员工星级评定方案.docx
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员工星级评定方案
星级员工评定方案
一、目的
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、要旨
1.绩效改进
促进部门工作绩效的持续改进和提高，是本次方案的首要任务和核心理念。
2.价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
xx部全体员工（含试用期，尚未转正员工）。
四、评定实施流程
1.首先由工程维修部主管对部门员工当月绩效考核情况进行考核，工程部内勤进行统计。
2.员工个人当月绩效考核情况由工程维修部主管与项目经理共同进行评价，由项目经理批示后并将最后考核结果送交人力资源专员。
3.人力资源专员将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源专员根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经理。
5.将总经理批示后的月度员工绩效总排名返工程维修部留档，依据每月绩效考核积分汇总排序，每半年进行一次星级员工的评定。
五、评定条件
1.岗位考核表
1）部门即时考核表：
维修人员绩效考核表（表一）
序号
考核内容
标准
扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。
3分/次
4
未按岗位规定开关有关设备。
2分/次
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
3分/次
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
2分/次
7
培训考核不合格（第一次）
3分/次
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
2分/次
9
未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
2分/次
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
2分/次
11
不服从安排、指挥
3分/次
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
2分/次
13
乱丢垃圾
2分/次
14
培训考核不合格，并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
2分/次
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
3分/次
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
2分/次
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
2分/次
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
2分/次
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
2分/次
21
培训考核不合格（第二次）
5分/次
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人
5分/次
23
未经批准越级汇报
2分/次
24
未经批准私自配锁匙
5分/次
25
在工作中不诚实，弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
3分/次
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
2分/次
28
不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。
2分/次
29
会议期间大声喧哗
3分/次
30
接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。
2分/次
岗位考核
1
家政服务中，未按约定时间到场处理，令业主久候。
2分/次
2
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而造成拖延。
2分/次
3
未能将现场存在的重大安全隐患或设备隐患及时上报主管、组长责任人。
2分/次
4
值班期间未认真工作，造成现场信息未及时处理。
2分/次
5
私盗公司财物（100元以下）
10分/次
6
私盗公司财物（100元-500元以内）
20分/次
7
未按规定进行巡楼及做好记录
2分/次
8
对管辖区域的设备设施不能及时准确的报告工作状态
2分/次
9
未按巡检标准、计划进行巡检
3分/次
10
未携带工具巡检
2分/次
11
对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
2分/次
12
公司领导现场巡查中发现属责任区管理不到的
2分/次
13
管辖区域出现安全隐患未即时发现的
2分/次
14
因工作失误造成公司财产受损或遗失。
10分/次
15
未掌握应掌握的辖区设备维修专业知识
2分/次
16
因工作跟进不到位造成信息处理不及时。
2分/次
17
家政服务中乱报服务价格
5分/次
18
对管辖区域的水、电表、各类阀门不能准确说出位置的。
2分/次
19
辖区设备设施发生重大事故
10分/次
20
水电表抄收中出现错误
2分/项
内勤人员绩效考核表（表二）
序号
考核内容
标准
扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。
3分/次
4
未按岗位规定开关有关设备。
2分/次
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
3分/次
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
2分/次
7
培训考核不合格（第一次）
3分/次
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
2分/次
9
未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
2分/次
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
2分/次
11
不服从安排、指挥
3分/次
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
2分/次
13
乱丢垃圾
2分/次
14
培训考核不合格，并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
2分/次
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
3分/次
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
2分/次
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
2分/次
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
2分/次
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
2分/次
21
培训考核不合格（第二次）
5分/次
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人
5分/次
23
未经批准越级汇报
2分/次
24
未经批准私自配锁匙
5分/次
25
在工作中不诚实，弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
3分/次
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
2分/次
28
不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。
2分/次
29
会议期间大声喧哗
3分/次
30
接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。
2分/次
岗位绩效
1
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而含糊作答。
2分/次
2
未能将业主的投诉及时传达主管责任人或相关部门处理。
2分/次
3
对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
2分/次
4
传达业主投诉不清晰或错误
2分/次
5
对业主的投诉处理不妥当给公司带来负面影响。
2分-5分/次
6
因工作失误造成重要文件、内部文件外泄。
10分/次
7
因工作跟进不到位被业主、住户投诉。
2分/次
8
未按照规定上交各类报表的。
2分/次
9
水电表录入错误
2分/项
10
文件、物品发放未签收
2分/项
11
未按时完成部门周期性工作
3分/项
12
未及时跟进中心发布未关闭信息
2分/次
2）部门绩效考核
被考核人：
组长
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
20
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
20
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
20
公司信息A类故障数量，每超一次扣分（水、电表抄错一块算一次）
=
4
月
班组记录
20
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设备主修
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
10
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
30
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
30
公司信息A类故障数量，每超一次扣分
=
4
月
班组记录
10
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设施主修
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
10
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
30
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
30
公司信息A类故障数量，每超一次扣分
=
4
月
班组记录
10
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设备员
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
40
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
20
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
10
公司信息A类故障数量，每超一次扣分（电表抄错一块算一次）
=
4
月
班组记录
10
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
设施员
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
40
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加1分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
20
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
月
重大质量事故次数
10
公司信息A类故障数量，每超一次扣分（水表抄错一块算一次）
=
4
月
班组记录
10
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
=
0
月
业务检查（维修板块）
20
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
=
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
被考核人：
内勤
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
标准
信息关闭考核（项）
20
当月部门信息关闭率,每上升个百分点加分,每下降个百分点扣2分
≥
98%
月
水电用量录入
20
水电表抄录准确度为100%，加5分，每错一块表扣4分
=
0
月
职员有效投诉次数
5
员工对其服务的投诉，投诉1次扣5分
=
0
月
培训、会议、部门重大事件记录考核
10
部门每月的培训、会议组织及记录（签到、会议纪要、考试）完整，重大事件记录有文字和图片。
每错一项扣1分
=
0
月
档案收集归档
20
部门档案记录归档,要求纪录清晰明确（签收表、合同、考勤表、值班表、请示、工作衔接函、方案、移交资料、外部公文、工作记录、加班审批表等所有部门资料，有清单、编号、存放位置说明）,每错一项扣1分
=
0
月
工作任务完成情况
10
按时完成部门安排工作，全部按时加3分，未按时一项扣2分
=
0
月
部门宣传稿件
5
每月部门宣传稿件不少于2篇，每少1篇扣分
≥
2
月
考勤及部门考核统计
10
部门考勤及每月考核统计，每错一项（点位）扣1分
=
0
月
BI等个人行为
及时考核挂钩
合计
100
六、等级评定
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数均为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分（含）以下
60~70分（含）
70~80分（含）
80~100分（含）
业主有效投诉次数
3
2
1
0
升级会员 