医疗服务信息化与快捷支付应用项目商业计划书Word格式文档下载.docx

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一、项目描述

1、项目背景

（1）信息化医疗

随着移动互联网的快速发展，医疗健康领域也进入移动互联网的时代，网络医疗进入了一个爆发式发展的阶段，智能化医疗的时代触手可及。

医疗服务信息化是国际发展趋势。

随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于医疗网络化平台、医用管理系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。

网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势。

若能将网络这个无形的沟通桥梁搭建于医生和患者之间的话，网络可跨越由于时间和地域造成的阻碍，使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力，从而能实现医疗资源实现合理配置的目的。

相对于发达国家来说，中国的医疗信息化程度还处于较低的水平。

信息化在医疗行业的应用具有重要的意义，既能提高服务质量、挖掘医疗潜能，又能方便调配资源，更为重要的是对于保障医疗安全具有重要意义。

从所处阶段来看，我国医疗信息化行业尚处于临床管理信息化的初级阶段，但从发展来看，目前我国医疗信息化建设正如火如荼，医疗信息化行业处于发展以来的最好时期。

（2）医疗管理服务

国内目前的医疗管理系统已经在飞快的发展，大幅提高了医院的工作效率，但是在功能方面仍然不够全面，各类软件平台都还未发展完全，都没有全面，整体的规划到一起，关于信息的传递处理仍不够统一，没有形成一个完整的系统。

病患的信息不能以线上形式最快的传递，特别是没有病人专用的管理区，无法让病人对自己的医疗过程进行更好更快的管理。

对于快捷支付功能也没有很突出，医院的缴费系统一直让许多病人头疼，慢、繁等一直是其的较大缺点。

目前国内还没有针对快捷支付、快捷报销的应用系统。

2、项目宗旨

一是有利于缓解医疗资源紧缺压力。

国内最缺乏的医疗资源是医生，中国每万人仅拥有医生14名，不足发达国家的一半。

流行病、慢性病的预防和治疗成为重点，医疗需求更加凸显。

建立电子医疗体系，通过信息化手段实现远程医疗和自助医疗，有利于缓解医疗资源紧缺的压力。

二是有利于提升医疗服务现代化水平。

通过现有的通信网络，把病人数据传输到各种医疗机构，医生或其他的医疗服务人员，可以方便地随时访问特定的网站，了解病人的身体指标或其他数据，病人能够在本地接受高质量的治疗，而无需费时费力地去医疗条件更好的医院进行治疗。

三是有利于降低公众医疗成本，住一次院，一般要花掉城镇居民人均年收入的一半以上，要花掉农村居民人均年收入的1.5倍。

通过推广电子医疗，可以以很便宜的价格把现有的医疗监护设备无线化，进而大大降低医疗成本。

四是有利于医疗信息充分共享。

信息化的医疗模式推进不同层级医院、医疗管理部门以及患者之间的信息资源共享，实现跨组织、高效率的网络交流和协调配合。

信息在医疗卫生领域各参与主体间共享互通，也使全程跟踪医疗卫生服务成为可能。

3、项目介绍

医疗信息化与快捷支付平台作为一款符合当代社会全球化信息化快节奏的时代特点的网络软件产品。

集电子医疗、移动医疗的信息化医疗与当代新兴的网络快捷支付为一体。

真正实现了网络方便社会、发展社会、改变社会的目的。

力主以改革当代医疗形式，从医疗信息的便捷高效获取、看病就医的方式改进、治疗护理的信息获取简化、医疗支付方式的改革等方面步步入手，全面实现高效就医方便治疗惠及大众的目的。

以建立个人医疗与范围医疗联系为基础，从家庭电脑、手机到医用系统的革新全面实现一体化就医平台。

医疗服务信息化与快捷支付平台响应社会趋势，为广大就医者提供了一个快捷就医平台，能够迅速有效的找到适合自己的医院进行预约挂号，所有的检查报告一键获取，所有资费可在网上一键支付，提高了就医者的就医质量和医院的服务效率，同时双方也能掌握就医者身体情况的相关信息。

3.1公共平台

建立大型网络平台，医院和患者都可使用，在平台上发布信息和进行需求搜索。

医院方可在该平台上进行对医院、医生的宣传，病人信息的快速传递，实现跨组织的网络交流和协调配合以及医疗信息的普及；

病人方可在平台上对医院或医生等进行快速搜索，预约，帮助用户进行选择就医地点，实现足不出户进行提前预约，还有医疗小助手，可以在线对自己的病情进行评估，推荐用药和推荐就医地。

