电子商务部岗位职责表.docx
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电子商务部岗位职责表
深圳市葆威道科技有限公司
网销部部门岗位职责表
一、岗位设定：
网销经理：
1人
客户服务：
3人
美工设计：
1人
文案专员：
1人
推广专员：
1人
仓库管理：
1人
二、岗位职责及要求：
（一）网销部经理
基本资料
1、职务名称：
网销部经理 2、直接上级：
周总 3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
管理人员 5、辖员人数：
按年度部门编制 6、定员人数：
1
工作内容
1、工作概要
通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标
2、职务说明
1）严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2）根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；
3）负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，
不断进行优化，提升工作效率；
4）准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
5）根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施；
6）负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；
7）负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；
8）组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；
9）组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整；
10）定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；
11）负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动；
12）负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
13）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与各部门经理或相关工作接口人
所施监督：
所属网络部其他所有成员所受监督：
周总
体能要求：
身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。
工作场所
工作时间：
早8：
30——晚6：
00
工作环境和条件：
室内/室外 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
（二）网络客服
基本资料
1、职务名称：
网络客服 2、直接上级：
网销部经理 3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
职员 5、辖员人数：
无6、定员人数：
3
工作内容
1、工作概要
通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。
2、职务说明
1）学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2）学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3）熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作；
4）熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作；
5）通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
6）负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7）及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；
8）以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理；
9）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合
所施监督：
无 所受监督：
部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
三班轮制A班：
早8：
30——下午4：
00B班：
下午3：
30——晚11：
00
C班：
上午10：
00——下午5：
30
工作环境和条件：
室内 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
（三）美工设计
基本资料
1、职务名称：
网络美工设计 2、直接上级：
网销部经理 3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
职员 5、辖员人数：
无6、定员人数：
1
工作内容
1、工作概要
通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。
2、职务说明
1）学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2）学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3）负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；
4）准确把握各个网站UI整体风格；
5）负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；
6）负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等；
7）积极配合公司团队各方面需要的设计工作；
8）负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；
9）负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修
10）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与部门经理及客服、推广、文案进行配合
所施监督：
无 所受监督：
部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：
30——晚6：
00
工作环境和条件：
室内 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
（四）文案策划专员
基本资料
1、职务名称：
文案策划专员 2、直接上级：
网销部经理3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
职员 5、辖员人数：
无6、定员人数：
1
工作内容
1、工作概要
通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。
2、职务说明
1）学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2）学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3）策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；
4）各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）；
5）负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；
6）公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；
7）商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化；
8）定期收集行业资讯，撰写行业快讯；
9）收集、整理相关产品及市场信息；
10）协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作；
11）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合
所施监督：
无 所受监督：
部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏高强度的工作。
工作场所
工作时间：
早8：
30——晚6：
00
工作环境和条件：
室内 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
（五）推广专员
基本资料
1、职务名称：
网络品牌推广专员 2、直接上级：
网销部经理 3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
职员 5、辖员人数：
无 6、定员人数：
1
工作内容
1、工作概要
通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。
2、职务说明
1）学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2）学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3）负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广；
4）制定月度、年度店铺推广计划和推广预算；
5）执行相关店铺运营营销方案；
6）熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
7）淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；
8）每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
9）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与部门经理及客服、美工、文案进行配合
所施监督：
无 所受监督：
部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：
30——晚6：
00
工作环境和条件：
室内 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
（五）仓库专员
基本资料
1、职务名称：
网销仓库专员 2、直接上级：
网销部经理 3、所属部门：
网销部
4、工作性质：
职员 5、辖员人数：
无 6、定员人数：
1
工作内容
1、工作概要
严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。
2、职务说明
1）学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2）学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3）上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告；
4）登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；
5）随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；
6）货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务
各一份）；
7）出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；
8） 坚决拒绝手续不齐的物品进出。
对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；
9） 参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ；
10）完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：
与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合
所施监督：
无 所受监督：
部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：
30——晚6：
00
工作环境和条件：
室内 工作均衡性 ：
比较忙碌
考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化
8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核
升级会员 