矛盾公务员面试题型思路及例题答案解析供参考.docx
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矛盾公务员面试题型思路及例题答案解析供参考
【关键字】矛盾
公务员面试题型思路及例题答案解析
【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：
此题为自己与领导之间的矛盾题型。
审题想思路：
铺垫；分析原因和采取措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
题目的关键词是“当众”、“小错误”“严厉”、和“委屈”。
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）批评重，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）
（答案主体内容）
（先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）
理解，不认真，不应该，威信，主动
（再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）
工作忙，角度不同，工作需要，
（总结，吸取经验教训，今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
参照答案：
铺垫：
简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。
参照答案：
我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善解决，不利于团结，为此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾：
先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法。
参照答案：
首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。
再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法
其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领导毕竟所处的位置和高度不同，事务繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。
总结，吸取经验教训，今后的做法。
参照答案（以下这段话部分内容可以经过自己稍微整理后背下来，面试时可以用到）：
总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。
（二） 答题技巧
这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：
1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。
因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可；
2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法；
3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。
比如该题，措施只有一个，就是找领导沟通，在答案的主体内容的第一点已经说明“为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。
”所以在第二点就简要带过即可“也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。
”
4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。
（四）注意事项
1、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。
而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，说的再多，考官只会反感，不会给你加分的。
2、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。
有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。
比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办。
”题目中没有提及这种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举。
当然了，如果想到的情况比较合理，自己也有比较有把握的措施来解决，那是可以采纳。
二、自己与同事之间的矛盾
自己与同事之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。
答题把握的原则是：
尊重，理解，主动，沟通。
（一）答题思路
纵向：
根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：
分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向：
和同事发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。
“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。
当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：
铺垫：
简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容：
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法；
2、从“公”与“私”的角度来分析同事存在的原因，并提出解决问题的办法；
总结：
从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。
（二）例题解析
【例题】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：
此题为自己与同事之间的矛盾题型。
审题想思路：
铺垫；分析原因和采取措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
题目的关键词是“不积极“不合作”、“批评”。
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）概述矛盾，不利和谐（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）
（答案主体内容）
（因为此题涉及到领导，所以对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。
也可以放在铺垫，看自己答题习惯）
责任，虚心接受
（分析自身的原因，并提出解决办法）
方式方法，态度，道歉
（分析同事原因，并提出解决办法）
困难，态度，不合作，反映
（总结，吸取经验教训，今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
铺垫：
先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。
参照答案：
在工作中和领导同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快，但如果不妥善处理，不利于同事间和谐关系的发展，我会积极寻求妥善的解决方法，消除矛盾。
答案主体内容
