直销模式下的供应链工作流程.docx

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直销模式下的供应链工作流程

备注：

题目要求是模仿戴尔的供应链,不如我们的商品就搞计算机好了。

这里面的公司名字都是戴尔公司，看看我们到时候取个什么名字把这里面的“戴尔公司”直接使用替换功能替换掉就可以了，很方便。

供应链工作流程

一.供应链工作流程

1.订单式采购

戴尔公司的电脑销售采用的是直销模式为了与直销模式相匹配,并且为了避免库存,该公司不是按计划生产产品,而是按客户的订单生产产品;为了与按单生产、按单销售相匹配,该公司在企业内部供应链的最上游,也同样按照顾客的要求来做,也就是采用按单采购模式进行采购。

当购买电脑的客户向戴尔公司发出订单后,该公司会根据客户提出的要求迅速在全球范围内组织电脑所用的零部件,这些零部件保证在24小时内到货。

对于这一点,与戴尔在国际上合作广泛的伯灵顿公司最了解。

1998年伯灵顿公司与戴尔一同进驻中国,承担起戴尔中国客户中心的原材料供应。

目前,伯灵顿给戴尔的供货服务标准缩短到了90分钟以内。

这么短的供货时间,对其他IT企业来说完全是不可能办到的。

戴尔公司之所以能够办到,这是由该公司与其供应商之间的特殊合作关系决定的。

事实上戴尔没有仓库,而是要求供应商在它周围设立仓库。

戴尔公司一旦对零部件有需求,伯灵顿公司即开始在供应商的仓库内组织货源并直接送到戴尔公司的生产线上。

戴尔公司采购多少零部件,伯灵顿公司就为其送多少,什么时候需要就什么时候送到,完全按照戴尔公司的需求进行配送,是一种基于时间的配送模式。

戴尔公司的这种按订单采购零部件模式为其直销电脑提供了强有力的物质保障条件。

2.订单式生产

a.生产流程

戴尔公司的生产流程与众不同,其生产方式如下:

在戴尔公司生产车间内部,每一个操作员面前摆了装满各种各样零件及不同规格要求的盒子,当计算机完成装配之后,然后再送到检验环节,经专有软件进行2-10小时的自动测试、然后包装,最后再送到特定区域分区配送,当货柜满载后就从专门的闸门出货。

通常,生产材料在戴尔车间停留的时间非常短,只有几个小时就从零件变成产品。

（1）由订单自动生成资源分配管理系统:

戴尔公司收到客户的订单之后,会以电子方式发送给相应的计算机装配厂。

工厂的计算机可以打出该订单的部件清单,并给该订单分配一个可以跟踪的条形码。

（2）一步到位的装配:

OELL采用5人生产小组,一台pC的部件放在一个箱柜中;把箱柜发放给各个生产小组,由各小组组装计算机。

由小组组装的机器不仅减少了毛病,提高了效率,而且责任落实清楚。

装配过程中如若出现装配质量问题,很容易查找到是谁的责任。

（3）软件安装:

电脑组装完成之后被运送到软件安装区。

在那里,专门的设备和高速的计算机网络可以安装由客户指定的软件、操作系统、商务应用软件及诊断软件等。

对于一些公司客户,戴尔公司还为其安装专用软件。

（4）测试与打包:

安装完毕的电脑进入“测试”区,在那里再进行几个小时的检测,最后再与附件一起打包,发送给客户。

具体流程见图1-1

b.区域式生产线

传统的生产线采用的是链条式生产线,一般所谓的链条式生产线是指:

零件放在生产线一端,从一端慢慢移动,每个操作员在他那一站就加入自己所负责的零件,一直到生产线的末端。

这种链条式生产线通常适合同一规格大量生产,速度快、效率高,但是弹性比较差,很难适应当今市场变化快的特点,无法按照顾客的要求进行小批量、多品种定制产品。

而戴尔全球的生产都是区域式生产线,不是链条式生产线。

在每一个装配区的范围内,装配计算机的生产链条跑过来并不是直接穿过去,而是转个弯到这个区域里来,这个区域里摆了各种各样的零件,有不同规格的,这些不同规格的零件,有可能跟下一台不一样,每一个批量就是一台。

