群众满意基层站所汇报材料Word文档下载推荐.docx

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制定了具体的创建方案，成立活动领导小组。

把创建活动作为推进行政效能建设、优化发展环境的一件大事来抓。

同时，我段进一步转变宣传观念，变被动管理为主动渗透，每年，我们都会开展为期一个月的路政宣传月活动，采取流动宣传车、到公路沿线镇（街道）设点咨询、张贴散发宣传资料、设立大型宣传牌等形式宣传介绍路政法律、法规以及我段开展创建活动中所反映的各类问题，倾听群众呼声，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力。

并充分利用辖区内公路沿线广告牌，内部宣传橱窗、黑板报、工作简报、宣传墙体等宣传平台，以及运用各级新闻媒体、网络等宣传载体，广泛深入开展创建群众满意基层站所工作的宣传活动，使其在行业内外广为传送，深入人心。

此外，我段投资近10多万元，建成了路政办事窗口和段办公楼以及各基层路政中队、公路站的统一标识。

基层站所里免费急救药品、茶水供应、各类公路宣传手册等便民服务设施齐全，办公场所整洁有序，优质的服务环境进一步提高群众对我段基层站所服务的满意度。

二、提速增效，优质服务，全心全意为群众办实事

（一）立足本职，着力提高公路安全通行能力。

我段以开展“群众满意基层站所（办事窗口）”为契机，围绕着不同的阶段，开展阶段性、突击性、针对性的系列活动，先后组织了安全生产月、科学养护年、“资源节约与环境保护行动计划”等活动，进一步提高公路安全通行能力。

1.自加压力，加大养护工程建设力度。

在养护工程方面，我段一直坚持“早准备，早动工，早落实，早完成”的工作要求，使各项工程均按计划保质保量完成。

截至2010年底，我市公路总里程达2101.104公里。

其中国道87.744公里（含高速公路33.457公里），省道177.28公里（含高速公路40.1公里），县道451.543公里、乡道544.253公里，专用公路3.395公里，村道926.889公里，公路密度96.78公里/百平方里，比2005年提高64.44个百分点,消灭了等外公路，等级公路里程达2101.104公里，占公路总里程的100%。

全市基本形成了以国省道公路为干线，农村公路为支线的公路网，外接相邻地市，内连各镇、村，充分发挥了路网的整体服务功能，为我市经济社会发展提供了有力支撑。

2011年是“十二五”计划的开局之年，全段干部职工更是上下一心，狠抓落实，现已基本完成5条国省道干线公路和主要县道、农村公路、危险隧道、安保设施等专项工程建设任务，总投资达到1.2亿元，使临海公路发展进入快车道。

2.公路日常养护工作细致。

在加大养护工程投入力度的同时，我们十分注重日常养护工作，坚持预防性养护工作理念，变事后养护为事前养护，变被动养护为主动养护，变矫正性养护为预防性养护。

注重边沟疏通、坑洞修补、路面保洁、构造物维护等，切实抓好日常养护质量。

同时，我段进一步完善了养护管理和检查考核制度，对国省道干线公路每星期不少于2次，县乡公路每星期不少于1次。

定期和不定期发检查通报，督促公路站落实整改，并每季进行一次养护检查评比。

通过一系列的措施，全年路况基本稳定，在台州市公路管理处季度养护检查考核中均名列前茅。

3.注重公路隐患排查。

公路安全隐患排查工作关系到群众的安全出行，我们每年通过组织县道以上公路隧道排查、以桥梁为重点的基础设施排查、“三防”安全隐患排查、临水临崖安全设施排查等活动，全面消除公路安全隐患。

特别是今年7月底开始，我们开展了为期2个月的安全隐患排查月活动，对全市公路、桥梁隧道进行全面的安全隐患排查，在实现“一桥一档”、桥梁状况动态管理的基础上，实施“建档立牌”，目前已顺利完成排查工作，并对排查结果分危险程度和轻重缓急，限时、迅速、彻底整改，切实保障了公路桥梁的安全。

