快递业务员快件收派模拟题.docx
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快递业务员快件收派模拟题
快递业务员国家职业资格鉴定模拟题
第一编基础理论知识
第一章职业道德
一、判断题
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系。
（×）
2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。
（√）
3、就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（√）
4、职业道德基本范畴包括：
职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业形象、职业作风等若干内容。
（×）
5、职业道德的基本内容包括：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
（√）
6、爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。
（√）
7、诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。
（√）
8、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓。
（√）
9、“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨。
（√）
10、职业道德的特点：
普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（×）
11、职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
（×）
12、快递业务员职业守则内容：
遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋务实；团结协作、准确快速；
保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会。
（√）
13、“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
（√）
14、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
（√）
15、“爱岗敬业，勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
（√）
16、“团结协作”，是快递业务工作的特性决定的。
（√）
17、“准确快速”，是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。
（√）
18、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。
（√）
19、“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。
（√）
20、“热情服务，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。
（√）
二、选择题
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：
（B）
A、从业人员与服务对象B、职业与职工
C、职业与职业D、职工与职工
2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和，不包括：
（D）
A、心理意识B、行为准则C、行为规范D、职业操守
3、职业道德基本范畴不包括：
（D）
A、职业态度B、职业纪律C、职业作风D、职业标准
4、职业道德的基本内容不包括：
（D）
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、严格自律
5、职业道德的特点不包括：
（D）
A、特殊性B、强制性C、多样性D、普遍性
6、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定：
快递业务员的职业守则不包括：
（D）
A遵纪守法、诚实守信B.爱岗敬业、勤奋务实
C.衣着整洁、文明礼貌D.及时派送、迅速准确
第二章快递服务概述
一、判断题
1、快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务（×）
2、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂（√）
3、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式
（×）
4、快递服务按所有制形式分，可分为：
国有、民营、外资、私营四大主体（×）
5、20世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段（√）
6、20世纪90年代初至21世纪初是中国现代快递发展成长阶段（×）
7、中国快递服务目前业务量主要集中在中东部经济发达地区（×）
8、长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）
9、中国快递服务的发展趋势：
系统集成化、网络信息化、标准统一化、配送精细化、园区便利化、运输现代化（√）
10、快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行与操作顺序与环节
（×）
11、快速流程四大环节：
快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送（√）
12、快递流程基本要求：
有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷（√）
13、快递网络可分为快递传递网络和信息传输网络（√）
14、快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统（√）
15、全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网，以及同城或市内网
（×）
16、区域或省内网，从其运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型和环线型（×）
17、在快件传递的过程中，始终伴随者快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快递传递过程中每个节点产生的信息等。
传输这些信息的网络就叫做信息传输网络（√）
18、快递信息网络便于企业管理，提高工作效率，规范操作程序，杜绝人为差错（×）
19、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成（√）
20、物理系统主要包括信息采集和处理设备，信息传输线路，信息交换、控制与存储设备；软件系统包括操作系统、数据库管理系统和网络管理系统（√）
21、快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程（√）
22、优质高效是整个快递服务的生命线（√）
二、选择题
1、快递服务的特点不包括：
（D）
A、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂
B、快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务
C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点
2、快递服务按规模分类，不包括：
（D）
A、国际快递B、国内异地快递C、同城快递D、港澳台快递
3、下列关于中国现代快递服务的发展历程描述不正确的是：
（A）
A、20世纪60年代末至90年代初：
起步阶段
B、20世纪90年代初至21世纪初：
成长阶段
C、21世纪初至今：
快速发展阶段
D、20世纪70年代末至90年代初：
起步阶段
4、中国快递服务的发展趋势，不包括：
（C）
A、系统集成化B、网络信息化C、操作统一化D、配送精细化
5、快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括（C）
A.快件收寄B.快件处理C.快件封发D.快件运输E、快件派送
6、快递流程基本要求，不包括：
（C）
A、有序流畅B、优质高效C、服务良好D、安全便捷
7、不属于快递网络的构成是的：
（C）
A.呼叫中心B.收派处理点或营业网点C.航空中心D.运输路线
8、根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般
不包括哪些（D）
A、辐射型B、直线型C、环线型D、Z字型
第三章快递业务基础知识
一、判断题：
