机关作风建设年活动总结.docx

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机关作风建设年活动总结

机关作风建设年活动总结

   各位领导：

你们好！

   根据《省直机关作风建设年活动工作方案》的部署和我局机关作风建设年活动第一、二、三、四阶段工作的安排，我局分四个阶段（第一阶段：

学习动员、统一思想；第二阶段：

敞开大门、查找问题；第三阶段：

认真整改、完善制度；第四季度阶段：

评议总结、巩固提高）积极开展机关作风建设年活动，活动从4月10日开始至12月10日圆满结束。

我局对开展机关作风建设年活动高度重视，把这项工作当作重要的政治任务来抓，紧紧围绕省委和厅党组确定的指导思想开展一系列活动，切实加强对机关作风建设年活动的领导，结合实际作出计划安排，有组织，有步骤地扎扎实实开展各阶段工作，且取得了较好的成效。

　　一、主要做法 一、多层次、多方位进行思想动员，多角度、多样式深化学习教育　　１、局党委高度重视，精心部署动员。

我局对机关作风建设年活动高度重视，进行认真研究，成立了局作风建设年活动领导机构；印发了各阶段工作实施意见及安排表，在《安排表》中，详细明列了各阶段各项工作的时间、工作内容；召开了各阶段机关作风建设年活动动员大会。

局长作了动员讲话，强调要认清形势，统一思想，充分认识新形势下加强和改进机关作风建设的重大意义，严格执行省直机关作风建设年活动方案，扎实推进我局机关作风建设年活动，确保活动取得实效；各支部、各科室层层开展动员，发动干部职工以饱满的政治热情和认真严肃的态度，积极投身到机关作风建设年活动中来，确保活动取得成效。

不断加强舆论宣传，开展形式多样、生动活泼的宣传发动。

运用标语、宣传栏（5期）、内部网站等各种宣传媒介，广泛深入地开展宣传发动，大力营造机关作风建设年活动氛围，使机关作风建设年活动人人皆知，深入人心。

为机关作风建设年活动的深入开展和顺利推进打下了良好的思想基础。

　　２、继续抓好学习教育，推动理论学习向深层次发展，切实加强思想教育。

“坚持加强思想建设与推进作风建设相结合，把学习教育贯穿始终”是《省直机关作风建设年活动工作方案》提出的四个“贯穿始终”的要求之一，也是开展好机关作风建设年活动的基础工作。

局理论学习中心组充分发挥了示范作用，多次深入组织全体党员干部职工学习十六大、“三个代表”重要思想和省委九届二次、三次全会精神，突出抓好与时俱进与“三个解放出来”、第一要务与“三个一切”、“两个务必’’与“八个坚持、八个反对”3个专题和省直机关工委统一编印的《机关作风建设年活动学习教育读本》的学习，并结合实际增加了抗击非典型肺炎第一线医务工作者的先进事迹等，丰富和充实了学习教育内容。

局各党支部、各科室按照中央要求和省委、厅党组部署，把深入学习贯彻“三个代表”重要思想当作首要政治任务来抓，组织广大党员干部深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话，把思想和行动统一到讲话精神上来，解放思想，实事求是，与时俱进，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法和体制中解放出来，兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。

各支部、科室集中学习与个人自学相结合，收听省委讲师的辅导讲座录音与集中讨论相结合，读原著（《机关作风建设年活动学习教育读本》）、做笔记与撰写心得体会相结合，学习交流与总结经验相结合，重视学风的转变，把学习过程作为解放思想、更新观念的过程，并用于指导实践，改变了过去理论学习比较枯燥、单调、沉闷的现象。

到目前为止，共收到学习心得50篇。

　　通过不断的学习教育，进一步提高了我局干部职工的思想认识，切实有效地增强了搞好机关作风建设年活动的自觉性和主动性。

特别是通过兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，进一步明确了兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义，深刻领会了“三个代表”重要思想的基本精神，全面把握学习贯彻“三个代表”重要思想要着力解决实际问题的要求，思想认识得到了进一步提高，干部职工积极参加作风建设年活动的热情、积极推动我局发展的劲头十足。

