交通运输北京市运输管理局文件Word文档格式.docx
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三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1.质量保证体系
8
未建立质量管理制度的，扣30分；
质量管理制度不全的，扣20分；
国家、行业和地方有关车辆维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10分/项。
2.检验制度
9
未执行维修质量检验制度的，扣10分/辆次。
3.维修配件
（1）采购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。
（2）旧件处理
11
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。
（3）配件明示
12
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。
4.质量保证
13
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；
质保期内返修不及时，扣10分/辆次；
返工没有记录的，扣10分/辆次。
5.出厂合格证
14
未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。
6.维修车辆档案
15
未按规定建立一车一档的，扣30分；
车辆维修档案内容（包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等）不全或内容记录不全的，扣10分/项。
四、服务质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1.服务公示
16
未按要求悬挂服务公约、流程、质量保证期、监督电话及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
17
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次。
3.用户满意度
18
未对客户进行满意率调查的，扣20分；
未对客户意见及时处理的，扣5分/次；
用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。
4.有责投诉
19
扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。
5.服务质量事件
20
发生重大服务质量事件的，扣50分/起。
五、遵章守纪（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1.明示证牌
21
未将《道路运输经营许可证》和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的,扣10分。
2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，或地址迁移未按规定办理许可变更的
22
变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，扣10分；
经营地址迁移未按规定办理许可变更的，扣50分。
3.明码标价
23
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣50分。
4.价格备案
24
机动车维修工时单价未按规定备案的，扣30分。
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
25
扣10分/辆次。
6.未使用规定的结算清单格式的
26
扣5分/辆次。
7.未按规定报送统计资料的
27
一类企业，扣10分/次；
二类企业，扣30分/次。
8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
28
扣50分/张。
9.未按照有关技术标准、规范进行维修作业的
29
10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
30
扣50分。
11.占道修车
31
扣10分/次。
六、环境保护（预设为100分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1.环保设施设备
32
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣15分/台（套）。
2.维修废物
33
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项；
油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣30分；
油漆车间采用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备和通风设备的，扣20分/项。
3.厂区环保
34
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1.质量信誉档案建立
35
未建立，扣50分，建立不完善，扣30分
2.员工权益保障
36
未按规定与员工签订劳动合同或上劳动保险的，扣20分，由此引发群体性事件的，扣50分。
3.厂容厂貌
37
厂区内不整洁的，扣5分；
作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分。
八、加分项目（加至100分为止）
1.企业形象
38
员工统一标志并示证上岗的，加30分。
2.连锁经营
39
连锁经营超过5个网点的，加5分。
3.社会贡献
40
为重大活动、突发事件提供服务，加10分。
4.技能比赛获奖情况
41
员工参加区、县级以上技能比赛获得前十名的，加5分。
5.区县级以上集体表彰奖励
42
获得区、县级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。
合计
分
说明：
1、从事整车维修企业及发动机、车身、电气系统、自动变速器维修等专项维修企业适用此表。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
