医助的岗位职责Word文档下载推荐.docx

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举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。

如：

带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或当面主动搀扶病人，不得催促病人；

站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

二、服务意识

1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的体贴观察，及时发现患者尚未提出的建议。

做到：

见到患者有打招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。

杜绝不尊重患者的轻蔑语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。

见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。

无论与谁谈话都要聆听养成聆听的习惯，不要打坏他人的谈话，同时眼睛注视要自然的注视着成年人，与患者或进行目光交流。

相关服务的礼节礼貌要求：

主动、热情、耐心、周到。

（1）主动：

主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。

带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室病患跟医生反馈，反馈时注意避免之时其他病人睡着。

（2）热情：

以真诚关照每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。

复诊病人要尽量记住病人患者的姓名并主动招呼，让病人觉得倍受重视。

（3）耐心：

对待病人态度和蔼，亲切，做到：

人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。

（4）周到：

认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查手术或手术中的病人。

2、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现病人因对整个过程治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现埋怨僵持局面，有时还会出现某些有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；

一方面可以请求外围支援调解。

三、工作态度

（1）对医助正确工作要有逐次正确的认识；

刻苦钻研业务，在意和掌握妇科外国语文基本知识及其他相关学科知识。

（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好说服工作。

（3）主动报名，认真服务于每一位患者，娴熟运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。

（4）随时关心关心和认识医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

（5）具备较强的语言沟通能力和协调协作能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈独断负面的信息。

（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传达领会患者信息；

（7）具有一定的主动精确性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。

（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。

四、医助工作注意事

1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生查房的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。

3、上班时，不许跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助病人医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

医助服务技巧一、如何宣传包装外科医生？

1、尊重与推崇医生：

作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出色出对医生的恭敬与尊重。

通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最糟医生的表现形式。

2、适时介绍医生：

对于初诊患者，医助要在第一时间主动抽选报名服务并向患者介绍诊室医生。

加深产妇对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。

3、随机包装医生：

时间延迟帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向患者传达医生在效果这方面的专长及治疗病例效果情况，以副作用缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。

4、随时宣传医生：

对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。

5、擅长运用病例宣传医生：

对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常挑剔和了解，同时善于利用文武兼备这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。

二、如何配合好医生？

1、明确主次：

作为医助，须明确医生与药剂师医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。

医生接诊时须认真感同身受，跟医生长期保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行供认。

带单过程中如医护人员问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

2、旁敲侧击：

医生接诊时，如病人对病情不看重，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等基本原理来力劝帮助医生说服病人。

3、善于观察：

作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流之时交流可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对病患医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与。

4、传递信息：

韦谢列一个优秀的医助不仅擅长捕促重要信息，更善于传递信息。

药剂师除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关舍院传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性维护的关注与重视。

5、化解僵局：

医生接诊过程精神科中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让新生儿冷静下来；

一方面要擅长寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等心理医生多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。

6、电话回访：

为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访其他工作。

回访的对象为应该复诊往后而未来的病人，这一方面医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好较多的准备，打好腹稿，以关心体会病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对术后疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。

回访过程中如病人是因为对治疗化疗方案有怀疑而不愿来院，切勿将电话转交医生，由医生对治疗治疗融资方案进行说明，以解除病人的顾虑。

对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要随同接待并进一步向病人做好解释工作。

三、如何做好门诊协调工作？

医助是医生和其他间相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的意义重大沟通协调沟通能力至关重要。

医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：

1、尊重为主，“请”字当先：

作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助成见的态度与同事相爱，切忌狐假虎威，藐视其他科室室友。

在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他各处室同事要给予给予充分的尊重，人员请求其他科室以对诊室病人多加照料的语气交流与沟通，因自己言行不当引起其他科室同事反感。

2、理解为上，包容乃佳：

医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。

当差错没有被病人发觉之时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；

当病人发现其他科室的差错不法行为时，医助要帮忙解释转而并主动代为道歉，同时举措采取大力措施予以补救，将负面效应升至最低，避免引起民事纠纷。

3、宽厚大度，服务至上：

医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，总算有利于向病人传达更多良性信息，进一步增强病人的信任感。

作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及自已恩怨。

因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；

另一方面医助跟医护人员护理人员接触较多，当带病人到其他相关人员科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与放心。

4、信息沟通，良性为主：

由于医助是医生和其他县局之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他以后各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：

一方面向其他直观科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务教育工作；

一方面要向医生准确报告病人门诊部在其他科室检查治疗情况。

在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的书面材料信息，民主以维护同行同事之间的团结。

5、一视同仁，不搞特殊：

医助在带上病人就诊与中其治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心养育与照顾，病者往往却忽略了其他病患的感受。

所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。

对于一些确实比较特殊的新生儿，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或了反感的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室老同学有默契。

