产品质量管理Word文档下载推荐.docx
《产品质量管理Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品质量管理Word文档下载推荐.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
所有这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。
根据质量职能概念，在产品质量产生、形成和实现过程中的各个环节，均分布在企业的各个主要职能部门，质量管理所要解决的基本问题，就是要对分散在企业各部门的质量职能活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。
质量职能几个重要环节是：
市场调查研究质量职能，主要是进行市场调查，掌握用户需要；
分析市场动态，掌握竞争形势；
研究市场环境，进行市场预测。
产品设计质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
采购质量职能就是为产品质量提供一种“早期报警”的保证。
生产制造质量职能就是通过对生产过程中的操作者、机器设备、材料、方法、测量手段和环境等过程变量的控制，稳定而经济地生产出符合设计规定质量标准的产品。
检验的质量职能是对产品质量的保证、报告、监督和预防。
使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能主要是积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息等。
正确认识质量职能的含义是认识并理解质量形成全过程及其规律性的必要前提。
质量职责是指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。
只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事有人管，人人有专责，把所有的质量职能活动切实落实到每个部门和工作岗位。
一旦发现质量问题，还可以查清责任，总结正反两方面的经验，从而更好地保证和提高产品质量。
质量职能和质量职责的区别与联系
一般说来，质量职能和质量职责既有区别又有联系，质量职能是针对过程控制需要而提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反应，具有科学性和相对稳定性；
而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。
因而具有人为的规定性。
可以认为，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。
质量职能的主要内容
1.为保证产品质量，企业业务部门、各级各类人员所应承担的质量任务、职务和权限；
2.为保证产品质量而制定的各种标准、工作程序、规定使用的质量管理手段和方法；
3.对质量工作的考核奖惩办法。
质量职能的重要环节
质量职能几个重要环节是：
1.市场调查研究质量职能，主要是进行市场调查，掌握用户需要；
2.产品设计质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
3.采购质量职能就是为产品质量提供一种“早期报警”的保证。
4.生产制造质量职能就是通过对生产过程中的操作者、机器设备、材料、方法、测量手段和环境等过程变量的控制，稳定而经济地生产出符合设计规定质量标准的产品。
5.使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能主要是积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息等。
进行企业质量职能活动时必须做好以下几项工作
1.明确目标。
明确实现质量目标所必须进行的各项活动，将这些活动委派给企业的相应部门；
2.提供工具和设施。
向这些部门提供完成任务所必需的技术上和管理上的工具和设施；
3.确保实施。
确保这些活动在各部门、各环节的实施；
4.协调系统。
协调各部门之间的活动使之相互配合，指向共同的目标，以综合、系统的方式来解决质量问题，使企业的活动及其成果达到最佳的水平。
第三部分主要责任部门职责和需要开展的工作
市场调查方面的质量职能（营销部）
产品质量能否满足用户要求，只能由用户来鉴别。
因此，企业必须通过市场调查与研究，了解用户对质量的要求，并把市场质量信息，作为产品开发设计和安排生产的决策依据。
可见，市场调查是质量活动起点，是保证产品质量满足用户要求的决定性环节。
市场调查研究的职能一般由企业的经营部门承担。
其主要职责是：
调查研究用户产品品种与质量的要求，对本厂产品的评价。
例如为了什么用途要什么产品，产品的质量特性需要哪些？
用户对本厂产品交货期方面、质量方面﹑成本方面﹑使用方面具体有哪些看法与意见等等。
（1）摸清竞争形势。