3.2医用管理系统

医用管理系统对医院所有信息系统化管理，实现实时监控，从病人挂号登记、发放药品、手术，到出院结帐，全都采用信息一体化，线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理。

是医院提高效率及服务质量。

对用药情况进行线上报告，实时监控及数据记录，方便医生查询分析处理等。

3.3病人应用App

一款病人专用App，它是病人的贴身管家，从病人需要就医到出院均有提供贴心的帮助，日常健康分析、医院快速预约挂号、院内小地图、体检报告分析、病情动态、多渠道快捷支付等。

整个就医过程人性化，便捷化，全面化。

二、产品与服务

1、产品品种规划

1.1产品类型

该产品是一款应用于医院，病人的网络软件，它具有医院可使用的管理系统，也具有病人使用的快捷操作App，它从病人住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、手术，到出院结帐，都采用信息一体化，线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理。

1.2应用范围

各三、二、一级医院，以及使用智能手机或电脑的群众，界面简洁、操作方便、功能强大且全面、安全性高，对医院和病人都相应的操作区间。

适应于更多使用人群。

1.3产品模块

该产品拥有医院专业管理系统，医院可以在专业面板上操作，提高医院效率及服务质量，加快信息传递与处理。

用户专业操作App，是为用户提供便捷服务的，通过电话号码注册登录并设置个人信息，就可以完成从就医到出院结账的便捷服务，方便用户操作，简单且功能全面。

以及医疗网络平台，各级医院均可在网页宣传医院，设置客服，用户也可查看医院信息，进行预约或病情询问，使医院与病患直接的交流更加快捷。

2、研究与开发

智能医疗管理系统基于目前相对热门的射频识别技术，通过权限设计、超高频电子标签查询、实时录入操作，分析并梳理治疗过程中错综复杂的信息，用以医疗过程中的信息共享与传递、实时监察与处理、快捷收费等功能。

用户App客户端借助移动互联网技术，为患者提供更好更优质的医疗服务，通过移动医疗系统打造医院管理系统与患者之间的信息交互平台。

从平台服务器端和移动客户端两方面进行描述，其中客户端实现基于Android移动操作系统，为普通用户提供各类医疗信息与服务。

3、未来产品和服务规划

3.1用户端

用户端是用户享受服务的入口，是为用户提供便捷服务的，通过电话、身份证进行注册验证登录，设置个人信息。

该端口为用户提供医学知识库、药品知识库、专科健康教育，提供周边药店导航、周边医疗服务、自诊、院内导航等功能。

3.2医院端

医院端对医院所有信息系统化管理，实时监控，从病人住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、手术，到出院结帐，全都采用信息一体化，线上网络传递的方式以高速便捷的方式处理。

三、行业与市场分析

1、市场介绍

1.1目前医疗发展现状

信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。

因此，医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院，尤其是大中型医院信息化发展的新方向。

而网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势。

若能将网络这个无形的沟通桥梁搭建于医生和患者之间的话，可以预见的是，网络可跨越由于时间和地域造成的阻碍，使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力，从而能实现医疗资源实现合理配置的目的。

1.2市场需求分析

政府对医疗行业信息化发展高度重视的同时，对医院等医疗单位在医疗响应速度、医疗服务水平方面也提出了一定的要求。

医疗网络平台的建立和医疗系统信息化系统的改进，带动着医院的管理水平及效率大幅提升，然而由于患者看病与医生治病之间往往存在着信息沟通障碍，各种繁琐的缴费、开证明方式等，现有的软件平台仍然无法满足当今高效、便捷的发展趋势。

