品质管理资料QCC品质管理圈知识精编版.docx

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品质管理资料QCC品质管理圈知识精编版

QCC—品质管圈知识

什么是QCC：

QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

上述定义可以从以下几个方面来解释：

1、活动小组：

同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：

QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：

每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的：

每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。

5、活动方法：

解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。

二、QCC的特点：

1、普遍性。

企业的员工人人都可以参加QCC活动。

2、自愿性。

员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

3、目的性。

以解决企业管理实际问题为目的。

4、科学性。

QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

5、民主性。

参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

6、改进性。

实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7、经济性。

QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

8、发展性。

QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

9、激励性。

通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

三、QCC的目标宗旨

1、提高工作现场管理水平

2、提高工作现场员工团队士气

3、提高员工品质意识

4、提高员工发现问题和解决问题的意识

5、提高改善工作质量的意识

6、提高节约和降低成本的意识

7、增强自我提高和自我培养的意识

8、有利于培训学习型组织

四、QCC的精神

1、尊重人性和民主

2、培育快乐工作的环境

3、充分发挥人的创造能力

4、开发无限的脑力资源

5、提升企业活力

6、改善企业机制

7、促进企业的繁荣发展

五、QCC与其他企业管理之间的关系

1、QCC与产品和技术开发管理

新产品和新技术开发

开发结果验证

存在问题

设计

问题

材料

问题

技术

问题

标准

问题

成本

问题

QCC活动

改善对策及实施

问题解决

成果加强

PDCA

产品和技术开发活动可分为几个阶段：

开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。

2、QCC与生产管理

生产策划

生产组织

生产过程实施

过程控制存在问题

材料

问题

环境

问题

方法

问题

机器

问题

人员

问题

QCC活动

生产过程改善

生产结果验证

生产输出存在问题

环境问题

材料问题

方法问题

QCC活动

改善对策及实施

生产问题解决

PDCA

方法对策

PDCA

3、QCC与采购管理

合格供应商

采购实施

采购结果验证

材料

问题

环境

问题

方法

问题

机器

问题

人员

问题

QCC活动

生产输出存在问题

下次采购输出验证

采购输出问题解决

采购改善

下次QCC主题：

降低采购成本

PDCA

说明：

采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

4、QCC与物料管理

领发

问题

生产计划

物料管理策划

物料采购

QCC活动

物料管理存在问题

物料管理验证

物料管理问题解决

方法与对策

确定下次QCC主题

物料预算及需求计划

仓储管理

仓储管理检查

物料预算验证

预算

偏差

经常

缺料

库存

积压

标识

问题

搬运

问题

包装

问题

防护

问题

盘点

问题

PDCA

5、QCC与品质管理

品质管理策划

品质计划

QCC活动

品质控制存在问题

对策实施及效果

品质再提升

问题解决/目标达成

品质计划实施

品质

培训

产品

质量

检验

方法

品质

成本

计理

管理

投诉

处理

改进

措施

PDCA

品质控制问题解决

人员素

质问题

人员素

质问题

人员素

质问题

QCC活动

品质效果

PDCA

6、QCC与设备管理

设备安装验收

投入使用

QCC活动

设备管理存在问题

对策及实施

设备管理效果提升

问题解决/达成效果

设备管理

维修

问题

保养

问题

管理

问题

安全

问题

折旧

问题

PDCA

问题解决

利用率

问题

投放产

出问题

更新技

改问题

QCC活动

PDCA

7、QCC与人力资源管理

人力资源管理战略

人力资源规划

QCC活动

存在问题

对策与实施

人力资源管理创新

问题解决/达成效果

人力资源计划

招聘

问题

培训

问题

考核

问题

薪酬

问题

员工

激励

PDCA

人力资源管理问题解决

职业规

划问题

人力资

本问题

人力危

机问题

QCC活动

PDCA

人力资源管理和开发实施

职务分

析问题

劳动关

系问题

人才全球

化问题

价值取

向问题

8、QCC与销售管理

营销策略及计划

客户订单

QCC活动

存在问题

对策实施与效果

销售绩效再提升

问题解决/达成效果

评审及合同执行

客户关

系管理

客户

投诉

通路

管理

信息

管理

售后

服务

PDCA

销售管理问题解决

整合营

销问题

网络营

销问题

直销连

锁问题

QCC活动

PDCA

销售管理

销售员

管理

销售计

划管理

PDCA

六、QCC的作用

QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

（一）QCC活动对人的改善作用

1、提高工作主动性和积极性

2、增强责任心和敬业精神

3、增强团队合作精神

4、提高组织和沟通能力

5、提高分析和解决问题能力

6、提高工作技能和素质

7、提高工作热情和互相帮助精神

8、增强改善意识

9、增强企业的凝聚力

10、增强创新精神

11、提高成本意识

12、增强时间效率意识和节约意识

13、增强品质意识

14、增强服务意识

15、提高执行能力

QCC活动

执行力

凝聚力

敬业精神

责任心

主动性

自发性

效率意识

成本意识

时间意识

节约意识

解决能力

分析能力

工作技能

工作热情

服务意识

品质意识

合作精神

工作态度

改善意识

综合素质

创新精神

品德言行

进取心

人

（二）QCC活动对物料管理的改善作用

1、降低物料损耗率

2、提高物料合格率

3、提高物料利用率

4、保持合理库存量

5、提高物料标志完整率和准确率

6、提高物料预算的准确率

7、降低缺料率

8、提高物料盘点准确率

9、降低物料损坏率

10、提高物料台账准确率

11、提高领发料的及时性和准确率

12、提高库存产品完好率

13、降低搬运损坏率

14、提高仓管员安全意识

15、提高仓库5S管理水平

QCC活动

物料管理

利用率

敬业精神

物料预算

物料标志

领发料

合格率

合理库存

5S管理

库存产品

不缺料

不呆料

安全意识

现场管理

损耗率

完好率

损坏率

准确率

完整率

及时性

台账管理

（三）QCC活动对设备管理的改善作用

1、提高设备正常运行率（使用率）

2、降低设备故障率和修理率

3、提高使用寿命

4、降低折旧率

5、降低设备和配件的损耗率和损坏率

6、提高设备和配件利用率

