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　　C.20世纪40年代D.20世纪60年代

　　12.头脑风暴法属于（B）

　　A.外推法B.直观法

　　C.因果法D.德尔菲法

　　13.弗鲁姆提出的激励理论认为（A）

　　A.激励力=期望值×

效价

　　B.人是社会人

　　C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

　　D.激励不是一种简单的因果关系

　　14.控制活动应该（D）

　　A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行

　　C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

　　15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）

　　A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

　　C.组织规模D.管理宽度的限制

　　16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）

　　A.管理培训B.管理实践

　　C.劳动竞赛D.心理革命

　　17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（D）

　　A.信息系统管理员B.高层管理者

　　C.一线员工D.主管人员

　　18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（B）

　　A.越小B.越大

　　C.无法判断D.无影响

　　19.古典管理理论阶段的代表性理论是（A）

　　A.科学管理理论B.管理科学理论

　　C.行为科学理论D.权变理论

　　20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（A）

　　A.指导与领导工作B.组织工作

　　C.控制工作D.计划工作

　　21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（A）

　　A.前者更有效B.后者更有效

　　C.两者同样有效D.两者都无效

　　22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（B）

　　A.职务系数法B.时距判断法

（A）

　　A.计量决策法B.主观决策法

　　C.边际分析法D.德尔菲法

　　26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）

　　A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构

　　C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构

　　27.管理过程理论强调（A）

　　A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

　　B.管理的核心是提高劳动生产率

　　C.在管理中要重视人的因素

　　D.要建立正式的、非人格化的组织体系

　　28.新古典管理理论的形成发展主要是（C）

　　A.从18世纪到19世纪末

　　B.从20世纪初到20世纪30年代

　　C.从20世纪30年代到20世纪60年代

　　D.从20世纪60年代至今

　　29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（C）

　　A.算术级数增加B.算术级数减少

　　C.几何级数增加D.几何级数减少

　　30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（D）

　　A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐

　　C.尽展所能D.公开竞争

　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

多选、少选、错选均无分。

　　31.扁平结构的优点是（BCD）

　　A.易于横向协调

　　B.管理费用低

　　C.缩短了上下级之间的距离

　　D.信息纵向流通快

　　E.严密监督下级

　　32.下列属于运用前馈控制的是（BCD）

　　A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

　　B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

　　C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

　　D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

　　E.瞄准靶心射击

　　33.董事会的主要职能有（ABD）

　　A.挑选总经理

　　B.决定利润分配

　　C.制定预算

　　D.决定公司目标

　　E.执行日常决策

　　34.管理的二重性是指管理的（CD）

　　A.科学性

　　B.艺术性

　　C.自然属性

　　D.社会属性

　　E.实践性

　　35.最常用的综合控制方法是（BCDE）

　　A.收支预算

　　B.投资回收率

　　C.损益控制

　　D.总预算

　　E.企业自我审核

　　第二部分非选择题

　　三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

　　36.管理管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

　　37.保健因素

　　赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为"

保健因素"

。

　　38.反馈控制：

这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

　　39.命令一致原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

　　40.商议式的管理方法利克特的四种管理方法中的一种。

主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；

试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

　　41.简述管理过程学派的基本观点。

（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。

　　（3）管理职能具有普遍性。

　　（4）管理应具有灵活性。

　　42.简述决策的程序。

（1）确定决策目标，拟定备选方案。

（2）评价备选方案。

　　（3）选择方案。

　　43.简述组织工作的步骤。

　　组织工作的步骤包括六步：

（1）确定组织目标。

（2）对目标进行分解，拟定派生目标。

　　（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

　　（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

　　（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

　　（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

　　44.简述计划工作的步骤。

　　计划工作的步骤包括以下八点：

（1）估量机会。

（2）确定目标。

　　（3）确定前提。

　　（4）确定可供选择的方案。

　　（5）评价各种方案。

　　（6）选择方案。

　　（7）制定派生计划。

　　（8）用预算形式使计划数字化。

　　五、论述题（本大题共1小题，共10分）

　　45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。

其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：

目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；

适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；

选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；

人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

　　（3）人员配备工作的重要性体现在：

首先它是组织有效活动的保证；

人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。

其次，人员配备是组织发展的准备。

适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

　　六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）

　　46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：

由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

（2）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

　　①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

　　②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

　　③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

　　④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

　　⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

　　（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

　　①要有一套完整的目标体系。

目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。

不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。

一般目标要略高于执行者的能力水平。

　　②组织实施。

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

　　③检验结果。

对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

　　④新的循环。

再制定新的目标，开展新的循环。

一、选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。

每题1分，共20分）

　　1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。

纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（　　）。

　　A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

　　B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

　　C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

　　2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（　　），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

