详细服务方案.docx
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详细服务方案
详细服务方案
（一）保安公司简要情况和管理模式
公司简介
河南环球保安服务有限公司（2017年10月12日由濮阳市环球保安服务有限公司变更为河南环球保安服务有限公司，注册资本360万元），是濮阳市最大的人防保安公司，是经河南省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业。
河南环球保安服务有限公司，主要承接包括保安门卫、巡逻、守护、随身护卫；安全检查；安全技术防范；安全风险评估；区域秩序维护等，物业管理服务；消防安全技术服务；绿化保洁。
我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、化工生产、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。
公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。
公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。
公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达2400人之多。
公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。
公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在全部由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。
公司是濮阳市唯一一家通过ISO09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康安全管理体系认证的保安公司。
公司积极参加各种辅警维稳任务。
被濮阳市公安局评为“2015、2016、2017年度治安先进单位”。
公司是河南省保安协会、濮阳市保安协会会员单位。
公司主要经营范围
1、保安人防服务
派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；
2、保安咨询服务
为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。
3、保安管理服务
根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。
4、特种保安服务
为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。
5、停车场管理服务
为客户停车场负责经营管理服务。
6、劳务派遣服务
根据客户需要派遣劳务人员。
部分服务客户
濮阳职业技术学院
濮阳市华龙区治安巡防队
河南省豫能发电有限公司
濮阳市龙丰热电有限公司
江西水电濮阳项目部
中国电信濮阳分公司
中原油田职工总院
濮阳市人民医院
濮阳市第二人民医院
濮阳市红十字血站
濮阳迈奇化学有限公司
濮阳市日报社
濮阳市中国银行
濮阳市中原银行
濮阳市工商银行
濮阳市高新区检察院
濮阳市濮上园旅游度假管理局
濮阳市监管支队
濮阳市禁毒所
河南省烟草公司濮阳市公司
濮阳市濮北新区交警、卫都分局辅警
濮阳市城市执法管理局
清丰县法警队
濮阳市华龙区人民法院
濮阳市中级法院
濮阳市政法委
濮阳县人民法院
濮阳县检察院
濮阳市示范区消防支队
公司管理模式：
1）公司组织机构图：
2）职责和权限
2.1法人代表总经理职责
2.1.1带领公司所属单位及全体员工把公司保安服务推向每一处需要安全服务地方；
2.1.2负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；
2.1.3主持公司管理评审工作；
2.1.4负责部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；
2.1.5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；
2.1.6负责召集和主持办公会，向公司各单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；
2.1.7领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域最优秀的团队；
2.1.8领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；
2.1.9领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保安公司走向世界做出自己的贡献；
2.1.10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的新的保安模式，为客户营造一个现代人的安全空间；
2.1.11领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；
2.1.12积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保安公司的发展营造一个有力的内外部环境；
2.1.13带领所属人员模范遵守企业文化,执行ISO09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康安全体系标准。
质量体系；遵守法律、法规以及社会公德；
2.2副总经理职责
2.2.1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。
2.2.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；
2.2.3主持管理评审工作；
2.2.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；
2.2.5主持拟定公司年度规划；
2.2.6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；
2.2.7负责召集和主持总经理办公会议；
2.2.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；
2.2.9负责公司的各类费用收支的审批工作；
2.2.10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
2.3管理者代表职责
2.3.1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；
2.3.2负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；
