产品经理的角色及职责.docx

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产品经理的角色及职责

自1927年宝洁公司设立产品经理的岗位，建立产品管理体系以来，已经过去了近80年。

尽管众多的企业都设立了产品经理和产品管理体制，但真正能够有效履行产品经理的角色和职责的企业并不多见。

从我所接触的企业来看，在产品经理运行中碰到的典型问题包括：

1、对产品经理的定位和职责不够准确和全面，如有的公司产品经理仅是隶属于营销经理的职位，主要负责市场调查、产品策划等参谋职能，有的公司则把产品经理等同于产品开发项目经理，还有的公司干脆设立产品经理来负责产品技术支持方面的工作；

2、尽管给产品经理赋予了产品管理全过程的协调统筹的职能，但由于企业部门分割较严重，职能化文化色彩浓厚，造成产品经理实际上的影响力很有限，甚至名存实亡；

3、没有合格的人员承担能够承担产品经理的职责。

在公司创业期，往往就一个或一类产品，总经理实际上就是公司的产品经理。

随着公司产品的增多，公司发现各类产品都需要有人来负责，对负责人的要求应该是既懂营销，又懂产品，但企业里往往是技术专才、销售专才比较多，难以找到能够把市场、产品和技术打通的人才；

4、企业的组织和流程不健全导致产品经理花了过多时间去应付随机性、临时性的事务，没有时间去考虑策略性和规划性的工作，导致产品管理举步维艰。

那么如何来解决以上问题，有效履行产品经理的职责呢？

首先，我们要搞清楚产品经理如何定位，即产品经理的使命是什么。

很多企业对产品经理的定位是比较狭窄的，如：

准确定义市场需求，确保产品开发符合市场的要求；对所负责产品的市场调研和营销工作进行规划并组织实施，推动产品销售目标的实现。

这些对产品经理的定位概括了产品经理的部分职能，但不完整。

我认为要完整地理解产品经理的使命，应从企业为什么要设立产品经理这一问题出发？

对于产品多元化的企业来说，再依靠总经理、营销副总或研发副总来经营和管理所有的产品显然已经不现实，这就需要根据产品的分类由产品经理来分别负责，所以产品经理应承担经营产品的使命，即对所负责的产品进行全生命周期管理，对产品的市场成功负责，对产品的损益负责。

按照产品经理的使命，产品经理应该承担非常重要的角色及职责，这些角色及职责将体现在产品全生命周期整个流程的各个环节中。

典型的产品经理的角色及职责如下：

市场研究：

组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告；

根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位；

组织制订细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中；

产品规划：

参与制定产品战略和产品平台规划；

协助制订产品线路标规划，组织实施所负责产品的路标规划，并定期提出修改建议；

在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证；

根据产品路标规划或经过论证的创意，提出新产品开发的项目任务书，提交产品决策团队评审立项；

产品开发：

指导和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节；

在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，以指导项目组的开发，并为产品开发各阶段评审提供决策依据；

必要时担任开发项目经理；

产品上市：

组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告；

负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪；

制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市；

生命周期管理：

协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略；

指导和监督产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案；

提出产品优化和改进的建议，并监控实施；

提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施；

当然，产品经理的角色及职责根据行业和产品性质的不同会有所不同，各块职责的侧重点也不一样。

无疑，这些职责对产品经营成功来说，都是非常重要的，企业应该慎重地选择适当的人员、建立响应的组织架构和流程来履行它们。

选择合格的人员或团队是第一步。

有些企业非常重视产品开发与市场（Marketing）工作的整合，如华为公司一贯注重产品开发人员直接面向市场和向市场部门流动，很早就实现产品线+资源部门的管理模式，培养了大量深谙市场之道的产品和技术人员，这样选择合格产品经理的余地就很大，这也是华为能够持续推出大量新产品的关键。

