求。

被指导达到S2人员的培养计划及实施记录（1人），

开发、主讲的行政综合初级培训课程（培训教材、培训记录、满意度）（3次）

进行部门内部培训

能够部门内部行政综合某专业领域的培训课程（面向新员工、初级员工），并达到部门内部培训的满意度要求。

部门内部培训课程（培训教材、培训记录、满意度）（3次）

不要求。

6）要项2：

独立完成制度流程工作并进行流程改进

1.流程执行：

严格按照工作要求遵守的流程、制度、标准等开展工作，工作过程规范，能够按照要求使用流程配套模板、表单。

不因任何理由不执行流程，或跳过流程的关键环节。

2.流程改进：

反馈流程、制度、标准执行过程中发现的问题，提出优化改进建议，以促进流程、制度、标准的改进。

对流程制度规范提出的优化改进建议（3次）

独立完成制度流程工作，发现问题

反馈流程、制度、标准执行过程中发现的问题。

1.从其他行为要项的举证材料评价文档的规范性

2.无违法流程、制度、标准的事件

3.反馈的流程制度规范执行过程中发现的问题

独立完成制度流程工作

严格按照工作要求遵守的流程、制度、标准等独立开展工作，工作过程规范，能够按照要求使用流程配套模板、表单。

协助完成制度流程工作

在他人的指导下，严格按照工作要求遵守的流程、制度、标准等开展工作。

从其他行为要项的举证材料评价文档的规范性

7）要项2：

组织进行行政综合流程分析、优化

组织或作为核心成员讨论、分析、建立构建行政综合的流程、制度优化，以便于进行信息化系统建设。

组织或作为核心成员讨论、分析、建立的行政管理体系业务模型（业务系统的管理架构）（1次）

作为核心成员参与设计行政综合流程优化

作为核心成员，参与讨论、分析本专业及行政综合专业的业务模型，以便于进行信息化系统建设。

作为核心成员参与讨论、分析的本专业