7、降低设备成本

8、减少设备安全隐患

9、降低设备事故率

10、提高设备档案完整率

11、提高设备台账的准确率和符合性

12、提高维修员的维修技能

13、增强员工安全意识

14、提高计量器具的准确性

15、提高员工对设备的操作技能

16、降低设备报废率

正常运行率

设备管理

QCC活动

使用寿命

故障率

档案台账

器具管理

报废率

维修操作

设备故障

设备利用

折旧率

修理率

完整率

符合率

准确率

完好率

损坏率

利用率

损耗率

安全意识

事故率

操作技能

维修技能

（四）QCC活动对环境管理的改善作用

1、增强员工对水电及物品的节约意识

2、提高办公和车间场地整洁度

3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理

4、报废物及垃圾及时清理

5、空间灰尘减少

6、场所定置清晰，标志分明

7、污水、污物排放减少

8、员工清洁卫生意识加强

9、车间物流畅通

10、办公物品摆放整齐有序

11、员工素养提高

减少浪费

QCC活动

员工素养

废物处理

定置清晰

场地整洁

环境管理

节约意识

物品摆放

空间管理

自觉维护

堆放整齐

整然有序

堆放合理

符合安全

物流畅通

损坏率

及时清理

排放减少

区域合理

标志分明

灰尘减少

卫生意识

（五）QCC活动对作业方法的改善作用

1、责权限清晰明确

2、工艺流程简化有效

3、工序设计合理

4、导入IE工程

5、作业指导文件简洁明了

6、统计技术熟练应用

7、工作有记录

8、QCC操作实施能力提高

9、检验方法科学有效

10、检验标准完整规范

11、各项工作均有适宜可行的质量标准

12、建立工作绩效考核和奖惩方法

简化有效

设计合理

IE工程

QCC实施

QCC活动

方法管理

作业指导文件见解明了

工艺流程

物品摆放

工作奖惩

质量标准

检验

作业文件

适宜可行

统计应用

目标考核

量化管理

适宜可行

完整规范

记录安全

标准规范

方法科学

完整规范

可操作性

（六）QCC活动对其他管理的改善作用

1、提高股东和投资方对公司的信心

2、增强客户和员工的满意度

3、降低客户的投诉

4、实现全员参加管理

5、降低企业经营和产品成本

6、增强企业综合竞争力

7、增强企业融资能力

8、其他

七、QCC的种类

QCC品管圈可分为：

现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种

几种QCC品管圈对比如下表

序号

QCC类型

特点

活动

周期

难度

主题内容举例

适用场所

现场型

以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果

活动

周期

短

一般

提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等

生产、品质、设备、仓库等部门工作场所

攻关型

以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进

活动

周期

较长

较大

产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等

生产、技术、开发、设备等部门工作场所

服务型

以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的

活动

周期

有长

有短

一般

提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等

销售、人力资源管理、行政等部门工作场所

管理型

以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面

活动

周期

有长

有短

较大

提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力

生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所

创新型

以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。

活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定

活动

周期

长

较大

新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新

技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所

八、QCC活动的主要内容

1、组圈

（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

（2）选出圈长。

（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

（4）以民主方式决定圈名、圈徽。

（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

2、活动主题选定，制定活动计划

（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。

（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。

（3）提出选取理由，讨论并定案。

（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。

（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。

（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

3、目标设定

（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。

（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

（4）对目标进行可行性分析。

4、现状调查，数据收集

（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。

（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。

（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。

（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。

（5）本阶段使用查检表。

5、数据收集整理

（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。

（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。

（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。

（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。

6、原因分析

（1）在圈会上确认每一关键项目。

（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。

（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。

（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。

（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。

（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

7、对策制定及审批

（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。

（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。