通过学习教育，激发了干部职工昂扬向上的精神状态，使干部职工保持良好的精神状态和旺盛的斗志，为做好我局各项工作提供精神动力。

　　二、深入开展调查研究，广泛深入地查找存在问题　　深入调查研究，抓好工作落实。

为了深入查找我局作风建设中存在的主要问题，做到有的放矢，我局领导多次深入北江大堤各管理（处）所等基层单位开展调研，从不同侧面了解局机关作风建设存在的问题；邀请各管理（处）所领导、各科室（所）领导、离退休老同志、青年、妇女、工会等群体，分层次召开座谈会，围绕服务我局发展的全局观念、服务态度、廉洁自律、办事效率等方面存在的问题，共同探讨如何加强作风建设的具体意见和建议；开展“作风建设大家谈”活动，广泛发动干部群众畅所欲言；设立机关作风建设意见箱，接受干部职工和基层群众来信投诉和反映问题；在局内部网设立机关作风建设论坛，引导局干部职工积极参与，发表意见、建议。

通过深入地调查研究，收集、梳理出了我局作风建设中存在的主要问题：

①工作效率低。

工作上存在拖拉现象，特别是部门预算下达迟，办事环节多，影响工作的正常开展。

②体制、制度不完善。

主要为北江大堤7个管理处、所，属双层领导单位，人员编制、经费都存在很大问题；探索北江大堤管养分离力度不够；有的制度不够健全，有的制度不够落实，影响了制度管理应有的效果。

③学习调研不深入，理论联系不够紧密。

表现为学习气氛不浓，研究北江大堤等深层次问题不够，调查研究存在走马观花的现象，掌握基层情况不全面。

④信息化建设进程缓慢，无法带动北江大堤现代化建设，特别办公自动化建设步伐需加快。

⑤党群、干群关系不够密切。

关心职工的学习、生活等不够。

从整个调查研究的过程中，使我们进一步调查了解了我局机关作风建设中存在的问题，在未来的实践中更有针对性地开展工作，促进了我局机关作风建设年活动的开展。

　　三、认真抓好整改工作，进一步建立健全规章制度　　在认真学习、充分调研、广泛收集群众意见、深入查找存在问题的基础上，根据我局讨论研究情况，对存在问题进行认真梳理，明确整改内容，落实整改措施。

通过一系列的调查研究，查找了一系列影响北江大堤改革与发展的深层次问题，及时印发到各科室，并要求各科室在讨论中认真进行了对照检查，继续查找、补充。

收集的意见、建议经过进一步的梳理和分类，经党委会进一步讨论研究，归纳了三大类10项突出的问题：

一是如何提高行政审批、审核和核准事项的工作效率和质量，更好地为基层管理所和群众服务的问题，二是如何创新机制，抓好政务公开，政务协调的问题，三是如何坚持“两个务必”，关心群众的问题。

针对查找出来的突出问题，制订了整改方案，明确整改内容、措施、责任人和时间表。

对于每一个需要整改的问题，都将由一名局领导挂帅，都指定了科室具体牵头，在规定的时限内提交整改报告，完善相关制度。

局长张发扬承担整改第一责任人，负总责，他经常检查督促并带头进行整改，写个人整改措施。

整改中，突出重点，抓社会和群众反映的热点、难点，切实解决北江大堤工作中的突出问题，取得实实在在的成效。

对基层群众反映强烈的问题，能够做到的，马上改，如水政审批、部门预算、饭堂管理等问题；对需要统筹兼顾逐步解决的，要说明原因，排出时间表，积极创造条件尽早整改，以实际行动取信于民，如管理制度化、工程建设、办公自动化等问题。

坚持从制度上巩固整改成果，进一步建立健全各项制度，探索建立改进作风建设的长效机制。

各单位、各部门都能认真执行，抓好落实，都能按照“有所为、有所不为”的原则，深入调查研究，调整和完善工作机制，持依法行政，进一步转变职能，确保了我们工作不缺位，不越位，不错位。

结合本部门职能转变，按照“需要坚持的”、“必须健全的”和“需要建立的”三种情况，清理完善规章制度，加强制度建设，从制度上保证机关作风建设的有效性、规范性和长期性。