但对很多企业来说，长期以来产品开发和市场管理工作相对独立运行，合格的产品经理人选很难找，这就需要建立一个团队来承担产品经理的角色及职责。

从长远来讲，这些企业必须建立相应的体系和机制来培养产品经理。

第二步是建立组织架构和业务流程。

产品经理从纵向的组织结构来看，是一个横向的职位，所以也需要一个矩阵式的组织结构和考核机制。

更为重要的是，应该建立跨部门的业务流程来支持产品经理的职责，以有效协同各个部门涉及到产品管理方面的工作，否则产品经理的运行将困难重重。

宁波方太在2002年初设立了产品经理，立属于市场部，但一直运作不理想，与开发部门协作很困难。

通过思捷达咨询的帮助，方太引进了IPD（集成产品开发），建立市场管理流程和产品开发流程，进一步明确了产品经理的定位和职责，理顺了与产品开发的关系，使得产品经理的作用得到明显的提高。

另外，产品经理的职责中很多是专业性很强的工作，需要有相应的专业方法和工具来支持，如业务分析、竞争分析、客户需求定义、财务分析等方面的方法和工具，同时，还应该建立相应的信息系统，使数据得以有效的管理，并便于沟通和贡献。

总之，产品经理要有效履行产品经理的角色及职责，需要通过团队协作推动工作，需要依据业务流程开展工作，并且用方法和工具来武装自己。

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从产品经理的职责看产品经理这个角色　2009-01-0509:

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大大中中小小

阿里巴巴对产品经理的职位描述:

职位描述：

1、根据公司战略，负责产品发展的长期规划；2、深入了解业务，不断推出有竞争力的产品；3、根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品；4、组织资源实施产品，对其效益负责。

游戏蜗牛对产品经理职位的描述:

职位描述

　　1.负责和制定产品线及运营线规划；

　　2.负责制定产品市场计划的制定和执行和评估；

　　3.负责产品项目的运营和协调工作；

　　4.负责产品项目管理以及产品部的内部管理工作；

　　5.组织产品市场分析和实施。

红杉树信息技术有限公司

营销策略调整和产品优化：

根据市场环境的变化调整产品的相关营销政策，确保目标和产品利润的实现，开展用户调查，对产品性能、运营情况等进行分析和追踪,收集市场反馈,并根据市场需求不断优化、改进产品

