国际商务礼仪教材同步测试课后习题章节练习题带答案章末测试题复习题题库16章全Word格式.docx
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1.大学生如何提高礼仪修养？
答案要点：
加强道德品质修养；
提高文化素质；
自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育；
从观察中学习，在细节中提高。
2.简述如何遵循国际商务礼仪基本原则中的守时守信原则。
约见要守时；
许诺要谨慎；
承诺要兑现；
失约要道歉。
3.分析国际商务活动中的位次排序的意义。
位次是指在商务活动中人员座位的次序和出场的顺序。
这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即位次高的人比位次低的人，先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
国际商务活动中的位次排序反映了参与商务活动的各方的利益情况，这种利益是一种综合影响力，体现在经济实力、拥有的资源、社会影响力与社会地位、被东道主的认可程度、与参与活动各方利益的关联程度等方面，人员的位次越靠前，说明该人士所代表的组织或企业在本次商务活动中越受到重视，越有份量。
第二章商务会议礼仪同步测试（附答案）
1．按照国际惯例，会议室的座次安排，下列哪幅图是正确的（A）。
A．B．
C． D．
2．两国间举行签字仪式时，由本国代表在本国保管的文本最上方签字的形式叫做（A）。
A．优先签字B．轮换签字
C．顺序签字 D．随意签字
3.在签字仪式上，在对方文本上签字后，由（A）互换文本。
A．签字人B．媒体记者
C．主持人 D．见证人
4．在签字仪式的座次安排上,按照国际惯例为（A）
A．主左客右B．主右客左
C．可以随便坐 D．主客相对而坐
5.合影时位次的安排，按礼宾常规，下列表述不正确的是（D）。
A．宾主双方的领导居中间位置B．主宾站在主人右边
C．宾主双方交叉排列 D．客人站在最外边
1.下列哪些地点可以作为双方正式的谈判场所？
（AB）
A．主方会议室B．客方下榻酒店租用的会议室
C．旅行途中 D．参观现场
2.涉外商务会见与会谈中的尊位确定要符合国际惯例和礼仪要求，在确定尊位时要根据情况，依据（ABD）国际惯例进行安排。
A.面门设座B.依景设座
C.以左为尊D.以右为尊
3.安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（ABC）
A．交通B.周围环境
C.项目的关联性D.以上说法都不对
4.和日本商人进行谈判,应该注意的礼仪规范有（ABD）
A．初次谈判,找中间人去办理
B．公司高级官员不要参加最初谈判
C．可以有律师参加谈判
D．谈判人员尽量不包括青年人和妇女
5.大型会场的主席台，按照国内的惯例，排定主席团座次的基本规则有：
（ABC）。
A.前排高于后排B．中间高于两侧
C．左侧高于右侧 D．右侧高于左侧
1.参加公司会议需要注意哪些礼仪细节？
参会人员的着装要与会议主题符合，如果会议对参会者的服装有要求，如深色西装或浅色衬衣，则参会者一定要遵守要求。
按时到会和离会，中途不要随意进出，确实必须离开时，应当向有关人讲明原因，离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人，并表示歉意。
听报告时集中注意力，不交头接耳、不打瞌睡、不随意翻阅资料。
保持会场安静，不大声喧哗，不接打手机，控制咳嗽声、哈欠声。
保持端正的体态，不仰靠椅背，不斜倚扶手。
服从会议组织者的安排，对主持人的提议作出积极的回应，当演讲者演讲结束时，参会人员应报以热烈的掌声表示赞赏和感谢。
2.公司安排你去英国参加国际商务谈判活动，应该注意哪些礼仪禁忌？
与英国商人会谈，事先要预约，赴约要准时。
不轻易与对方建立个人关系
尽量安排有较高的身份和地位的人参加
在交谈中要避免激动、冒险和夸夸其谈重视合同的签订，注重推敲细节，尤其要注意交货日期的约定
要不卑不亢，彬彬有礼，除了握手以外，避免搂肩膀等身体上的接触
最好讲英语或者带着英语翻译
避免谈论英国王室及成员。
3.海商进出口贸易股份有限公司为了拓展海外业务，定于下周三召开各部门经理会议，商讨相关事宜。
你作为总经理办公室的工作人员，请拟一份会议通知。
公司各部门：
为了进一步拓展海外业务，公司决定召开部门经理会议，通知如下：