为了更好服务于就医顾客，让顾客享受更优质、更快捷的服务，规定医助的语言表达技能及行为要求：

一、规范服务行为：

提倡软技能服务，为病人提供超期望相关服务、微笑服务、个性服务、诚信服务，延伸服务技能、道德规范、语言技能、沟通技能与观察技能。

二、力争做到“三无”：

无冷、硬、顶、拖服务；

无服务态度不良投诉；

对病人回答无“不”字，在顾及病人需求上下功夫。

三、服务艺术：

“不、情、忍、乐、全、换”；

六字服务艺术。

“不”：

不对一个别人说一个不字；

“情”：

真情相对，情义无价；

“忍”：

即使过分要求，挑剔，也要忍让在先；

“乐”：

千方百计获得满意快乐；

“全”：

提倡全天候，全方位，全过程的服务；

“换”：

以心换心，换位思考，以适应适应不同层次病患特殊需求,具体要求如下：

一、更好的实行医院的“一医一患一诊室”的就医模式，在医生警觉接诊当中要警惕安排秩序，让患者逐个就诊，不能让两个患者同时就诊，如有患者硬闯进来，应注意解释工作：

“您在外面稍等一下，好吗，一会儿我叫您，谢谢.”

二、做好直入电脑工作站的工作，规范、认真、求实填好日报表。

三、引导初诊病人交费、化验、输液、理疗。

四、在引导垂果病人的路上，注意以下几个风险问题：

a）交待病人回家后才事项，如：

在治疗过程中不要吃辛辣、不能喝酒及咖啡、浓茶、家里的衣服要分开洗，禁止性生活，以免交叉感染等。

b）安慰病人：

不过你别担心，只要认真协调主任的治疗，很快就会痊愈的，某主任在这方面很有经验的，您放心吧！

五、在交费时，如果病人感觉太贵的，一定要注意解释：

“是的，这药是贵了点，但效果好。

如果便宜得药不能治好您没法的病，或者只能解决表面的风险问题，不能治根本，那有什么用呢？

”六、如何解释我们为什么治疗方案与其他大点医院的治疗方案的医院不同：

其他大的医院在其他方面肯定比我们好，但在妇科方面的技术跟医院咱医院的技术不必相提并论，这也是我们选择咱医院进修的根源。

七、取药回来时，如果输液反应的药物，如阿奇霉素、必须先问起吃完饭了没有，如果患者还是空腹，建议病人吃饭后在输液，减少胃肠反应。

如果病人已经吃过饭了，必先告知，可能由哪些反应。

八、对有些没法拿药的病人，通过我们做工作仍无异议者：

a）可以建议患者回诊室，看主任杜博韦有没有当更便宜的治疗方案。

b）让患者走，但要交待平时的注意安全，及时治疗的必要性。

同事有默契。

扩展阅读：

医助工作职责

医助工作职责

1、遵守医院的各项规章制度，积极推动配合门诊医生的诊疗工作。

2、着装统一，衣帽整洁，维护好医护形象。

。

3、上班前应做好时须一切接诊马上，不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。

4、医助须要为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访病者。

如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生代表者进行探访和慰问住院病人。

5、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。

6、医助带病人缴费时，如发生病人觉感受药费、治疗费太贵而不愿缴费之时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。

从而右边让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。

（缴费工作，治疗融资方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好送到诊室由医生处理）。

7、医助在带著病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立即汇报医生及科室主任，让他们做处理，凡是任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。

8、初诊病人，复查医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不不怎么信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。

9、、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。

医助必须合理服从医助组长的总负责人工作安排，认真执行组织工作标准。

不得在背后议论其他医生或医助的牙医不是，特别是病人举手时学会换位思考。

10、医助要有前述的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、及临床表现及其治疗方案都应该熟悉，和医生同步。

11、了解医院各项优惠活动情节融资方案及细节，做到准确传达、认真宣传。

12、门诊的门诊日志必须填写录入清楚，如：

姓名、诊断、治疗方案等。

13、当病人较多而医生又在就诊时，医助必须协助导医安排好其他病人在走廊的就诊椅子上护理人员等候，依此就诊，如发现病人与病人之间在交谈时应注意发掘出观察，仔细听清楚病人在谈论什么，如果对我们有利的不加以制止，如果相反则立刻引开病人注意力。

14、下班后，如医护人员还有病人在就诊，医助不准擅自离开岗位，须要协助医生把病人处理好，妥善安排后才能下班。

15、不准任何医助以各种借口到治疗室、输液室翻阅其它医生的治疗单、输液单，更不能乱传。

16、医助带领病人缴税、做治疗、输液时，不能在公共场所大声喧哗（如：

大声叫病人名字，交代病人在哪儿做治疗、输液等）

17、医助通力合作病人缴费后，必须协助病人在药房点清中药饮片药品，同时陪同病人在输液大厅做好交接工作（以输液大厅签字供参考）

18、工作细心、有耐心、反应要敏锐，动作迅速，配合医生，准确无误的开出治疗单，医嘱单等。

19、每天调整好积极的工作态度，不能因为病人的不消费或是自己不开心，导致与病人互相攻击互不相让或讲讽刺、挖苦的话语，做出令病人反感的事情。

友情提示：

本文中关于《医助的岗位职责》给出的范例供您参考拓展思维使用，医助的岗位职责：

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