联想集团

1、负责制定联想智能手机产品线的产品规划和Roadmap，满足不同细分市场的客户需求，提高产品线竞争力和市场份额；

2、负责智能手机市场和产品的研究，负责新产品立项，组织并制定产品开发目标，监控开发过程；

3、负责把握市场方向，组织相关的产品与技术分析工作，制定相应的产品市场策略。

中国雅虎

1、负责雅虎视频平台/音乐搜索/多媒体社区产品的规划与设计

2、推动、控制、协调产品的开发与发布

3、分析用户行为/需求和竞争对手动向，进行产品改进与创新

搜狐公司

1.对行业和市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力，能够深刻把握用户需求

2.了解互联网垂直网站的产品发展，并制定所负责产品线的发展规划和实施路线图

3.完成需求分析，发起产品研发项目，善利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作

4.配合其他部门制定产品运营计划，持续改善产品

5.协助团队的其他工作

慧聪国际

1、理解网站运作模式的前提下，协同公司内相关部门，把握市场需求，积极地满足客户需要；

2、收集客户的商业需求和观点，对不同甚至冲突的需求和观点进行商业分析和权衡，制定产品策略；

3、负责整个产品设计流程的把握和控制，制定销售策略；

4、负责新产品的市场推广和包装，熟悉整个互联网产品的运作流程；

5、负责制定详细的项目计划，协调商业、技术资源的运作，有效地管理项目进程，最终保证商业需求的充分实现，对产品最终开发实现负责；

6、设计并且执行对项目的效果评估，跟踪产品的运营情况，并据此提出进一步改进方向。

华大控股集团

1．根据公司产品策略制定产品研发计划，保持整个产品及课程体系的丰富、完善和更新。

2．熟悉培训课程开发流程及培训教材编写流程，有相关经验者优先。

3．根据公司的产品策略，开发相应的培训课程、寻找合作对象，按规定完成开发任务。

4．制定产品工作计划并提供营销支持，加强与各合作机构的沟通交流。

5．组织市场调研工作，并向公司决策层提供有价值的市场信息和应对措施。

6．协调和支持公司营销部和其它部门工作，完成上级交办的其他工作任务。

第九城市

大型网络游戏产品规划和运营管理。

卓望信息

1、对所规划的产品实施项目管理、组织协调、有效运作和管理；

2、产品的开发策划、流程的编写设计，编制产品相关文档（产品手册、商务培训手册等）提供专业的产品推广及商务销售建议。

安踏中国

1、大专以上学历，营销相关专业；

2、有三年以上运动品牌企业营销管理工作经验，对终端营销管理熟悉；

3、能割据区域市场销售数据进行分析，合理分配货源及货品流通调整工作。

神州数码

1、负责HP耗材进销存管理，厂商返款和回佣管理，销售进度跟踪；2、厂

商政策执行跟踪管理，厂商任务进度跟踪管理；3、客户工作：

厂商中高层关

键人员的思路沟通、个人交流，建立起开放合作携手前进的融洽关系；4、团

队建设：

引导建立起在领域内实现核心价值的销售队伍；5、开放合作：

为实

现公司战略发展及产品部目标，与各相关部门开放合作。

分众无线

工作职责：

1、根据公司的发展，明确定义产品的整体要求和发展方向；

2、负责产品市场分析、竞争对手分析，定期跟踪并提供分析报告；

3、协调与产品相关的各个环节，把握产品的整体进度和运营计划；

4、负责完成产品宣传、操作手册等文档，负责销售及大客户的产品培训；

5、产品销售策略，价格策略制定；

6、根据产品投入市场后的反馈信息提出升级和改进的要求。

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今天找了一些设有产品经理职位的企业，摘要了他们对产品经理职位的描述。

这样做的目的是

希望可以从这些企业对产品经理职位描述中得到现阶段市场/企业对产品经理这样一个工种的

价值认可。

从上述产品经理职位描述可以得出:

