管理系统中的计算机应用.docx
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管理系统中的计算机应用
第一章管理系统与信息技术应用
填空题
1.（企业）是构成经济社会的基础细胞，企业的使命就是向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。
P36
2.信息时代的企业，对（信息）和（知识）的重视程度和实际投入都达到了前所未有的水平。
P36
3.在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过（电子化）和（数字化）方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。
P37
4．对企业而言，（信息）是推动企业中所有活动的能动性因素。
P38
5.那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为（管理信息）。
P41
6.现代企业信息处理的基本要求是，要获得（可用性好）的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善中。
P45
选择题
1.电子商务的主要类型：
企业对企业（B2B）例：
阿里巴巴
企业对消费者（B2C）例：
卓越亚马逊、京东商城
消费者对消费者（C2C）例：
淘宝网、易趣网
消费者对企业（C2B）例：
Priceline和一些团购网
政府对公民（G2C）例：
电子政务
社交电子网络（SNS–EC）例：
Facebookp37
2．动态信息包括：
员工工龄和年龄、员工的工作量、产品的生产量、材料的进货数等。
P38
3.战略信息的使用者为企业高层管理者：
来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活、但对信息的精确程度要求不是很高。
P39
4.业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员：
来源较为单一、但数量变化大、信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。
P39
5.战术信息主要由中层管理者所使用，信心的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。
P39
6.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（非结构化）。
基层和中层管理者多面对（结构化问题），中高层管理者多面对（半结构化问题）。
名词解释
1.摩尔定律p36
英特尔公司的创始人戈登·摩尔在1965年曾经预言，单块微处理芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年年增加一倍。
该预言被称为“摩尔定律”。
2.电子商务p37
在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。
、
3.移动商务p37
移动商务指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。
4.信息的定义p40
信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
5.数据的定义p40
数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。
6.DSSp46
DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。
它不会替代决策者做决定，而是对其决策缝隙过程提供支持。
P46
7.移动商务p48
所谓移动商务，就是借助无线通讯设备开展的电子商务活动。
例：
手机银行服务、手机购物、掌上商城等
8.物联网p48
物联网是以互联网为基础的泛在网路，联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品。
借助这种技术，所有的物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也可以自动进入计算机系统。
它推动了企业计算技术应用发展，人们的社会生活由此进入了一个新的时代，进入了更加精细和动态化的管理阶段。
P49
简答题
1.从实践看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现为？
P38
（1）提高企业的生产率
（2）减少浪费、降低成本（3）改善和提高决策质量（4）改善客户关系例：
CRM系统即客户呼叫中心（5）开发新的战略性应用（6）构建更为有效的商业模式
2.业务流程调整的内容p38
（1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题
（2）
需要使操作环节自动化或者精简某些环节，使流程更短更快（3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费（4）需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来（5）需要对质量过程精确监控等等
3.数据和信息概念的区别与联系p40
（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。
（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相聚关联的，，是数据加工后形成的认识和概念。
（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。
（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果（5）从数据到信息经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。
4.管理信息的基本性质p41
（1）正确性信息内容正确无误，准确反映客观事实，不形成误解
（2）完整性没有遗漏重要的事实（3）及时性信息符合时效性要求，内容不过时（4）可靠性信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖（5）相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰（6）层次性信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用（7）简单性信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断（8）经济性生成信息的成本不应高于信息的价值（9）安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息（10）可处理性信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程（11）可访问性（12）可检验性
