新乡市工业学校河南省职业教育品牌特色学校建设项目投标技术方案B.docx
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新乡市工业学校河南省职业教育品牌特色学校建设项目投标技术方案B
1.10售后服务承诺
致：
河南荣达工程咨询有限公司
我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：
序号
售后服务条款
具体承诺内容
补充说明
1
接用户报修后响应时间（本项目要求8小时到现场），解决质量问题承诺时间（到现场24小时内）。
系统维护期内，我公司提供5*24应急响应服务。
接用户报修后，6小时内到达现场24小时内解决问题。
无
2
提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及联系电话。
无
3
售后服务方式：
提供每周5天、每天24小时服务
我公司为用户提供每周5天、每天24小时服务。
无
4
详细的免费培训计划：
时间与地点、培训人数、内容、次数。
在产品部署完成后以及正式验收前进行循环式培训。
根据产品的类型，单一产品培训周期为2-3天，需要校方共同制定培训时间及方式，同时提供相应的培训场地及设施。
无
5
是否提供定期检测、故障排查服务。
我公司提供定期检测、故障排查服务。
无
6
质保期以后的维修、维护（升级）内容及服务方式、范围和收费等情况。
质量保修期结束后，我公司提供5*24应急响应服务。
接用户报修后，6小时内到达现场24小时内解决问题。
无
7
可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等供应）。
我公司提供本项目专用工具
无
8
1、投标人必须承诺保证提供的软件产品为最新版本（正版软件），并可提供有关软件版本的证明材料（包括设备中自带的软件产品）。
2、投标人必须承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。
我公司承诺所提供的软件产品为最新正版软件，可提供证明材料
我公司保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。
无
9
是否设立800或400售后服务电话（注明详细号码）。
无
无
10
其他服务承诺、优惠条款。
无
无
以上内容必须如实、详细填写，如表格不足可自行添加。
1.10.1售后服务承诺书
（1）、建立客户档案
公司秉承“用户第一”的服务原则，为客户提供详细合理的实验室规划服务，细致准确的售前技术指导服务，灵活贴近的售中建设服务，公司客服中心将客户资料逐一录入客服中心数据库，并将该客户独立建立客户服务档案，技术简单的售后服务问题能够在电话中予以解决，需要部分售后配件的客服专员最迟在2个工作日内予以快递寄出。
最终实现与客户保持密切联系，加强双方沟通和友情，共同做好设备的售后服务工作。
（2）、安装、调试服务
所实施的服务内容包括：
硬件设备安装、软件基本配置、具体的安装配置和操作过程，基本软件操作以及其他相关技术培训。
在产品安装、调试结束后，由客户安排上课时间及场地，技术工程师或讲师进行培训。
负责现场安装培训期间我方人员一切费用。
（3）免费保修期
我单位提供所投产品免费质保期为三年（免费质保期从合同完工验收合格后开始计算）。
所有招标产品免费保修期须至少符合产品制造商的公开承诺期限，自采购单位在《采购验收报告》签字之日起计算。
（4）维修服务收费标准
免费保修期内，因非操作不当造成要更换的零配件及货物由我方负责包修、包换，硬件设备及其配件的维修均为免费；质量保修期结束后，更换配件时只能收取配件的成本费。
（5）免费质保期内的售后服务及质量保证
1）、我方保证所供货物及其集成没有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，没有因供应商的行为或疏忽而产生的缺陷。
2）、我方保证合同项下所供货物是全新的、未试用过的，应含有设计上和材料的全部最新改进。
3）、我方保证所供货物和其任何组成部分，在正常使用和保养下，在其使用寿命期内，均能够满足合同附件规定的性能、可靠性和扩展性。
4）、质量保证期内，我公司接到用户维修通知后6小时内到达现场24小时内解决问题。
（6）质保期外服务计划及承诺
我公司郑重承诺：
1）、超过质保期，产品发生故障的，我司组织维修，并以市场最低价格提供配件；
2）、质量保修期结束后，我方对货物提供终身维修服务，更换配件时只能收取配件的成本费，终身保修，软件终身免费升级；
3）、本企业将为每一个客户建立用户档案，免费对用户进行一次技术培训及定期举办培训班。
（7）应急维修时间安排：
重大故障1小时内响应。
如无法通过远程协助处理的故障，在24小时内派遣工程师到现场维修。
如因售后服务不及时而造成损失，我公司承担由此产生的一切费用。