4.公路安全保畅通工作扎实。

为抓好公路安全畅通工作，我段特别加强“春运”、“清明”和“五一”等节假日期间的公路畅通工作和台汛期公路“三防”工作，建立完善了“三防”预案，对如何应对台风、暴雨等自然灾害的袭击做了系统、细致的部署，确保安全措施到位。

同时，我们不断加大公路安保设施建设力度。

近几年来，共投入3744万元，完善了公路安全护栏及各类标志，包括全市公路桥梁限载标志的设置，设置率达100%。

今年，我段进一步完善了公路临水临崖、高边坡、高落差、急弯、陡坡等地段的安全防护网，其中104线、35省道安保专项工程（边坡整治）共计20000m2，农村公路安保工程实施店尤线等9条线路共计23.48km，完成了全市共410条乡、村道安保设施增设调查工作，总投资923万元。

5.文明公路创建走在台州前列。

开展文明公路创建就是以公路为平台，为群众提供优质的公共服务产品，提供“畅、洁、绿、美、安、忧”的出行环境，我们在文明公路建设上充分体现“以人为本、文明向上”的理念，通过对道路环境的整治和管理，使道路路面通畅、整洁,道路整体体现文明、和谐、舒适、安全的环境面貌。

（1）大力整治公路脏、乱、差现象。

文明公路创建涉及面广、交叉点多、管理难度相当大。

在我们的努力和上级主管部门的积极争取下，形成一个以公路部门牵头，沿线乡镇、公安、规划、工商和国土等部门共同参加并统一行动的管理体系。

针对沿线马路市场秩序混乱,潜伏安全隐患,我们采取多种措施解决问题，搬迁了石鼓、白水洋马路市场，在集市日，我们还组织路政人员巡查管理,确保公路秩序稳定。

（2）创建绿色通道，构建和谐公路。

根据适地适树原则，利用乔、灌、花、草覆盖公路两侧边坡、分隔带及沿线空地，建设绿色通道20公里。

利用公路两侧荒地、废弃地及房前屋后的空地，沿线新增及完善绿化16万平方，砌筑了一条亮丽的公路景观。

（3）对村口道路、机耕路接坡处进行硬化处理，减少道口缺口，防止泥土带入公路增加养护工作量，减轻了养护压力。

如今，104国道、83省道、75省道、35省道和县道赤白线、黄四线陆续被评为省级文明公路。

笔直平整的路面、摇曳多姿的绿化、清晰地标志标线与临海美丽风景相得益彰，总里程达2000多公里的临海公路文明让广大司乘人员享受到“车在路上走，人在画中游”的感觉。

（二）依法治路能力逐步增强。

我段积极参加“台州路政”品牌建设，制定实施意见，从形象、意识、工作、廉洁四方面分阶段创建，社会影响力明显提升。

1.做好依法行政。

在工作中，我们认真贯彻《公路法》和《浙江省公路路政管理条例》，及时对各类损坏、侵占公路设施行为进行查处，克服人员少、里程长等实际困难，在巡查中坚持做到早发现、早报告、早处理，使各类侵犯路产路权的违法行为得到有效制止，案件查处率达98%以上。

“十一五”期间，共出动路政巡查人员24723人次，查处公路违法案件4700余件，拆除违法建筑3067平方米，清理堆积物近19120立方米，拆除非公路标牌934块，整治马路市场12个，办理行政处理案件近2300多件、处罚案件5000余件、行政许可100多件，有力保障了公路的完好畅通。