这些需求具体如下：

（1）医用网络平台建设不完善，患者不能快速根据自己的病情预约挂号，需要更加人性化的设计，让患者根据自己的病情更快捷的进行医院、科室的选择。

（2）病人往往在生病的状态下要奔走于缴费处，化验处，医生办公室，药房，且由于对医院流程不熟悉，而浪费时间甚至耽误病情，增加病人的痛苦。

（3）医生无法随时查询病人诊断记录、用药信息，不能以最快的方式对病人化验结果进行分析。

（4）护士日常事务繁杂，对于病人的用药记录，测量记录仍以手动记录为主，往往导致笔误的出现。

同时，无法实时查询医生药方和检查用药记录，需要频繁奔走于病房和办公区之间，花费大量的时间，真正花在病人护理上的时间相应减少；

（5）医护人员不能实时查询和采集患者信息；

（6）医院领导在外开会或出差期间，无法随时随地查询所需的医疗，财务和行政信息，往往导致信息滞后，影响决策。

2、目标市场

2.1需求广泛

国家卫生计生委信息统计中心统计，截至2014年3月底，全国医疗卫生机构数达97.8万个，其中：

医院2.5万个，基层医疗卫生机构91.8万个，专业公共卫生机构3.2万个，其他机构0.3万个。

我国就医人数也不断增长，2014年全国医疗机构总诊疗人次达760,186.60万人次，住院人数达20,441.18万人。

当下许多大医院人满为患，挂号、候诊、缴费排队时间长，医患需求比例严重失调，导致患者对医院的不满情绪大大增加。

因此，如何有效解决“看病难”的问题，是医院管理的重大问题。

对此，应当从两方面着手，一是为患者提供更加便捷网络医疗资源，二是为患者开通更为便捷的支付通道，从以上两个方面分析，本产品针对大小医疗机构，面向广大就医者，增加医疗机构的效率，提高服务质量，方便就医人群，快速便捷，就现有医院数量，就医人数来说，此类软件平台需求量大，潜力巨大。

2.2医疗信息化网络化快速发展

目前在全球医疗行业技术不断发展，并且不断加大力度，努力实现病人在医院经历过的所有流程，从住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、急救室/手术室，到出院结帐，都可以用网络技术予以优化，从而达到简化工作流程，提高整体工作效率的目的。

所以医疗信息化网络化，已经网络快捷支付的方式在迅速的普及。

3、顾客购买准则

3.1便捷性

病人在患病时，对健康十分向往，需要更加高效，便捷的进行治病的一切流程，而医院在治病过程中，需要的是信息传递快捷，高效率进行治疗。

3.2实用性

努力实现病人在医院经历过的所有流程，从住院登记、发放药品、输液、配液/配药中心、标本采集及处理、急救室/手术室，到出院结帐，都可以用网络技术予以优化，实现多种需求都可解决。

3.3市场未满足

由于现在病人看病资源仍然处于紧缺状态，医院看病效率还有待提升，为适应市场发展方向，出于对病人、医院的考虑，实现医疗信息网络化，和提供快捷支付方式必成为一种趋势，所以对我们来说市场比较广。

4、竞争对手分析

4.1现有竞争者

近些年由于就医人数大幅增加，医疗资源紧缺，医疗效率提升，网络医疗开始发展，许多网络医疗软件快速进入市场。

目前国内比较实用的网络医疗软件有：

锐拓医院管理系统、一丹医疗软件、春雨掌上医生、好大夫、易软门诊管理系统、正微医院管理软件等。

4.2竞争对手实力

目前市场上的各类医疗用软件、平台百家争鸣，处于一个快速发展的阶段，但是由于。

我国的医疗信息化程度还处于较低的水平，各类软件平台都还未发展完全。

虽然现有许多产品实力强大，但是尚未形成形成垄断化的竞争对手。

对于医院管理系统，锐拓医院管理系统软件成熟、稳定。

具有界面简洁、操作方便、功能强大、安全性高等特点，是一套适合于医院的专业信息管理系统，是一套数字专业服务化医疗信息系统。

对于移动医疗软件，好大夫是一个较为领先，实力强劲的竞争对手，它有完善的医疗信息服务，包括、医院、医生信息查询中心，医患咨询平台，门诊预约系统，就医经验分享系统等服务。

但是无论是好大夫还是锐拓医院管理系统，两者都是独立的，一个是网络平台，一个是医院专业管理系统，都没有全面，整体的规划到一起，关于信息的传递处理仍不够统一，没有形成一个完整的系统。

病患的信息不能以线上形式最快的传递，网络支付也颇为繁琐，不够简洁。

四、市场与销售

1、市场计划

为了解决广大群众看病难、看病贵的问题，合理优化配置利用医院的有限资源，针对以上问题研发该产品。

现如今在市场上，已经有诸如春雨医生、平安好医生的产品供大家选择，这些产品也都是为了给大家看病提供方便，但在用户反馈中，有诸如挂号信息不准确、产品难以应用等问题的发生。

