仓储与配送的要点综述.docx
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仓储与配送的要点综述
配送的要点：
1、配送的资源配置作用；2、配送的实质是送货；3、配送是现代送货；4、配送是配和送的有机结合；5、配送是市场经济形势；6、配送是以用户需求为出发点；7、配送是按时送达指定地点的物流活动。
配送的特点：
1、配送不仅仅是送货；2、配送是配货、分获、送货的有机结合；3、配送的全过程有现代化技术和装备的保证；4、配送是一种专业化分工方式。
供应物流的概念：
为企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动过程，成为供应物流。
供应物流的作用：
1、供应物流是保证企业顺利进行生产经营活动的先决条件；
2、加强供应物流的科学管理，是保证企业完成各各项经济指标、取得良好经济效果的重要环节。
供应物流的构成：
包括采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料。
采购的概念：
所谓的采购就是指从多个对象中选择购买自己所需要的物品的意思。
采购的三层含义：
1、采购是从资源市场获得资源的过程；
2、采购即使一个商流过程，也是一个物流过程。
3、采购是一种经济活动。
控制采购的成本把握的几个节点：
1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购重要措施，还是搞好现金流量预测的有力手段；
2、采购订单是与供应商签订的采购合同，供应商是否按合同“按时按价按质量”供货对企业生产有重大影响；
3、采购业务的确认和付账是企业采购中的日常业务；
4、供应商的正确选择对于稳定物料来源、保证物料质量是十分重要的。
采购管理的目标：
适用、及时、齐备、经济、协作。
采购管理的内容：
计划、搜集信息、采购决策、编辑采购计划、组织实施（选择供应商、商务谈判、验收入库）、监控。
供应的概念：
任何企业进行生产经营活动，都要消耗各种物品。
为了声场经营活动的不间断的进行，就必须不间断的以新的物品补充生产经营活动中的消耗，这种以物品补充生产经营消耗的过程，就称之为供应。
供应物流的主要业务：
物资供应计划、物资消耗定额。
库存的概念：
库存是指储存作为今后按预定目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。
库存的分类：
1、按库存的用途分类：
原材料库存、在制品库存、维护/维修/作业用品库存、包装物和低值易损物品库存、产品库存；
2、按照库存的目的分类：
经常库存、保险库存、季节储备库存。
企业库存管理的特点：
、产品系列化、多样化，实的企业的库存管理水平提升；
2、存货由零售商转向供应商；
3、库存被看成一项投资，这是企业库存管理更加重要；
4、总成本最小的目标。
存货的控制：
库存管理的任务是用最低的费用在恰当的时间和恰当的地点取得恰当的数量的原材料、消耗品和最终产品。
年度订货成本=一次订货成本*全年需要量/订货批量
准时制采购的含义：
准时制采购是企业内部准时系统的延伸，是实施准时生产经营的逼人要求和前提条件，是一种理想的屋子采购模式，他的极限目标是原材料和外购物件的库存为零、缺陷为零。
准时采购的策略：
小批量采购、保证采购的质量、合理选择供货方、可靠的送货和合理的包装要求。
生产物流的概念：
生产物流是指企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。
生产物流的目标：
1、尽可能的不搬运物料；
2、尽可能减少人工搬运；
3、尽可能以物料移动代替人工移动；
4、装载单位尺寸及重量尽可能大；
5、尽可能利用物料的重力作用；
6、通过减少交接时间尽量减少人员、设备的等待；
7、尽可能消灭相向、迂回运输；
8、尽可能使搬运作业与生产、供应、分发等合作；
9、尽可能利用流水作业；
10、保证合理利用空间，特别是通道面积；
11、尽可能经由较短的途径搬运较大的物料，闲置时间少；
12、尽可能利用租凭设备、搬运公司的服务代替自购设备。
生产物流的主要影响因素：
生产类型、生产规模、企业的专业化和协作水品。
生产物流的组织特征：
连续性、节奏性、平行性、应变性、比例性、准时性。
控制系统的组成要素：
控制对象、控制目标、控制主体。
生产物流的内容：
控制进度、在制品管理、偏差的测定和管理、偏差的测定和处理。
控制的程序：
制定作业计划标准、制定生产物流计划、物流信息的收集】传送和处理、按期调整。
常见生产物流控制原理：
推进式物流控制、拉引式物流控制。
物料需求计划：
是指制造企业内的物料计划管理模式。
制造资源计划：
实在物料需求计划的基础上，增加，营销、财务和采购功能，对企业制造资源和生产经营各个环节实行合理有效的计划、组织、协调、控制，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。
准时生产的定义：
准时生产即供应商将必要的数量在必要的时间直接送到生产线，从而生产企业减少库存从而不设库存。