竞争形势包括多方面内容，而对质量职能来讲，主要在于摸清竞争对手产品在交货期方面、质量方面，成本及价格方面，竞争能力方面等等与本厂产品的具体差异，尤其是用户对此的看法。
（2）收集政府部门颁布的技术经济政策﹑法令和规定，尤其是质量方面的政策﹑法令﹑规定，为企业领导确定质量方针目标提供依据。
开发方面的质量职能（技术部）
产品开发是产品设计工作的重要前提，现代产品结构复杂，且对可靠性要求较高，对经济性要求也高，因此，必须在产品设计之前进行开发性研究，以保证产品的适用性强，且质量高。
产品开发是产品质量形成过程的起点，这一阶段工作质量好坏将直接决定该产品的质量水平与竞争能力，所以必须进行一系列的技术经济分析及战略决策等活动。
一般都要在经济，技术和管理三方面进行分析与论证，经过优化及试验之后，才能进入产品设计阶段。
产品开发部门的质量职能主要是：
（1）在分析研究用户，市场，技术等方面情况的基础上，提出新产品的构思方案；
对新产品的原理，结构，技术，材料方面作出论证；
对新产品性能及质量指标，安全性及可靠性等提出明确的要求；
进行经济合理性论证等等。
（2）优选方案，主要是利用价值工程等方法对新产品总体方案进行优选。
（3）绘制新产品示意总图。
（4）对关键零部件或新材料提出试验课题，进行试验。
产品设计与设计试制方面的质量职能（技术部）
经过开发研究并确定新产品之后，接着就是进行新产品的设计及试制工作。
设计与试制工作。
设计与试制可分为初步设计，详细设计，样品试制及小批试制等阶段。
在初步设计中的职能是设计计算，模拟试验，系统原理图设计及设计审查等；
在详细设计（包括技术设计和工作两个步骤）中的质量职能有编制产品技术条件及其说明书，在工作图上注明质量特性的重要性级别，设计审查，进行可靠性及安全性分析等项内容；
在样品试制试验中的质量职能有进行部件合格试验，样品的功能试验，可靠性试验及安全性试验等项内容，以验证设计是否达到用户的要求；
小批试制的质量职能有试验生产工艺与装备是否能保证产品质量，拟订质量检验计划等等内容；
试制鉴定方面的质量职能就是要参与上述工作，协助与监督其达到用户要求。
生产技术准备方面的质量职能（技术部）
产品在制造之前必须做好准备工作，并编制质量控制计划，叫生产技术准备工作，它包括选择合适的制造工艺，选用设备与工具，设计与制造工艺装备，编制工艺规程，选定工序质量控制点，制订质量工序表，提供各种技术文件；
编制操作指导卡等等，保证上述工作的质量优良之外，其质量职能还应包括组织质量攻关活动，组织工序能力测定并提高工序能力指数等。
采购方面的质量职能（采购部）
生产制造用的各种原材料，外购外协件，要满足产品质量要求，因此必须认真进行选择。
要从经济性，交货期，交货质量以及供应单位保证质量的能力等方面进行综合考查，然后择优选购。
采购工作的质量职能是；
（1）严格按技术规格，工艺文件认真选购；
（2）货物入厂前要严格检验，合格的才允许入库，并保存好；
（3）调查及了解供应单位的产品质量保证能力，并进行信息反馈；
（4）保证向生产单位（制造部门）提供优质，足量的原材及外购外协件。
生产制造方面的质量职能（生产部）
生产制造方面的质量职能就是保证制造出来的产品符合设计质量要求，其中主要有下述几个方面:
（1）加强工艺管理。
严格工艺纪律，全面掌握保证产品质量的工序能力。
（2）组织好质量检验工作，如正确规定检验点，合理选择检验方式，建立好专群结合的检验队伍等等。
（3）掌握质量动态。
为此必须系统地，经常地，准确地进行质量动态的统计与分析，健全原始记录，并由专人负责，严格进行。
（4）加强不合格品的统计与分析。
（5）实行工序质量控制。
如对于需要加强监督的，需要特殊技术的，质量不稳定的工序应设立管制点，进行质量控制；
有条件的工序采用控制图进行质量控制。
（6）有计划地组织QC小组活动，解决生产中的质量问题。
检验方面的质量职能（质检部）
检验方面的质量职能概括地说就是严格把关，反馈信息，预防，监督和保证产品质量，促进产品质量的提高。
具体说，归结为三种职能，即；
（1）保证的职能。
即把关的职能，也就是被检验产品（包括原材料，半成品）合格与否，保证不合格的产品不出厂，不合格的原材料或半成品不流入下道工序。
（2）预防的职能即通过检验获得工序的信息（数据），经整理分析后能及时发现工序质量状态不良，及早采取措施加以改进，从而防止继续产生不良品，起到预防的作用。
（3）报告的职能。
在检验中掌握了大量的质量数据，经过整理分析，把质量的信息反馈给有关的工序，部门，以促进其改进质量或采取相应的决策。
具体工作除了负责入厂检验，生产过程检验及成品检验之外，还负责企业的设备，工装，工具，仪表的检验，计量工作的检定等等。
销售方面的质量职能（销售部）
销售是企业管理的重要组成部分，它的质量职能主要是；
（1）宣传与经销优质量产品，提高广告质量，为发展新品种及提高质量刨造条件
（2）收集市场信息，把质量信息及时反馈给企业的有关部门。
（3）分析，研究产品质量对销售的影响，以便有效地利用质量优势。
服务方面的质量职能（售后服务部）
服务用户是质量活动的外延，它包括售前服务和售后服务。
