中医院员工手册XXXX.docx
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中医院员工手册XXXX
中医院
员
工
手
册
前言
古人说:
“不学礼,无以立〞。
中国是具有5000年文明史的礼仪之邦,人际之间讲文明、重礼节,形成了“以和为贵〞、“和气生财〞、“宾至如归〞等特色文化,也是弘扬民族文化,展示民族精神的重要途径。
医院是救死扶伤的神圣场所,是人际交往最多的地方,医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。
文明的语言行为能带来愉快和谐,也能创造充满爱心的环境,给他人和自己带来快乐、带来温馨,更是个人素质和医院形象的最好表达。
为了进一步标准我院员工的工作行为,弘扬中医文化,提高工作质量,提升效劳水平,树立良好的医院形象,现将我院广阔员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为标准聚集成册,旨在使语言行为标准潜移默化地融进员工的心灵,成为全员的自觉行动,营造和谐气氛提供优质效劳。
中医院价值观念体系
办院宗旨:
以病人为中心,发扬国粹,救死扶伤,办百姓满意的中医医院
院训:
仁爱博学诚信敬业
人文精神:
谦和大度博爱真诚感恩包容
核心价值:
以人为本大医精诚德艺双馨
效劳理念:
微笑效劳温情待人患者满意
质量方针:
依法执业平安高效创先争优
开展战略:
发挥中医优势,突出中医特色,加强专科建设,培树名医,打造名科,建设名院
口号:
院兴我荣,院衰我耻;
继承传统文化,振兴中医事业
医院员工语言行为文明标准
第一章语言文明标准
第一节常用语文明标准
l、接待语:
您请,您请进,您请坐,您请问,请您小心,请您放松,请您注意,请您放心,请您慢走,请您别急,请您安静,请您配合,请您听我给您〔们〕解释,请让我给您〔们〕说明。
2、致谢语:
谢谢,多谢,谢谢您,非常感谢,谢谢您理解,谢谢您配合,谢谢您支持,谢谢您赐教,谢谢您鼓励,谢谢您帮助。
3、问候语:
您好!
早上好,下午好,晚上好!
4、请托语:
请教,劳驾,劳驾您,您辛苦了,拜托,麻烦您,请多指教。
5、看望语:
您保重,您康健。
6、礼赞语:
太好了,好极了,美极了,棒极啦,干得好/漂亮,您说〔做〕得非常好。
7、致歉语:
对不起,对不起您〔们〕,请原凉,您见谅,您海涵、很抱歉,打搅了。
8、接受致歉语:
别客气,不用谢,没关系,请不要放在心上。
9、辞别语:
再见,等会见,明天见,晚安,请慢走。
10、病人出院用语:
请慢走!
请多保重!
祝您康复!
第二节用语文明标准
接打文明标准:
礼貌、简洁和明了。
l、接打要态度和蔼,用语要言简意赅,通话的声音不要过大,注意控制音量,不大声喧哗,不大声在工作场所呼唤人。
2、听到响起,在铃声不超过3声前迅速接听。
拿起首先要讲:
您好,这里是中医医院......科。
请问/请讲/请稍候/请问您有什么事需要帮助吗?
3、拨打要讲:
您好。
请您帮助找一下……老师/同志,好吗?
谢谢!
4、当接到拨错的时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了,……科的是……〞,不要粗暴地挂上。
5、“对不起,我不太清楚,请您向医院总值班或办公室查询一下,好吗?
总值是---,办公室是---。
6、您好!
您查询……科/同志的号码是……,我为您再报一遍;对不起,您查询……同志的号码我不知道,您能否再通过其他途径查询一下。
7、遇到问题解释要耐心亲切。
“对不起,他不在。
〞、“请过会儿打来。
〞
8、内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见〞为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下.以示对方的尊敬。
9、听不清对方讲话时。
“对不起,刚刚没听清楚,请您重复一遍好吗?
〞“您的意思是………
10、接打要轻提轻放,保护设施。
第三节工作用语文明标准
一、文明称谓:
同志/先生/小姐/女士/大婶/大妈/大爷/大娘/大哥/大姐/老人家/小明友/师傅,领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语:
〔1〕、导诊
工作语言:
1、您好,请问您需要帮助吗?