在办理许可过程中，实行集体讨论制度，坚决杜绝暗箱操作，行政处罚、行政许可正确率达100%，未发生行政复议和行政诉讼案件。

2.抓好事故黑点整治，完善标志标线。

为提高行车安全，减少交通事故，我们不断完善公路交通标志标线设置工作。

2010年，投入100多万元对白怀线等13条县道公路的标志标线进行增设和完善。

今年上半年又投入30多万元对全市农村公路的标志标线和转角镜进行增设和完善。

同时我们加强与交警、安监部门的配合，积极开展对公路事故多发点段的整治任务。

2010年完成4处省、市级事故黑点整治工作，并通过省市验收。

今年，完成对5处台州市级事故黑点进行整治，总投资100万元，确保了公路的安全畅通。

3.实现超限治理长效管理。

超限超载运输不但是导致交通事故罪魁祸首、而且对公路桥梁能造成极大的破坏，给人民生命、财产带来极大的损失。

为了能更好的做好治超工作，我们严格按照上级治超精神，本着服务于人民，服务于地方经济发展的原则，严厉打击车辆超限超载行为，并对重点企业少量超限的车辆以教育为主，减少治超与当地经济发展的矛盾。

“十一五”期间，共出动检查人员32110班次，检查车辆11564辆，查处超限车辆5623万辆，卸载5.97万吨，除不可解体物品外，卸载率达100%。

同时，我们根据市委、市政府“清洁家园，和谐乡村”活动的实施方案和台州市公路管理处《关于开展工程车整治活动的通知》精神，在全市范围内开展工程车抛洒滴漏专项整治活动。

通过宣传教育和24小时的路面巡查，各车主都能按规范装载。

抛、洒、滴、漏现象和严重超限现象大为减少，收到了一定的成效。

经省政府批准，我段还将在104国道留贤段建立固定治超站，计划在年底完成，从而进一步提高治超工作力度，更加有效地保护路面桥梁安全。

（三）亲情服务，赢得群众理解

为更好地服务群众，把亲情服务落到实处，我段路政大队要求队员做到“四心”：

一是热心，对前来办事的群众，笑脸相迎、文明用语、礼貌相待、热情相送；

二是真心，视群众为亲人，认真解答疑问，把真心诚意体现于服务全过程；

三是耐心，发生疑问或误解时，不厌其烦地用“心”做好说服教育工作；

四是上心，对于群众反映的问题，积极寻求解决办法，为民解难、与民分忧。

亲情服务充分体现了临海公路人心系群众，全心全意为人民服务的心声。

在炎炎酷暑，路政队员为驾驶员送上凉茶和避暑药品。

在寒冷的冬天，路政队员为确保群众出行安全，冒雪指挥过往车辆，清除公路积雪。

在实施行政许可的过程中，执法人员在事前、事中、事后全过程地提供服务，帮助其定位、设计方案，尽最大可能为申请人提供便利。

三、夯实基础，提高素质，切实加强队伍建设

创建活动开展以来，我段根据“爱路敬业，团结奉献；

担当有为，创新超越”的台州公路精神，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

（一）狠抓落实基层队伍建设。

我段以创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动为契机，强化品牌意识、弘扬争先精神，提高全段干部职工的综合素质和服务水平。

段路政大队根据活动实施方案，扎实开展以抓队伍建设为核心内容的品牌创建，进一步规范执法人员行为，依据《临海市公路路政督察管理办法》，认真开展内部督查，并定期对路政人员进行业务培训和考核，不断提高路政人员的业务水平。

2010年2月份路政大队被临海市委市政府评为2010年度作风效能十佳科室。

段养护部门注重培训，以赛带练。

定期组织工程技术人员和一线道工学习新颁《公路技术状况评定标准》、《浙江省公路桥梁养护与管理办法》、《浙江省农村公路安全设施设置技术指南》等新技术、新规范，提高队伍科学养护水平。

通过公路科学养护劳动竞赛、雨季养护劳动竞赛、重点工程百日竞赛等竞赛活动，不断提高职工养护技术技能，为精细化养护、日常养护提供技术支持。

同时，我们将创建群众满意基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据上级领导对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众放心。

一是围绕内部管理、工程管理及行政执法等薄弱环节，按照有针对性、适用性和可操作性的原则，修订完善考勤制度、车辆管理、固定资产管理、内部事务管理规范等多项制度，并制成《制度汇编》分发到各科室，做到以制度管人，按程序办事。