经过广泛调研、深入查找问题、认真研究分析，明确整改责任制，制定整改方案；基本解决了干部职工所关心的办公自动化、改善职工饭堂、车辆停放、管理所职工出路等问题。

通过整改，加强了管理，提高了行政审批速度和工作效率，规范和简化了审批手续，改善了职工的生活，基本排除了职工后顾之忧。

　　四、认真总结，搞好评议，巩固提高　　“评议总结，巩固提高”是机关作风建设年活动的最后一个阶段，也是检验开展机关作风建设年活动取得成效的有效方式。

我局对局各科室（所）进行了评议。

评议本着按照省委提出的“六个抓”（即抓理论武装、精神状态、作风转变、素质提高、督促检查、制度建设）的要求，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，坚持实事求是、评改结合、以评促改，把我局机关作风建设引入规范化、制度化的轨道，树立“立党为公、执政为民”的崭赶形象为指导思想，认真总结前三个阶段的经验，对照整改的情况和成效，在局各科室（所）进行评议。

评议分为两种方式进行。

一是自评，即本单位机关自行评议。

自评通过①召开评议工作动员大会，②局党委工作人员和各科室（所）领导班子对局党委的整体作风进行讨论、总结、评议，③评议人填写评议表，④收集汇总评议表四个步骤实施，采取无记名方式进行。

二是他评，即由＊＊＊机关作风建设年活动领导小组办公室组织各市直机关、省直企事业单位、社会团体等组成的评议组对我局进行评议。

评议后，根据评议结果，评选出了   为机关作风建设先进科室。

为了做好作风建设年活动的全程总结工作，各科室（所）对开展机关作风建设年活动进行了全面书面总结，我局召开了局机关作风建设年活动总结表彰大会，总结工作，交流经验，表彰先进，鞭策后进，进一步分析存在问题，巩固整改成果，建立长效机制，把我局机关作风建设引入规范化、制度化的轨道，为顺利实施我省城乡水利防灾减灾工程建设提供作风保证。

　　通过四个阶段（第一阶段：

学习动员、统一思想；第二阶段：

敞开大门、查找问题；第三阶段：

认真整改、完善制度；第四季度阶段：

评议总结、巩固提高）广泛深入地开展机关作风建设年活动，进一步提高了广大党员、干部、职工的思想认识，促进了机关职能的转变，提高了服务水平和办事效率，形成了干净干事的新气象，使我局各方面工作都迈上了新台阶。

作风建设是一项长期而艰巨的任务，在今后的学习和工作中，我们要继续发扬机关作风建设年活动中好的做法，在完善制度的基础上建立机关作风建设长效机制，不断改进我局的作风，把作风建设成果转化为求真务实的工作作风；转化为与时俱进的精神状态；转化为全面建设小康社会目标而奋斗的理想信念，进一步提高我局机关依法行政、办事高效、作风廉洁、服务优质的良好形象。

　　《[推荐]机关作风建设年活动总结》围绕中心服务大局规范管理展树形象为综合办工作再上新台阶而努力工作  在即将过去的一年里，综合办公室在集团公司党政领导的正确领导下，以保持共产党员先进性教育活动为契机，深入贯彻落实”三会”精神，紧紧围绕中心工作，充分发挥办公室管理、协调、服务三大职能，牢固树立热情、周到、耐心、细致的服务思想，端正工作态度，切实转变工作作风，本着为领导服务、为基层服务、为机关服务，为集团公司发展服务的宗旨，充分发挥参谋和助手作用，主动平衡、协调和配合党政各部门的工作，扎实有效地开展各项工作，树立了办公室的良好形象。

   在充分肯定成绩的同时，我们还要清醒地认识到，我们的自身建设还有很多不足之处，与形势的发展和领导的要求相比，仍有很大的差距。

譬如，在日常工作中往往疲于被动，不能主动地研究领导的需要，提出及时有效的主动服务，使服务的”工作线”与领导的”需求线”还有一定的距离；工作效率有时还不是太高，与基层的要求还存在一定差距；一些同志研究新情况、新问题不够，工作中满足于传统的、程式化的工作方式，缺乏开拓创新意识和服务创新能力等等。