首先，产品经理是一种具备规划职能的岗位。

这种规划以市场为最终目标，现有资源认可度

上进行规划。

要充分考虑市场\资源,确保规划的可执行性及可实现性。

其次，产品经理是一种需要相当行业知识的岗位。

需要对这个行业的市场及目标用户有

较为深入的理解及认识。

在深入行业的基础上，了解业务组成，了解技术结构。

从而在

把握产品市场吻合度及竞争力上有足够的手段。

再次，产品经理是一种辅助型管理岗位。

在贯穿整个产品链的各期工作中，协调工作放

在首要位置。

而辅助型管理强调的就是协调能力。

企业内部协调，以达到分工的合理化

、有序化；企业外部的协调，则主要表现在对产品市场推动、需求获取及产品更新方面

。

辅助型管理还有一个重要的职能表现就是资源配置，利用现有资源的适当配置以期达

到资源利用最大化是产品经理的另一项工作重点。

再次，产品经理是一种最终面向市场的岗位。

对于市场竞争，市场需求，市场反馈都需

要产品经理不断的去过滤及更新。

以市场为最终战场，并通过市场验证使得产品具备强

有力的市场驱动能力。

最后，产品经理是一种艺术与技术相结合的岗位。

之所以说它具备艺术性，首先，产品

经理必须具备审美观，即要具备大众审美观，又要具备个体的独特性。

在具备了审美观

的前提下，还需要通过一定的途径予以表达，比如撰文，比如UI设计，比如AC设计。

产

品经理具备的技术性则主要表现在对办公软件的操作、对管理软件的操作及对行业技术

的了解。

在认清产品经理的岗位特性后，产品经理作为一类群体。

它所表现出来的群体特征极为

明显。

因为这个群体的第一个特征就是独特性。

说产品经理的独特性有三：

思维组合。

什么是思维组合？

就是在保留个性思维的情况下还具备了大众思维。

而仅仅

具备两种思维方式是不够的，他的独特性是可以将个性思维融入到大众思维中，从而在

得到思维方式统一的情况下创生出具备个体特征的观念或想法。

这个具备个体特征的大

众思维可以引导大众吸收或固化产品经理的个性思维。

这就是品牌效应的产生前提。

所

以很多时候会听人说，产品经理是产品的灵魂。

敏捷。

不只是思维的敏捷，行动的敏捷亦非常的重要。

这种独特性使得产品经理可以是

一个侦察兵，在动荡的市场竞争环境中迅速捕捉对手竞争薄弱点或忽略处。

在考量企业

信任度的前提下，这种独特性可以对迅速出击做铺垫。

当然，行动的敏捷还表现在对语

言或文字表达能力上。

清晰的语言表达，简明扼要的文定表述是获得企业信任度的一个

较大的保证。

归属感。

说归属感似乎有些牵强，可是如果不说归属感却不知道要如何表达。

因为产品

经理需要对产品具备百分之一万的爱心和恒心。

这就好比生了个女儿，终要嫁人。

这种

感伤却需要产品经理不断的去品尝着。

所以，产品经理必需具备很强的归属感。

来到一

个环境就必需迅速对这个环境产生归属感。

因为只有这样，作为产品的灵魂才能安定才

能奋发而上。

当然，归属感的培养不只是产品经理自己一个人去努力，一个大的环境的

培养更是必须的。

很多企业虽然引入了产品管理体系，在组织结构上采用矩阵式的管理模式。

但在实际的

操作当中，产品管理与项目管理的边界非常的模糊，长期积累的项目制度亦使得产品管

理工作变的难以实行。

探索一条边界清晰的矩阵模型是许多已导入产品管理体系或即将

导入产品管理体系的企业需要认真对待的。

当然，如果仅仅只是把产品经理作为一种噱

头，一种花式。

那这种问题当可视而不见。

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漫谈产品经理的职责　2009-01-0509:

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大大中中小小

一、获取需求

获取需求的途径大致有两种，1公司高层或市场部门提出需求，2产品部门自己调研所得。

需求的整理要把握是否有市场，是否具备前瞻性两个特点，否则就没有太大价值，产品投放后没有市场，或做出来的产品市场上早已经遍地都是，这没什么意义。

一个前瞻性达到2年以上的产品往往效果会很不错。

二、需求转化方案

前期获取的需求可能是零碎地，可能只是一个策略，可能只是一个简单构思，产品经理需要将这些需求、想法系统化并给出几个或十几个有针对性，具体化的产品方案。

三、方案评测

几个或十几个方案摆出来，最终被选用的可能只是其中1个甚至全被否决，这需要验证、评比各个方案的优劣，验证的方式可能是一些相关人员坐在一起讨论，也可能是将产品的测试版小范围的使用，根据反馈来进行验证，这个过程可能是要有一个阶段的，所以需要耐心，被淘汰的方案也不一定没有可取之处，所以每个方案评测报告一定要跟上，因为最后确定的产品方案中很多方面正是来自于各个淘汰方案。

四、产品立项

产品的制造可能需要调用公司不同部门的员工共同参与，所以方案确定后，一般来说，将成立专门项目组，正式进入产品的制造阶段，项目经理可能来源于产品部，也可能来源于研发部门、市场部门、测试部门。

产品经理可能不是项目的直接负责人，但依然要全程跟进并监督项目的时间进程，并保证和项目经理随时随地沟通并协助项目经理的工作，但尽量与项目经理一对一沟通，不要过多参与到整个项目组，影响项目经理的控制。

五、产品制造

立项后，将按期进入产品的制造阶段，这也是一个项目的完成过程，如上面所说，产品经理若不是项目经理，不必要干涉项目的具体制造过程，但一定要保证和项目经理的沟通，并监督项目能按时完成，协助项目经理对异常情况进行协调。

六、保障进度

督促项目进展的同时也要随时随地的向公司决策层反馈项目进展，根据实际情况商定产品的市场投放和推广时间，或提前或延后，要做到对产品和市场之间的双向保证。

七、市场反馈

及时收集、整理产品的市场反馈。

八、影响产品的命运

产品的命运无非三种，或升级或保留或放弃，若升级就要保证升级版本能达到扬长补短的效果。

之后如此循环。

个人认为，产品的命运需要靠两方面来决定，一、市场的即时反馈，二、市场的潜在需求，潜在需求有时候是比较难判断的，因为市场及时效果不好就轻易的放弃实在是可惜了自己，可喜了对手。