一、会议时间：
年月日上午9:
00—12:
00
二、会议地点：
第三会议室
三、参加人员：
各部门经理
四、会议主要内容：
（一）总经理讲话。
（二）部门经理汇报。
五、注意事项：
（一）按时参会，无特殊情况不得请假，遵守会议纪律。
（二）各部门经理提前做好汇报准备，每人发言20分钟。
特此通知
总经理办公室
年月日
第三章商务交往礼仪同步测试（附答案）
1．在商务交往中，递送名片要遵循（D）的原则，使其首先得到名片。
A．男士优先B．晚辈优先
C．职位低者优先D．尊者优先
2．公司的接待人员，在引领客人乘坐电梯时，一般应请客人（A）。
A．先进先出B．先进后出
C．后进先出 D．后进后出
3.在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（D）先挂断电话。
A．职位低者B．年龄大的人
C．男士 D．上司
4.日本人见面多以鞠躬为礼。
一般人们相互之间是行3O度和（A）度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同。
A．45度B．90度
C．15度 D．60度
5.与（D）一起吃饭、喝茶千万不能用左手，只能用右手。
因为他们认为左手是污秽的，不能用来进食。
A．英国人B．美国人
C．韩国人 D．阿拉伯人
1.在现代社会中，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有（BCD）等多种用途。
A．信函B．通报留言
C．介绍信D．业务宣传
2.在接待来宾之前应明确接待规格，一般情况下分为（ABC）三种规格。
A．对等接待B．高规格接待
C．低规格接待 D．越级接待
3.在人与人之间的目光接触中，双方目光注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。
在目光接触中大致有几种情况（BCD）。
A．目光凝视B．公务凝视
C．社交凝视 D．亲密凝视
4.在办公场所，多人同行时，要让（BC）走在前面，下楼时相反。
A．客人B．长者
C．职位高者D．上司
E.资深人士F.男士
5.接待人员引领客人到会客室或办公室后，要引导客人就坐，请客人坐到尊位或者上座。
在会议室里，确定上座的办法有：
（ABCDE）
A.面门为上B．依景为上
C．以远为上D．佳座为上
E.居中为上
1.下周有几个重要客户要来公司拜访，公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？
答案要点
了解来宾的基本情，对来宾特别是主宾的姓名、国别、性别、年龄、单位、部门、职务、职称、专业、专长、兴趣爱好等信息，了解的越详细，越有利于做好接待工作。
如果是以前接待过的老客户，那么在接待规格等方面要注意保持一致。
对来宾来访的目的、时间、行程、公务之外的安排等信息要尽早了解，这样在安排活动时能够有所兼顾。
了解自己和对方企业情况。
接待人员要熟悉本企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导和员工的情况；
熟悉所在地的政治、经济、文化概况；
了解本地的风土人情和特色；
了解主要的出行路线。
要了解客户所在国家或所在城市的风土人情、所在企业的企业文化、主要产品等知识，能够让客户感到亲切，产生好感，也为接待过程提供“谈资”。
布置好接待环境
2.在办公室拜访时，在时间上要注意哪些事项？
要按日程表安排的约定时间前去拜访，约定拜访时间时最好避开节假日、用餐时间、过早或过晚的时间。
准时到达是拜访时的基本要求，通常以提前几分钟或准时到达为宜。
万一因故不能赴约，一定要及时通知对方，解释原因，并告诉对方最后的到达时间，必要时另行约定再拜访的时间。
要注意控制拜访时间，商务拜访的时间长度应按事先约定进行，要尽可能快地进入正题，避免闲扯不完而影响办事效率，不可单方面延长拜访时间。
如是初次见面，访谈时间以一个小时以内为宜，最长的访谈时间也不宜超过两小时。
事先末约定访谈时间长度的，要兼顾观察主人的举动和言外之意，一旦主人有结束访谈的意思，要立即起身告辞。
如果在拜访过程中有其他重要客人来访，也要起身告辞。
3.假设你要接待美国客户，如需请客户吃饭，餐和饮需要有什么特别要求吗？
如需馈赠礼品，应注意那些习俗？