所有这些，都给我们办公室各项工作造成不应有的缺憾。

所以，我们必须保持高度清醒的头脑，正视工作中存在的困难和问题，并努力在今后的工作中加以克服。

一、认清形势、提高办公室工作的质量和水平   面对新的形势，我们将进一步解放思想，大胆创新，不断拓宽工作思路，转变工作方法，努力建设一支高素质的干部队伍，以高质量的决策服务，高效率的工作机制，高水平的后勤保障，当好集团公司领导的参谋助手，不断提高工作质量和水平。

   下半年办公室工作的指导思想是：

做好三个服务、抓住六项重点、实现六个转变。

   做好三个服务：

即为领导服务、为基层服务、为同级机关服务。

要不断改进服务手段，提高服务水平。

为领导服务，要强化超前意识，充分发挥主观能动性，善于想大事，谋全局，当好参谋；为基层和机关服务，要充分发挥协调综合作用和督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层和群众的意见，更好地沟通领导与部门、基层和群众的关系。

   抓住六项重点：

参谋助手、综合协调、信息调研、机要保密、后勤服务、办公自动化。

   参谋助手主要是努力为领导提供高质量的决策服务。

面对繁重艰巨的改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。

我们必须充分发挥参谋助手作用，不断提高决策服务质量，努力做到报信息有质量，搞调研有功夫，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的”高能计算机”和贯彻领导意图的”输出变压器”。

具体地说，就是要把握好决策前、中、后三个环节。

决策前主要是围绕党政关心的重大问题进行调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据；决策中主要是为党政领导提供指导性、针对性、可操作性强的工作预案，也就是文稿起草工作；决策后主要是抓好督促检查，促进问题的解决，确保党委决策和工作部署的贯彻落实。

   综合协调主要是工作协调，对各部门以及对同级领导班子工作的协调。

就办公室内部工作协调而言，办公室要协助有关领导使各职能部门、各单位之间的工作关系和谐、匹配、步调一致地开展工作。

办公室要做到统筹平衡、及时沟通，以避免同级领导班子成员在部署、开展工作时的相互撞车和业务交叉、重复等现象的发生。

另外，办公室处于中枢和核心地位，是领导的”左右手”，要积极协助领导处理好各种事务，协调来自各方面的矛盾。

要有高效快捷、协调统一的运行机制，办事不拖拉、不推诿，保证机关的正常运转。

   信息调研是”谋事之基、成事之道”，是做好一切工作的前提。

特别是在建立现代企业制度的新形势下，有许多新情况、新问题需要了解、认识、研究和解决，也有许多好的经验需要发掘、总结、提炼和推广，这就使信息调研工作显得尤为重要和迫切。

在具体工作中，要做到”三多、四加强”，即多掌握第一手资料，多总结典型经验，多抓落实办实事；加强集团公司和本单位在改革、发展、稳定中出现的新情况、新问题的信息反馈和调查研究，加强集团公司和本单位经济建设中出现的热点、难点问题的信息反馈和调查研究，加强全局性、战略性、前瞻性问题的信息反馈和调查研究，加强改革与发展重大问题的信息反馈和调查研究，以此促进领导作风和工作作风的转变，促进党群、干群关系的好转。

   机要保密是党的一项重要工作，在全面建设小康社会的进程中，发挥着”保安全、保发展”的重要作用。

做好新形势下的保密工作，一要坚持一切从实际出发，扎扎实实深入到改革、发展的第一线，周密、系统地进行分析、研究，努力探索保密工作的新方法、新途径。

二要自觉承担起自己的职责，主动介入，大胆管理，特别是要严格把好要害部门、部位的监督关。

三要继续加大保密法的宣传教育力度，落实各项规章制度，调动部门参与保密工作的积极性。

   后勤服务是综合办公室工作的重要组成部分。

它有突出的服务性，不仅涉及单位内部，而且涉及单位外部；不仅涉及到领导，而且涉及一般同志及其家庭；不仅受内部条件的制约，而且受外部条件变化的影响。

如何进一步提高后勤服务工作的水平？

关键是抓好三点：

一要强化主动服务的意识，增强后勤工作人员的责任感，强化为基层、为机关、为领导服务的意识，提高工作的热情和主动性。

二要积极创造条件，改善干部职工的办公和生活条件。

三要改进接待工作。

接待工作是企业对外交流的一个重要窗口。

下一步我们将根据集团公司改革的总体要求，制定和出台相关的公务接待方案，大力倡导勤俭节约之风，把热情、周到、严密、安全的要求贯彻到接待工作之中，努力塑造集团公司的良好形象。