（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。

（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。

（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。

（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。

（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。

8、对策实施及检讨

（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。

（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。

（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。

9、效果确认

（1）效果确认分为总体效果及单独效果。

（2）每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。

（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。

（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。

改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。

（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。

（6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。

10、标准化

（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。

（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。

11、成果资料整理（成果比较）

（1）计算各种有形成果,并换算成金额表示。

（2）制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。

（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。

（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。

（5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。

12、活动总结及下一步打算

（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。

（2）老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。

（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。

13、成果发表

（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。

（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。

（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。

（4）准备参加全公司品管圈发表会。

九、QCC组建程序

员工自动自发

部门内部策划任务

公司领导要求

部门班组接受任务

组建QCC品管圈

确定圈长和成员

选定课题

初步调查选择课题

确定目标

注册登记

申报备案

确认

确定活动目标和计划完成日期

填写“注册登记表”和“课题登记表”

QCC推行委员会

部门

1、选定圈长

圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：

（1）刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。

（2）当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。

（3）当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。

2、确定圈名

圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。

如：

奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。

3、品管圈的注册登记

品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。

注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。

经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。

一十、QCC活动实施的基本程序

对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：

（见下图）

是

工作中不良现象/问题

观察质量问题

选定课题

现状调查

确定目标

原因分析

确定主因

制定对策

实施对策

效果验证

目标达成

巩固措施/标准化

总结/下一步打算

持续改进质量

提出合理化建议

要因验证

调查事实、收集数据

强调质量意识、问题意识和改进意识

持续改善活动

否

上图说明：

P、D、C、A各阶段中可应用的工具：

P（计划）阶段：

（1）现状调查：

调查表、排列图。

（2）原因分析：

因果图、系统图、关联图。

（3）要因分析：

排列图、散布图、矩阵图。

（4）制定措施计划：

对策表。

D（实施）阶段：

各种科学方法并结合专业技术应用。

C（检查）阶段：

排列图、方差分析等。

A（总结）阶段：

调查表、排列图。

一十一、QCC流程模式及主要步骤内容

工作阶段

序号

工作项目

主要内容

准备阶段（P）

QCC品管圈现状诊断

诊断报告

成立QCC品管圈推行委员会

品管圈活动章程

建议推行委员会名单

基础培训

新QC七大手法培训

统计方法培训

实施阶段（D）

品管圈选题理由

选题检查表

品管圈课题选定

课题的决定

品管圈注册登记

QCC品管圈登记表

制定品管圈推行计划

活动计划表

主要作业流程图

现状调查，发掘问题

现状调查表、排列图

目标值设定

目标柏拉图、目标直方图

原因分析

特性要因图或系统图、关联图

原因验证

原因验证分析统计表

制定对策措施和工作计划进度

对策实施计划表

对策试行，检讨对策

对策验证分析统计表

实施

实施计划及过程记录

检查阶段（C）

效果检查

社会效益、经济效益总结分析

巩固措施和标准化

制修订作业标准、技术规范

总结及下一步打算

遗留问题的提出

总结阶段（A）

QCC品管圈活动记录汇总

会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录

QCC品管圈成果报告编写

QCC品管圈成果报告/论文

成果发表交流

发表用投影片

一十二、QCC的实施工具

（一）旧七种工具（部分）

1、数据收集

（1）数据收集常遇的几个问题

1对需处理的问题未能明确定义

数据收集的时机和频次。

收集方法。

量度单位。

不良定义。

多个不良同时出现时的处理方法。

2数据收集过程中存在一定的偏差

操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平时有差别。

收集方法错误。

资料遗漏。

（2）如何避免错误样本

采用调查表（涉及不同的人员或设备应分开收集）。

先用直方图进行展示，看是否有突发事件或不正常的数据。

样本的选取一定要有一定的时间段以一定的频次收集。

样本的选取应有一

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