忌讳吃狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉，淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及内脏等等。
爱喝的饮料有冰水、矿泉水、红茶、可乐与葡萄酒、新鲜的牛奶、果汁等。
进餐时要注意不替他人取菜，不向他人劝酒，餐桌上不吸烟。
赠送礼品时，注意美国人对山茶花与玫瑰花非常偏爱，美国人普遍爱狗，喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色。
黑色在美国主要用于丧葬活动，因此美国人对它比较忌讳。
美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”。
4.英国A公司是海商贸易公司的客户，当A公司的琼斯.艾薇拉经理到中国考察时，海昌公司刘经理邀请她共进午餐，吃中国的川菜。
席间，刘经理向琼斯经理询问其英国威廉王子和凯特王妃在英国的影响力及王位继承等一系列问题。
在英国客人回国前，海昌公司准备了一件礼物：
一条带有孔雀图案的丝巾，丝巾放在墨绿色礼盒中，外面在用包装纸包好。
中方在送别客人前，将礼物送给客人。
结合英国习俗禁忌，指出上述商务交往中存在那些问题？
英国人的饮食禁忌，主要是不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。
川菜可能会让英国人不习惯。
在席间，刘经理不应该谈论英国王室的问题。
礼品的图案是孔雀，包装盒是墨绿色的，这些都是英国人的禁忌。
第四章商务宴请礼仪同步测试（附答案）
1．在宴请国外的客人时，以下哪一项点菜方法是错误的（D）。
A.点烤鸭等本地特色菜B.根据客人喜好点菜
C.点饺子等中餐特色菜D.根据自己的喜好点菜
2．接到宴会的宴请后，应遵守国际惯例中的准时晚到原则，即：
（D）
A．比约定时间晚到15分钟以上
B．比约定时间提前15分钟以上到达
C．比约定时间提前10分钟以上到达
D．比约定时间晚到10分钟以内
3.（D）刀叉实用规范，要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉，右手切割食物，左手用叉将其送入口中。
人们通常认为此种方式较为优雅。
A．美国式B．西班牙式
C．法国式D．英国式
4.在西餐里，祝酒干杯讲究用（B）
A.红葡萄酒B.香槟酒
C.白葡萄酒D.鸡尾酒
5.在外国，商业人士在共进工作餐的时候，更多采用的是（D）的付费方法。
A．主人B．客人
C．第三方D．AA制
1.在西餐中，（ABD）是可以用手直接取食的
A．面包B．玉米薄饼
C．蛋糕D．热狗
2.使用筷子取菜时，需要注意（ABCDE）
A．不‘品尝’筷子B．不‘插放’筷子
C．不‘舞动’筷子D．不‘跨放’筷子
E.不‘滥用’筷子
3.在西餐所上的酒水中，餐前酒有（AC）。
A．鸡尾酒B．白兰地
C．香槟酒 D．红葡萄酒
4国际商务宴请中，西餐常常唱主角。
吃西餐讲究“4M”即（ABCD）。
A．MenuB.Mood
C．MusicD．Manners
5.在西餐中，关于餐巾的说法正确的是（AB）
A．保护衣服不被食物污染B．用来擦嘴
C．围在脖子上D．用来擦拭餐具
1.江铃刚刚毕业参加工作，第一次和公司经理还有其他同事一起参加公司年会，大家在会后一起去主办方提供的自助餐。
江铃在取餐时用两个大盘子装了很多菜，准备和同事们分享，他这样做符合礼仪规范吗？
正确的取餐方式是怎样的？
江铃的做法不符合自助餐的礼仪规范，因为自助餐讲究自取只用。
自助餐的取餐要注意：
排队取菜，循序取菜，每次少取，避免外带。
2.工作餐的付费方式有哪些？
如果双方是初次见面，主人付费时，得体的做法是怎样的？
工作餐的付费方式有：
主人付费、各付其费（又称“AA制”）。
如果双方是初次见面，由主人付费时，得体的做法是不当着客人的面，在餐桌上查看账单和算账掏钱。
主人先和服务者通通气，独自前往收款台结账。
或是在自己送别客人之后，再回头来结账。
尽量不要让服务者当着客人们的面口头报账，更不能让服务者将账单不明主次地递到了客人的手里。
第五章商务形象礼仪同步测试（附答案）
1、（A）不属于基础护肤品
A、口红B、洗面奶C、爽肤水D、乳液
2、男士在职业场合无论留什么发型，至少要（C）修理一次。
A、一年B、1周C、6-8周D、半年
3.以下男士站姿（C）符合商务人士形象。
A、双手叉在腰间
B、身体依靠在门上
C、双脚分开与肩宽，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹，两手在腹前交握。