　　A．计划、决策、组织、人员配备和控制

　　B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

　　C．计划、组织、人员配备、协调和控制

　　3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（　　）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

　　A．生产流程

　　B．生产管理

　　C．作业管理

　　4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（　　）。

　　A．层次性

　　B．多重性

　　C．变动性

　　5．（　　）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

　　A．60年代

　　B．70年代

　　C．80年代

　　6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。

一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；

反之，预测结果的准确性越低。

因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（　　）。

　　A．长期预测

　　B．中期预测

　　C．短期预测

　　7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；

人数太多则难以组织。

一般以（　　）人为宜。

　　A．5－10

　　B．10－15

　　C．15－20

　　8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（　　）原则。

　　A．因事设人，视能授权

　　B．因人设职，视能授权

　　C．任人唯贤

　　9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（　　）。

　　A．管理方格理论

　　B．权变理论

　　C．管理系统理论

　　10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其

　　能力的20－30%；

而受到激励的职工，其能力可发挥至（　　）。

　　A．60－70%

　　B．70－80%

　　C80－90%

　　11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是（　　）中的观点。

　　A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》

　　B．塞缪尔·

纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》

　　C．弗雷德·

马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》

　　12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（　　），其手段都是管理。

　　A．对人的合理使用

　　B．科学技术的高度应用

　　C．资源的最优配置和最优利用

　　13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：

人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（　　）。

　　A．行为科学学说

　　B．人文关系学说

　　C．人际关系学说

　　14．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的（　　）。

　　C.变动性

　　15．组织结构设计的出发点和依据是（　　）。

　　A．权责利关系

　　B．实现企业目标

　　C．分工合作关系

　　16.（　　）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

　　A．亨利·

明茨伯

　　B．马克斯·

韦伯

　　C．威廉·

詹姆斯

　　17．美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（　　）组织结构。

　　A．M型

　　B．U型

　　C．H型

　　18．下列哪种方法不属于模拟情景训练法?

（　　）

　　A.角色扮演

　　B．无领导小组讨论

　　C．结构式面谈

　　19．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（　　）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

　　A．性格理论阶段

　　B．行为理论阶段

　　C．权变理论阶段

　　二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。

每题2分，共20分）

　　1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

　　2．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

　　3．彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。

　　4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

　　5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

　　6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。

一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

　　7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。

这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。

　　8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

　　9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

　　10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。

　　三、名词解释（每题4分，共16分）

　　1．企业文化

　　2．人员配备

　　3．激励

　　4．分层控制

　　四、简答题（每题6分，共24分）

　　1．目标管理具有哪些特点?

　　2．衡量集权与分权的标志是什么?

　　3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?

　　4．构成管理外部环境的内容有哪些?

　　五、论述题（10分）

　　假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?

为什么?

　　六、案例分析（10分）

　　优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。

马恩华没有怨职工。

他说：

“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。

企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。

”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。

他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。

他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

　　马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。

这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

　　问题：

　　1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?

（5分）

　　2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?

（5分）

　　答案及评分标准

　　（本答案仅供参考，简答与论述题需要展开论述，否则酌情扣分）

　　—、选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。

每题1分，共20分）

　　1．C2．B3．A4．A5．B

　　6．C7．B8．A9．C10．C

　　11．B12．C13．C14．A15．B

　　16．A17．A18．C19．A20．A

　　二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并说明理由。

　　1．计划改为决策

　　2．效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准

　　3．智慧改为心智模式

　　4．为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标

　　5．销售预测改为市场预测

　　6．正比例改为反比例

　　7．对

　　8．成正比改为成反比

　　9．对

　　10．分层控制的方式改为集中控制的方式