准时制生产的目标:
1、最大限度的降低库存，最终将为零库存；
2、最大限度的消除废品，追求零废品；
3、实现最大的节约。
精益生产的特点：
消灭物流浪费是人类无限的追求。
精益生产的原因：
1、实行团队作业方式；
2、各部门、各生产环节之间必须有良好的交流；
3、更有效利用资源和更大空间的消除浪费；
4、永不满足现状，不间断的对生产过程进行改进或改善。
敏捷制造：
敏捷制造就是指制造系统在满足低成本和高质量的同时，能够对多变的市场做出快速反应。
敏捷制造企业的战略：
1、以顾客为中心，以用户为上帝；
2、通过合作增强竞争力；
3、具有灵活充重组的能力；
4、重视人才培养和信息交流。
销售物流的概念：
是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动。
销售系统的功能如下:
调查和需求预测；编制销售计划；组织管理订货合同；组织产品推销；组织售后服务。
销售物流信息系统的组成：
接受订货系统；订货系统；收获系统；库存管理系统；发货系统；配送系统。
配送需求计划的概念：
他是一种既保证有效地满足市场需求，又使得物流资源配置费用最盛的计划方法，是无聊需求计划原理与方法在物品配送中的运用。
回收物流的概念：
回收是指对排放物处理是经其中有利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的物资重新进入生产和消费领域。
废弃物物流的概念：
将经济活动或人民生活中失去原有使用兼职的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。
回收物流的作用：
回收物流的作用是考虑到被废弃的对象有利用价值，将其进行加工、拣选、分解、净化，事情成为有用的物资或转化为能量而重新投入生产和生活循环系统。
废弃物物流的作用：
废弃物物流的作用是五十对象物的价值或对象物已没有利用价值，仅从环境保护出发，将其焚化、化学处理或运到特定地点堆放、掩埋。
回收物流与废弃物物流的特点：
小型化、专用化的装备运输；多样化的流通加工、简易包装与储存。
回收物流技术：
分选物流技术、回送复用技术、收集杂货物流技术；联产供应物流技术。
废弃物物流技术：
垃圾掩埋、垃圾焚烧、垃圾堆放、净化加工处理、垃圾发电。
国际物流的概念：
是随着世界各国之间进行国际贸易而发生的商品从一个国家流转到另一个国家的物流活动。
国际贸易与物流的关系：
一是跨国公司的大量产生，使物流行业的各个部分跨越国界，将运输、储存、装卸、流通加工等物流活动在更广泛的市场范围内进行分工协作，当然物流活动的广泛开展只有在物流网络和现代信息技术的支持下才能进行。
二是物流行业的竞争领域更加广阔，这是贸易自由化的国际化发展所带来的；
三是随着供应链换礼思想和方法的采用，在物流的经营战略中更加注重贸易伙伴之间的合作，以期通过更好的降低经营成本、更好地满足顾客的需求，从而达到双赢的目的。
国际贸易与国际物流之间的关系：
1、国际贸易是国际物流的必要条件；
2、国际贸易促进物流国际化；
3、国际贸易对国际物流提出了新要求；
国际贸易对国际物流提出的新要求：
质量要求、效率要求、安全要求、经济要求。
现代国际物流的特点：
1、国际物流研究的范围更加广泛；
2、物流环境存在差异；3、国际物流的流量结构正在发生重大的调整和转移。
4、国际物流的输送形式主要以海运为主；
5、国际物流对物流基础设施有特殊要求；
6、国际物流要求高效率的信息系统；
7、国际物流客观上要求缩短物流中转过程；
8、国际物流的标准化极高。
海洋运输的特点：
运量大、运费低、通过性大、对货物适应性强、行速低、风险大。
国际多式联运的优越性：
责任统一、手续简便；中间环节少；运输成本低；实行门道门运输的有效途径；综合优势明显。
国际物流管理的主要内容：
1、国际货物运输的管理；
2、外贸商品储存的管理；
3、进出口商品装卸与搬运的管理；
4、进出口商品的流通加工与检验的管理；
5、商品包装的管理。
国际物流网络的概念：
所谓的国际物流网络就是指有不同国家或地区的多个收发货节点和他们之间的连线所构成的物流班抽象网络以及与之相伴随的信息网络的集合。
保税仓库的概念：
保税仓库是指由海关监管的专门用于存放保税货物的仓库。
保税仓库的类型：
专业性保税仓库、公共性保税仓库、保税工厂、海关监管仓库。
保税区：
经主权国家批准，在其海港机场或其他地点，设立的允许外国货物不办理进出口手续即可连续、长期储存的区域。
自由经济区的概念：
既有经济区是指一国设置在口岸或国际机场附近的特定区域，进入该区域的外国商品可以不办理任何海关手续。
物流信息:
是反映物流各种活动的内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。
物流信息的特征：
信息量大、更新快、来源多样化。
物流信息系统：
是把握物流和物流信息集合成一个有机的系统，用各种方式选择手机输入物流的各种有关数据，经过针对性、有目的性的计算机处理，即根据管理工作的要求，采用特定的计算机技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息系统。