是否能保留住一个即时效果不好但却有市场潜质的产品，那就要看一个产品经理的三力了：

判断力、说服力、魄力。

产品经理（PD）的位置与职责　2009-01-0509:

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大大中中小小产品经理的位置

这里指产品经理在产品的市场调研、产品模型建立和产品测试上线中的位置。

这个位置决定了产品经理如何定义自己的角色和身份，什么时候该提交什么样的文档。

产品经理的第一步就是要了解你的用户，从而获得你需要的数据。

这个时候，产品经理是一个消费者，要能够获得真实的体验。

能够从自身的经历出发来考虑问题，解决问题。

从而，为更多的消费者提供足够的支持和服务。

要想成为淘宝的产品经理，首先要在淘宝开一个店。

这是最近一个想成为产品经理的朋友说的一句话。

真的很佩服他在入行的时候，就能够有如此深刻的体会。

自身体验的另外一个形式就是马甲，和形形色色的芸芸众生沟通。

通过不同角度、思维方式的沟通获得一张多维的表，来标注用户。

作为一个真实的消费者来体验和获得第一线的数据。

第一个位置。

产品经理的职责

1.市场调研:

市场调研主要的目的是了解客户的需求点，来分析目前此类产品的竞争对手，分析市场的潜力。

个人觉得其中的了解客户需求为重点，很多时候可以从中发现很多创新或改进现有产品的想法。

在其中用户研究员（用户体验设计师）观察用户的一些行为习惯。

产生市场分析报告。

2.产品设计:

描述产品的定位等内容（包括：

产品远景、目标市场、功能描述、产品用例等等），一般公司都会写成一个文档：

产品需求文档（PRD）。

很多的需求和功能点都会在这个文档中反应出来。

在PRD形成的时候还有另外一个产出物也会出来，那就是Demo。

UIDemo包括了产品的界面，交互包括体验方面的设计部分。

3.项目管理:

很多中小型公司内PD还担任项目经理的角色，而很多中大型公司会有一个专门的项目经理（PM）。

其实主要是确认资源的投入，撰写项目计划，跟踪项目的进度等等。

4.产品宣传:

很多人认为宣传是运营部门的事情，PD只需要把产品做出来后扔给运营部门去负责，这样对于产品的发展是恶性的。

其实在产品调研中就应该去考虑后期的产品宣传问题，卖点，如何利用媒体等等的。

而且要去考虑收集后期的产品数据，不断的改进产品。

5.产品生命周期:

很多PD不会去考虑产品周期的问题，所以很多时候产品出来了，就沦落到没人去负责它的发展，不知道该走向何方。

或许PD只考虑到一点而没考虑到产品线的发展，所以很多产品的当初就是畸形的。

产品经理的主要职责

做为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。

到底什么是产品经理？

这个职位的主要职责是什么？

在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

本文尝试根据自己多年的产品经理经验，给出产品经理的主要职责。

虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。

可以将其归纳为如下六个方面：

1、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

与用户和潜在用户交流

与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流

研究市场分析报告及文章

试用竞争产品

仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

2、产品定义及设计

a）产品定义是指确定产品需要做哪些事情。

通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：

产品的愿景

目标市场

竞争分析

产品功能的详细描述

产品功能的优先级

产品用例（UseCase）

系统需求

性能需求

销售及支持需求等

b）产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，UserInterface）和用户交互设计（UserInteraction），包含所有的用户体验部分。

在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。

3、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。

其中可能包括如下工作内容：

确保资源投入

制定项目计划

根据计划跟踪项目进展

辨别关键路径

必要时争取追加投入

向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。

不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。

在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

4、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

5、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。

通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。

当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。

在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。

而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

6、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。

主要包括的工作有：

产品定位

产品定价及促销

产品线管理

竞争策略

建立或收购合作伙伴

识别并建立合作关系等

产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工

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