这种区域式生产线就是戴尔最大的特色,也是与其他电脑公司不同的地方,这种区域式生产线正好能够满足小批t或是单件生产的要求,进而实现按单生产;这种区域式生产线为直销模式提供了生产保障。

二.供应链物流管理

（一）公司内部的因素

1.一流的基础设施

戴尔公司拥有先进的自动化流水线。

产品在流水线上装配完成后，自动在流水线上进行各种检测，预装软件，自动进行包装。

另外，条码技术、电平叉车、真空提升机等的应用，也方便了生产和管理。

2.科学的标准化工作流程和模块化的产品管理

戴尔公司采用标准化的工作程序，这些工作程序在ISO文档中有详细的记录，公司的每一项工作都是其标准化工作程序中的一环。

每年，ISO的工作人员都会来检查戴尔的工作是否符合标准。

例如，戴尔公司各个生产厂的设计，都符合快速反应的电子商务的要求。

以厦门戴尔的厂房为例，厂房的左右各有十几道门，门的大小刚好与第三方物流的卡车集装箱对接。

运载原材料的集装箱货车在厂房的一端卸货，经过生产线生产出的成品在另一端直接送到第三方物流的卡车集装箱里。

另外，戴尔公司的所有产品和配件都采用模块化的管理方式。

经过十几年的直销经验，戴尔建立了独有的数据库系统对原材料采购、产品订购、生产、物流和售后服务进行关联管理。

3.信息化的内部管理

戴尔公司有一套成熟的、先进的ERP企业管理软件，如物料需求系统、库存管理和控制系统、需求供应及全球采购管理系统、客户按需配置销售系统、订单管理系统、订单生产状态跟踪系统等。

通过这一套企业管理软件，戴尔公司将原材料供应管理、客户订单管理、生产管理、销售管理、客户关系管理、财务管理等有机集成在一起，为公司高效运作提供了强大的支持。

4.与供应商结成战略联盟

戴尔将供应商视作公司体系中的一环，以维系紧密的供应关系。

对于本企业的供应商，戴尔采取严格的资格评审，要求供应商不仅在效率上保持先进，在产品质量管理上，也要采取量化评估方式，进行全面质量管理，从而确保供应商生产的零部件可以直接进入公司的生产线而无需进行来料抽样检验。

通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系。

戴尔为每一个供应商设计了网络连线，加强与供应商的信息交流，从而保证能够按照戴尔公司本身的标准衡量零部件的品质，迅速有效地管理订货流通和紧急补货所需的存货。

同时，戴尔公司也将最新需求信息和预测信息等实时地传递给供应商，开放地在供应链上共享计划和资源，帮助他们权衡市场，把库存量降到最低。

带动供应商共同发展直销模式，依靠订单进行制造，实现公司与供应商双赢的合作关系。

5.采用大型的、专业化的第三方物流

一个覆盖面广、反应迅速、成本有效的物流系统是戴尔直销模式成功的重要支柱。

戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEx等跨国性物流企业承担。

这些第三方物流公司具有健全的网络、专业化的运营和现代化的管理，服务水平在全球可圈可点。

通过采用第三方物流的门到门服务，戴尔大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客户服务水平。

6.优质的销售服务

一方面，在售前和售中服务上，戴尔通过电子商务使客户足不出户即可便捷的查询和下达订单，通过采取第三方物流形式，戴尔为用户提供了高效、准确的送货上门服务，大大方便了消费者。