   办公自动化是集团公司信息化工作的重要组成部分，下半年我们将根据集团公司实际，积极推进集团公司办公自动化进程，加大投入力度，提高装备水平。

要在办公室普及计算机知识，以便更好地为各级领导提供服务，进一步提高办公室的工作效率和服务水平。

进一步理顺信息渠道，做好下情上报，上情下达工作，不断提高上报信息的质量，挖掘深层次信息，为各级领导决策提供信息服务。

   实现六个转变：

即实现信息调研从提供一般情况向提供有分析、有建议的决策参考转变；督促检查从注重催办查办和情况反馈向发现和处理问题转变；公文处理从单纯的收文发文向提参谋性办理意见及领导批示后抓落实转变；会议办理从现场服务向会前谋划、会中服务、会后落实转变；机要保密从传阅归档向服务企业经济建设转变；工作作风从被动服务向主动服务转变。

   二、提高素质、加强办公室队伍建设   办公室无论是当好参谋助手，发挥总体协调作用，还是承上启下，突出工作枢纽地位，都必须有一支素质高、业务精、战斗力强的干部队伍。

我们将把干部队伍建设作为一项重要任务，放在突出位置，切实抓紧抓好。

   首先是抓学习。

工作中要理论联系实际，做到学用结合，边学边用。

在学习中，一是坚持以正确的理论为指导。

邓小平理论和江泽民总书记”三个代表”的重要思想是当代的马克思列宁主义，只有牢固地学习和掌握这一科学理论，才能树立正确的思想观念，确立正确的学习方向和学习目标，才能运用这一强大的思想武器探索、分析、解决我们在改革、建设和发展中遇到的新情况、新问题。

二是正确处理好扎实工作与深入学习的关系。

工作越忙，越不能忽视和放松学习。

要坚持干中学、学中干，在学与干的结合中，达到理论与实践的有机结合，不断增强开创工作新局面的能力，使自身综合素质不断得以提高。

三是处理好”博”与”专”的关系。

办公室工作既涉及面广，又受严格的框框限制，这就要求我们既要掌握与现代经济发展相适应的各行各业的基本知识，更要精通办公室业务。

所以，在学习中，既要广泛涉猎信息科学、经济学、管理学、法律、WTO、现代企业管理制度等方面的知识，做了解和掌握现代经济的”杂家”，又要深入学习和专研办公室各项业务知识，做精通办公室业务的”专家”。

要通过构建学习型办公室，使办公室人员不断学习新知识，培养新能力，更好地适应形势和环境的变化，努力搞好三个服务，实现六个转变。

   第二是加强纪律建设。

要有严格的制度，对办公室干部队伍严格要求，严格管理，严格监督，保证不出问题。

要教育和引导广大干部职工自觉做到”八个坚持、八个反对”，带头廉洁自律，勤政为民，模范执行党风廉政建设的有关规定，用实际行动维护党在人民群众中的威信，密切党同人民群众的联系。

要坚持民主集中制原则，加强办公室机关的班子建设，进一步增强党组织的凝聚力和战斗力。

   第三是要转变作风、树立形象。

”办公室工作无小事”，是否具有严谨的工作作风、科学的工作态度，决定着办公室工作的成败。

无论办文、办事或办会都要严谨、细致、准确，做到撰写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和事例准确无误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据；要树立良好的机关作风，提倡对老同志多尊重一点，对年轻人多关心一点，对同级人员谦让一点，对下级人员客气一点，在办公室上下树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，使办公室真正成为团结拼搏的战斗集体。