1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类（×）
2、这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同（×）
3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称（√）
4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
（√）
5、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件（×）
6、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务（√）
7、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种
（×）
8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度（×）
9、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径（×）
10、按照快递服务时限，快件又可分为：
标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件（×）
11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿（√）
12、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。
如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向承包的保险公司提出索赔要求（×）
13、按照付费方式划分，可分为：
寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件
（×）
14、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件（×）
15、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式（×）
16、按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递（√）
17、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类（√）
18、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。
其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续
（√）
19、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续（×）
20、发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理（√）
二、选择题
1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。
这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：
（D）
A、业务流程B、服务模式C、付费方式D、赔偿方式
2、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（C）
A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通服务快件D.特殊要求时限快件
3、承诺服务时限快件不包括：
（D）
A、当日达快件B、次日达快件C、保价快件D、隔日达快件
4、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：
（D）
A、按保价快件B、按保险快件C、按普通快件D、按特殊要求时限快件
5、按照付费方式划分，不包括：
（D）
A、寄件人付费快件B、收件人付费快件
C、第三方付费快件D、月结快件
第四章快递服务礼仪
一、判断题
1、快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一（√）
2、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。
简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（√）
3、服务礼仪的基础是知识素养。
服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础（√）
4、非语言素养，内容主要包括以下方面：
衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好
（√）
5、站姿的训练方法：
对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法（√）
6、手势的原则包括：
规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则（×）
7、礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面（√）
8、在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能（√）
9、在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定（√）
10、在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”（√）
二、选择题
1、从内容上看，礼仪的构成要素不包括：
（D）
A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒介D、礼仪的氛围
2、礼仪的功能，不包括：
（C）
A、提高自我修养B、协调人际关系C、净化社会空气D、维护社会安定
3、服务礼仪的内容不包括：
（C）
A、道德思想方面；B、语言修养方面C、动作训练方面D、姿态矫正方面
4、非语言素养，内容不包括：
（D）
A、衣着要得体B、仪表要大方C、举止要文明D、动作自然E、心态要良好
5、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括
（D）
A、规范原则B、贴切原则C、适度原则D、合理原则
6、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:
（D）
A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入
B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入
C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公
D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入
第五章安全知识
一、判断题
1、国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等（√）
2、快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物理破坏（√）
3、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所（√）
4、职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面（√）
5、《工伤保险条例》第十条规定：
用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤保险费。
用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积（×）
6、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂（√）
7、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：
高度自地面起不宜超过1.5m，宽度左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m（√）
8、摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m。
两轮摩托车载物宽度左右不超出车把0.15m，三轮摩托车载物宽度不超过车身（√）
9、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm（√）
10、工伤事故的预防，可分为：