5.管理信息的特点p42
（1）数据来源的广泛性
（2）信息资源的共享性（3）信息形式的多样性（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性（5）信息价值的不确定性（6）信息生命周期的主观性
6.基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性主要表现在哪些方面？
p44
（1）支持数据的自动化采集
（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。
7.企业需要借助信息技术来应对那三个方面的经营压力？
P44
（1）来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力
（2）来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力（3）来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力
8.信息的可用性包括哪几个方面？
P45
（1）及时性对信息要及时收集记录并及时处理；信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。
信息的延误可能造成机会流失或业务中断，给企业带来损失。
（2）准确性要准确完整地反映实际情况。
（3）适用性不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告需求等的需求上都有差异（4）经济性信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。
9.计算机应用普及对用户的要求p49
（1）安全实用信息系统：
安全实用信息系统是用户首先要具备的意识。
①无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作与生活的质量也与信息系统的质量联系在了一起②信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。
使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础③随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视
对用户而言：
首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错；第二，要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为；第三，要能识别信息系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统警告等），正确地接收和使用信息
（2）有效使用系统资源：
①不断积累可用的资源②用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织，便于其发挥效力③对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要进行必要的保护措施防止资源流失
（3）不断改善系统的应用水平，用户在其中扮演着重要角色，并主要体现在如下四个方面：
①信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改善的过程②信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持与参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的③系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成④高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果
第二章应用信息系统
填空题
1.系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的（集合）。
P52
2.信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定的信息收集、处理、存储、（分析）和（传递）活动，具有将输入信息转变成输出信息的功能。
P54
3.企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为（业务处理系统TPS）、（管理信息系统MIS）、（决策支持系统DSS）。
P56
4.企业的信息系统往往是（从下至上）逐步建立和完善的。
P56
5.企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的（“信息化”）。
P56
6.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为（部门级）信息系统、（企业级）信息系统和（组织间）信息系统。
企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的（“网络化”）。
P57
选择题
1.组织间信息系统也被称为（跨组织信息系统）。
例：
B2B交互系统、远程电子支付、集成信息发布、共享数据库、公司运作等。
P57
2.TPS需要多个层面的应用支持。
一是（输入界面层），用来与用户交互，方便数据编辑、检验等，可有效捕获基本业务数据。
二是（业务处理层），要合理安排业务流程。
三是数据存储层，涉及用户操作权限、数据规范性和传递安全性方面的设计。
P59
3.MIS（管理信息系统）最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的（信息报表）。
MIS的报表内容一般有周期性报表（如销售日报表、财务报表）、例外报表（如异常报表、临时项目报表）、需求报表（对用户查询的响应，即时性信息提供等）和推式报表（如关键指标报表、内部网统一的传递报告）。
P63
4.供应链管理（SCM）系统是一种（组织间信息系统）（IOS），可跨越组织边界传递信息。
SCM的主要作用是（帮助企业管理和供应商的关系），使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。
P71
名词解释
1．什么是信息系统？
P53
信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互性计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）。