另一方面，在售后服务上，戴尔公司为客户设立了专门的技术支持网站，提供技术咨询和软件下载等服务。

通过网上提供自我故障排除和技术支持等服务，使顾客能够便捷地解决自己的问题。

对于不能通过网络解决的维修问题，戴尔通过第三方服务的方式，将其外包出去，委托和授权各地的服务商在各大城市提供现场服务，实行连锁互保。

由于采取定制销售模式，戴尔建立了详细的顾客信息数据库，并进行跟踪服务，在进行维修时，技术人员能够确切地知道客户计算机的所有配置，解决问题就会更加方便、迅速。

（二）直销模式下的供应链管理平台

1.戴尔供应链下的“零库存高周转”

传统分销代理渠道是存贮货物的“水渠”，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样一来很难做到“零库存”。

戴尔公司通过供应链流程的简化和优化，信息反馈速度的提高，加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强，达到了“以信息代替存货”的目标。

公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，真正按顾客需求定制生产，这需要在极短的时间内完成。

而戴尔通过互联网，使其和上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：

当定单传至戴尔的控制中心，控制中心把定单分解为子任务，并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。

各制造商按戴尔的电子定单进行生产组装，并按戴尔控制中心的时间表来供货。

戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情了。

2.戴尔供应链下的运输

运输方式的选择对供应链的反应能力和赢利水平有很大影响。

快速运输能提高供应链的反应能力，却会降低供应链的赢利水平。

所以厂商是否有必要选择快速运输，需要在反应能力和赢利水平之间作出权衡。

厂商所采用的运输方式还影响到供应链中的库存水平和设施布局。

戴尔公司利用航空运输从亚洲运送零部件，利用包裹运输向客户运送PC机。

戴尔之所以运用昂贵的航空运输，是建立在运输成本和盈利水平相互比较的基础上的。

包裹运输能为戴尔提供快速可靠的送递，且还可以加速戴尔库存的流通，追踪订货情况，有利于直接将货物状况提前通知客户。

3.戴尔供应链管理下的设施策略

戴尔在全球建立有五个生产基地，并且广泛的运用电子商务来完成供应链的所有流程。

前者减少了设施的固定投资，扩大了流动资金的比例，后者降低了管理成本，使得戴尔无需设立实体的分销和零售机构，而是直接利用顾客参与订单发送。

戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。

它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品以及本地供货和现场服务等好处。

4.戴尔供应链管理下的信息管理

在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。

戴尔对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。

电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。

戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。

戴尔的电子商务型直销方式满足了消费者的需求个性，精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，还可使用户享受到完善的售后服务。

（三）直销模式与供应链管理平台的联系

供应链管理中有一个最令人头疼的“牛鞭效应”——下游实际需求信息从最终客户端沿着零售商、批发商、分销商、制造商逆行而上传递，在达到最终源头原材料供应商时，被人为逐级放大，乃至严重扭曲失真。

而企业和供应商之间充分的信息共享是减小“牛鞭效应”的有效途径。

具体到戴尔公司就是将其直销模式和高效供应链管理平台很好的结合起来。

直销模式是供应链管理平台的目的，而高效的供应链管理平台是直销模式下的途径。

直销模式需要供应链管理平台的支撑，而供应链管理平台无疑促进了直销模式的进一步完善。

实际上戴尔公司的真正成功绝不仅仅是直销，直销只是它的表现形式。

其真正的优势和独特之处在于整个管理上的先进，而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管理平台的渠道流程优化。

“虚拟整合”了供应商和顾客，使得企业的效率大大高于竞争对手，这才是戴尔公司真正的制胜之道。

参考文献：

[1]陈秋娴、李跃宇，蒋渝.戴尔供应链模式研究[J].物流技术

[2]靳伟，最新物流讲座[M].中国物资出版社

[3]胡丹，浅析戴尔的直销模式与供应链管理

[4]赵璐洋，透过直销看戴尔模式

[5]赵兴隆、周强，戴尔的电子商务直销模式