二是以实践科学发展观为主题，不断完善和落实党风建设责任制，廉政责任状签订到各科室、站组负责人，层层抓落实。

三是将廉政建设融于制度建设和公路工作的各个环节。

为加强养护工程管理方面的监督管理，制订了养护工程管理制度、工程管理双核制办法、材料采购管理等制度，对工程款支付及材料的采购、保管、领用等实行严格的制度管理，在组织方式、程序、资金拨付、监督管理上建立了具体细化的内部制约监督机制。

四是抓好关键岗位重点监督、绩效考评活动，以此推进机关廉政建设。

2010年，我段路政大队在临海市46个部门岗位考评中取得前10名的好成绩，今年，他们再接再厉，在临海市关键岗位重点监督、效能半年度考评中名列第二。

（二）完善制度，加强管理。

一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我段进一步完善各项制度，建立服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、AB岗位工作制、失职追究责任制、一次性告知制等，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。

并每年开展先进站组、先进工作者、优秀党员等评选活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员或站组给予奖励，激励干部职工学习先进，推动形成创新型科技人才竞相涌现、创造活力竞相迸发的良好局面。

（三）强化思想认识。

我们十分重视加强干部职工的思想政治工作，无论是在创建活动中，还是在平时的工作之余，都不忘理论学习的重要性。

2011年是纪念中国共产党建党90周年，结合“解放思想、创业创新”大讨论活动，我们有重点地组织学习，通过集中学习与自学、导读与讨论、读原文与谈体会相结合等形式，认真学习《党章》、《中国共产党历史》等相关资料文件，进一步弘扬党的优良传统，激发干部职工解放思想，创业创新的热情。

同时，我们定期开展培训教育，积极参加上级组织的各类培训，并聘请专家讲座，使职工业务知识、思想政治、工作能力和服务水平得到全面提高。

利用学习夜、读书月（日）、路政宣传月等形式，组织开展“两理念一精神”主题学习会，为广大公路干部职工解疑释惑，鼓劲增力。

2011年6月份，我们邀请台州路政支队有关专家对《公路安全保护条例》进行专题讲座，全体路政执法人员和中层以上干部、段部全体职工参加了学习，对《条例》的精神实质和内涵有了进一步领会，收到了很好的学习效果。

（四）加强督查，提高素质。

队伍的督查工作是促进工作落实、提高工作效率的重要手段。

我段充分认识到督查工作的重要性和必要性，建立完善督查制度，成立督查小组，对路政执法和公路养护工作进行不定期的督查。

邀请纪委、纠风办等对各路政中队、养护组进行明察暗访，及时纠正存在的问题，促使全段上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

四、评议督查，完善台账，不断提升公路行业形象

创建群众满意基层站所（办事窗口）活动是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。

我段按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。

同时，为了能接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见，我们采取“走出去、请进来”的办法，设立意见箱，采取电话、走访等形式，接受服务业主、镇（街道）村民的评议，查找服务中存在的问题。

2011年上半年，我们共发放意见征求表100余份，回收70余份，从反馈情况看，群众满意度很高。

另外我们依托路政96266举报投诉电话拓宽信息渠道，对96266交办的各类举报、投诉案件做到件件有落实，事事有回音，千方百计为司乘人员及沿线群众排忧解难。

此外，我们在反复督查和征求意见和建议的基础上及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。

并始终注重工作积累，及时收集汇编创建工作资料，完善工作台账，以扎实的工作迎接上级检查考核。

各部门在继承过去好的做法和经验的基础上，进一步结合实际，加强研究，不断拓展工作路数，创新工作方式，获得很好的成效。

虽然创建活动取得了一定的成绩，但是我们不骄不躁，继续以“重养护，促发展；

强路政，树形象；

优队伍，聚合力”为工作中心，深入做好创建活动各项工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，真正做到群众百分百满意基础站所。