它的质量职能包括:
（1）为保证产品质量提供必不可少的条件，如包装，运输及入库保管等工作；
（2）收集和管理现场工作质量的信息，反馈给企业有关部门；
（3）向用户介绍产品结构性能，特点，使用范围和维护保养的知识。
（4）及时向用户提供备品，配件，并指导或为其安装及维修。
第四部分怎样才能提高企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？
（补充）
一、有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。
按照ISO90002005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。
”，质量的主体包括产品、过程和体系。
显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。
这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
对企业建立的质量管理体系进行审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题，自我完善的基本手段。
审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系有效性的判断。
通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素
1、领导作用不足
由于部分企业领导，认为体系认证仅仅是企业形象建设的需要，对标准的内涵未真正了解，对体系的建立和运行不重视，甚至安排一两个人做资料，就作为体系运行依据。
造成了企业各级领导及人员认为体系是多余的东西，与企业管理无关。
企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效性的关键性因素。
领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。
企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。
只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。
2、全员参与不够
一些企业只有几个人来应付体系审核工作，未建立全员参与质量管理体系运行机制，造成部分员工不清楚体系运行的要求和目的。
盲目的、被动的跟着干，不能真正达到规范管理、规范运作的目的。
3、标准理解学习不够
由于对标准学习理解不到位，各部门在开展工作中不知道标准要求，更不知道体系运行应做什么工作和怎样去做，如对7.2的理解，仅仅局限于合同评审过程管理，机械的对已签订的合同再补一个合同评审记录，造成了业务人员对贯标的反感，不愿参与体系认证工作。
又如对8.2.1条款认识是通过发调查表的方式，调查顾客满意度，甚至是选一些关系好的顾客进行调查或编一个满意度调查记录。
诸如此类行为，造成了体系运行的两张皮现象。
4、体系文件的有效性不
质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等，影响了企业质量管理体系运行有效性。
在诸多内部因素中，领导作用是最重要的因素。
三、企业认证有效性保证因素
确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证体系实施的有效性。
以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
1、以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。
以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；
然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；
顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。
这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
2、质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。
一个科学的质量管理体系目标不仅仅是一个量化的指标，而应是企业追求的方向，是企业实现可持续发展的关键所在。
3、企业领导的观念、意识
我们都知道一个企业的发展取决于领导，如领导层有远见卓识，志在谋求发展必然要引入先进的管理模式，这就是引入ISO9001标准前提所在。
领导有这样的理念必然要在企业营造以顾客为关注焦点、强化员工质量意识的氛围，就会用心动脑去进行资源配置优化，就会去策划企业运作过程的细节管理。
这正是质量管理标准所要求的。
所以企业领导的观念、意识、作用是体系运行有效性的重要保证。
升级会员 