最新小区保洁服务工作流程.docx
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最新小区保洁服务工作流程
保洁服务工作流程
1小区清洁人员配置
序号
岗位
人数
共计
管理
外围
楼层
1
领班
1
2
副领班
1
3
保洁员
14
14
总计
2
14
14
30
按照做六休一进行操作
2岗位职责
2.1主管岗位职责
a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。
b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。
c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。
d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。
e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。
g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。
h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。
i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。
j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责
a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责
a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。
g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。
3保洁员月会和培训
3.1保洁员月会
频次：
每月二次
时间：
每月15日，30日中午12：
00-13：
00
地点：
****客户服务中心
会议内容：
1、传达客户服务精神
2、学习公司颁布的相关文件
3、学习保洁工作相关规程临时通知。
4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。
5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。
6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。
参加人员：
保洁主管，全体保洁员
主持人：
保洁主管
记录：
保洁领班
3.2保洁员培训
频次：
每月1次（分二批培训）
日期：
1日，2日
时间：
中午11：
30-12：
30
第一批人员：
内保洁，顶班
第二批人员：
外保洁，机动
培训方式及内容：
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：
概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。
下午：
楼道操作培训。
b、第二天上午：
外场操作培训。
下午：
车库操作培训。
c、第三天（全天）：
根据实际分配的岗位培训。
3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。
b、业务技能。
4保洁员的工作内容
4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。
4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。
4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。
4.4辖区垃圾的收集及清运。
5质量保证手段
保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：
每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。
b、领班巡查：
领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。
c、主管抽查：
对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。
5.2实施改进的措施
a、实施检查与教育培训相结合：
在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。
b、实施检查与考核相结合：
检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。
c、实施检查与改进提高相结合：
对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。
d、实施检查与奖惩相结合：
现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。
6清洁工具设备及药剂品的月度消耗
序号
品种
品牌
单位
数量
1
玻璃刮刀
烈龙
套
3
2
长柄地刷
烈龙
把
3
3
刮水器
烈龙
套
3
4
尘推
烈龙
套
1
5
火钳
烈龙
把
5
6
细水管
烈龙
米
100
7
六档铝梯
烈龙
架
1
8
4m竹梯
烈龙
架
1
9
类布钳
烈龙
把
2
10
喷壶
烈龙
只
20
11
水桶
烈龙
只
25
12
钢钳
烈龙
把
1
序号
品种
品牌
单位
月度消耗数量
01
玻璃清洁剂
超洁
公斤
2
02
84消毒液
爱特福
瓶
1
03
过氧乙酸
烈龙
公斤
1
04
地面除尘液
捷尼士
公斤
0.5
05
空气清洁剂
捷尼士
瓶
1
06
不锈钢光亮剂
捷尼士
12.下列关于过程文件的说法中，错误的是______。
公斤
1
07
settalkoff全能清洁剂
【答案】数据内容，数据形式超洁
公斤
ifi^3+n^3+m^3=i*100+n*10+m1.5
08
起蜡水
A.SELECT*FROM学生WHERE出生日期>={＾1982-03-20}AND性别=”男”超洁
5.如果主程序、子程序1、子程序2、子程序3依次调用，在子程序3中有RETURNTOMASTER语句，则由子程序3返回瓶
【答案】B0.5
7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）