同时，要树立勤奋廉洁、政令畅通的形象，凡是要求别人做到的，办公室人员首先做到；凡是不准别人做的，办公室人员带头不做，保证令行禁止。

   新的形势下给办公室工作提出了更高的要求，广大职工和各级领导对我们寄予了厚望。

我们将紧密围绕集团公司中心工作，以饱满的热情，同心同德，拼搏进取，以奋发有为的精神状态和一流的工作水平，求真务实，开拓创新，扎实工作，与时俱进，努力把办公室工作推上一个新台阶。

   一年来，人事秘书科根据中心的统一部署和要求，结合本科室的实际工作，以“两高一满意”为目标，以提高“三服务”水平为核心，采取有效措施，扎扎实实抓好机关作风建设，形成了依法、廉洁、高效干事的良好氛围，进一步增强了科室内部的凝聚力和向心力，有力促进了各项工作的开展。

　　一、加强思想建设，强化服务意识　　思想是行动的先导，良好的作风是建立在良好的思想素质的基础上。

一年来，我们通过组织科室人员参加中心的政治理论学习、观看反腐倡廉录像片、发放理论学习书籍、组织参加政治理论考试、召开学习讨论会等形式着重抓好三方面的教育：

一是抓理想信念教育。

要求工作人员要讲政治、讲大局，坚定共产主义理想和社会主义信念。

通过学习、对照党的基本理论、基本路线、基本纲领，树立正确的世界观、人生观、价值观，有针对性地解决存在的思想问题，不断适应开拓创新的要求和时代进步的需要。

二是抓岗位责任意识教育。

通过联系工作实际，开展讨论活动，使大家清醒地认识到自己作为人事秘书科的人员，身处领导身边，更要树立光荣感、责任感，加倍努力，更加严格要求自己，在机关作风建设中起带头作用。

三是抓廉洁、奉献意识教育。

人事秘书科既是中心的综合服务部门，又是管人、管财、管物、管印、办文的敏感部门，工作繁杂。

针对这些特点，一方面，我们认真抓好“三服务”教育和“三个代表”教育，进一步激发干部职工全心全意为人民服务的责任感和自觉性，彻底克服过去那些“有汗水、没油水”、“有怨气、没名气”、“有苦劳、没功劳”的思想，树立起牢固的公仆意识，真正做到耐得住寂寞，淡泊名利，甘于清贫，乐于奉献。

如在筹备管委会会议、各管理部挂牌揭幕，以及准备市机关作风建设、政务公开、党风廉政建设等检查期间，人秘科的同志加班加点，牺牲了假日，冷落了家庭，但始终无怨无悔，默默奉献。

另一方面，根据中心的统一部署，狠抓以“为民、务实、清廉”为主题的纪律教育和两个《条例》教育，使干部职工树立正确的权力观，增强廉洁从政的意识，真正经得起政治考验，抗得住各种诱惑，担得起服务重任，切实做到“四不”，即不办人情事、不盖人情章、不以权谋私、不参加妨碍公务的宴请。

由于思想教育抓得好，人秘科的机关作风不断好转，有力促进了各项工作的开展。

　　二、完善制度，构建机关作风建设的长效机制　　加强机关作风建设是一项长期任务，制度的健全与完善是根本。

人秘科作为中心机关作风建设领导小组的办公室，十分注意在制度建设上下功夫，努力构建机关作风建设的长效机制。

今年，我们根据中心领导的要求，以及机关作风建设工作的需要，积极探索新形势下依法行政、依法管理、预防和治理不正之风的新途径，先后制定了《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《服务承诺制度》、《公文处理制度》、《休假制度》，并进一步完善了干部使用、机关财务管理、车辆管理等制度。

同时，我们认真落实科室作风建设责任制，实行科领导分工负责，一级抓一级，确保科室作风建设落到实处。

工作中，我们随时了解、掌握本科室人员的思想动态，检查落实各项制度的执行情况，对作风过硬、廉洁勤政，表现突出的个人给予表扬；发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心，提醒教育，逐步形成一种激励和制约机制，促进人秘科机关作风建设的全面好转。

　　三、提高服务质量，塑造良好形象　　人秘科作为中心的综合服务部门，工作上既对内又对外，我们的服务水平如何，直接影响到单位的形象，因此，在机关作风建设中，我们注重实效，狠抓服务创优。

（一）以人为本，热心服务群众　　一是