物流信息系统所要解决的问题：
1、缩短从接受订货到发货的时间；
2、库存适量化；
3、提高搬运作业效率；
4、提高运输效率；
5、接受订货和发出订货更为省力；
6、提高接受订货和发出订货的精度；
7、防止发货、配货出现差错；
8、调整需求和供给。
建立物流信息系统的意义：
1、在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的；
2、由于信息化的发展，各企业之间的关系日益密切；
3、企业物流已经不只是一个企业的问题了，进入社会系统的部分将日益增加；
物流信息系统的应用对物流产生的五个方面影响：
1、能够建立起最合适的物流系统，使供应链管理的到发展；
2、带来了与物流变化相适应的物流新业态；
3、数字化市场逐步形成；
4、运输业务实现了高效化；
5、新的物流需求开始产生。
条码的概念：
条码是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成，用以表示一定信息的标识。
条码的类别：
条码可以分为一维条码和二维条码，一维条码按期使用范围可分为商品条码和物流条码。
二维条码可分为两类：
行排式二维条码和矩阵式二维条码。
商品条码：
石油国际物品编码协会和统一代码委员会规定、用于表示商品标识代码的条码，包括EAN商品条形码和UPC商品条形码。
条形码采用的各种扫描设备：
1、光笔扫描器，似笔形的扫描器；
2、台式扫描器，固定式的扫描装置，手持带有条形码的物品在扫描器上移动；
3、手持式扫描器，能手持和移动使用的较大扫描器，用于静态物品的扫描；
4、固定式光电及激光快速扫描器，是现在物流领域中应用较多的固定式扫描设备。
电子数据交换系统：
即电子数据交换，是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。
电子订货系统（EOS）：
是指不同组织间利用通信网络和终端设备已在线链接的方式进行订货作业与订货信息交换的体系。
EOS的范围分为三类：
企业内的EOS,零售商与批发商之间的EOS，零售商、批发商和生产商之间的EOS。
POS系统应用的效果：
营业额及利润的增长、节约大量的人力、有效库存增加、提高了企业经营管理水平。
地理信息系统（GIS）：
即地理信息系统，是指以地理空间数据作为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机系统。
GPS：
全球定位系统，是指具有在海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力的系统。
制约我国物流信息发展的因素：
1、中小物流企业信息化程度低；
2、我国物流信息化缺乏拥有自主产权的信息系统；
3、软件开发商难以获利；
4、提供基础设施和公共服务的平台发展缓慢；
5、物流信息化发展暂时空白。
组织结构：
是描述组织的框架体系，一个组织通过对任务和职权进行分解、组合就形成了一定的组织结构。
物流成本的构成：
是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，或者说是产品在空间位移过程中所耗费的各种物化劳动和活劳动的货币表现。
物流成本的构成：
人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用。
物流成本的特点：
物流成本的隐含性、物流效益的背反现象、成本削减的乘数效应、物流成本中的可控效应。
物流活动范围分类：
供应物流费用、企业内部物流费用、销售物流费用、回收物流费用、废弃物物流费用。
物流费用按形式的支出费用：
材料费、人工费、水电费、维护费、一般经费、特别费、委托物流费、其他企业支付费。
物流费用的主要用途分类：
物流作业费用、信息费、物流管理费。
物流成本管理对企业的作用：
1、提高企业物流效率基础；
2、有助于企业降低成本，提高价格竞争力。
影响物流成本的因素：
竞争因素、产品因素、空间因素。
降低物流成本的有效途径：
物流合理化、物流质量、物流速度、物流人才。
物流成本合理化管理：
物流成本预测和计划、物流成本计算、物流成本控制、物流成本分析、物流成本信息反馈、物流成本决策。
物流质量的定义：
概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，因而是一种全面的质量观。
物流质量的大致内容：
商品质量保证及改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量。
物流质量管理的特点：
管理对象全面、管理范围全面、全员参加管理。
物流质量的衡量：
物流时间、物流成本、物流效率。
物流质量指标体系：
服务水平指标、满足程度指标、交货水平指标、交货质量指标、商品完好率指标、物流吨费指标。
物流标准化的含义：