A.3B.4C.8D.9序号
7.在下列函数中，函数值为数值的是________。
姓名
C、在通信实体之间传送以帧为单位的数据姓别
工种
工作区域
休息
1
A1
女
领班
检查小区兼机动
星期日
2
A2
男
副领班
检查小区兼机动
星期三
3
A3
女
内保洁工
87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号
星期一
4
A4
女
内保洁工
85弄6号,7号,8号,9号,10号
星期二
5
A5
女
内保洁工
87弄7号,8号,9号
星期三
6
A6
女
内保洁工
87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号
星期四
7
A7
女
内保洁工
87弄15号,16号,18号,19号,24号
星期五
8
A8
女
内保洁工
87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号
星期六
9
A9
女
内保洁工
顶班（A3—A8）
星期日
10
A10
女
内保洁工
87弄22号,23号,25号,26号,34号
星期一
11
A11
女
内保洁工
87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号
星期二
12
A12
女
内保洁工
87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号
星期三
13
A13
女
内保洁工
87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号
星期四
14
A14
女
内保洁工
87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号
星期五
15
A15
女
内保洁工
87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号
星期六
16
A16
女
内保洁工
顶班（A10—A15）
星期日
17
A17
女
外保洁工
A区：
85弄2号—10号，87弄7号—11号，水景打捞
星期一
18
A18
女
外保洁工
B区：
87弄1号—6号，12号—30号
星期二
19
A19
女
外保洁工
D区：
87弄31号—60号，水景打捞，假山清扫
星期三
20
A20
男
外保洁工
收送垃圾
星期四
21
A21
男
外保洁工
收送垃圾
星期五
22
A22
女
外保洁工
机动车库，非机动车库
星期六
23
A23
男
外保洁工
顶班（A17—A22）
星期日
24
A24
女
保洁工
刮洗玻璃兼月保洁
星期一
25
A25
男
保洁工
刮洗玻璃兼月保洁
星期二
26
A26
男
保洁工
外场（中班）
星期三
27
A27
女
保洁工
顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁
星期四
28
A28
女
保洁工
外场机动兼周保洁
星期五
29
A29
女
保洁工
岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁
星期六
30
A30
女
保洁工
客户服务中心，工程部，99+1接待处
星期日
8保洁工作计划
作业频次
序号
项目
姓名
保洁内容
日次数/时间
周次数/时间
月次数/时间
年次数/时间
清洁标准
室外场地
1
室外网球场
A29
地面明沟清扫
1次
无：
垃圾
上午1次
A1,A24，A27
清洗
1次：
24日，25日，26日
无：
积灰，油污，黑迹
2
假山
A19
清扫
1次：
上午1次
无：
垃圾，砖块，枯叶
A19
冲洗
1次：
周日
无：
积灰，淤泥
3
广场水泥桥，小木桥
A17
地面清扫
1次：
下午1次
无：
垃圾，杂物
A28
刷洗
1次：
周日
4
下水口
A17，A18，A19
清扫
1次：
上午1次
无：
杂物
A28
冲洗
1次：
周日
5
箱式电站
A28
清洗
1次：
周三
无：
积灰，污迹
6
周报栏
A28
清洗
1次：
周四
无：
积灰，污迹
7
D区出口天棚
A28
清洁
1次：
周四
顶部无垃圾，积灰
8
道路边角
A28
冲洗
2次：
周二，周六
无：
积灰
9
底层煤气管道，下水道管道
A27
擦洗
1次：
周五
无：
积灰，黏附物
10
岗亭
A29
玻璃清洁
1次：
周二
光亮
地面清洁
1次：
上午1次
无：
垃圾，无积灰
11
水景清洁
A17，A19
打捞
1次
无：
漂浮物
上午1次
A1，A2，A28
冲洗
4次
无：
无淤泥，无青苔，无黏附物
3月，6月，8月，10月
12
行人亭顶部，玻璃，石柱
A1，A2，A25
刷洗
4次：
3月，6月，9月，12月
无：
积灰，无黏付物
13
绿化带
A1，A2，A28
清扫杂物，枝叶
4次：
1月，4月，7月，10月
无：
垃圾，杂物，砖块
A17，A18，A19
杂物收捡
1次：
下午1次
无：
垃圾，杂物
机动，非机动车库，人行出入亭
A22
清扫，保洁
1次：
上午，下午1次
无：
垃圾，积灰，蜘蛛网，油迹
15
机动，非机动车库
A1，A2，A24，A29
地面冲冼
6次：
1月，3月，5月，7月，9月，11月
无：
积灰，黑迹
16
管道
A1，A2，A27
1.8M以上
1次：
11日-13日
无灰尘
17
高层挡风玻璃
A24，A25，A27
清洁
1次：
18日-19日
玻璃明亮，窗框无灰尘
18
配电房玻璃，百叶窗
A29
刮洗，除尘
1次：
8日-9日
光亮无积灰
19
楼栋二楼，平台，天台
A2，A25
清扫
1次：
1日-3日
无：
垃圾，杂物
20
明沟
A1，A2，A29
清通
1次：
22日，23日
畅通，无：
杂物，淤泥
A17，A18，A19
清扫
1次：
下午1次
21
行人亭
A1，A29
冲洗
1次：
28日
无：
污迹
22
垃圾桶（箱）
A3—A16
外部清洁
1次：
上午1次
无：
积灰，污迹
A1，A29
清洗
1次：
29日
无：
积灰，异味
23
不锈钢
A24，A27
保洁上光
1次：
5日,6日
光亮，无锈斑
24
广场砖
A1，A2，A24，A29
冲洗
1次：
30日
无：
积灰，水泥迹，油污，黑迹
25
电梯轿厢
A1，A29
消毒
1次：
周一
无：
异味，虫害
小区全面消杀
消毒
1次：
29日
驱虫除害
26
广场保洁
A17，A18，A19
广场地坪巡视保洁
4次：
上午2次，下午2次
无：
垃圾，烟蒂，纸屑，积水
27
标识宣传牌，公共设施
A17，A18，A19