而在我们的产品中，结合了大家的长处，也对缺点进行了完善。

我们主要为大家在医院提供一种便捷，使人们能够小病及时就诊，大病及时治疗。

2、市场联络

市场联络主要有三个必不可少的组成:

医院入驻、用户入驻和广告入驻。

医院入驻是使医院能够在应用产品中，得到更多的利益和知名度，满足其所追求，从而吸引更多高品质的医院入驻，使医院的功能更多元化、更具体化，保证用户得到最优质的服务；

用户入驻是使其通过下载使用后，切实的感受到产品的价值所在，满足用户尽可能多的需求达到良好的口碑，使更多的人信任并使用；

广告入驻是使产品能够长期运行，形成品牌效应，树立在用户心中良好的形象。

市场联络主要分为线上和线下相结合的方法:

1）线上:

a.通过微博、微信、QQ等媒介，广泛发布产品信息，制造话题热度，提高点击率和下载量。

b.联络媒体召开新闻发布会，详细介绍产品功能和内容。

2）线下:

a.在特定的时间举办展会，吸引人们的注意力，面对面对客户进行指导和讲解，使人们对产品有一个简单的了解，并且能够明白产品所能带给他的便利，引导其下载和使用。

b.为了详细了解用户的感受，进一步完善产品，必须对用户的反馈做一个详细的调查和了解。

从多角度思考问题所在，更全面具体的解决问题，优化产品。

五、营运组织设计

1、组织结构

为满足用户需求，与用户有一个良好的交流平台，完善产品性能，将团队分为以下几个不同的阶层:

第一层:

平台产品运营中心，设总经理职位

第二层:

分为运营部和产品部，设总监职位

第三层:

产品部具体细化为产品执行组和网页设计组，设经理职位

运营部具体细化为推广运营组和内容运营组，设经理职位

第四层:

各小组下设员工职位

2、团队成员岗位描述和要求

总经理:

高端需求和方向的沟通和把控具有专业的知识、严谨的思维和长远的眼光

运营部总监:

能够领导下设小组将产品投放到市场，扩大市场需求。

具有专业的知识、灵活的思维。

产品部总监:

能够领导下设小组创造出更加完美的产品，更符合市场需求。

具有专业的知识。

推广运营经理:

能够扩大产品市场需求，将产品推广的更多更广具有善变的思维、灵活的头脑。

网页设计组经理:

能够制作出完美的界面具有编程的超高能力、严谨的审美态度。

产品执行组经理:

能够对产品运营后所存在的问题提出反馈。

3、建立团队愿景、使命和精神

我们团队所要坚持的是:

为解决人们去医院所能遇到的种种问题，帮助人们，使人们在就医的过程中能够更便捷更舒适而努力。

不忘初心，方得始终。

六、实施进度计划

1、短期目标

软件的第一阶段我们主要以实现西安地区的部分医院的网上预约，挂号，医疗费用的在线支付以及医疗信息的在线搜索，推送，在线咨询等服务，为用户提供一个可信的，便捷的医疗服务一体化平台。

1.通过搜索平台，应用商店的推广，扫码，报刊，等方式广泛宣传，吸引顾客，提高产品的知晓度。

2.耐心为用户介绍我们的软件所具有的功能，通过热情周到的服务树立良好的企业形象，一方面留住客源，另一方面积极开拓新的客源。

3.规范自己与合作方的合作流程，与合作方式。

严格核实合作方所提供的信息真实度，为用户提供一个可信的，规范的医疗服务平台，树立诚信经营与诚信服务的企业形象。

为公司赢得良好的用户评价。

4.通过与社区医院，村镇医院建立合作关系，为用户提供便利，可靠的咨询服务。

2、中期目标

1.进一步完善，健全推广平台，在陕西省范围内推广软件，并进一步拓展软件宣传的渠道。

通过更多的应用商店平台推广软件，提高市场占有率。

2.提升平台软件，硬件性能，开发平台相关应用，为用户提供更多，更便捷的功能，拓展市场空间。

3、长期目标

将利用我们已拥有的有形资源，无形资源，在全国范围内推广平台，继续拓展平台功能，向与医疗有关的其他产业提供服务平台，如医药产品的在线购买，医保的在线支付，保险的在线缴费与在线报销，职业医师的在线诊断等拓展功能，实现平台的多元化，使我们平台涉及范围更为广泛，更方便用户，加深我们软件的一体化程度。