2、请问您看什么科?
您想挂......普通门诊号还是......专家号?
3、请问您看什么科,您哪里不舒服?
……建议您挂...科。
4、对不起,......医生没上班,我介绍另一位医生给您,好吗?
5、请问您需要轮椅吗?
6、请到这边登记。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、我送您去,注意,小心地滑。
9、请您把病历和挂号单给我,您在候诊椅稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
10、请您到...楼...号诊室就诊,亲属请在候诊区等候/您可以让一名了解您病情的亲属陪您。
11、对不起,这个问题我还不清楚,请稍等,我马上帮您问一下〔查询一下)。
12、对不起,...主任/医生正在里面接诊病人,请您先坐等会儿,一会儿到了,我会叫您。
13、请您慢走,祝您早目康复!
14、对不起,这儿是无烟诊区,请您不要在此吸烟,吸烟请到......吸烟处好吗?
谢谢合作!
15、对不起,刚刚我没听清楚,请您再说一遍好吗;16、别客气,这是我应该做的。
17、我们工作还有缺乏之处,希望多提珍贵意见。
18、多谢您给我们提的珍贵意见。
〔2〕、划价收费
工作语言:
1、你是否参加了什么医疗保险?
请您把医保卡交给我刷卡。
2、今天人多,请稍等,我马上给您办理好。
3、对不起,她是急诊/老年/残疾优抚对象/军人,请您稍等一会,让他们先来好吗?
4、......同志,您好了,请您到......处取药/看病(检查)。
5、您的费用共......元,收您......元,找您×元,请收好。
6、对不起,医保缴费在……,我帮您联系一下,您到……办理。
7、对不起,后面是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您稍坐一会儿,让他们先来,好吗?
8、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改正来。
〔3〕、门〔急〕诊诊疗
工作语言:
1、您好!
请坐。
您哪里不舒服?
有多长时间了?
2、您的病情是突然发生的,还是………,讲具体点,好吗?
3、来,您把手放在脉枕上,我来给您把把脉。
4、好,再张开口,让我看看您的舌苔。
5、请您脱掉鞋子,上检查床半卧,我再进一步给您检查一下。
请您把上衣撩起来,我好给您做检查。
6、检查时有点难受,请您稍微忍一点,谢谢配合。
7、根据您的病情,还需要做些辅助检查,才能确诊进行治疗,申请单我已经开好,请您到门诊收费处缴费后到......做检查,有了检查结果再过来,我会等你,请走好。
8、让我看看检查报告。
您患的疾病是………,我开几剂中药给您。
一剂药煎两次,每6小时服1次,一日2次,每次服150—200毫升,饭前/后…分钟服。
9、经检查,您的病情初步诊断为...,为了您的健康,您需要住院治疗,我现在给您开住院通知单,好吗?
您可到………办理住院手续,请走好!
10、您好、还有什么不清楚的地方,请问我。
11、您好,回去要继续吃药,坚持治疗。
祝您早日康复!
12、您的病是由于……引起的,回去后,您要注意………,用药后,如果你仍感觉不舒服,请随时到医院复诊或与我联系。
13、请您保管好病历和就诊卡,下次看病别忘了带来。
14、对不起,后面是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您稍坐一会儿,让他们先来,好吗?
15、病人病情很危重,请尽量配合我们工作,我们一定全力抢救。
16、您的病情已经根本好转/根本稳定,可以回家了,如有不适,请及时来医院就诊。
17、为了更好地观察和治疗您的病,您需要住院治疗,请拿好住院单到…号楼住院处办理住院手续。
18、您好,我的工作可能有做得不好的地方,请多批评指正,谢谢您!
〔4〕、辅助检查
工作语言:
1、请把您的检查申请单和缴费发票绐我。
2、对不起,请您在……收费处缴费后再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候检区休息会,按号排序检查,好吗?
很快就会轮到您的。
4、对不起,她是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您稍坐一会儿,让他们先检查,好吗?