附件2：
机动车维修企业质量信誉考核评分表
（二）
1.维修技术人员
维修和检测设备不完好的，扣10分/台。
生产厂房、停车场、业务接待室不符合规定的，扣30分/项。
1.维修规范
国家、行业和地方有关车辆维修技术标准及相关技术资料不齐全的，扣20分/项；
未按照有关技术规范进行维修作业的，扣20分/辆次。
2.质量保证
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣20分/辆次。
未按要求悬挂服务公约、流程、质量保证期、监督电话及投诉程序的，扣10分/项。
2.用户满意度
3.有责投诉
4.服务质量事件
未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的,扣10分。
4.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
扣15分/辆次。
5.未按规定报送统计资料的
扣60分/次。
6.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
7.占道修车
1.维修废物
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项。
2.店内环保
店内不整洁的，扣10分；
噪音扰民的，扣40分；
通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项。
质量信誉档案建立
员工权益保障
连锁经营超过3个网点的，加5分。
为社会重大活动、突发事件提供服务，加10分。
4.技能比赛获奖
1、从事除发动机、车身、电气系统、自动变速器维修以外的其他专项维修业户适用此表。
附件3：
北京市机动车维修企业质量信誉档案
（年度）
企业名称（盖章）：
建档日期：
企业基本情况
企业名称
经济类型
经营地址
邮政编码
开业时间
法人代表
联系电话
业务联系电话
标志牌号
工商执照号
经营范围
人员状况
员工总数
管理负责人
技术负责人
业务接待员
价格结算员
质量检验员
机修工
电器维修工
钣金工
涂漆工
设备状况
设备总数台。
其中：
维修设备台；
检测诊断设备台
主要维修设备：
主要检测诊断设备：
经营场所
占地面积：
㎡
停车场面积：
生产厂房面积：
接待室面积：
服务
有无24小时救援服务制度
有无救援服务专用车
有无客户意见反馈制度
有无客户回访制度
24小时服务电话
救援服务车车型
品牌代理
主修车型
品牌代理模式
特约代理品牌
整车销售□，维修服务□，配件供应□，信息反馈□
连锁网点或分公司情况（可另附页）
连锁网点或分公司名称及许可证号
连锁网点或分公司所在地
安全生产事故
时间
地点
事故原因
死伤人数
经济损失
处理情况
服务质量事件
原因
社会影响
通报部门
违章经营情况
责任人
违章事实
查处机关
处罚情况
投诉情况
投诉人
投诉内容
受理部门
投诉方式
曝光媒体名称
用户满意度
调查人次：
人，其中：
满意人、较满意人、一般人、不满意人。
用户满意度％
企业管理情况
简述
法定代表人签字：
年月日
附件4：
北京市机动车维修企业诚信管理档案
企业名称：
一、企业基本情况
连锁网点或分公司情况
（可另附页）
二、企业变更备案记录
变更日期
变更项目
变更原因及内容
变更机关
备注
三、安全生产事故记录
四、服务质量事件记录
原因
五、违章经营情况记录
六、投诉情况记录
七、企业质量信誉考核记录
考核年度
考评情况
公示情况
备注
初评分数
初评等级
评定分数
评定等级
附件5：
北京市机动车维修企业质量信誉考核结果汇总表
区县：
（年度）□初评□评定
名次序号
资质类别
经营资质
安全生产
维修质量
服务质量
遵章守纪
环境保护
企业管理
加分
合计
质量信誉等级
考核负责人：
填表人：
制表时间：
填表说明：
1、“名次序号”栏是按维修企业信誉总得分的高低进行排列，总得分高的排在第一名并按升序排列。
2、“资质类别”栏填写经营资质类别代码。
资质类别代码表
代码
经营资质类别
一类汽车维修企业
二类汽车维修企业
三类汽车维修企业
一类摩托车维修企业
二类摩托车维修企业
一类其它机动车维修企业
二类其它机动车维修企业
三类其它机动车维修企业
附件6：
机动车维修企业质量信誉考核
初评结果通知书
（企业名称）：
经对你单位年度质量信誉情况的考查核实，初步评定你单位考核总分值为分，质量信誉考核为级。
如对初评结果有异议，你单位可在年月日前将意见书面反馈至：
。
逾期不反馈者，视为同意初评结果。
联系电话：
传真：
单位（公章）
附件7：
机动车维修企业质量信誉考核等级评定章
机动车维修企业质量信誉考核等级评定章分为“AAA级”、“AA级”、“A级”、“B级”和“新办企业”五种。
一、规格
1、印章的内容用5mm×
7mm长仿宋体；
材质用橡胶材料。
2、“质量信誉考核等级评定”印章的外轮廓尺寸为70mm×
10mm；
“新办企业”印章的外轮廓尺寸为30mm×
10mm。
二、式样
1、AAA级：
20年度被评为AAA级企业
2、AA级：
20年度被评为AA级企业
3、A级：
20年度被评为A级企业
4、B级：
20年度被评为B级企业
5、新办企业：
新办企业
附件8：
机动车维修企业用户调查表（式样）
承修单位
许可证号
日期
年月日
托修单位
托修人
电话
评分
调查项目
四选一
10分
5分
2分
0分
1.维修项目价格公开
□公开
□未见
2.维修费用收取
□合理
□一般
□不合理
3.维修结算清单祥实
□祥实
□较祥实
□不祥实
4.办理维修手续接待时间
□很短
□较短
□太慢
5.遵守交车约定时间
□满意
□可接受
□不满意
6.向客户说明故障原因和维修情况
□详细
□较细
□不细
□未做
7.对维修质量的评价
□较满意
8.车辆返修情况
□无返修
□有返修
□多次返修
9.维修和交车时车辆清洁情况
□很好
□较好
□尚可
□不好
10.服务态度综合评价
总得分：
分
小计
备注：
1.承修单位和许可证号由承修方填写，其余由用户填写，请客户在选项栏划“√”。
2.总得分占满分的95％以上为“满意”；
总得分占满分的80％以上为“较满意”；
总得分占满分的60％以上为“一般”；
总得分低于满分的60％为“不满意”。
3.用户满意度＝
本年度调查表总得分合计
×
100％
本年度用户调查人次×
预设满分数
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