D、双手放在裤袋里面，双脚交叉而站
4男士在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等正规、隆重的商务场合，应穿（A）
A、藏蓝色两件套西装B、棕色两件套西装
C、配套西装D、格纹两件套西装
5.张小礼参加公司的重要会议，以下服饰和配饰不合适的是（C）
A、藏蓝色两件套西装B、浅灰色西装套裙
C、牛仔裤D、小粒珍珠耳钉
1、对于职场人士而言，面部的修饰很重要，其中洗脸是修饰的第一步。
基础护肤包括（ABC）
A、洗面奶洗脸B、涂抹护肤水或润肤水
C、涂抹面霜D、刷眼睫毛
2.TPO原则是国际通行的着装惯例，着装的TPO原则是指（BCD）。
A、舒适原则B、时间原则C、地点原则D、场合原则
E、美观原则F、端庄原则
3.商务场合男性的发型要求（ABCD）。
A．轮廓分明，样式保守整洁
B．修剪得体，鬓角不得长于耳垂底部
C．背面不超过衬衫领底部
D．前面不遮盖眼部
5、4女性在公开场合的坐姿有（ABCE）
A、正襟危坐式坐姿B、双脚交叉式坐姿
C、双腿叠放式坐姿D、垂腿开膝式坐姿
E、双腿斜放式坐姿
5.男士在公开场合的坐姿有（ABCD）
1.如何理解着装的TPO原则？
TPO原则是国际通行的着装惯例，TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）。
它要求人们的着装要与所处的时代、时间、季节相吻合，要符合时令；
要与所处地点和周围环境相协调；
要与所从事的活动和所在的场合氛围相适应。
TPO原则要求在国际商务活动中要尊重不同国家、地区、民族的文化习俗和着装习惯；
要根据不同的交往目的和交往对象选择服饰，要符合着装人的身份和地位，要穿的“恰到好处”，给人留下良好印象。
2.简述职业场合着装的意义
符合社会角色，在社会活动中，人们的仪表、言行必须符合他的身份、地位、社会角色，才能被人理解，被人接受。
利用得体的着装，可以满足他人对自己社会角色的期待，促成事业的成功。
营造企业文化，在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。
作为一种管理手段，统一着装可以带来更加和谐、统一的外部形象，有利于企业的日常管理，而且统一着装后，对员工的素质也提出了更高要求。
之百的，而不是几百分之一，所以，统一着装要求必须提高员工素质。
表示工作状态，一般来说，穿着制服就表示正处于工作状态，有利于自我管理和他人的识别
3.简述男士单排扣西装（一粒扣，两粒扣，三粒扣）纽扣的系法和要点。
男士穿一粒扣西装，纽扣必须要系上；
穿两粒扣西装，只系上面那一粒扣子，下面的那一粒不用系；
穿三粒扣西装，中间的那一粒必须要系上，上面的那一粒可系可不系，最下面的一粒扣子不系。
第六章商务出行同步测试（附答案）
1、（飞机降落后，下列物品中乘客可以带走的是（D）
A.杂志B.耳机C.毯子D.报纸
2、关于乘坐飞机过程中的礼仪规范下列描述错误的是（B）
A、保持安静，有序排队，检查配合安检人员的工作
B.登机后看到同事身旁有空位，可以私下调整座位。
C.当乘坐飞机时，遵守飞机上的安全提示，不要大声喧哗
D.飞机上最好不要随意脱鞋，以免脚上的异味影响到他人
3.乘坐火车时，应该遵守的礼仪描述中，错误的是（C）
A、交谈适度，避免谈论到过多的政治。
隐私的内容
B、携带的物品较多时，应将其放在座椅下或身前
C、为了舒适，直接把腿跷到对面的空座上去
D、有吸烟习惯的人，应到吸烟区或两节车厢的过道吸烟
1、签证申请人在过程中，下列描述正确的是（ABD）
A．签证时穿着应符合自己的身份和角色
B．遇到一起排队的老年人注意关心礼让
C．等待过程中可以和他人热烈讨论目的国的风土人情
D．签证时外语达不到流利对话的程度，应直接和签证官说明
2.入住酒店时，需遵循的基本礼仪有（ABCD）
A．酒店大厅的走廊内不要穿着睡衣或浴袍转来转去
B．客房内电视声音要适中，不可太早或太晚开电视，不要影响别人的休息
C．不小心弄坏酒店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任，加以赔偿
D．服务人员将行李送至旅客房间时，需要适当给服务人员一些小费
3.游览礼仪规范中，下列描述错误的是（D）
A．遵守当地的法律法规和宗教信仰，遵从当地人的生活
B．爱护浏览区的公共设施，爱护花草树木