清洗
1次：
上午1次
无：
积灰，污迹
28
路灯/草坪灯
A17，A18，A19
清洁
1次：
上午1次
无：
积灰
29
生活垃圾箱
A20，A21
冲洗
1次：
下午1次
箱体清洁，垃圾满装量不超过70%
30
建筑垃圾箱
A26
清运
1次：
上午1次
无：
杂物
31
休息设施
A17，A18，A19
清洁
1次：
上午1次
无：
灰尘，污迹
32
幼儿园健身设施
A29
清洁
1次：
上午1次
无：
灰尘，污迹
33
户外台阶
A3—A16
刷洗
1次：
周一—周日
无：
油迹，污迹
室内场地
34
大堂地面
A3-A16
清扫，拖洗
1次
无：
垃圾，边角积灰，污斑
35
走道地面
A3-A16
清扫，拖洗
1次
无：
积灰，垃圾，污斑
36
玻璃清洗
A3-A16
大堂门
1次
无：
积灰
A25
大堂门
2次：
7日，27日
A24，A25
大堂窗
2次：
4日，10日
玻璃明亮，无积灰
37
贴脚线
A3-A16
清洁
1次
无：
积灰，污斑
38
信报箱
A3-A16
清洁
1次：
上午1次
无：
积灰，污斑
39
牛奶箱
A3-A16
清洁
1次：
上午1次
无：
积灰，污斑
40
墙身墙面
A1，A2
清洁
1次：
7日
无：
积灰，蜘蛛网
楼道内杂物收拣
1次：
20日，21日
无：
垃圾，杂物
41
标识牌
A3-A16
清洁
1次
无：
灰尘
42
管道
A3-A16
1.8M以下
1次
无：
灰尘
43
楼道玻璃窗
A24，A25
刮洗
1次：
1日-30日
玻璃明亮，窗框无灰尘
44
消防通道楼梯扶手
A3-A16
清洁
1次
无：
灰尘
45
消防通道楼梯
A3-A16
清扫
1次
无：
杂物，积灰
A28
拖洗
1次：
周一
无：
污斑
46
电器开关
A3-A16
清洁
1次
无：
灰尘
47
表具箱
A3-A16
清洁
1次
无：
灰尘
48
消防箱
A3-A16
外壳
1次
无：
灰尘，污斑
内部
1次：
周一—周日
无：
积灰
49
垃圾桶（箱）
A3-A16
外部清洁
1次：
下午1次
无：
积灰，污迹
49
围栏，围墙
A1，A2，A27
2次：
4月，10月
除尘，无黏附物
特殊保洁
50
物业办公室工程部，99+1接待处
A30
地面/家具清洁
2次：
上午1次，下午1次
去污，除尘
门，窗，玻璃
1次
玻璃明亮，无灰尘
厕所
2次：
上午1次，下午1次
去污，杀虫，杀菌
51
电梯轿厢
A2
消毒
1次：
周一
无：
异味，虫害
51
日常红/白喜事清洁
A1，A2
爆竹/焚化物清除
随时跟进即产即清
52
元旦/春节清洁
A1，A2
烟花爆竹残物清扫
白天小区内干净，整洁
9单项或特定区域保洁
9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—08：
30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道
08：
30—10：
50楼内保洁——参照楼内保洁流程表（附件1）
10：
50—11：
00责任区域，底层保洁
11：
00—12：
30午餐
12：
30—14：
45楼内保洁
14：
45—15：
30一栋安全楼梯拖洗
15：
30—16：
00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—09：
20责任区域路面清扫，下水口清扫
09：
20—10：
00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）
10：
00—10：
30绿化内杂物收拣
10：
30—11：
00路面巡扫
11：
00—11：
30各自区域水池及周边巡扫
11：
30—13：
00午餐
13：
00—13：
30责任区域路面巡视并保洁
13：
30—15：
30责任区域内所有明沟清扫及冲洗
15：
30—16：
00路面巡视
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7：
30—16：
00）
07：
20—07：
30换装，晨会
07：
30上岗
07：
30—08：
30汽车库地面清扫
08：
30—09：
257个行人安全出入亭保洁
09：
35—11：
307个非机动车库地面清扫
11：
30—13：
00午餐
13：
00—16：
00计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
16：
00—16：
10整理工具，下班
9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：
30—18：
00）
09：
30—10：
30小区内建筑垃圾清运
10：
30—11：
30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）
11：
30—12：
30小区内路面清扫
12：
30—14：
00午餐
14：
00—16：
30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）
16：
30—17：
00广场及广场水池周边巡扫
17：
00—18：
00小区内路面巡扫
18：
00—18：
10整理工具，下班
9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23（7:
30—16:
00）
07：
20—07：
30换装,晨会
07：
30上岗
07：
30—10：
00第一次清运垃圾
10：
00—11：
00小区内巡视清运垃圾
11：
00—12：
00午餐
12：
30—15：
00第二次清运垃圾
15：
00—16：
00责任区域水景打捞,水景周边清扫
16：
00—16：
10整理工具,下班
楼内保洁流程表（附件1）
序号
工作内容
工时
1
清扫地面
10分钟
2
湿拖楼内地面
15分钟
3
擦拭楼梯扶手
10分钟
4
擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓
10分钟
注：
11层楼（每层保洁时间4分钟）
车库岗位保洁周工作计划表（附件2）
序号
日期
工作内容
1
星期一
机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁
2
星期二
17号—19号，31号—33号，44号—46号非机动车库所有固定
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