高管培训Word格式文档下载.docx
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你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！
欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。
在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。
他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性；
同时，绝不疏忽公司的目标。
最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征
是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。
你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；
这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。
大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。
长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。
范姜明
是一位急性子，未婚，前途被看好。
他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：
他何时才能得到那个职位？
如何才能得到？
他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强，不断地自我进修。
他忠诚度不够，无法承受压力。
丘显斌
在你底下做事已将近半年多了！
他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。
丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。
胡文钦
他白手起家，与你大约同一个时期进公司。
他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。
胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。
他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。
胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。
如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。
撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。
简良贵
是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。
他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。
他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。
简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。
他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。
他似乎已承认他自己能力有限；
同时，他满足当今所谓的一切努力。
「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。
「管理高爾夫®
实战训练系列」（M’golf）的核心课程，将带领你进入十八个状况的处理，这部分采取分组竞赛的方式进行。
你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者（Teamleader），以主持小组的讨论活动。
竞赛规则：
以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。
每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。
挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。
在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。
「拗杆」：
是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取「拗杆」，亦即赌注，由小组自行决定「拗」或「不拗」。
如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。
再次强调「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。
因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。
参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：
累积杆数
评等
20杆以下
优异
21-26杆
很好
27-32杆
尚可
33杆以上
需要改进
一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依下列原则加以设计：
－至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌，又称「地雷」，采用了它将带来颇为严重的后果。
－至少有二个行动决策是「可为」的，只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。
对你而言，那些「地雷」的经验最好能谨记在心，毕竟在「演习」中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。
所以，你在学习过程最好保持「平常心」，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。
如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。
总之，它提供了你学习新方法的一种途径。
因为，在案例研究中所谓的「正确」与「错误」的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。
所以其真正的目的，在于：
·
引发学习的强烈动机
引导讨论贴近实务的问题
鼓励思考、推理及分析
促进集体自由讨论的气氛
协助将技巧透过演练加以实践
印证「知」与「行」间的差异性
激发对潜在问题或后果的事先设想力
检验管理理论在实务上的可操作程度
在你熟记了你所带领的五位部属的背景资料后，对于领导他们，你的看法为何？
对你的态度冷淡，你会：
喜欢到处指导别人，你会：
固执己见，不易沟通协调，你会：
对每一个机会都很在意，不断地问你：
如何才能得到那个职位？
你会：
自我意识强，为人不够成熟。
无法承受压力，你会：
做事草率而错误百出，你会：
常犯同样的错误，推卸责任，你会：
个性孤独，你会：
常要求出公差与训练，你会：
花费太多时间在闲聊，你会：
在部门内颇受大家尊敬，你会：
独自缓慢但不休息地工作，你会：
喜欢依赖你的督导来做事，你会：
因家事经常向你请假，你会：
什么情况下，才是有效的领导，让T－P测验告诉您。
T-P测验（Task-peopletest）
在本次训练活动中，为了协助你了解你的领导风格（LeadershipStyle），除了你自己外，请找你的上司及部属（最好全都施测）为你依以下问卷作答。
为了真实起见，我们建议你能以当场念的方式，让他们直觉的为你作答。
（当然，如果不方便的话，书面型式也可以。
）
以下四十道题目，大部份符合所叙述的状况则答「Y」，大部份不符合则答「N」，并将答案抄录至「答案卷」上。
完成了「自己」及其它对象的问卷后，请各别统计答案中「奇数」及「偶数」属于「Y」的总和，你会获得两个数字。
将不同评估者的两个数字，描入「T-P方格」（T-PGrid）的合适坐标位置（在横—纵轴上各自描出落点，以二根直线加以连接，连接处即坐标位置）
将这个结果带入课程，讲师将为你分析：
经由T-P所界定的领导风格种类、特征是什么。
什么情况下，才是有效的领导？
而什么情况下，是无效或低效的领导？
你自以为的领导风格为何？
他人（上司、部属）所认为的领导风格为何？
「自以为」与「他以为」的差异高低，存在什么意义？
T－PTEST
1.我要求部属依照明确的工作程序做事
2.我关心部属心情的变化
3.我指导部属工作
4.我找机会与部属聊天
5.我重视部属在工作过程所使用的方法
6.我让部属在我面前畅所欲言
7.我为部属解决他们工作上的困难
8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多
9.我以身作则，提供部属示范观摩
10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定
11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延
12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行
13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解
14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动
15.我在相当快的效率下进行工作
16.我不与部属争辩，给部属思考的机会
17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节
18.我会为部属打气、加油
19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升
20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管
21.当我不在的时候，部属的工作情况会出现不知所措的现象
22.我花时间去了解部属的想法
23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作
24.我不吝啬找机会称赞部属
25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效
26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管
27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想
28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事
29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大
30.我不与部属保持适当的距离
31.事实证明，我的判断力比部属正确
32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流
33.一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见
34.我在意部属脸上表情的变化
35.我果决明快的作风，让部属做事有效率
36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法
37.我常说服部属，接受我的观点
38.我允许部属质疑我的决定
39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由
40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊
T－Ptest答案卷
评估者
自己
上司
部属一
（阎福林）
部属二
（）
部属三
1.YN
3.YN
5.YN
7.YN
9.YN
11.YN
13.YN
15.YN
17.YN
19.YN
21.YN
23.YN
25.YN
27.YN
29.YN
31.YN
33.YN
35.YN
37.YN
39.YN
2.YN
4.YN
6.YN
8.YN
10.YN
12.YN
14.YN
16.YN
18.YN
20.YN
22.YN
24.YN
26.YN
28.YN
30.YN
32.YN
34.YN
36.YN
38.YN
40.YN
30.N
32.Y
34.N
36.Y
38.N
40.Y
1.Y
3.Y
5.Y
7.Y
9.Y
11.Y
13.Y
15.Y
17.Y
19.Y
21.N
23.Y
25.Y
27.N
29.Y
31.N
33.Y
35.Y
37.Y
39.Y
2.Y
4.Y
6.Y
8.N
10.N
12.Y
14.Y
16.Y
18.Y
20.Y
22.Y
24.Y
26.Y
28.Y
32.N
请计算奇数及偶数的「Y」并填入栏内
奇数：
偶数：
17
15
T－P方格（T－PGrid）
P
︵
偶
数
的
Y
︶
20个
12个
0个
T（奇数的Y）
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；
陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；
不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；
亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；
故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；
陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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