莆田市住宅前期物业服务标准及收费指导价Word文档下载推荐.docx
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0.0065
0.0004
0.0015
四级
0.253
0.27
0.291
0.039
0.2
高层0.204小高0.136
0.004
0.016
0.0136
0.008
0.024
0.0104
0.00064
0.0024
三级
0.316
0.338
0.364
0.049
0.25
高层0.255小高0.17
0.02
0.017
0.03
0.013
0.0008
0.003
二级
0.442
0.473
0.51
0.069
0.35
高层0.357小高0.238
0.007
0.028
0.0238
0.014
0.042
0.0182
0.00112
0.0042
一级
0.569
0.608
0.655
0.088
0.45
高层0.459小高0.306
0.009
0.036
0.0306
0.018
0.054
0.0234
0.00144
0.0054
注：
1.本标准为最高限价；
2.本标准不含公摊水电费；
3.本标准电梯包含电梯的日常维护保养、一般维修和检验检测等费用。
附件2
莆田市住宅前期物业服务标准
一、基础服务标准与收费标准
基础服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
1
管理处设置
（1）小区内不设管理处。
五级基础服务：
0.158元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算）
2
管理人员要求
（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员佩带标志、服务规范。
3
服务时间
（1）周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；
建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
（4）公示24小时服务电话；
对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；
业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达50%以上。
业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在小区公示栏或醒目处予以公布。
（6）每半年至少在小区公示栏或醒目处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
每年一次在小区公示栏或醒目处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率50%以上。
（1）小区内设管理处，办公场所整洁有序。
四级基础服务：
0.253元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算）
（1）周一至周日在管理处进行业务接待。
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达60%以上。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。
（6）每半年至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）持有效证照。
三级基础服务：
0.316元/㎡.月（不分物业类型，物业建筑面积按10万平方米测算）其中：
1、人员成本：
0.227元/㎡（基管人员3人:
工资按2014年社会平均工资4250计算）
（1）工资：
（3*4250*1.46+3*4250/21.75*3*11/12）/100000=0.202元/㎡
（2）社保福利费：
（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0.5%）*3/100000=0.025元/㎡2、服装费：
700元/年*1.5*3人/24月/100000=0.001元/㎡（冬装：
470元/套，夏装230元/套,2年折旧）3、月办公费用：
办公电话费用300元（含网络费），水费100元，电费300元，交通费200元，办公费用200元，合计1100元/100000=0.011元/㎡4、固定资产：
固定资产折旧：
传真机850元、电脑2700元*3=8100元、空调2*3000+1*5500=11500元、办公桌椅3*600元/套=1800元、打印机1450元/台*2=2900、复印机：
8000元/台，档案柜7个*540元=3780元，合计36930元/5年/12月/100000=0.006元/㎡
5、指示牌：
约200元/块，共计15块，合计3000元/5年/12月/100000=0.001元/㎡
6、共用设备设施及公共责任保险：
（保险金额1000万元整，保险费率按1‰测算）1000万元*1‰/12月/100000=0.008元/㎡7、社区活动费：
30元*700户/12月/100000=0.018元/㎡8、公司管理费（含利润）：
1至7项总和×
10%=0.027元/㎡9、税收：
1-8项总和×
5.65%=0.017元/㎡
（1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务。
12小时（8：
00至20：
00）受理公共部位的业主或使用人报修；
对业主或使用人的咨询、投诉在一周内答复处理；
业主急修二小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达70%以上。
（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
（7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（8）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
（9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。
（12）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品）。
（4）持有效证照。
二级基础服务：
0.442元/㎡.月（不分物业类型，按照三级140%测算）
（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有二年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。
（1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。
（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
对业主或使用人的咨询、投诉在48小时内予以答复处理；
业主急修一小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达75%以上。
（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。
（6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
每半年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上；
对不满意的情况进行分析并及时整改。
（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、网络等办公设施及办公用品）。
一级基础服务：
0.569元/㎡.月（不分物业类型，按照三级180%测算）
（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；
对业主或使用人的咨询、投诉在24小时内予以答复处理；
业主急修半小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达90%以上。
（5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。
每季度一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（8）每年对业主或使用人进行两次满意度情况测评，满意率90%以上；
（12）每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。
2、清洁卫生标准与收费标准
清洁卫生标准与收费标准
垃圾收集
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理1次。
五级清洁卫生：
0.169元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算）
小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟、公共接道、电梯厅
每日清扫一次。
共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱
每月清洁1次。
路灯、楼道灯
每月清洁1次。
5
共用雨、污水管道
每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。
6
化粪池清理
每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。
7
二次供水水箱清洗
每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
8
消杀
建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。
9
保洁巡查
楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
10
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日至少清理1次。
四级清洁卫生：
0.27元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算）
每月至少清洁1次。
每月至少清洁1次。
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理2次。
三级清洁卫生：
0.338元/㎡.月（不分物业类型）其中：
1、人工成本：
0.33元/㎡（保洁人员8人:
工资按2015年最低工资1350计算）
（1）工资（8*1350*1.46+8*1350/21.75*3*11/12）/100000=0.171元/㎡
（2）社保福利费：
（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*0.5%）*8/100000=0.066元/㎡2、服装：
300元/年*8人*1.5/24月/100000=0.002元/㎡（冬装：
160元/套，夏装140元/套，2年折旧）3、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：
1700/100000=0.017元/㎡4、垃圾清运费：
700户*5元/100000=0.035元/㎡
5、公司管理费（含利润）：
1-4项总和10%=0.029元/㎡
6、税收：
1-5项总和*5.65%=0.018元/㎡
每日清扫一次，公共楼道、电梯厅每周至少拖洗1次。
每半月至少清洁1次。
高层按层、多层及小高层接幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次，垃圾收集点地面周围无散落垃圾、无污迹、无异味。
二级清洁卫生：
0.473元/㎡.月（不分物业类型，按照三级140%测算）
果皮箱、垃圾桶
每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。
小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等
每日至少清扫1次。
公共楼道、电梯厅
每日至少清扫1次；
每两天至少拖洗1次。
共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等
每10天至少清洁1次。
每年疏通1次，雨、污水井每月检查l次，及时清淘。
每月检查l次，每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。
11
12
13
保洁人员
人员有统一标识服。
高层按层、多层及小高层接幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装；
每日清运2次，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
一级清洁卫生：
0.608元/㎡.月（不分物业类型，按照三级180%测算）
每周至少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。
每日清扫2次。
每日清扫2次；
每天拖洗1次。
每周清洁1次。
3、秩序维护标准与收费标准
秩序维护标准与收费标准
级别
人员要求
（1）专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。
（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
五级秩序维护：
0.182元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算），增加1个门岗，增加0.015元/㎡。
门岗
门岗整洁，设专人24小时值勤。
车辆管理
引导进出小区的车辆有序通行、停放。
劳务人员管理
对进入小区的装修、家政等劳务人员实行有效管理。
应急机制
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。
监控系统
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题20分钟内有专人到现场处理。
四级秩序维护：
0.291元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算），增加1个门岗，增加0.024元/㎡。
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。
（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以上，身体健康，工作认真负责。
（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统
升级会员 