5、您检查的工程需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后,如果没有出血了,再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、请您不要紧张,按我说的做就行了。
9、您的捡查做完了,请您…时到…处领取报告单。
10、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
11、对不起,由于...原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
12、您好,对我的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。
谢谢您!
〔5〕、发药
工作语言:
1、请您把处方和发票给我,请您在侯药椅坐等一会儿。
2、对不起,您还没有划价缴费,请您先到……收费处缴完费后再来取药,好吗?
3、对不起,她是急诊/老年/行动不便/军人病人,请您稍坐一会儿,让他们先来好吗?
4、对不起、医生给您用的是中药/西药,请您到……药房取药,好吗?
5、您好,这是您的药,请注意有一种…药要……使用。
6、……先生,您的药已经配好了,请拿好。
我把内服药和外用药分开包啦,您回家后注意区分。
别弄错了。
请慢走。
7、……先生,您的药已经配齐了,请拿好。
我把特殊方法煎的药分包啦,方法是……,您回家注意说明,别弄错了,请慢走。
8、……先生,您开的药少一味,您现在找医生调一下,好吗?
9、……先生,您开的药少一味,我已把药名、剂量写好了,院外配好后分…份和…一起煎,记住啊!
10、……您的中药已配好送至煎药室,您可以在……日后到这里来取煎好的药。
来前,先打……询问一下,以免耽误您时间,好吗?
11、这是您的药,请收好,药品的服用方法是……。
用药考前须知是…12、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
13、您好。
这种药最好……时间服用,疗效会好些。
14、请慢走,祝您早日康复。
15、您好,对我的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。
谢谢您!
〔6〕、治疗室
工作语言:
1、您好,请问您叫什么名字?
请把治疗单和发票给我。
2、您好,我是......医师/护士,现在给您做治疗,请配合。
3、您好,现在帮您做......治疗,请您脱鞋上床躺下,治疗时有不舒服的感觉请立即告诉我。
4、您好,治疗时可能会出现......感觉,请不要紧张,这是正常现象。
5、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张,不会痛的,如感觉不适作深呼吸,很快就好了,请配合。
6、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。
灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸收。
7、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。
8、您的治疗效果非常好,请继续坚持,很快就能治愈的。
这是......外用药,您可以用……调成糊状敷痛处,效果不错。
9、您要配合功能锻炼,效果会更好。
10、您今天的治疗结束了,请慢走。
11、您的治疗结束了,我带您到医生那里去,看是否需要做复查。
12、对不起,后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者,请您稍坐一会儿,让他们先来好吗?
(7)注射室
工作语言:
1、对不起,后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者,请您稍坐一会儿,让他们先来好吗?
2、您好,请问您叫什么名字?
现在要给您输液,大约需要×小时,您是否需要提前去一下卫生间?
3、请保管好您的贵重物品。
4、打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。
5、您好,是谁输液?
请把药品和治疗单给我。
6、现在给您做......过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服,请马上告诉我。
7、您的心脏......不好,输液速度慢一点,有什么不适,请立即告诉我。
8、液体中有......,输液速度要慢一点,否那么会有痛感,有什么不适,请立即告诉我。
9、非常对不起,给您增加痛苦了,请允许我给您再打一次好吗?
谢谢!
10、您的药已经输完了,休息5分钟您就可以回去了。
11、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。
12、请不要着急,我马上给您更换液体。
13、请您按压5分钟,防止出血。
14、您好,这儿是无烟区,请您不要在此吸烟,吸烟请到......吸烟处好吗?
谢谢!
15、您好,您的静脉注射有些困难,我请人来帮助,请稍候;16、小朋友,别害怕,你很棒,阿姨给你打针不疼;
〔8〕、住院引导
工作语言:
您好、您需要帮助吗?
我帮您办、我领您到……科去。
〔9〕、住院手续办理
工作语言:
1、您好!
您办理住院手续大约需要……时间,您需要提供……,按规定,您需要预缴……押金。
2、……科吗?