对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。
参照答案：
首先领导交给我的任务我和同事没有合作好，没有很好地进行，我也有责任，所以领导批评我，我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。
分析自身的原因，并提出解决办法，因为题目提起的问题主要是同事的原因，所以在分析自身的原因时可以简单些，重点分析同事的原因。
参照答案：
如果是我自己的原因，回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度的问题，言谈举止不够注意导致误会，如果是的话，我会坦诚地向同事道歉，表示自己在以后的工作中一定会注意，加以改进，希望得到同事的谅解。
分析同事的原因，采取的措施，此题的重点。
参照答案：
第三，如果是同事个人的原因，比如其自身工作量大或者有其难处，那我带着理解的心情坦诚和他交流，并在生活和工作中给予帮助，解决其实际困难，消除其顾虑。
但是如果是同事工作态度的问题，比如对工作消极，懈怠，也要坦诚布公地和他沟通，希望他能在后续的工作中给予配合。
但是如果同事还是不合作，那我只好及时向领导如实反应情况，请求领导的帮助和支持。
在领导做出指示之前，我会一如既往尽最大努力把本职工作做好。
总结，吸取经验教训，今后的做法。
参照答案：
总之，在妥善处理矛盾后，我会认真总结经验教训，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和同事沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。
（三）答题技巧
1、审题要认真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要对象，分析时有所侧重，比如该题矛盾的主要对象是同事，重点分析同事。
2、分析同事的原因时，可以从个人生活或工作方面进行分析，为了充实答案的内容，可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。
当然了，这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。
3、从正面答题，在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下，同事因为个人的态度问题还是不配合，导致影响了集体利益和工作开展，可以向领导反映情况寻求领导的帮助。
（四）注意事项。
同前一题型。
三、自己和群众之间的矛盾题型
自己与群众之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。
答题把握的原则是：
尊重，理解，主动，沟通。
这种题型出现的概率较低，答题的思路和技巧和前面两种题型基本上是一样的，所以考生只要做个基本了解即可。
（一）答题思路
纵向：
根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己或自己的单位和群众，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：
分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向：
和群众发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。
“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。
当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：
铺垫：
简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容：
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法；
2、从“公”与“私”的角度来分析群众存在的原因，并提出解决问题的办法；
总结：
从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。
（二）例题解析
【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：
此题为自己与群众之间的矛盾题型。
审题想思路：
铺垫；分析原因和采取措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
题目的关键词是“抵触和发对”。
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）概述矛盾，存在问题，重视，基层（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）
（答案主体内容）
（重点分析自身的原因，并提出解决办法）
态度，道歉，方式方法，宣传，政策不合理
（分析群众原因，并提出解决办法）
态度，故意，滋事，解释，上报
（总结，吸取经验教训，今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
铺垫：
先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。
参照答案：
工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极去了解和处理，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。
所以我将立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。
答案主体内容
重点分析自身的原因，并提出解决办法。
参照答案：
首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾；如果决策有问题，群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。
分析群众原因，并提出解决办法
参照答案：
其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。
总结经验，加以改进
参照答案：
总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。
（三）答题技巧
1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。
原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。
2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。
（四）注意事项
1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原因为次重点。
2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。
想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握度，不要想过头了。
第四节计划组织协调型
计划组织协调题型命题思路：
主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。
这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。
由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。
失分主要原因：
第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。
计划组织协调其实就是一个项目的实施，从项目管理的专业知识来分，应该分为一下4个步骤：
建议和启动、设计和评估、实施和控制、完成和收尾。
