莆田市住宅前期物业服务标准及收费指导价[2016].doc

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附件1

莆田市住宅物业服务收费指导价

服务标准

基础服务元/㎡▪月

清洁卫生元/㎡▪月

秩序维护元/㎡▪月

绿化养护元/㎡▪月（含水费）

共用部位、共用设施设备运行维护费元/㎡▪月

共用部位

电梯

弱电

消防

给排水

柴油发电机

强电

公共区域设施设备维护

维修工具

避雷设施

五级

0.158

0.169

0.182

0.025

0.125

高层0.128小高0.085

0.0025

0.01

0.0085

0.005

0.015

0.0065

0.0004

0.0015

四级

0.253

0.27

0.291

0.039

0.2

高层0.204小高0.136

0.004

0.016

0.0136

0.008

0.024

0.0104

0.00064

0.0024

三级

0.316

0.338

0.364

0.049

0.25

高层0.255小高0.17

0.005

0.02

0.017

0.01

0.03

0.013

0.0008

0.003

二级

0.442

0.473

0.51

0.069

0.35

高层0.357小高0.238

0.007

0.028

0.0238

0.014

0.042

0.0182

0.00112

0.0042

一级

0.569

0.608

0.655

0.088

0.45

高层0.459小高0.306

0.009

0.036

0.0306

0.018

0.054

0.0234

0.00144

0.0054

注：

1.本标准为最高限价；

2.本标准不含公摊水电费；

3.本标准电梯包含电梯的日常维护保养、一般维修和检验检测等费用。

附件2

莆田市住宅前期物业服务标准

一、基础服务标准与收费标准

基础服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

收费标准

五级

1

管理处设置

（1）小区内不设管理处。

五级基础服务：

0.158元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算）

2

管理人员要求

（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员佩带标志、服务规范。

3

服务时间

（1）周一至周日在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。

（4）公示24小时服务电话；对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达50%以上。

业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在小区公示栏或醒目处予以公布。

（6）每半年至少在小区公示栏或醒目处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在小区公示栏或醒目处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率50%以上。

基础服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

收费标准

四级

1

管理处设置

（1）小区内设管理处，办公场所整洁有序。

四级基础服务：

0.253元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算）

2

管理人员要求

（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员佩带标志、服务规范。

3

服务时间

（1）周一至周日在管理处进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。

（4）公示24小时服务电话；对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达60%以上。

业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。

（6）每半年至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。

基础服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

收费标准

三级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）持有效证照。

三级基础服务：

0.316元/㎡.月（不分物业类型，物业建筑面积按10万平方米测算）其中：

1、人员成本：

0.227元/㎡（基管人员3人:

工资按2014年社会平均工资4250计算）

（1）工资：

（3*4250*1.46+3*4250/21.75*3*11/12）/100000=0.202元/㎡

（2）社保福利费：

（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0.5%）*3/100000=0.025元/㎡2、服装费：

700元/年*1.5*3人/24月/100000=0.001元/㎡（冬装：

470元/套，夏装230元/套,2年折旧）3、月办公费用：

办公电话费用300元（含网络费），水费100元，电费300元，交通费200元，办公费用200元，合计1100元/100000=0.011元/㎡4、固定资产：

固定资产折旧：

传真机850元、电脑2700元*3=8100元、空调2*3000+1*5500=11500元、办公桌椅3*600元/套=1800元、打印机1450元/台*2=2900、复印机：

8000元/台，档案柜7个*540元=3780元，合计36930元/5年/12月/100000=0.006元/㎡

5、指示牌：

约200元/块，共计15块，合计3000元/5年/12月/100000=0.001元/㎡

6、共用设备设施及公共责任保险：

（保险金额1000万元整，保险费率按1‰测算）1000万元*1‰/12月/100000=0.008元/㎡7、社区活动费：

30元*700户/12月/100000=0.018元/㎡8、公司管理费（含利润）：

1至7项总和×10%=0.027元/㎡9、税收：

1-8项总和×5.65%=0.017元/㎡

2

管理人员要求

（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员佩带标志、服务规范。

3

服务时间

（1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。

（4）公示24小时服务电话；12小时（8：

00至20：

00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在一周内答复处理；业主急修二小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达70%以上。

业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。

（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（8）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

（10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。

（12）每年开展一次健康有益的社区文化活动。

基础服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

收费标准

二级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品）。

（4）持有效证照。

二级基础服务：

0.442元/㎡.月（不分物业类型，按照三级140%测算）

2

管理人员要求

（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有二年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。

3

服务时间

（1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。

（4）公示24小时服务电话；12小时（8：

00至20：

00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达75%以上。

业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。

（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每半年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。

（9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。

（10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。

（12）每年开展一次健康有益的社区文化活动。

基础服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

收费标准

一级

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、网络等办公设施及办公用品）。

（4）持有效证照。

一级基础服务：

0.569元/㎡.月（不分物业类型，按照三级180%测算）

2

管理人员要求

（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。

3

服务时间

（1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。

（4）公示24小时服务电话；12小时（8：

00至20：

00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达90%以上。

业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。

（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。

（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每季度一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。

（7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（8）每年对业主或使用人进行两次满意度情况测评，满意率90%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。