2.3.3负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；
2.3.4代表公司就有关事宜对外联络；
2.3.5对分管部门的服务负直接责任；
2.3.6负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；
2.3.7负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。
2.4人力资源部职责
2.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.4.2负责各单位人力资源体系的建立，以及相应单位的人力资源部组建、指导、监督、管理工作；
2.4.3领导、组织、实施各单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合同、辞退、建档和档案管理工作；
2.4.4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案，购买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作；
2.4.5负责领导、组织单位员工岗前培训、在岗、复训，做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；
2.4.6依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；
2.4.7负责及领导、组织、实施各单位建立招聘员工渠道；
2.4.8负责建立对各单位人力资源业务的指导培训；
2.4.9负责以及领导组织实施各单位员工社会保险、商业保险的办理；
2.4.10负责人力资源对口单位联络、接待工作；
2.4.11负责单位相关人力信息保密工作。
2.5市场业务部职责
2.5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.5.2负责组织实施公司业务的拓展工作；
2.5.3负责组织实施对各单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、合同等文件的制定；
2.5.4负责及跨城市、特大客户洽谈工作；
2.5.5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工作；
2.5.6负责保安式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、开发和推广；
2.5.7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订，红章合同交财务审计部保管，各下属各部门不得保留与客户签订的红章服务合同，只允许保留服务合同复印件的工作；
2.5.8负责组织实施依据国家有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本、合同文本、安全服务方案样本、作业指导书的样本工作；
2.5.9负责组织实施服务新项目开发、新服务项目标准的制定；
2.5.10负责培训，经营部对口业务；
2.5.11负责相关信息保密工作；
2.5.12负责各单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；
2.5.13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；
2.5.14负责部门装备的管理。
2.6运营管理部职责
2.6.1负责与已签订客户合同的督促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。
依据保安服务合同、作业指导书及甲方相关要求，组织实施制定项目的应知应会，以及客户有关信息资料保密等工作；
2.6.2负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；
2.6.3负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教育工作；
2.6.4负责组织实施员工的人员调配、调换、补充、撤离工作；
2.6.5负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工资福利审核、汇总、上报工作。
2.6.6负责组织实施专项工作会议、学习、观摩活动的组织、召集、落实工作；
2.7综合办公室职责
2.7.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.7.2负责公司质量管理体系文件、日常行政文件的制定和各种文件、记录、档案的管理工作；
2.7.3负责对内协调和接待工作；
2.7.4负责有关数据的分析整理和信息的传递工作；
2.7.5负责组织质量管理体系的内部审核工作；
2.7.6负责质量管理体系运行的监视、测量，督促各部门工作的纠正、改进和奖惩工作；
2.7.7负责与客户沟通，听取客户意见，督促各部门工作的改进，以满足客户要求；
2.7.8负责监控、报警、定位等安防设备维护、保养、使用；
2.7.9负责组织实施客户安防技术防范（报警、定位、图像监控等）施工、使用、维护与保养；
2.7.10负责物业管理（工程维护、绿化、保洁、食堂、安全），法律事务，车辆管理工作；
2.7.11负责公司党、团、工会、民兵连及互助基金的工作；
2.7.12负责公司内部相关信息的定级及保密工作；负责组织实施各单位客户相关信息保密工作；
2.7.13负责各单位的组建、指导、监督、管理工作。
2.8质监纠察部职责
2.8.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.8.2依据国家有关法律、法规及公司情况，负责制定、修订公司监视、测量、改进的工作标准、细则；
2.8.3负责公司及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管理工作；每季度不少于一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作；
2.8.4负责对所属各单位、项目纠察工作；每月对公司机关员工进行技校考核；对各项目进行考核、评比工作；
2.8.5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；
2.8.6负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；
2.8.7负责对各单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性；