这是专业的回答，如果考生无法理解这种专业的回答模式，可以使用以下通俗的思路：
分为铺垫、计划、实施、总结4项内容。
1、铺垫：
简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。
2、计划：
根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。
3、实施：
分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。
明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。
第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。
第三，活动的具体实施。
各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。
4、总结。
活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。
总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。
该题型主要评分标准有：
应变能力和个性稳定、责任感与进取心、理论素养政策水平，组织协调能力，权重100%。
该种题型主要分为以下2种：
l 组织活动型
l 调查型
一、组织活动型
（一）答题思路：
铺垫：
简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心；
简要计划；
实施：
分为三步走；
总结：
（二）例题解析
【试题】领导让你策划一场大型的室外应届毕业生招聘会，你如何安排？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：
此题为组织活动型
审题想思路：
铺垫；计划，实施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，主要抓住题目的关键因素，比如该题的关键因素是“大型”、“室外”、“招聘会”
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）就业，稳定，责任意义（先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心）
（答案主体内容）
（计划）
因素，预案（计划书），审批
（实施，分为三步走）
①内部会议；②外部会议：
招聘单位，相关单位③及时解决
（总结）
清理，卫生，资料，分析，报告，总结，感谢。
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
铺垫先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心。
参照答案：
策划一场大型的应届毕业生招聘会，可以帮助应届毕业生解决工作问题，缓解就业压力，维护社会稳定，意义、责任重大，我将积极准备，认真细致组织，尽力去完成此项重要任务。
具体我会按照以下步骤进行：
简要的计划，不要说太多。
参照答案：
首先制定计划。
我将围绕招聘会的主题，认真考虑涉及招聘会的各项因素如时间、地点、人员安排、资金预算等，做出招聘会的详细计划书，并及时向领导汇报。
实施，重点阐述。
参照答案：
其次在征得领导的同意后，按照计划实施。
一是，成立招聘会活动小组，自己当组长负责总协调。
召开会议，统一思想，将计划细化，具体落实到各组，如后勤保障组、会务组、协调组等，并由各组明确每个人的职责。
经过会议讨论，最终明确时间、场地、人员、资金、物资等关键因素。
二是通知相关部门，并明确他们的职责。
告知参与招聘的公司必须准备的相关材料等注意事项；公安部门负责现场的安全保卫工作；保安公司负责现场的公共秩序；消防、卫生部门负责现场的应急抢救；礼仪、广告公司提前负责布置好会场和宣传工作；另外还有媒体等部门。
三是一切安排就绪后，按照计划进行，实施过程要注意发现问题，及时解决，消除安全隐患，确保招聘会有条不紊地进行。
总结收尾。
参照答案：
最后，在比赛结束后，安排人员清理会场，物资归位和整理卫生；同时进行资料整理和分析，形成书面报告相关领导和部门，听取领导的意见，总结经验。
在条件允许的情况下，通过适当的形式感谢参与比赛的工作人员，并互相交流经验。
（三）答题技巧及注意事项
正常情况下，这种题型的思路较为固定，考生一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的三个步骤，采取的措施要具体到位，但不可太细。
题目如果有涉及其它关键因素，比如题目中出现“安全”，答案内容篇幅就要平衡一下，适当减少基本程序的内容，留出40%的篇幅来阐述安全方面的措施。
二、调查型
（一）答题思路：
铺垫：
简要对该调查活动进行概括，并表达开展这次调查的态度；
简要计划；
实施：
分为三步走；
总结：
（二）例题解析
【例题】群众反应某种产品存在安全问题，领导让你做一个调查，你如何组织？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：
此题为调查型
审题想思路：
铺垫；计划，实施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，主要抓住题目的关键因素，比如该题的关键因素是“安全”。
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）公共安全，制止（先简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度）
（答案主体内容）
（计划）
事先了解，制定计划，调查表，安排，要素
（实施，分为二步走）
①内部会议；分工②范围，措施。
（总结）
汇总，分析，统计，报告，总结，感谢。
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
铺垫：
简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度。
产品存在安全问题，可能危及人的生命财产安全，如处理不好，后果不堪设想，所以我将认真细致去组织好此次调查，尽全力做好这项工作，不辜负领导对我的信任和期望，为此，我将着重做以下几项工作：
简要计划
首先我会先对这种产品做一些详细的了解，并根据群众反应的安全问题，制作出详细的调查表，并做出调查计划，初步确定调查日程安排，人员，调查范围、资金等关键因素，并上报领导审批。
实施，分为二步走
其次，调查计划一经领导批准，立即召开会议，根据调查区域范围明确人员分工，分配工作任务，要求工作人员必须严格按照要求，深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查，如有需要，可以邀请质检部门或者工商部门参与调查，按照时间进度进行。
在调查期间，遇到群众反馈的新问题、新情况应及时进行分析和报告，并重点处理加以核实。
如果遇疑难问题无法处理的，应该立即向上级领导汇报，请领导指示后慎重处理。
总结
最后回收调查表，统计数据并加以分析，找出对策，最终写出该产品的调查报告并上报领导。
整个调查活动结束后，应该对此次事件加以总结，吸取经验教训，防止今后再次发生类似的产品安全问题。
（三）答题技巧及注意事项
正常情况下，这种题型的思路较为固定，考生一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的第二步骤，详细阐述调查的范围、对象，采取的措施。
比如该题的调查对象为：
“深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查”；具体的调查措施为：
“抽样检验”、“询问调查”、“邀请质检部门或者工商部门参与调查”。
另外审题要注意，有些考生会把如何采取措施来控制产品的质量当做重点来答，这样就离题了。
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