您好,现在……先生已办理好住院手续,现在要到您们科室住院,请您们接待一下,多谢!
3、您好,您的住院手续办好啦,这是……,我已通知……科护士做好接待您的准备工作,您现在直接去就可以啦,您慢走,祝您早日康复!
。
4、请您将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
5、好,您住哪科?
叫什么名字?
请把预交款收据给我。
6、这是您的结算清单,请收好。
7、您好,对我工作做得不好的地方,请多批评指正。
谢谢您!
(10)、接待患者
工作语言:
1、您好,请坐。
2、我是病区/值班/床位护士,请把住院单给我,现在我马上为您安排床位。
今后,有什么事情请尽管找我。
3、我带您去病房,您刚住院,我向您介绍一下病区环境/作息/探视陪护/卫生/用餐等管理制度及住院注事项等。
〔11〕、住院常规诊治
工作语言:
1、您好,欢送您到我们科做健康治疗,我是接诊/床位医师……。
2、您在以前……。
3、请……。
4、您的病是由于……。
5、您应该注意……。
6、您今天感觉如何?
。
7、您的病情……。
8、您好!
现在是早查房,昨天夜里怎么样?
9、请您平卧,我要给您检查一下,谢谢配合!
9、为了……,您现在需要……检查/治疗/用药,您同意吗?
,假设您同意,我就给您……。
10、您好!
您的病情是......,需要做手术治疗,您这个手术需……,有可能发生……,您同意的话,办理一下签字手续,谢谢配合!
11、……您好!
为了尽快恢复您的健康,您还需要治疗……,还需您续缴……押金,您看您/家里什么时间办一下?
12、您有什么困难,能否给我说一下,看我能否帮您解决?
13、住院期间遇到什么困难,请随时告诉我,我尽可能帮您解决。
14、恢复的不错,加油啊,马上可以出院啦!
15、您好,对我的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。
谢谢您!
16、您好!
您住院期间,我们的医疗效劳还做得不够好,请多批评指正,感谢!
〔12〕、住院常规护理
工作语言:
1、您好,我是您的责任护士......,负责您的日常护理工作,您有什么事可以随时找我。
2、您好,我是病区护士长.负责科的护理工作,您有什么疾病治疗方面的效劳尽管提出,我们尽可能帮您解决。
3、您好,现在给您测体温/血压,您配合一下。
4、您的主管医生是......,一会儿他会过来看您的。
5、您好,明天早晨8点要进行空腹检查,今晚…点起不能进食进水,能配合好吗?
6、早上好,昨晚睡得好吗?
7、这是您的中药,请……服下。
8、这是呼叫器,有事请按它,我会立即过来的。
9、明天…点需要给您做中药灌肠,请…点后不能再吃...东西啦,好吗?
10、您好!
您看,现在病房多需要安静,您说话声音小一点好吗?
11、我们非常关心您的治疗和平安,住院期间您能否尽量不要外出,特殊情况请先和我联系一下,我好知道怎么联系您。
12、祝大家晚安:
睡个好觉。
13、您好!
现在都提倡戒烟,病人更需要一个好环境,您吸烟能到......吸烟处,好吗?
多谢!
14、请保管好您的贵重物品。
15、这是健康宣传手册,请你有空时看看。
16、……您好!
为了尽快恢复您的健康,您还需要治疗……,还需您续缴……押金,请告诉您的家人早做准备,提前预缴,我们可不能打无准备之仗奥!
17、打搅啦,我来给您治疗啦,虽然我技术还不错,不过,万一让您受苦,您还得多包含。
18、您好!
刚刚,我到其他病房看了一下,他们病房可整洁啦,咱们是否把放在柜外的物品放在柜内,超过他们怎样?
19、为了保证您的治疗和平安,住院期间请您不要外出。
20、您好,您看,现在大家多忙!
您能否在探视时间来探视。
21、您好,对我的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。
谢谢您!
〔13〕、出院指导
工作语言:
1、祝您康复。
2、您好,我现在终于可以放心啦,经过我们双方的共同努力,您现在康复了,可以回家和家人团聚啦,祝贺您!