七、实施进度计划

1.政策风险：

政策风险是指国家宏观经济政策，政治政策，环保政策，知识产权政策的变动，以及各地区相关政策的变动会直接影响企业的融资，人员招聘，技术保密与发展等方面。

应对策略：

公司设立有关条款严格遵守国家政策法规，一切以不违反国家政策为前提，加强对有关政策法规的关注和分析，把我社会发展趋势，及时调整公司战略以适应发展趋势和国家政策。

2.金融风险

财务风险评估：

（1）资产的流动性差可能引起财务危机。

财务风险与资产的流动性息息相关，也是爆发财务危机的导火索。

由于本企业产品还没有充分打开市场，会出现不能以适当的价格变换资产或不能以低于收益率的成本随时获取所需资金的情况，从而必然引发资产流动性风险，产生财务危机。

（2）制度环境的变化。

如产业政策、利率、资本市场的发达程度、通货膨胀等。

利率的变化对债务融资风险的影响表现为企业在不恰当的时间或用不恰当的方式进行融资，持续的通货膨胀将使企业的资金需求不断膨胀，资金供应容易出现短缺，将给企业债务融资带来许多隐患，如果决策不当，将会带来较大的财务风险。

（3）企业资本结构不合理。

资本结构的不合理导致企业财务负担沉重，偿付能力严重不足，由此产生财务风险。

企业采用负债经营方式扩大资金来源，发挥财务杠杆作用，已成为普遍做法，但高负债并未带来高利润。

如何改善资本结构、避免财务危机是每一个企业必须认真考虑的问题。

对策：

1.增强企业资产流动性。

就是贮存流动资产，即在资产组合中保持一定比例的易变现资产。

企业必须权衡利弊得失，以合理的方式取得流动性资产，通过企业资产结构的合理搭配和筹资能力的合理运用，以最低的成本避免由于流动资金短缺和流动资金过剩而招致的损失。

2.认真分析财务管理的制度环境及其变化情况，提高企业对财务管理环境变化的适应能力和应变能力。

为防范财务风险，企业应对不断变化的财务管理环境进行认真分析研究，把握其变化趋势及规律，并制定多种应变措施，适时调整财务管理政策和改变管理方法，从而提高企业对财务管理环境变化的适应能力和应变能力，以此降低因环境变化给企业带来的财务风险。

3.企业应当建立合理的资本结构，规避财务风险。

首先应建立资本积累的约束机制，不断充实资本。

其次根据企业实际情况合理确定负债规模。

再次把握借款时机，审时度势，合理决策。

最后预测负债筹资的使用效果，权衡成本收益，优化债务结构。

3.管理风险：

在公司的起步阶段，由于企业高素质人才短缺，经验不足，组织机构，奖惩制度不够完善，管理层内沟通不足等原因，可能会使公司内部组织协调失衡，管理失控，运作效率降低。

一方面创业团队要通过项目培训等措施不断学习总结，吸取其他平台失败的教训和成功的方法，为自己的成长积累经验。

另一方面，通过设计合理的职能机构，合理分配任务和职责，明确每个人在团队中的角色和责任，从而最大限度的消除沟通障碍。

给与他们充分的自由度，与此同时，必须保证每个成员和整个项目目标一致。

再者，要建立有效的激励机制，充分调动成员的积极性。

4.技术风险：

作为一个医疗的信息化和支付一体化平台除了对自己的信息真实度，可靠度，以及客户资源有较高的要求外，对后台的开发和运营维护的程度也不可小视，当用户人数到达一定规模之后，最初的网络平台很有可能会面临系统崩溃，或遭到入侵等威胁，导致系统数据的破坏或丢失，顾客和公司私密信息的泄漏，以及用户的大面积流失。

由于我们的平台涉及医疗和金融等方面的内容，而医疗和金融都是较隐私的行业，我们必须为我们的顾客提供一个安全的操作平台，以防止客户健康信息和支付信息的泄露，这就要求我们必须要求我们要有强大的技术后盾，不断完善并建成一个强大的后台系统。

1.建立一个较为强大的后台，并且随着公司的发展不断去发展完善后台系统

2.招聘具有一定洞察力的专业技术的人员，负责产品平台的完善，维护和平台新功能的开发，提高系统安全度和用户体验。

5.