2.8.8负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及改进工作；
2.8.9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作；督促、检查、指导对不合格保安服务行为的纠正和改进；
2.8.10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作；
2.8.11负责各单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的保密工作；
2.8.12负责各单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的档案整理、录入、登记、保存、管理工作；
2.8.13完成领导赋予的其它工作。
2.9宣传策划部职责
2.9.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.9.2负责公司品牌、形象宣传、推广工作；
2.9.3负责公司网页设计、维护工作；
2.9.4负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；
2.9.5负责公司计算机、联络通讯局域网、ERP等建设、维护工作。
2.9.6负责公司内刊编辑，短信发布。
2.9.7负责各单位的宣传策划部组建、指导、监督、管理工作。
2.10后勤保障部职责
2.10.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.10.2依据国家有关法律法规和公司规章制度，制定修改装备维护、保养、管理的工作标准。
2.10.3建立各部门装备管理、维护、保养体系，以及负责规模各部门后勤保障部的成立、指导、监督、管理。
2.10.4负责对各部门装备管理业务的培训，贯彻执行公司装备管理规章制度。
2.10.5负责对公司总部、各部门入库、出库、保管、保养，交接装备工作以及各委托分公司入库、出库、保管、保养、交接装备备案工作，以及甲方客户给我方提供装备备案工作。
2.10.6负责组织实施各单位相关装备信息保密工作。
2.10.7负责装备供货方采购信息收集、汇总、整理工作，建立供货方档案及年度验证工作。
2.10.8负责公司总部仓库的管理、使用、保养、保管工作，以确保装备的有效使用。
2.10.9负责公司及直营各部门收集、整理废旧物资以及报废审批工作。
2.11财务审计部职责
2.11.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；
2.11.2负责依据国家有关法律、法规及财务情况，制定、修订财务审计规章制度、奖惩标准的工作。
2.11.3负责各相应规模各单位的财务审计部组建、指导、监督、管理工作。
2.11.4负责组织公司保安服务等费用的收取工作；
2.11.5负责公司的各级各项成本核算工作；
2.11.6负责公司所有经济合同的保管工作；
2.11.7负责组织公司工资、采购等费用的支出工作；
2.11.8负责组织公司及下属单位的考勤、伙食、分红、奖金、提成等领取、支出、分配等财务工作；
2.11.9负责组织公司及下属各单位的税收、票据、证照年检工作；
2.11.10负责对监管人员考勤、奖惩、考评、监督管理等工作。
2.11.11负责组织公司下属单位物品、装备的采购工作；
2.11.12负责收集、整理、录入、记录公司有关财务资料及财务档案的保管工作。
2.11.13负责组织实施公司财务安全体系的建设工作及财务信息保密工作。
2.11.14向法人代表提供公司财务收支、利润、资产、损益运行的相关信息，及对外投资、收购、融资有关财务工作
公司的企业宗旨与追求目标
1、企业宗旨：
用心服务，使客户满意。
2、工作作风：
勤、严、细、实。
3、工作方针：
应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。
4、企业形象：
热情、敬业、规范、诚信。
5、经营理念：
管理无盲点，服务更规范。
6、企业文化：
团结进取，追求卓越的企业价值观。
7、发展目标：
以保安服务为龙头，向多元化发展，打造保全品牌。
公司服务承诺与服务流程
1、公司承诺：
至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。
2、质量目标：
合同兑现率100%，客户满意度98%以上。
3、服务流程：
（1）公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。
（2）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。
听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。
（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。
（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的工资。
服务流程图
（二）保安人员配置及基本素质情况
安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。
我公司依照贵校规定与管理要求，结合服务区域安全保卫工作实际情况，为贵公司配备一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。
河南环球保安服务有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。
基本目标
1、人员素质
（1）男保安人员身高1.65m以上，年龄在20-50周岁；
（2）退伍军人为佳，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强，无违法犯罪前科，无传染病及精神病史；
（3）受过专业岗前培训，熟知各项管理规定，恪尽职守，具备消防、保安岗位资质证书和相应技能，具备一定的管理经验和处置突发事件能力。
主要优势
1、实力强劲。
河南环球保安服务有限公司自2010年成立以来，多次承担濮阳市安保等重大保卫任务，常年为企事业，金融机构，教育部门等濮阳市重要部门提供保安服务，濮阳职业技术学院、濮阳市华龙区治安巡防大队、濮阳市华龙区人民法院、河南省烟草公司濮阳市公司、濮阳县人民法院、濮阳县检察院、河南省豫能发电有限公司，濮阳市法院，濮阳市人民医院，油田职工医院，第二人民医院，濮阳市消防支队等知名企事业单位是我们常年合作单位，有着成熟的专业保安服务经验。
实力雄厚，优势明显。
2、队伍过硬。
公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多年保安管理工作经验。
公司中层负责人、项目主管全部为5----8年复员转业士官。