3、您在回家后还应注意以下几件事:
……。
4、为了改善我们的工作,请留下您的珍贵意见,我们将会对您的意见和建议尽快做出反响。
5、请慢走。
6、以后,有关健康保健的事,可以找我。
〔14〕、出院结算
工作语言:
1、祝您康复。
2、您好,让您久等了。
3、您的住院费已结算好,总计…(金额),请您核对。
4、您应付…(金额),收了您…(金额),找您…(金额),请您核对、5、请慢走。
6、请您填写意见卡,留下您的珍贵意见。
7、我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反响。
〔15〕、职能部门
工作语言:
1、请坐,请喝水。
2、别着急,请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗?
4、请稍等,我马上给您办。
5、您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?
请留下您的。
6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料留下,我转交给他可以吗?
7、很抱歉,我要去开会,请......同志跟您谈好吗?
8、......主任/医生/护士长,您上次提出的问题解决好了吗?
9、......主任/医生/护士长您好,您上次提出的问题因......原因暂不能解决,待有条件时我会第一时间帮您处理,好吗?
10、......主任/医生/护士长您好,你科设备最近运转情况如何?
如有问题请立即通知我。
11、你提出的意见很好,我们一定会认真改良的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
谢谢您的鼓励,请多提珍贵意见。
13、您好,这里是医院患者效劳中心,您有什么事情反映/需要我为您效劳?
14、对不起,由于我们的疏忽,给您添了麻烦,请谅解。
15、请稍等,让我查询后,给您答复。
16、您好,这里是......科,请您稍冷静,有话慢慢讲。
17、谢谢您提的建议,我们会向有关部门反映,尽力做得更好。
第四节禁忌用语
一、禁用让人感觉不尊重的命令语言或无称谓的语言:
1、嗨,×床!
(不称呼姓名)2、把裤子脱啦!
把衣服撩起来!
3、在这儿签字,快点!
4、把证件/证明/资料都拿出来,让我看看!
二、禁用不耐烦、生硬的语言
1、上面都写着呢,自己看!
墙上贴着呢,你不会自己看?
2、嫌慢,你早干什么去拉!
3、怕疼,别来看病/治病哪有不疼的!
4、没什么,死不了!
5、你这人事儿怎嘛这么多,讨厌!
6、嫌这里不好,到别处去!
7、谁叫你进来的,出去!
8、是你看病还是我看病!
/是听你的还是听我的!
/是你是医生还是我是医生!
9、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?
10、和你说了半天,怎么还不懂!
11、为什么不讲清楚?
12、我就这态度,有意见,你找领导去!
13、真烦人,早不来,晚不来,非等到星期天来/非等到夜里来/非等到中午来/非等到我休息时候来/非等到人家吃饭时来。
14、今天我说了算,找谁都没用。
15、她的技术好,找她去。
三、禁用使用不负责的推脱语言
1、不知道!
2、这事别找我,我不管!
3、谁和您说的/谁容许您的,找谁去!
4、快下班了,明天再来!
/我下班了,你找别人去!
5、没上班呢,等会儿再来/等会再说!
6、病人这么多,哪有时间向你解释这么多!
7、机器/仪器坏了,改天再来!
8、这处方/申请单写得不对,找......改去!
9、没人,……来。
四、禁用模糊不清,增加疑问的语句
1、你问我,我问谁?