2.虚拟企业p58
虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
3.业务处理系统p58
业务处理系统“TPS”又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行界面。
TPS主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
4.管理信息系统（MIS）的核心作用p62
“四个适宜”：
将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。
5.决策支持系统（DSS）p65
即为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。
DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。
DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算机技术的交互式建模过程，来支持（半结构化）的企业管理决策过程。
6.主管信息系统p68
主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。
7.流程信息系统p70
流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统，整合上流流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统。
ERP是企业的信息系统，SCM是组织间的信息系统，CRM是企业中跨部门整合的信息系统。
简答题
1.信息系统的分类p55
比较常见的是根据组织关系进行横向和纵向的分类。
企业组织从横向看包括战略规划层、管理控制层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。
企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统。
2.业务处理系统（TPS）的主要作用p59
（1）可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；
（2）高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；
（3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和实效性（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性
3.管理信息系统的发展趋势p64
一方面是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。
这种状况最早出现在制造业，目前已经历了三代。
（1）第一代是物资需求计划（MRP）系统，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单（BOM）、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略
（2）第二代是20世纪80年代的制造资源规划（MRPⅡ）系统，它将统一管理的对象从物料扩展到人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式（3）第三代是企业资源规划（ERP）系统，它在MRPⅡ的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。
管理信息系统发展的另一个方面是外部集成。
如下图所示，MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。
论述题
1.DSS和MIS的主要区别p65
管理信息系统（MIS）
决策支持系统（DSS）
提供的决策支持
提供关于组织绩效的信息
提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会
信息形式和频度
周期性报表、例外事务报表、按需提供的推式报表
交互式查询和应答
信息格式
预先制定的固定格式
特定的、灵活的和自适应的格式
信息处理方法
为提取和操纵企业数据提供信息
为企业数据进行分析和建模提供信息
第三章管理系统的信息化平台
填空题
1.（信息）与（物质）、（资源）一起构成了人们赖以生存与发展的三大资源。
P75
2.（信息处理）的主体是各行业的人，客体是以各种数据为载体的而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为（信息处理平台）。
P75
3.信号安琪变量的取值是否连续可分为（模拟信号）和（数据信号）。
P88
4.传输媒体指的是数据传输系统中发送器和接送器之间的物理信道，可分为（导向）和（非导向）两类。
P90
5.在因特网中，实现不同类型网络之间数据通信的设备是（路由器）。
6.使用电路交换方式可以在数据交换技术中实现（专线连接）。
选择题
1.网络协议包括（语法）、（语义）和（定时）三个关键要素。
P96
2.IP地址表示为一个（32位的无符号二进制数），通常用以圆点连接的四个十进制数表示。
P99
3.TCP协议是面向连接的（传输协议）。
P101
4．数据库系统（DBS）一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户（最终用户、应用程序设计员）五个部分组成。
P106
名词解释
1.网络协议p96
人们把在计算机网络中，用于规定信息的格式以及发送和接收信息的一系列规则称为网络协议。
网络协议是计算机网络设计、开发、运行的基础。
2.局域网p97
局域网（LAN）市值范围在几百米到十几千米内办公室群或校内的计算机相互连接所构成的计算机网络。
3.城域网p97
城域网（MAN）基于一种大型的LAN，通常使用与LAN相似的技术。
一般只包含1～2根电缆，以总线形式存在，没有交换设备，因而其设计比较简单，其标准已由IEEE802.．
协议规定，工作范围一般是160千米，数据传输速率为44.736Mbps。
4.广域网p98
广域网（WAN）通常跨接很大的物理范围，如一个或几个国家。
与局域网的共享方式不同，广域网采用交换技术，通过若干相互连接的交换节点（称之为通信子网），将分布在各地的主机或局域网连接起来。
5.IP路由p100
IP路由是IP协议规定的另一项重要功能，IP路由是指在不同网络间的数据收发选择路径连接。
6.物联网p101
物联网是通过传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定的协议，将各种物品与物联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。
7．云计算p103
