商务礼仪练习题.docx
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商务礼仪练习题
《商务礼仪》练习题
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是()
A. 尊重为本B. 规范为本
C. 友善为本D. 招待为本
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性
C. 制度性D. 针对性
3 按商务礼仪,引导者应在客人的
A. 左前方引路B. 左后方指路
C. 右前方引路D. 右后方指路
4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是()
A. 座次B. 菜肴
C. 餐费D. 时间
5 公务场合应着()
A. 制服B. 时装
C. 礼服D. 民族服装
6 自我介绍时要避免()
A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片
C. 长话短说D. 内容完整
7 职场可以交谈的内容()
A. 国家秘密B. 私人问题
C. 议论同事D. 合同问题
8 陌生场合不可谈()
A. 个人问题B. 哲学
C. 文学D. 天气
9 ()座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上B. 以左为上
C. 居中为上D. 离远为上
10当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
二.多项选择题
1 与别人交谈时三不准是指
A. 打断别人B. 补充对方
C. 更正对方D. 看重对方
2 在商务交往中,商务礼仪发挥()作用。
A. 增强素质B. 塑造形象
C. 增强沟通能力D. 提高交际能力
3 商务礼仪可以维护()的形象
A. 个人B. 企业
C. 国家D. 单位
4 着装应考虑()等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短
C. 遵守惯例D. 区分场合
5 休闲场合忌着
A. 制服B. 运动装
C. 礼服D. 套装
6 交际式自我介绍包括
A. 单位B. 部门
C. 职务D. 姓名
7 商务通话不可选
A. 周一上午B. 周五下班前
C. 晚上10点后D. 周二上午
8.名片使用中的三不准是指( )
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
9.双方通电话,应由谁挂断电话( )
A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
10.以下属于电话形象要素的有( )
A.通话内容:
语言、信息等内容;
B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D.公务性问题。
11.电话通话过程中,以下说法正确的有( )
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。
12.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( )
A.星期一早上10:
00以前的时段;
B.周末的16:
00以后时段;
C.对方休假时段;
D.平常22:
00-6:
00这个时段。
13.在会客时或拜访客户时,手机要做到( )
A.不大声讲电话 B.不响
C.不听 D.不出去接听
14.商务交往中女性佩戴首饰的原则是( )
A.符合身份,以少为佳; B.同质同色;
C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
15.对于汽车上座描述正确的有()
A.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;
B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
16.下列关于语言礼仪正确的有()
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;
B.语言要正规标准;
C.商务语言的特点:
“少说多听”;
D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
17.关于握手的礼仪,描述正确的有:
()
A.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
B.忌用左手,握手时不能戴墨镜;
C.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
D.不要戴帽子,不要戴手套握手;
18.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( )
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;
D.高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
19.男性的“三个三”是指( )
A.全身不能多过三种品牌;
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
20.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( )
A.初次交往 B.老朋友相聚
C.夫妻之间 D.与少数民族交往
三.判断题
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
2 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
3用领带夹要考虑黄金分割点。
4 公务场合着装应遵循时尚个性化。
5 职场交谈不涉及私人问题。
6 陌生场合可请教他人擅长的问题。
7 身份、地位话题属格调高雅问题。
8商务通话应注意举止形态。
9拜访他人必须有约在先。
10用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
四、简析题
1.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
2.请谈谈商务人员就餐时应该注意哪些问题。
3.一个合格的商务人员在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
4.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
五、实践题
1. 公司来了一个台湾新客户,这个客户之前有与我公司没有过任何合作,对方是女性,她在禄口机场下飞机后,请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面,讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典,客户公司要求你下午两点到厂,请结合你的工作特性,发挥一下自己的想象力,结合我公司目前的条件,细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键,以及如何告别等经过。
3.假如你代表公司参加客户公司营销总监的婚礼,请结合你学习商务礼仪的基本知识,对你全身的着装用商务方式进行包装。