2、也许不要紧〔没关系〕。
3、你这事〔病、手术〕不太好办。
4、这病就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。
五、禁用其他有损人格,伤自尊心,伤感情,不负责任的语言。
第二章行为文明标准
1、管理人员行为标准
〔1〕、牢固树立科学的开展观和正确的业绩观,坚持医疗机构的社会公益性,加强制度建设和中医文化建设,与时俱进,创新卓越,加强医疗质量管理、努力提升医疗质量,建立健全医疗风险管理机制,保障医疗平安,提高效劳水平,发挥表率示范作用。
〔2〕、恪尽职守、认真履行管理职责,勤勉高效、努力提高管理能力,廉洁行政、依法承当管理责任,不断改良工作作风,切实效劳临床一线,促进医院健康、持续、和谐开展;
〔3〕、坚持依法、科学、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,推进院务公开,自觉接受监督,尊重员工民主权利。
〔4〕、遵循公平、公正、公开原那么,严格人事招录、职称评聘、职务聘任制度,不在人事工作中谋取不正当利益。
〔5〕、严格落实医疗机构各项内控制度,加强财物管理,合理调配资源,遵守国家采购政策,不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和根本建设等工作。
〔6〕、尊重人才,鼓励公平竞争和学术创新,建立完善科学的人员考核、鼓励、惩戒制度,不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
2、医师行为标准
〔1〕、遵循医学科学规律,不断更新医学理念和知识,保证医疗技术应用的科学性、合理性。
〔2〕、依法执业,勤勉、廉洁、标准行医,恪守医德,尊重患者,严格遵循临床诊疗标准和技术操作标准,使用适宜诊疗技术和药物,因病施治,合理医疗,不隐瞒、误导或夸大病情,不过度医疗。
〔3〕、认真执行医疗文书制度,标准中医病历书写、妥善保存病历材料,不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料,不违规签署医学证明文件。
〔4〕、按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。
〔5〕、认真履行医师职责,强化责任平安意识,积极防范和控制医疗责任过失事件。
〔6〕、开展医疗新技术时,保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权,不违规进行试验性医疗。
3、护士行为标准
〔1〕、提高综合素质,尊重关心保护患者,为患者提供专业医学照顾,注重沟通,表达人文关心。
〔2〕、依法执业,全面履行护理职责,正确执行疾病护理常规和临床护理技术标准,严格落实各项规章制度,为患者提供优质的护理效劳。
〔3〕、竭诚协助医生诊治,密切观察患者病情。
发现患者病情危急,应立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命,应及时实施必要的紧急救护。
〔4〕、严格执行医嘱,发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术标准,应及时与医师沟通。
〔5〕、按照?
中医病历书写根本标准?
要求,及时准确、完整标准书写护理病历,认真管理,不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历,勤勉、廉洁、标准开展护理工作。
4、医技人员行为标准
〔1〕、保护仪器设备,遵守各类操作标准,发现患者的检查工程不符合医学常规的,应及时与医师沟通。
〔2〕、正确运用医学术语,及时、准确出具检查、检验报告,不谎报数据,不伪造报告。
发现检查检验结果到达危急值时,应及时提示医师注意。
〔3〕、指导和帮助患者配合检查,耐心帮助患者查询结果,对接触传染性物质或放射性物质的相关人员,进行告知并给予必要的防护。
〔4〕、依法执业,合理采集、使用、保护、处置标本,不得违规买卖标本,谋取不正当利益。
勤勉、廉洁、标准开展检查工作。
5、药学技术人员行为标准
〔1〕、依法执业,严格执行药品管理等有关法律法规,科学指导用药,保障用药合理、平安。
〔2〕、认真履行处方审核调配职责,坚持查对制度,不得对处方所列药品擅自更改或代用。
〔3〕、配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反响、考前须知和使用方法的解释说明,详尽解答用药疑问。
〔4〕、严格执行药品采购、验收、保管、供给等各项制度规定,不得私自销售、使用非正常途径采购的药品,勤勉、廉洁、标准开展药学工作。
〔5〕、加强药品不良反响监测,自觉执行药品不良反响报告制度。
6、其他人员行为标准
〔1〕、热爱本职工作,认真履行岗位职责,增强为临床效劳的意识,保障医疗机构正常运营。
〔2〕、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
〔3〕、严格执行财务、物资、采购等管理制度,认真做好设备和物资的方案、采购、保管、报废等工作,廉洁奉公,不谋私利。
〔4〕、严格执行医疗废物处理规定,不得随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
〔5〕、严格执行信息平安和医疗数据保密制度,不得随意泄露、买卖医学信息。
〔6〕、勤俭节约,保护公物,保持环境卫生,为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
第一节医德文明标准
全院医务人员必须严格执行卫生部制定的医德标准: