星级宾馆保安部管理规范标准Word格式.docx
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指标目标值
做好酒店的安全、消防管理工作,保障酒店外、员工和客人的人、
财、物安全,防止安全事故的发
生
治安
管理
安全事故发生次数
考核期安全事故的发生次数累计
控制在0次
以
安全隐患整改率
当期酒店整改完成的安全隐患数/计划完成整改的安全隐患总数*100%
达到98%
重大活动的安全保
障率
重大活动未发生安全事故的次数/考核期酒店接待的重大活动次数*100%
达到100%
客人有效投诉次数
因治安问题引起的客人有效投诉次
数
控制在1次
员工安全知识达标率
安全知识标的员工人数/员工总人数
*100%
消防
消防设备完好率
完好的消防设备台数/消防设备总台
数*100%
消防演习计划完成
率
实际完成的消防演习次数/按计划应完成的消防演习总次数*100%
达到98次
消防事故发生次数
考核期消防安全事故发生的次数
消防安全隐患排查
工作计划执行率
按时完成的消防安全隐患排查工作次数/计划进行的安全隐患排查工作
总次数*100%
达到99%
员工消防知识达标
消防知识达标的员工人数/员工总人
突发
事件
处理
突发事件及时处理
及时处理的突发事件次数/突发事件
发生的总次数*100%
突发事件发生次数
考核期发生的突发事件次数累计
二、保安部经理岗位职责与目标考核
(一)保安部经理岗位职责
岗位名称
保安部经理
所属部门
保安部
编号
直属上级
总经理
直属下级
保安部副经理、保安
部各主管、办公文员
晋升方向
职责概述
全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作,确保酒店的人、财、物安全,为酒店的经营活动创造良好的治安环境
职责
职责细分
职责类别
1.制度建
设和工作制订及监督实施
(1)负责制定和完善酒店的安全保卫制度,并督促实行
周期性
(2)负责制订保安部的工作计划并组织实施
(3)审定酒店各部门拟定的岗位安全制度,报总经理批准后实施
2.酒店治
安管理
(1)检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工I确保酒店人、财、物的安全
]常性作,
(2)组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事
件等,并及时向总经理汇报
日常性
(3)领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会
议等的安全保卫工作
(4)协助酒店领导,定期进行治安巡查,发现问题立即处理
(5)协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件
特别工作
3•酒店消防管理及设施管理
(1)协助总经理建立酒店的消防安全组织,制定火灾事故防
预案及处理预案,防止火灾事故的发生
(2)按酒店的应急预案和现场指挥要求,发生火灾时组织人
员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护
(3)定期检查消防器村、安保设施,发现问题及时解决,确
保消防设备縮设施完好
4・组织开
展安全教
育及培训
(1)组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容的安全教育工作
(2)指导开展安保知识、消防知识培训工作
(1)负责编制本部门预算,控制各项费用支出
(2)负责酒店备用钥匙的管理
职贞
5.部门管
(3)组织协调本部门人员的工作,召开保安工作例会,写好工作日志
1常性
(4)检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理0度,确保酒店的安全,展现酒店员工的良好风貌
常性制
(5)与行政人事部配合,负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作
(6)督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日倬案
性
(7)做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平
EI常性
(二)保安部经理目标考核表
序
号
考核容
考核指标及目标值
考核实施
考核人
考核结果
1
部门管理费用控制
部门管理费用节省率达到98%
2
按要求实施酒店安
全巡查
安全巡查计划按时完成率达到100%
重大宴会、重要客人及会议接待活动的安保工作
重大活动安全保障率达到100%
维护酒店部治安秩序
酒店治安案件发生率控制在98%以;
因安全问题造成的客人有效投诉次
数控制在2次以
酒店消防安全管理
消防事故发生次数控制在0次以;
消防设施、设备完好率达到100%
监督、检查部门员
工按照工作标准执
行
所属员工未能按工作标准执行保安
工作的发生率控制在98%以
按计划组织开展消
防知识和安全知识
培训
安全培训计划达成率达到98%;
安
全、消防知识普及率达到100%
三、
(一)消防领班岗位职责与目标考核
消防领班
监控员、巡逻员
在保安部经理的领导下,负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作,避免火灾等意外事件的发生
1・协助建
立和健全消防安全管理制度
(1)在保安部经理的指导下,建立和健全酒店及各部门的消防安全管理制度并贯彻落实
