社区便民服务总结Word格式文档下载.docx

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光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。

受到了广大老人居民的好评。

　　针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。

社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。

　　我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。

　　总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。

今后，我们将按照各级政府的要求,努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。

　　篇二：

　　今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。

现将我镇便民服务中心20XX年工作总结如下：

　　一、便民服务中心工作

　　一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。

二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员。

三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。

四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。

全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。

　　二、村（社区）便民代办点建设工作

　　全镇14个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。

全年，各村（社区）累计代办1300余项次。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

　　三、主要工作举措

　　1、加强领导，落实责任

　　镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。

按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。

全镇13个村（社区）建立便民服务站。

　　2、创新思路，突出重点

　　在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民服务工作与目标考核相结合；

二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；

三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；

四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。

通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

　　3、工作规范，措施完善

　　根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：

每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。

“个别值班”即：

非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

　　四、存在的问题

　　1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。

　　2、村级便民服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

　　五、下一步工作打算

　　一是做好宣传工作。

要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

二是拓宽服务领域。

镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。

三是加强中心队伍建设。

抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

　　总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。

　　篇三：

　　今年来，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，为搞好依法行政和政务服务，提高行政效能，优化投资环境。

为构建和谐社会，促进我镇社会经济快速发展提供了有力保障。

现根据沐政中心发[20XX]15号文件精神,将我镇便民服务中心工作总结如下：

　　一、加强领导，完善组织，落实责任

　　为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由镇长王世彬同志任便民服务中心第一责任人，杨孝南同志任主任，杨琼英同志任副主任,负责便民服务中心统筹管理，每月到便民服务中心检查指导工作2次。

并设立劳动保障、人口计生、林业、家电下乡、民政、国土资源6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等事项。

每个窗口均配备了业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部和工作人员各一名。

同时在各村（社区）代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。

　　二、提高投入，完善设施，争创一流

　　我镇以创建一流便民服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。

（一）场地建设及窗口设置情况

　　在镇政府综合办公楼的一楼设置了沐溪镇便民服务中心，将各办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积130平方米左右。

大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；

各办公窗口制作并悬挂了醒目的标示牌、服务事项、办理依据、法定时限、承诺时限、收费标准依据、投诉渠道等制度牌和工作人员坐牌，并配备了电子监察系统和休息长椅、书写工具，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

（二）标识、标牌规范化

　　制作了醒目的“沐溪镇便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事指南”、“服务事项公示图”。

服务窗口挂有标牌，明确窗口服务项目内容、流程、时限、收费及依据、代办联系电话、监督投诉电话等信息向群众公开。

建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。

值班人员和窗口人员去向设立公示牌公开。

（二）村（居）便民服务代办点设施建设

　　我镇政府为各个村（社区）便民服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。

软件设施方面严格按县政务中心要求制作各类标牌、标识。

　　三、健全机制、严格管理

　　我镇便民服务中心严格落实“首问责任制”、“责任追究制”和“限时办结制”，按时办结率达到100％。

服务中心工作人员仪表端正，举止文明，严格遵守便民服务中心的各项制度。

对待群众热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，窗口工作人员在为群众服务过程中，无“吃、拿、卡、要”和乱收费的现象发生。

同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

在对办事群众的调查中，我镇便民服务中心和村（社区）代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。

　　篇四：

　　按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

　　一、加强领导，落实责任。

　　建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。

按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。

但是有的项目在我镇涉及到的很少。

如项（林业局），项（规划局），项（城管局）等。

　　便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。

现有窗口工作人员7人。

村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

　　为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：

项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；

实行“五规定”，即：

一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

　　二、创新思路，突出重点

　　我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

　　在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：

主要体现在以下五个方面：

一是促进了领导决策的民主化科学化；

二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；

三是促进了依法行政；

四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；

五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

　　三、工作规范，措施完善

　　一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。

每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。

每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

　　二是镇村联动，完善便民服务措施。

为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用

　　四、存在的问题。

　　1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。

如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。

　　2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

　　3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。

　　4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

　　五、下一步工作打算。

（一）做好宣传工作。

乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张

　　贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。

乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。

要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。

要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

　　（三）拓宽服务领域。

只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。

乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

　　（四）加强中心队伍建设。

乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：

一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；

二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。

因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

　　（五）加快电子政务建设。

在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。

认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

　　总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

　　篇五：

　　我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。

拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。

现将工作情况总结如下：

　　一、坚持原则，确保规范服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

　　二、狠抓落实，确保正常运行实行专人接待、专人办理、专人登记。

建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。

着重抓好以下几个五一节：

　　1、受理。

对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

　　2、协办。

对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

　　3、报送。

在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。

　　4、回复。

根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。

　　一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。

为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。