旅游景区质量等级申请评定报告书文档格式.docx
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细则一
评定得分
细则二
细则三
负责人
签字
二、旅游景区质量等级评定总分表
申请单位
申请级别
评定分值
服务质量与环境质量评定分值
景观质量评定分值
游客意见评定分值
评定检查
组长签名
评定检查员签名
该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告
（一）旅游景区简况（由申报单位填写）
名称
主管部门
性质
在下列正确的位置划（√）：
风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林工园、地质公园、游乐园、动植物园、工农业旅游、科教文化及其他。
通讯地址
邮编
电话
传真
网址
（1）
（2）
（3）
负责人
1、基本数据
面积
依托城市（镇）名称
工作
人员
总人数
人
导游（讲解）人员
人
安保人员
管理人员
高级导游（讲解员）
环卫人员
上年
经营
情况
接待游客人数
万人次
营业收入
万元
其中：
入境游客数
利润总额
门票价格
元
上缴税费
投入
累计投入
年均投入
开业
时间
景区自年月开始开业接待游客
2、旅游资源概述（旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）
3、发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）
4、旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等）
（二）景区申请（由申报单位填写）
根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003），本景区申请级旅游景区。
本景区明确并将遵守下列准则：
（1）全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。
（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的等级。
如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。
本旅游景区负责人签字：
本旅游景区管理部门公章
（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见
县级旅游景区评定机构（旅游局）
（公章）
负责人签字
地市旅游景区评定机构（旅游局）
申报3A级及以下景区该表不用填写
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准
评定细则
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
细则二:
景观质量评分细则
细则三:
游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件：
5A
950分
90分
4A
850分
80分
3A
750分
70分
2A
600分
60分
1A
500分
50分
细则一：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：
旅游交通130分；
游览235分；
旅游安全80分；
卫生140分；
邮电服务20分；
旅游购物50分；
综合管理200分；
资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
分值情况
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
细则二：
评价项目
评价因子
评价依据和要求
等级赋值
本项得分
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
资源
吸引力
（65）
观赏游憩价值
（25）
1.观赏游憩价值很高
2.观赏游憩价值较高
3.观赏游憩价值一般
4.观赏游憩价值较小
25—20
19—13
12—6
5—0
历史文化科学价值
（15）
1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义
2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义
3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义
4.同时具有一定历史价值，或文化价值，或科学价值,或其中一类价值具地区意义
15—13
12—9
8—4
3—0
珍稀或奇特程度
（10）
1.有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体
2.有较多珍稀物种，或景观奇特，或有国家级资源实体
3.有少量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实体
4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体
10—8
7—5
4—3
2—0
规模与丰度
规模（10）
1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良
2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密度良好
3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好
4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般
完整性
（5）
1.资源实体完整无缺，保持原来形态与结构
2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构
3资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化
4.原来形态与结构均发生少量变化
5—4
3
2
1—0
市场
影响力（35）
知名度
1.世界知名
2.全国知名
3.省内知名
4.地市知名
美誉度
（此项得分可参考细则三游客意见调查表“总体印象”的得分值）
1.有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美
2.有很好的声誉，受到85%以上游客和大多数专业人员的普遍赞美
3.有较好的声誉，受到75%以上游客和多数专业人员的赞美
4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美
市场辐射力
1.有洲际远程游客，且占一定比例
2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比例
3.国内远程游客占一定比例
4.周边市场游客占一定比例
主题强化度
1.主题鲜明，特色突出，独创性强
2.形成特色主题，具有一定独创性
3.有一定特色，并初步形成主题
4.有一定特色
总分
细则三：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：
（1）游客综合满意度总分为100分。
（2）计分标准：
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
（3）计分办法：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区：
90分
4A级旅游景区：
80分
3A级旅游景区：
70分
2A级旅游景区：
60分
1A级旅游景区：
50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局
Dearguest:
Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction'
squalityrating.
Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.
ChinaNationalTourismAdministration
调查项目
Items
很满意
Verysatisfactory
满意
Satisfactory
一般
Fair
不满意
Unsatisfactory
外部交通
accessibility
内部游览线路
Inneritinerary
观景设施
facilitiesforsightseeing
路标指示
Signsfordirections
景物介绍牌
introductionboard
宣传资料
informationmaterial
导游讲解
visitingguide
服务质量
servicequality
安全保障
safety&
security
环境卫生
environmentalhygiene
厕所
Toilet
邮电服务
phone&
postservice
商品购物
souvenirandshopping
餐饮或食品
Food&
beverage
旅游秩序
publicorder
景物保护
scenery&
relicprotection
总体印象
overallimpression
姓名国（省、市）名
NameCountry
细则三计分总表
计分项目
总分
各项得分数
《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）
ICS03.200
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准
GB/T18973－2003
旅游厕所质量等级的划分与评定
Classificationandevaluationoftourismtoilets
2003-02－24发布2003－05－01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
前言
为规范我国旅游厕所建设和管理，提高旅游厕所建设和管理水平，更好地为国内外旅游者提供服务，保护自然生态，优化旅游环境，提升旅游形象，提倡文明用厕，特制定本标准。
本标准总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范，并直接引用了部分国家标准、有关部门标准条文和地方标准的有关内容。
本标准由全国旅游标准化技术委员会提出。
本标准起草单位：
国家旅游局规划发展与财务司，北京市旅游局。
本标准起草人：
魏小安、温子吉、张吉林、方泽华、庞林华、窦群。
1范围
本标准规定了旅游厕所建设和管理等级划分的依据及评定的基本要求。
本标准适用于国内旅游景区（点）、旅游线路中及其他旅游接待场所的公用厕所。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18092-2000 免水冲卫生厕所
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
旅游厕所tourismtoilets
在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。
4旅游厕所质量等级及标准
4.1 用星级表示旅游厕所的等级
星级标志为五角星形状，用一颗五角星表示一星级，用两颗五角星表示二星级，用三颗五角星表示三星级，用四颗五角星表示四星级，用五颗五角星表示五星级。
旅游厕所质量等级划分为5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高表示厕所等级越高。
4.2 标志
具有1－5颗五角星图形及中英文对照文字的方形标牌。
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