骨干80%为复转军人，全部经过保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信得过、靠得住的过硬保安队伍。
3、制度健全。
公司在同行业中首家公司是濮阳市唯一一家通过ISO09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001健康安全管理体系认证的保安公司。
，全面实行标准化、程序化操作。
公司依据《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》规定要求，建立健全了各项规章制度。
明确细化职责，保证保安服务的效率和质量。
建立了严格的责任制和考核奖励机制，确保为客户提供高水平的保安服务。
4、兵员充足。
公司与濮阳市劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系，并建立了几十个个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网点，从根本上保证了充足的兵员。
同时，依托自办的管理培训机构，与濮阳市职专、濮阳市区社区服务与管理职业学校，进行岗前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户需要和对保安服务人员的选择余地。
（三）保安工作实施方案
依照贵校规定与管理要求，结合学校管理规定与服务要求，我公司以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合为目标，采取有效的形式，实现全方位统一管理。
健全制度，规范运行，以合理的投入，获得最大的效益，对该项目实行专业化安全服务，制定切实可行的校园安保服务方案和应急预案如下：
1、安保服务范围：
濮阳医学高等专科学校
提供保安服务的区域范围：
为甲方校园范围内以及校园周边可能影响甲方校内安全、可能对甲方在读学生、教职员工产生安全隐患的区域；
内容范围为：
确保甲方的工作秩序不受任何影响、甲方的财产不受侵害，确保甲方的在读学生、教职员工的人身和财产不受侵害。
2、人员岗位设置
本项目总服务人数35人：
项目经理1人，队长3人，监控4人，南门岗6人，西门岗4人，东门岗4人，巡逻13人，分三班，24小时执勤（全部持证上岗）。
序号
岗位
一班
二班
三班
小计
备注
1
经理
负责日常管理
1
队长带领安保人员实行24小时值。
无双休日及节假日。
2
队长
1
1
1
3
3
监控
4
4
南门岗
2
2
2
6
5
西门岗
4
4
6
东门岗
4
4
7
巡逻
13
13
合计
35
4、具体服务工作内容
（一）全面负责门卫管理，负责对外来机动车辆、外来人员、出入校园物品进行检查、登记等门卫值班工作。
（二）全面负责校区内安全重点部位的防火、防盗、防破坏、防事故、防外来人员私自进入等守护守卫工作。
（三）全面负责校区内的治安巡逻、及时发现各类安全隐患、制止校园不文明举止，发现和制止校园违纪违规事件，随时准备做好应急处置。
（四）严格执行学校的安全保卫制度、消防规章制度、负责做好学校安全、保卫、消防等工作。
（五）在保卫处的组织领导下，协同做好学校社会治安综合治理工作，负责做好学校机动车管理工作，做好各类广告在学校张贴宣传查处工作。
（六）配合保卫处执行学校各项管理制度，维护学校教学工作生活秩序稳定，接受保卫处的监督检查及业务指导。
（七）其它临时性安保工作任务及学校临时交办的任务。
5、服务质量要求
（一）杜绝重大火灾事故、重大治安刑事案件等。
（二）依照行业标准，根据学校管理规定和服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速、预案处置有力。
（三）依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身权益不受侵害，维护正常的教学、科研、工作生活秩序。
（三）安保服务设施完好率达到95％以上，对所损坏的设施及时维修和更换；师生对保安服务满意率达到90%以上。
6、服务要求
我公司中标后，严格按照甲方的服务要求，配置所需设备和保安人员装备，对保安人员进行岗前技能培训，全部持证上岗。
（一）提供以下设备：
巡逻车2部、电动车巡逻车4辆；保安人员统一服装和足以保证完成工作任务的防护装备（钢叉、盾牌、对讲机等）、岗伞等。
安保服务所需的各类服装、工具、器械等损坏或磨损均有乙方负责更换和维修。
（二）提供服务的保安人员应当能正确使用、检查、简单维护招标方的消防及技防设施，并不得损坏。
上岗前对保安人员进行上述技能的培训。
保安人员到岗时即应是合格的保安人员。
（三）建立健全保安服务的各项管理制度，加强保安服务的管理和考核，督促保安人员自觉遵守招标方的各项管理制度，支持和配合招标方的工作，服从招标方必要时对中标方人员的调配（中标方并不因此支付任何费用），接受招标方的监督和考核，提供优质的保安服务。
（四）安保人员值班实行上下班指纹或面部识别签到签退。
签到、签退表每月报送保卫处一份。
（五）学校遇有重大活动和重大安保服务执勤需要增加人员时，按照招标方要求执行。
（六）坚持文明执勤，文明上岗。
上岗人员要仪表整洁卫生。
（七）积极主动协调处理校内治安、消防等方面的突发事件，迅速排除各类安全隐患，发现违法犯罪行为时应及时制止并上报保卫处。
（八）加强值班管理，落实值班制度，杜绝擅离岗位、睡岗、迟到、早退、打牌、玩手机等其它与值班无关的事情。
（九）安保人员禁止饮酒后上岗或在值班期间饮酒，发现上述情况1人扣除安保服务费200元。
（十）不定期组织对对安保人员进行消防培训、安全教育、业务技能训练，提高安保人员的综合素质。
（十一）派驻的安保人员全年实行24小时值班制，由中标方自行管理，负责人需根据学校要求安排安保工作任务。
保卫处或其它师生发现安保人员有违规法纪行为告知中标方管理人员落实后应对违规违纪人员作出相应的处罚，并向保卫处反馈信息。
安保人员因有事须请假时中标方应安排其它人替班，保证每班人数在岗率达到100%。
安保人员辞职后，中标方应在二个工作日内补充合格的安保人员到岗。
否则视为缺岗人员，扣除当月安保人员岗位服务费。
（十二）校方负责提供中标方派驻安保人员的办公桌椅，电话。
（南门岗、西门岗、东门岗、监控室电话费用按学校规定使用，超出费用由中标方承担）。
（十三）定期了解和听取招标方对保安服务工作的意见，根据招标方的意见调整和改进保安服务。
因我方管理不善导致甲方财物损坏或丢失均由我方按原价赔偿或修复。
（十四）我方保安人员在工作中，与招标方师生员工及社会人员发生纠纷，造成人身伤害和经济损失的，经公安机关鉴定划分责任后协商解决。
（十五）安保所有人的饮食都由安保公司负责。
7、人员素质要求
（一）我公司派驻学校的保安人员全部经过岗前培训，知法、懂法、守法、依法办事，严格遵守保安从业规范，遵守校安全管理规定。
（二）安保经理具备保安管理资格证书，具有丰富的保安项目管理经验，熟悉保安
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