C．游览中拍照不要争抢，禁止拍照的地方不要拍照
D．为了永久留念，在柱，墙，碑上写下到此一游
4，观看歌剧、音乐会等正式演出时应遵循的礼仪包括（ABCD）
A.提前到达，从容找到自己座位坐好等候演出开始
B.演出过程中不能吸烟、吃零食、嗑瓜子、嚼口香糖
C.在演出过程中不评论演出的内容
D.演出期间应掌握鼓掌的时机，向艺术家表示肯定、感激或鼓励
5.观看高尔夫比赛时候应遵守相应礼仪，下列描述正确的是（BCD）
A、进入高尔夫球场可以穿牛仔裤
B、为了保护草坪，不能穿着高跟鞋进入球场。
C、观看高尔夫比赛时不能进入选手比赛的球道
D、任何情况下都严禁触摸、移动球员的高尔夫球。
1、公司最近安排去英国A公司进行商务考察，总经理让你去办理签证手续，这一过程中，应该注意哪些相应的流程和礼仪规范？
从进入签证大厅开始,签证申请人的言语、表情、举止都将进入签证官的视线，因此需特别注意自己的仪表和言谈举止。
面签时要注意形象，整体上应该做到头发干净、面容整洁、衣饰大方，符合身份。
按预先约定时间提前抵达签证处排队等候，在等待过程中应保持良好站姿（坐姿），等待过程中可以翻阅随身携带的资料和使馆提供的书籍资料。
切忌左顾右盼，与其他人交头接耳或做与签证无关的事情。
排队等待时要注意礼貌，礼让，关照他人。
签证面试时语速中等，神态放松。
面试时回答签证官的问题务必与签证表格上填写的信息一致，要实话实说。
若在签证面试时被签证官要求补充材料的，要按约定时间带齐材料再次赴领馆进行补签；
若未能通过签证面试，可以重新预约，总结前一次的问题后再次签证，切忌当面与签证官发生争执，辩解等行为。
2、参观博物馆应遵守哪些礼仪？
参观博物馆时应穿戴正式，衣着整洁，按秩序进入博物馆。
穿汗衫、拖鞋或穿着太暴露进入博物馆是不合乎礼仪的行为。
参观时要保持安静，走路时要脚步要轻，参观的时候不要挡住他人的视线；
当讲解员讲解时应专心听讲，不要轻率插话；
不要高声谈话。
参观时不要对展品妄加评论。
如果你很欣赏某件展品，在不妨碍他人的情况下可以多欣赏一会儿；
如果别人驻足欣赏某件展品，而你不得不从面前穿过时，一定要说“对不起”。
在参观时抽烟、嚼口香糖、吃零食等都是不合乎礼仪的行为；
未经允许不能摄影、照相，不能用手触摸展品，如设置说明牌劝导观众不要随意触摸和攀爬展品，或用隔离带将展区与活动区隔离，要给予理解并服从。
3.去银行办理业务，应该遵守的基本礼仪有哪些？
进入银行营业厅后，应按照银行服务规定，采取领取受理业务（排队）号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务等方式办理银行业务。
在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米黄线”，后面的顾客不得贴近前面顾客，窥视他人存单号、卡号及密码。
应该站在一米黄线外，这是对他人的尊重，尤其对个人隐私的尊重。
银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合
4.商场购物应该遵守的基本礼仪包括哪些？
浏览商品时，保持安静，不大声说话。
挑选物品时，对自己不喜欢、不满意的商品应主动将其放回原处，不乱摆乱放。
贵重商品应轻拿轻放；
不随意品尝、试用商场内商品；
不随意拆动商品原包装；
付款结账时要遵守秩序，排队等候；
购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放；
遇下雨天将雨伞装进袋子里，避免污染商品。
5.观看网球比赛时，应该遵守的基本礼仪包括哪些？
观看比赛，应提前入场，在比赛开始之前坐到自己的位置上。
不能随意停留在过道或坐在栏杆上看球。
进场后，如果比赛已经开始，应由引导员帮助尽快入座。
比赛进行过程中，要保持绝对安静。
不能随意接打手机，不能拍照，尤其不能使用闪光灯拍照。
在网球的比赛过程中，观众不可以任意走动，去洗手间或者买饮料，最好在选手进行90秒休息的时候走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。
如果有一些紧急情况，可选择比赛每盘的第3、5、7局出入场。
发球时运动员通常会用球拍原地拍球，这是运动员给自己加油打气并思考战术的过程，此时观众应该保持安静，如果现场迟迟不能安静下来，选手就不会发球或者向裁判
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