(2)协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急处理预案等,完善酒店的突发事件处理机制
2・消防安
全管理
(1)按照规定对酒店外进行日常防火检查,发现火险隐患入
时处理或上报领导
(2)负责酒店的消防设施、设备管理,审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划,并督导实施,确保消防设备始终处于完好状态
(3)监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况,发现问题及时解决
(4)负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施,审批动用明火作业申请
(5)接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务,并严格执行,随时接受消防机关的检查
3・火灾等
意外事故处理
(1)酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作
(2)参与火灾等意外事故的善后处理工作
4・消防安
全宣传与培训
(1)协助领导组织消防演习,组建酒店部义务消防员队伍等
(2)组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作
(3)配合当地消防机关进行消防宣传工作
5・消防队
伍管理
(1)组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的培训
(2)监督、检查所属员工的日常工作,考评所属员工的工作
绩效
口常性
(三)消防领班目标考核表
考核指标及冃标值
按规定进行消防安全
巡查等相关工作
消防安全工作计划执行率达到
100%;
消防安全事故的发生次数控制
在0次以
检查、维护酒店的消防
设施、设备
消防设施、设备完好率达到100%
3
火灾等事故发生时组
织灭火、抢险、紧急疏
散等工作
因处理及进、妥当,火灾等意外事故给酒店造成的损失降低%
4
酒店的消防演习
酒店的消防演习达到2次/年
5
按规定及时排除酒店
的消防安全隐患
消防安全隐患排查工作计划执行率
6
酒店员工的消防安全
知识、消防技巧等培训
效果
宣传、培训到位,员工消防知识达标
率达到100%
四、
(一)保安领班岗位职责
保安领班
所属部门:
保安员
在保安部经理的领导下,负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作
1.建立健全部人员管理
(1)坚决执行大厦及部门做出的一切规定,决议、对经理负责
(2)协助部门经理监检杳属下工作,做好分管工作计划、安排
(3)巡逻检查各岗位的工作情况,检查当值保安员的仪容仪表、礼节礼貌等,讲究工作效率
(4)组织编排外部员工的岗位表及员工考勤
(5)安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序
2・做好外
协调工作
(1)发生突发事件时,与保做好协调
(2)处理当班期间的客人投诉,并及时报告部门经理
(3)发生火灾时,服从统一调遣
3、培训员
(1)组织学习各类预案、及突发事件的应急程序
工安全常
识
(2)积极组织员工的日常体能训练
(一)保安领班目标考核
编制所辖保安员值班
表
保安员值班表编制及时率达到100%
监督外围保安员按照
工作标准执行
外围保安员工作考核达标率达到
100%
酒店外部和停车场秩
序管理
酒店外部和停车场秩序井然,交通安全事故的发生次数控制在0次以
协助保安部保工作
部工作协作的满意度评价达到90%
第三节保安部精细化管理制度设计
保安部各项制度修定文件中
保安员上岗工作流程
第四节保安部岗位工作流程保安部
1、员工整装上岗,仪容仪表
符合酒店标准。
2、领班对每名员工进行岗前分工。
3、每名员工按程序交接班并汇报上班工作容及存在的问题。
4、接班班组认真检查所负责区域的工作容。
发现问题及时汇报
关键问题点:
1、员工首先检查自已的仪容仪
表是否符合酒店标准。
2、对各自负责的工作区域认
真检查。
广场保安工作流程
外场保安工作流程
上TF曰称
1、维持好广场车辆秩序、安排好车位、保证车辆摆放整齐。
2、值勤人员树好形象,特别是上客高峰期站好位、做好车辆指挥。
3、值勤人员看管好广场车辆,保证客人的车辆安全。
4、发生突发事件,及时通知监控,及时向保安部经理汇报。
关键问题点
1、做好广场停车区域,车辆的指挥
工作,保证车辆安全。
2>值勤期间,树好酒店形象。
宾客迎送工作流程
1、值勤人员做好车辆指挥动作,按排好车位
2、注意酒店礼节礼貌用语。
3、登记好车号、做好车辆检查工作,维护好广场秩序。
车棚保安工作流程
1、对出入车棚的外来车辆、外来人员做好登记工作。
2、对从酒店外出的物资进行认真检查、核对。
3、做好酒店员工考勤登记工作。
4、维持好车棚卫生。
5、维持好车棚车辆排放秩序,保证车辆安全。
关键问题点:
1、做好酒店员工考勤登记工作,按酒店制度执行。
2、负责好车棚卫生及车棚车辆安全。
巡逻保安工作流程
1、做好各楼座、各楼层的巡逻工作。
2、做好各点部位的检查工作,像油库、厨
房等处的巡逻工作。
3、发现问题及时汇报。
关键问题点:
1、
4、做好巡逻登记工作。
将巡查情况登记到“巡逻检查到岗记录表”上并签字
消防监控室工作流程
治安紧急情况处理工作流程
文件名称
灭火疏散处理工作流程