云计算是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网络计算等计算机技术的发展和商业化的产物。
8.数据库系统p106
数据库系统（DBS）是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。
它一般由数据库、计算机软硬件、数据库管理系统、数据库管理人员和用户（最终用户、应用程序设计员）五个部分构成。
9.数据库p106
数据库（DB）可以定义为：
以一定的组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外部存储器上所形成的、能为多个用户所共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。
10.数据库管理员p107
对于较大规模的数据库系统来说，必须有专人负责建立、维护和管理，承担这项工作的人员叫做数据库管理员（DBA）。
11.DBMSp108
DBMS是操作系统支持下的帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，是数据库系统的核心，负责对数据库中的数据进行统一管理。
简答题
1.集中式平台的优缺点p79
优点：
终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备，网络的规模越大，整体费用就越低。
缺点：
（1）由于所有终端的运算和处理都在中央系统完成，必须通过网络进行结果的读取，而网络速度的瓶颈会制约信息处理的速度
（2）每个终端用户的信息处理需求是不一样的，要使中央系统能满足所有用户的需求，就要配置各种应用程序和资源，这就会造成系统效率不高。
2.分布式平台的优缺点p79
优点：
（1）系统设计灵活，用户使用方便，很多个性化的需求可以在用户机上满足，不必占用服务器的资源
（2）每台计算机都可以拥有和保持本地所需要的数据和文件，从而减少了数据传输的成本和危险（3）在分布是数据库中，数据存储于许多存储单元中，但任何用户都可以进行访问，可以使局部发生的故障不致影响到全部
缺点：
（1）对病毒比较敏感，任何用户都可能引入被病毒感染的文件，并将病毒扩散到整个网络
（2）有可能造成数据的不一致性，需要设计专门的数据存储方案来解决（3）分布式平台对于用户端的维护和管理提出了较高的要求。
3.冯·诺依曼体系结构构成的计算机，必须具有哪些功能？
P81
（1）把需要的程序和数据送至计算机中
（2）必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力（3）能够完成各种算数、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力（4）能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调运作（5）能够按照要求将处理结果输出给用户
4.计算机必须具备的五大基本组成部件p81
（1）输入数据和程序的输入设备
（2）记忆程序和数据的存储设备（3）完成数据加工处理的运算器（4）控制程序执行的控制器（5）输出处理结果的输出设备
5.并行通信的优缺点p87
优点：
传输速度快缺点：
消耗材料多，造价高，不适用于长距离传输
6.串行通信的优缺点p87
优点：
节省设备线路开销缺点：
速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输
7.计算机网络的主要特点p95
（1）信息传递
（2）资源共享（3）增加可靠性（4）提高系统处理能力
第四章数据库系统
第五章信息系统中的建设规划
填空题
1.信息系统规划的流程需要完成四个基本阶段：
（战略规划）、（需求分析）、（资源分配）、（项目规划）p175
2.企业系统规划法（BSP）（自上而下）的进行系统规划和自下而上的付诸实施。
名词解释
1.外包p188
企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。
这种方式被称为“外包”。
简答题
1.信息系统规划的意义p173
（1）保证信息系统开发的有效性有效的信息系统规划可使信息系统的建设与企业的战略目标保持一致；通过信息技术的应用推动企业业务的改善，帮助企业实现其经营策略，利用有利的市场机会；设法避免信息系统的建设与企业的业务需求相互脱节甚至相互背离的情况
（2）使企业对未来技术与业务的结合过程有准备有效的信息系统规划可制定有效的开发策略；提供有利于信息系统应用的条件；降低系统项目实施的风险；避免系统开发资源浪费、项目效益打折甚至半途而废的不良后果。
2.信息系统规划的主要内容p173
（1）企业需要哪些信息系统
（2）如何获得这些系统（3）现有系统和环境的变化（4）系统应急计划
3.诺兰模型六个阶段的特点p177
萌芽阶段：
（1）组织中只有个别人具有使用计算机的能力
（2）该阶段一般发生在一个组织的财务部门（3）预算投入增长比较缓慢
扩散阶段：
（1）数据处理能力得到迅速发展
（2）出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性和难以共享等）（3）计算机使用程度不高
控制阶段：
（1）成立了一个领导小组
（2）采用了数据库技术（3）这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键，一般而言这一阶段发展较慢
集成阶段：
（1）建立集中式的DB及相应的IS
（2）增加大量硬件、预算
数据管理阶段：
数据资源统一管理具备了基础，企业开始重视数据在整个组织中的应用处理和共享，提高系统对各项业务的支持水平，数据成为企业的重要资源。
成熟阶段：
信息系统对企业各级业务和决策提供全面支持，企业关注数据资源和信息系统的战略性规划，数据处理支出逐渐趋于稳定，信息技术成为支持组织运行的有力工具。
4.企业系统规划法（BSP）通过哪四个基本步骤来实现自上而下的规划理念？
P180
（1）定义企业目标
（2）定义企业过程（3）定义数据类（4）定义信息系统总体结构
5.可行性分析的主要内容p181
（1）技术的可行性
（2）经济的可行性（3）管理的可行性（4）法理的可行性
6.信息系统建设中“开发”方式的优点p186
（1）可以最大限度的与组织的需求和环境相吻合
（2）有可能凭借独特设计获得竞争优势（3）在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。
7.使用终端用户开发（EUC）的优缺点p186
优点：
（1）可及时满足终端用户灵活多样的需求
（2）提高了终端用户参与系统应用的积极性（3）可以缓解开发部门的部分压力
缺点：
EUC往往会带来风险和一些安全隐患如果不进行必要的管理，某些不稳定的系统会影响其他系统的运行，或者使服务支持成本上升
8.合作开发获得成功的条件p187
（1）应选择富有技术优势和合
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