质量工程师岗位试题及答案B文档格式.docx

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A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

6、（B）是（B）存在的基础。

A.组织、顾客B.顾客、组织

C.企业、客户D.客户、企业

7、关于顾客的满意程度下列说法正确的是（A）。

A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.

C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师

D.顾客抱怨就一定要投诉.

8、行业标准是对（B）的补充。

A.企业标准　　B.国家标准

C.地方标准　　D.国际标准

9、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（A）作用。

A．预防B．监督

C．鉴别D．报告

10.（C）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A．订货满足率B．供货及时率

C．供应商的产品及服务D．供应商的顾客反馈

11．下列有关审核结论的说法，错误的是（B）。

A．审核结论是审核组得出的审核结果

B．审核结论是最终审核结果

C．审核结论与审核目的有关

D．审核结论与审核发现有关

12．组织与供方的关系是（C）。

A．组织依存于供方B．供方依存于组织

C．相互依存D．相互竞争

13．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（D）。

A．质量计划应与质量手册保持一致

B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程

C．质量计划可以引用质量手册的内容

D．编制质量手册的同时应编制质量计划

14．下列关于“文件控制”的说法，错误的是（A）。

A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的

B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性

C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性

D．通常不需要控制记录的版本

15．关于“质量检验”的定义，正确的是（C）。

A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动

B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论

C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价

D．通过技术专家对产品使用性能进行评价

16．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（B）。

A．认定产品检验方法的正确性

B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性

C．认定产品测量仪器设备的准确性

D．认定产品检验人员的适应性

17．通过环境试验的基本条件是（A）。

A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低

C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受

18．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（D）。

A．检验指导书B．检验手册

C．检验流程图D．质量特性分析表

19．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（C）。

A．是检验工作必须遵循的规范和准则

B．也称为质量检验的管理标准

C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的

D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件

20．产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

A．产品说明B．产品质量检验记录

C．技术标准D．产品供方的发货单

二、多项选择题（共20题，每题1.5分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；

少选，所选的每个选项得0.5分）

21、下列说法正确的有（ACDE）。

A．上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容

B．检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人

C．质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要

D．进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告

E．根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些

22.以下关于产品的陈述正确的是（ABC）。

A．产品是“过程的结果”

B．产品有四种通用的类别

C．产品通用类别的区分取决于其主导成分

D．产品都是有形的

23.在质量管理中，用PDPC法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途为（ABDE）。

A．制定方针目标管理中的实施计划

B．制定科研项目的实施计划

C．明确部门职能、管理职能

D．对整个系统的重大事故进行预测

E．制定控制工序的措施

24.解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到（ABDE）。

A．再次确认5W1H的内容，并将其标准化

B．进行标准的准备与传达

C．找出遗留问题

D．实施教育培训

E．建立保证严格遵守标准的质量责任制

25、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（A、D）。

A.解决现象（结果）

B.确认效果

C.验证假说

D.消除引起结果的原因，防止再发生。

26、质量改进中的分析问题原因一般有（B、C）等步骤。

A.调查原因B.设立假说

C.验证假说D.整理原因

27、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（B、C、D）特征等要点。

A.对象B.时间

C.地点D.种类

28、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的（A、D）情况。

A.是否按计划实施

B.是否将现象与原因的排除区分开

C.是否按5W1H实施

D.是否计划有问题

29、产品验证中对“客观证据”有效性的确认包括（ABDE）。

A．检验结果符合性核查确认

B．检验依据的技术文件确认

C．检验人员和技术能力确认

D．检验记录（报告）签字手续完整性确认

E．检验工作程序的确认

30、箭条图是一张有向无环图，由（A、C）组成。

A.节点B.事件

C.作业活动D.方案

31、QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织和（A、B、D）。

A.活动情况与活动记录

B.活动成果及成果的维持、巩固

C.人员培训情况

D.QC小组教育

32、同一产品的供应商个数应根据（ABD）确定。

A．产品的重要程度

B．市场供应状况

C．附近供应商的数量

D．供应商的可靠程度

33、组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（ACD）。

A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期

B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同

D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享

34、国家标准的编号由（ABC）部分构成。

A、国家标准的代号

B、国家标准发布的顺序号

C、国家标准发布的年号

D、国家标准发布的地区代号

35、下列对于审核证据的理解正确的是（BD）

A、审核证据就是得到的信息。

B、审核证据可以是定性的或定量的

C、审核证据只包括记录，不包括事实陈述。

必须有文字记录。

D、审核证据可通过面谈的方式获取。

36、审核的目的是（ABD）

A、确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。

B、评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。

C、评价管理体系实现特定目标的效率。

D、识别管理体系潜在的改进方面。

37．下列关于“纠正措施”的理解错误的是（ABDE）。

A．为消除已发现的不合格所采取的措施

B．为消除潜在的不合格原因而制订的措施

C．为消除已发生的不合格并就其产生的原因所采取的措施

D．对完成不好的纠正活动采取的措施

E．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施

38．不合格品的处置方式有（BCD）。

A．降价B．纠正

C．让步D．报废

E．回收

39．下列关于程序的说法，正确的是（CDE）。

A．程序就是文件B．程序不是文件

C．程序可以形成文件D．程序可以不形成文件

E．当程序形成文件时，称为“书面程序”

40．下列关于审核证据的说法，正确的是（ADE）。

A．审核证据是可证实的信息

B．审核证据是文件

C．审核证据是基于可获得的信息样本

D．审核证据与审核准则有关

E．审核证据可以是定性的或定量的

三、判断题（共15题，每题2分。

）

1．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×

）

2．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）

3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

）

4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

（√）

5．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

6．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

7．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。

8．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。

9．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

10．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

11．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

12．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

13．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。

14．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

15．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

四、简答题（共15题，每题2分。

1．什么是过程方法?

答：

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

2．实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?

实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：

（1）确定各类活动对质量信息的需求。

（2）收集和获取所需的数据信息。

（3）对收集到的数据进行分析。

（4）充分利用所掌握的信息资源。

（5）对信息应用的效果应进行评估。

3.简述方针管理在企业经营管理中的作用。

方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：

（1）是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。

（2）可以调动各级员工的积极性。

（3）是提高组织管理水平的重要工具。

4．产品质量特性包括什么？

性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

5．精益管理的五个基本原则是什么?

精益管理的五个基本原则是：

正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。