物流标准化就是以物流系统为对象，围绕包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、信息处理、配送等各物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准与工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准过程。
物流标准化包括三个含义：
1、从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准；
2、研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准；
3、研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。
物流标准化的主要特点：
1、标准种类多、内容复杂；
2、属于二次系统’或称后标准系统；
3、体现科学性、民主性和经济性；
4、国际性。
物流标准化的形式：
简化、统一化、系列化、通用化、组合化。
物流技术标准：
专业计量单位标准、物流基础模数标准、物流建筑基础模数标准、集装箱模数标准、物流专业术语标准、物流核算及统计标准化、标志图标和识别标准。
各个分系统的技术标准：
运输车船标准、作业车辆标准、运输机具标准、库存技术标准、站台技术标准、包装与托盘集装箱标准、货架储罐标准。
绩效评价的含义：
绩效评价是对业绩和效率的一种时事后的评价与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。
绩效评价的作用；1、可以提出和追踪任务目标的达到程度，并对其作出不同层次的度量，从而能够事先对活动进行控制；
2、根据绩效评价，判断计划和任务的可行性与准确性；
3、根据绩效评价进一步对工作进行改善从而对工作提出新的管理与控制目标；
4、根据绩效评价，决定奖励、升迁和惩罚；
5、根据绩效评价，判断本身的竞争能力，以确认今后的市场战略。
业务度量：
1、与产品工艺技术有关的业绩度量；
2、成本、收入、利润有关财务方面的业绩度量；
3、资源有关的业绩度量。
增加物流绩效的方法：
（1）合理组织运输方案，使总运输里程最小；
（1）提高技术水平，以提高运输效率，降低运输成本。
市场营销对物流的影响：
1、对顾客服务质量的影响；
2、对促销策略的影响；
3、对市场预测的影响；
4、对市场营销渠道的影响。
物流对市场营销的影响：
物流活动的重要性在于它强调了市场营销活动的另一半，在市场管理方面发挥了很大作用。
对市场营销的理解：
1、主张要识别顾客的具体需求；
2、把可利用资源集中起来满足顾客的需求；
3、以期对那些需求做出反应。
树立营销的三个基本思想：
1、顾客需求比产品或服务更重要；
2、产品或服务只有在已定位并可获得时才对顾客有意义；
3、数量相对于质量来说是次要的。
高效客户服务机构化五大流程：
1、理解客户，理解自己；
2、建立高效客户服务标准；
3、组建致胜的客户服务团队，是这些标准得以贯彻；
4、检查监督反馈与改善；
5、增值服务，提供积极的解决问题之道。
客户服务的定义：
物流客户服务是指一种发生在购买者销售者和第三方之间的过程。
取得竞争优势的几项工作：
1、理解客户需求；
2、识别与确定优先的增值因素；
3、建立实际的客户服务目标；
4、衡量和沟通客户服务的表现；
5、衡量客户满意度。
障碍：
1、有许多供应商不能完全理解客户的服务需求；
2、以前未与客户沟通的直接后果，即客户和供应经常就什么是组成增值的因素问题不能达成一致；
3、未能确定精确的服务目标；
4、由于客户与供应商对于实际的服务表现的感知差别造成的。
从顾客角度对客户服务的评价：
1、订单及时率；2、订单完整率；3、订单完整无缺的货物比率；4、订单完成的准确率。
各种不同形式的客户服务内容：
1、改革开具账单的程序，满足客户对此的要求；
2、提供财务与信贷支持；
3、保证在规定时间内送达货物；
4、适宜的销售货物代表；
5、在销售中提供有关资料；
6、安装产品；
7、保持足够的修理备件与存货。
服务导向：
是指企业及员工的利益放在首位，通过优质的服务来于满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。
物流外包的原因：
企业的物流外包有两大原因：
一是降低运作成本；二是增强自己的核心竞争能力。
第一方物流的概念：
是指卖方、生产者或供应者组织的物流活动。
第二方物流的概念：
是指买方、销售方或流通企业组织的物流活动。
第三方物流的概念：
是指由商品的供方和需方之外的第三方提供物流服务。
第三方物流的特点；
1、第三方物流是以合同为导向的一系列服务；
2、第三方物流与顾客之间是战略合作伙伴关系；
3、第三方物流是个性化的物流服务；
4、第三方物流是以现代信息技术为基础的物流服务。
第三方物流的优势：
1、有利于企业集中做好主业；
2、有利于企业减少库存；
3、有利于企业减少投资和加速资本流转；
4、有利于企业降低物流成本；
5、有利于提高物流效率。
我国第三方物流再发展中呈现的问题：
1、从第三方物流的形成途径来看，传统的储运企业转型而来的第三方物流企业占主导地位；