（8）该项目所提供的其他免费物品或服务。
为了保障采购方在设施设备在日常使用上的正常运行，避免故障发生可能，我公司可提供每年一次免费的巡检检修服务。
（9）收费项目的收费标准及主要零配件价格。
交货清单之外的其他收费项目及零配件或备件设备。
（10）其他服务承诺
无。
1.10.2培训计划
我公司对采购单位的操作、维护人员在使用现场提供免费培训，包括：
专业老师的软件使用培训和计算机房老师的软件维护培训，我公司承诺提供产品技术具有先进性，确保产品技术的稳定性，对于出现的任何技术问题，供货厂商尽最大能力、最快的速度解决，确保产品的正常运转。
我公司提供2次的免费现场培训，并现场能够给予1周代课支持，培训总量在5天以上（确保使用方老师学会并能够正常上课）。
我公司针对项目的培训免费，我们派往售前或售后培训服务工程师产生的一切费用由我公司自理，接受培训的使用方人员在项目交付地培训的过程中产生的费用我公司不予承担。
我公司还将承担在项目交付地之外的其他相关培训中使用人员及我公司人员食宿、交通等组织培训工作所支出的费用。
本次项目所需要的所有设备免费送货上门及免费安装调试，派出有相应资格的培训技术人员，所需工具、器材由中标供应商自理；提供全套说明书并包括简易的中文操作说明和注意事项。
所提供所有设备质量保证期为3年。
在质量保证期内，我公司负责对其提供的设备或软件提供3年免费的维修保养服务、系统技术支持及升级服务，含1年的零件免费维修更换。
质量保证期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。
质量保证期内，我公司接到用户维修通知后6小时内到达现场24小时内解决问题。
质量保证期内，所有设备维修服务均为上门服务，即由供应商派人员到用户设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由供应商承担。
1.1.技术文件及证明材料
随着全球物流市场呈现出迅猛发展和创新，人才的需求逐步提高，要求人才的复合型、创新型以及实战型。
从院校培育人才的角度来说，根本出路在于面向产品的前瞻发展，面向特定的岗位群，并基于学校本身的特色，建立适合于自己学科定位，而在具体的教学上，我们需要在课程体系搭建、教学模式方式设计、教学环境搭建、师资队伍建设等方面做实；最终通过人才的输出、科研成果的不断涌现，真正引领行业或产业的发展，并通过持续性的校企对接，形成产、学、研的完美结合。
项目方案总体建设的总体目标即可分为：
人才培养模式目标、课程体系目标、实验教学环境建设目标、师资队伍建设目标、品牌建设目标。
师资建设是专业人才培养工作的根本保证。
我们按照“培养与培训结合，引人与引技结合”的原则，开展多种形式的专业教师技能培训和生产实践锻炼，依托行业企业，采取“联合招聘”、“共建人才库”、“挂职交流”、“互派工作”、“共建考核机制”等方式开展师资建设。
“宏观上”构建“双师素质”和“双师结构”专业教学团队；“微观上”提升每一位专业教师的专业实践能力，包括工程设计、施工、组织管理、项目开发和研究等方面的能力。
教师实践能力的提高使他们更好地胜任社会服务工作，也拓展了社会服务的领域，有效地促进了学校社会服务能力的提升，做到了师资建设与社会服务能力的相辅相成、有机结合。
校企合作协助学校积极参与集团活动，完善各专业校企合作指导委员会。
组织学习，开展培训和调研，聘请专家到校指导项目建设。
（1）参与集团活动，参加新乡市中等职业教育集团。
（2）协助学校收集并学习集团的相关文件、章程、制度。
（3）到9家参与集团的企业进行调研、参观、交流，举行会议。
（4）组织行业、企业及院校专家到校参与特色校项目阶段总结会，并指导建设工作。
提供人才培养模式改革相关建设内容。
我司提供的建设思路与内容：
1）根据新乡地区区域经济，洽谈23家企业，企业主要与两个专业（电商、建筑）相关。
2）编撰企业（人才需求）调查问卷，并协助学校进行调查结果统计。
3）对企业（人才需求）采用多种调研方式进行调查。
4）协助教师完成电商、建筑两个专业的企业（人才需求）调研总结。
5）协助学校制定两个专业（电商、建筑）的人才培养方案初稿。
6）协助学校开展人才培养模式论证会，论证专业为电商与建筑专业，并做会议记录。
7）协助学校完成两个专业（电商、建筑）的人才培养方案修订稿及定稿，确定专业发展方向。
以专业建设为龙头，按照培养高素质应用型社会人才的要求，以高层次人才队伍和“双师型”教师队伍建设为重点，以全面提高教师队伍素质为目标，注重师资队伍结构优化和人才资源的整体性开发与利用，进一步优化人才环境，在造就具有影响的高层次人才之外，科学地培养出一支政治坚定、师德高尚、积极进取、业务精通、勇于创新、专兼结合、充满活力的高素质教师队伍。
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