《4S店经营与管理》模块五Word下载.docx

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6、其他：

附有厂家对该配件目录的使用范围、使用方法的详细说明。

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引导问题（五）汽车配件管理的涵义

汽车配件管理是指对4S店所需要的材料和各类零配件的采购、入库、保管和出库等业务活动所进行的计划、组织、指挥、监督和调节。

汽车配件管理的目标是迅速准确地为维修车间和客户提供所需的零配件，充分利用有限的库存空间和人员经费，保证零件的品种和库存量。

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课题二汽车配件的订货采购管理

*学习目标：

1.了解配件订货管理的意义；

2.熟悉配件订货计划流程；

3.了解配件采购的原则和方式、进货渠道；

4.掌握配件货源的鉴别方法；

5.熟悉配件采购流程；

6.能够组织管理汽车配件订货采购工作。

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***课题描述

配件的订货采购管理是4S店售后服务中的一项基础管理环节，它的管理状况关系着整个售后服务的质量。

其包含订货管理和采购管理两个环节。

订货管理也称为订货计划管理，是汽车配件管理的首要环节，在分析汽车配件订货计划影响因素的基础上，制定一份合理的配件订货计划，并能够按照汽车配件订货管理的流程，合理地组织订货工作。

采购管理应遵循汽车配件采购的原则，按照配件采购的流程，选择进货点、控制进货量，执行配件采购任务。

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引导问题

（一）配件订货计划管理的意义

订货管理是汽车配件管理的核心内容，主要解决订货时间、订货种类、订货数量、订货方式等问题。

订货计划是否合适，对资金周转和经济效益起着关键性的作用。

订货计划做得好，不仅可加快资金周转，提高经济效益，而且可以减少库存积压，降低仓库管理成本及库管人员的工作强度，同时保证客户满意度。

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引导问题

（二）配件订货计划流程

订货计划的制定，一般可从三个方面考虑：

1、根据前期销售的情况进行统计分析，拟出本期应该进货的品种、名称、型号、规格和数量。

2、收集缺料信息，参照库存量，库存多的可少进。

如果资金充裕，销路好的产品也可适当多进。

3、根据当前市场行情，作一些适当调整。

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引导问题（三）配件采购的进货原则

1.进货管理原则

1）勤进快销原则

2）以进促销原则

3）储存保销原则

2.如何具体贯彻进货原则

1）掌握不同种类汽车配件的供求规律。

2）掌握汽车配件销售的季节性特点。

3）掌握汽车配件供应地点。

4）掌握汽车配件的市场寿命周期。

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引导问题（四）配件采购的进货渠道

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引导问题（七）提货流程

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引导问题（八）配件采购的鉴别

1、汽车配件鉴别的内容

1）有无锈蚀、霉变和老化，有无裂损、毛刺。

2）有无弯扭变形，有无松脱和卡滞现象。

3）有无装配记号，总成部件是否缺件。

4）零件表面无防护层。

为了便于保管，防止零件磕碰，零件出厂之前，都有防护层。

5）有无产品说明书、合格证，尤其包括配件上的厂名和注册商标。

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●2、汽车配件鉴别的方法

●1）货源的鉴别

●2）进口汽车配件的鉴别

●外包装识别

●产品质量鉴别

●进货渠道辨析

价格比较

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引导问题（九）配件采购的验收

配件采购员在确定了进货渠道及货源，并签订了进货合同之后，必须在约定的时间、地点，对配件的名称、规格、型号、数量、质量检验无误后，方可接收。

1、对配件品种的验收

2、对配件数量的验收

3、对配件质量的验收

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课题三汽车配件的仓储管理

1.了解汽车配件仓储管理的作用和任务；

2.熟悉汽车配件的入库程序和正确的仓储保管知识；

3.能够正确描述汽车配件的入库程序，正确进行入库验收；

4.熟悉汽车配件的存放规格，熟练操作配件的出入库。

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汽车配件的入库验收、仓库的分区分类、货位编写、货物堆码、盘点和库存调整等等是配件仓储管理的常规性工作，那么，具体到某一环节，应该如何操作呢？

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引导问题

（一）什么是汽车配件的仓储管理？

仓储管理是以汽车配件的入库、保管、保养和出库为中心所开展的一系列活动。

主要包括以下内容：

1、验收入库；

2、商品保管；

3、商品发放；

4、商品盘点；

5、呆废商品处理；

6、退货处理；

7、帐务处理；

8、安全维护；

9、资料保管。

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引导问题

（二）汽车配件仓储管理的作用

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引导问题（五）汽车配件的入库验收规范

一.入库的验收

入库验收包括数量和质量两个方面的验收。

1.数量验收是整个入库验收工作中的总要组成部分，是搞好保管工作的前提。

库存配件的数量是否准确，在一定的程度上是与入库验收的准确程度分不开的。

2.入库的质量验收，就是保管员利用自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行检查验收。

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二．入库验收的依据和要求

1.入库验收的依据

1）根据入库凭证（含产品入库单、收料单、调拨单、退货通知单）规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收。

2）参照技术检验开箱的比例，结合实际情况，确定开箱验收的数量。

3）根据国家对产品质量要求的标准，进行验收。

2.入库验收的要求

1）及时。

验收要及时，以便尽快建卡、立账、销售，这样就可以减少配件在库停留时间，缩短流转周期，加速资金周转，提高企业经济效益。

2）准确。

配件入库应根据入库单所列的内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装认真检查，以保证入库数数量准确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库。

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三．入库程序

1、点收大件

2、核对包装

3、开箱点验

四．入库验收中发现问题的处理

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引导问题（六）汽车配件的在库管理

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引导问题（七）汽车配件的在库管理要求

一．汽车配件的存放和管理

1.配件的分类和库房的分区

2.库房分区、货位规划和货位编号

根据配件的分类和配件的贮存量的情况，结合库房的建筑形式、面积大小等情况，还需将库房划分为若干分区域，确定每类配件的储存位置。

其应遵循以下几项原则：

1）考虑配件的性质和存放要求

2）考虑配件出入库的频率

3）考虑配件的存储量

4）考虑机动货位

5）货位编号

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二．汽车配件的盘存

汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对账面数。

1.盘存的目的：

2.盘存的内容：

1）盘存数量

2）盘存重量

3）核对帐与货

4）帐与帐核对

3.盘存的方法

主要分为：

日常盘存、定期盘存、重点盘存三种。

4.配件盘存的流程

1）登记配件日出入库的账簿

2）做好配件的日常账簿的统计

3）账物对帐

4）统计上报

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引导问题（八）汽车配件的出库管理

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引导问题（九）汽车配件的出库原则与要求

1、零配件出库必须做到准确、及时、安全。

2、先进先出原则。

3、凭证发货原则。

4、“三不”、“三核”、“五检查”：

“三不”即未接凭证不翻帐、不经审单部备货、未经复核不放行；

“三核”即发货时核对凭证、核对账款、核对实物；

“五检查”即单据和实物进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。

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引导问题（十）配件报损管理办法及申报流程

1、报损配件是指已经损坏或有质量问题或由于车型淘汰不能继续销售的在帐配件，且不能进行三包索赔、退货和修复处理的。

2、报损配件的确认

3、报损配件的申报

4、报损配件的处理方法

5、激励机制

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