2、从地区分布上来看，我国第三方物流发展不均衡，企业数量以及服务收入绝大多数实际中和来自东部地区。
我国第三方物流发展中的问题：
1、物流外包法理；
2、物流企业规模偏小；
3、物流服务功能基础单一；
4、物流服务效率低下。
电子商务环境的基本特点：
高度发达的信息技术；自由宽松的社会环境；遥远而又很接近的客户市场和供应商市场；完备方便的业务处理。
主要技术包括：
条码、电子数据交换、全球卫星定位系统、地理信息系统、射频技术等。
电子商务物流的新特点：
物流信息收集、处理的数字化和代码化，物流管理的集成化，物流作业的自动化和物流的智能化，网络化和柔性化。
供应链管理的目标是：
以良好的服务降低客户的购买成本，以获取竞争优势和多赢的局面。
供应链管理的概念：
供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体来实施网络化管理，将各个结点成员分别承担的职能协调起来。
物流脉（电子商务系统）的概念：
物流脉是基于技术的以提供全方位物流服务为宗旨的物流业整体解决方案。
系统特点：
信息化、网络化、先进性、扩展性、安全性。
系统的功能：
1、优化作业调度和实时监控系统；
2、提供各种灵活的统计报表；
3、综合查询方便快捷；
4、完整的客户管理；
5、安全系统管理和数据网络；
6、严格的权限体系。
物流供应链的含义：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，按照从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网络结构模式。
供应链管理的优点：
节省资金、增进客户关系、创造财富。
电子商务物流的特点：
1、实行供应链管理；
2、实现零库存生产；
3、物流信息化；
4、物流配送全球化；
5、物流服务的多功能化与社会化。
决定物流在一个区域的地位和作用的因素：
1、该地区的区位；
2、该地区其他产业的状况；
3、该地区物流产业传统状况；
4、该地区外部物流市场和物流需求状况。
物流产业在区域的定位：
重要支柱产业、支柱产业、支持产业、一般服务产业。
我国区域物流的弱点：
经营分散、产业组织化社会化程度低；物流布局不合理；物流技术含量不高，现代化程度低。
商流概念：
对象物所有权的转移活动称为商流。
物流的概念：
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息处理、配送等基本功能实施有机结合。
商流与物流的关系：
物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。
物流学的性质：
物流学可以说是实惠科学和自然科学的交叉学科，是管理学科和工程技术学科的交叉学科。
宏观物流：
宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，它是从社会再生产的角度研究和认识物流活动的。
微观物流：
消费者、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流；在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流；在整个物流活动中的一个局部、一个环节的具体的物流活动也属于微观物流；针对某一产品进行的物流活动也是微观物流。
社会物流的概念：
社会物流是指超出一家一户的以面向社会为母的的物流。
企业物流概念：
企业物流是指生产和流通企业围绕其生产和经营活动所发生的物流活动。
国际物流的概念：
跨越不同国家之间的物流活动称之为国际物流。
国内物流概念：
生产和消费等所有物流场所都在一个国家境内时所形成的物流就是国内物流。
国家整体物流系统的推进，必须发挥政府的作用：
1、进行物流基础设施的建设；
2、制定各种交通政策法规；
3、实施与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化；
4、物流新技术的开发、引进和物流技术专门人才的培养。
地区物流的作用：
地区物流系统对于提高地区企业物流活动的效率以及保障当地居民的生活福利环境，具有不可缺少的作用。
一般物流的概念：
一般物流是指服务对象具有普遍性，物流运作具有共同性和一般变化特点的物流活动。
特殊物流的概念：
特殊物流是相对于一般物流而言的，只在专门范围、专门领域、特殊行业所开展的具有自身特点的物流活动和物流方式。
其他物流包括：
绿色物流、军事物流、第三方物流、定制物流、虚拟物流。
物流管理的基本概念：
为达到既定目标，对物流的全过程进行计划指挥协调控制考核的活动。
物流活动环节：
运输、搬运、装卸、包装、流通加工、储存、信息处理、配送。
物流活动的职能：
计划、指挥、协调、控制。
现代物流管理的特征：
1、现代物流管理是以实现顾客满意为第一目标；
2、现代物流管理以企业整体最优为目标；
3、现
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