工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施（√）
11、快件安全的内容：
防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失（√）
12、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂（√）
13、灭火的基本方法：
冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法（√）
14、泡沫灭火器，适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式，适用于油田、炼油厂等场所（√）
15、泡沫灭火器灭火器，适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾
（×）
16、干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。
在一般场所作为机动灵活的消防设备（×）
二、选择题
1、《中华人民共和国国家安全法》对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括：
（D）
A、教育和防范、制止的义务；
B、提供便利条件和协助的义务；
C、及时报告的义务；
D、快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务
2、工伤事故的预防，不包括：
（C）
A、工程技术措施B、教育措施C、奖惩措施D、经济措施
3、快件安全的内容不包括：
（B）
A、防止损毁B、防止淋湿C、防止泄密D、防止丢失
4、灭火的基本方法不包括：
（B）
A、冷却法B、泡沫灭火法C、隔离法D、化学抑制法
5、职业病的预防不包括：
（D）
A、建立劳动卫生职业病防治网
B、建立空气中毒物浓度测定制度
C、合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害
D、增加员工工资
第六章地理与百家姓知识
一、判断题
1、中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，具第三位（）
2、中国领土东西距离约5500km，南北距离约5200km（）
3、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区（）
4、长三角、珠三角和环渤海地区是目前我国三大主要的经济发展区域（）
5、目前我国铁路已基本形成以郑州为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网（）
6、我国主要内河航道有长江航道、珠江航道和京杭大运河，京杭大运河有“黄金航道”的美称
（）
7、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间（）
8、地球自西向东自转，向西走，每过一个时区，就要把表拨慢1小时，向东走，每过一个时区，就要把表拨快1小时（）
9、中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，具第三位（）
10、与中国陆地相邻的国家有14个（）
二、选择题
1、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、溧（lì）阳盱眙（xūyí）邳（peī）州
B、歙（hé）县番禺（pānyú）鄱（pó）阳
C、台（tāi）州蔚（yù）县沭（shù）阳
D、诸暨（jì）黟（mò）县宿（sù）州
2、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、阜（fù）新岫（xiù）岩镇赉（lài）
B、肇（zhào）东蓟（jì）县滦（luán）县
C、井陉（xíng）蠡（lí）县藁（gǎo）城
D、蔚（yù）县任（rén）丘临猗（yī）
3、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、岢（kě）岚稷（jì）山隰（xí）县
B、忻（xīn）州襄垣（yuán）繁峙（shì）
C、芮（ruì）城盂（yú）县巴彦淖（nào）尔
D、磴（dèng）口扎赉（lài）特旗邳（pī）州
4、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、溧（lì）阳如皋（gāo）睢（suī）宁
B、沭（shù）阳邗（hán）江盱眙（xūyí）
C、六（lù）合诸暨（jì）鄞（yín）州
D、衢（qú）州南浔（xún）嵊泗（shèngsì）
5、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、缙（jìn）云上虞（yú）台（tāi）州
B、丽（lí）水亳（bó）州旌（jīng）德
C、砀（dàng）山枞宗（zōng）阳蚌埠（bèngbù）
D、滁（chú）州歙（shè）县濉（suī）溪
6、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、黟（yī）县颍（yǐng）上宿（sù）州
B、闽侯（hòu）柘（zhè）荣建瓯（ōu）
C、鄱（pó）阳弋（yì）阳婺（wù）源
D、莘（shēn）县济（jǐ）南兖（yǎn）州
7、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、郓（yùn）城郯（tán）城莒（jǔ）县
B、牟（mù）平临朐（qú）邹（zōu）平
C、淄（zī）博无棣（dì）鄄（juàn）城
D、茌（chí）平荥（xíng）阳渑（miǎn）池
8、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、浚（jùn）县郾（yǎn）城濮（pú）阳
B、临颍（yǐng）泌（bì）阳鄢（yān）陵
C、嵩（sōng）县郏（jiá）县武陟（zhì）
D、杞（qǐ）县潢（huáng）川浠（xī）水
9、下列地名读音完全正确的一组是：
（）
A、黄陂（pí）蕲（qí）春郧（yún）西
B、秭（zǐ）归郴（chēn）州耒（lěi）阳
C、攸（yōu）县醴（lǐ）陵汨（mì）罗
D、芷（zhǐ）江澧（lǐ）县沅（yuán）陵
10、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、褚（chǔ）柏（bǎi）酆（fēng）
B、昝（zǎn）湛（zhàn）谌（chén）
C、臧（zāng）裴（péi）甄（zhēn）
D、汲（jí）宁（nìng）郜（gào）
11、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、胥（xū）郗（xì）郏（jiá）
B、稽（jī）麴（qū）弈（yì）
C、邴（bǐng）隗（wěi/kuí）郗（xī）
D、仇（qiú）钭（dǒu）宿（sù）
12、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、莘（shēn）璩（qú）贲（bēn）
B、宓（mì）蓟（jì）缪（miào）
C、薄（bó）鬱（yù）翟（zhái）
D、都（dōu）晁（cháo）那（na）
13、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、仉（zhǎng）殳（shū）訾（zī）
B、毋（wú）鞠（jū）牟（móu）
C、笪（dá）庾（yǔ）夔（kuí）
D、厍（shè）蒯（kuǎi）缑（gōu）
14、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、阚（kàn）乜（niè）逯（lù）
B、鄢（yān）佴（nài）阙（què）
C、万俟（mòqí）赫连（hèlián）澹台（tántái）
D、亓官（qíguān）皇甫（huángfǔ）公冶（gōngyě）
15、下列姓氏读音完全正确的是：
（）
A、闾丘（lǘqiū）尉迟（yùchí）令狐（línghú）
B、申屠（shēntú）颛孙（zhuānsūn）单于（chǎnyú）
C、长孙（zhǎngsūn）鲜于（xiānyú）壤驷（rǎngsì）
D、拓跋（tuòbá）段干（duàngàn）乐正（yuèzhèng）
16、下列哪个是属于上海航空公司标志（）
A.
B.
C.
D.
17、下列哪个是属于中国北方航空公司标志（）
A.
B.
C.
D.
18、下列哪个是属于中国新华航空公司标志（）
A.
B.
C.
D.
19、下列哪个是属于中国国际航空股份有限公司标志（）
A.
B.
C.
D.
第七章计算机与条码知识
一、判断题
1、从功能角度看，计算机硬件系统主要包括五大部件：
控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备（）
2、存储器主要用于存放程序和数据，分为主存储器和辅助存储器，是计算机的核心部分，相当于计算机的“大脑”（）
3、根据使用途径，可以将计算机软件分为系统软件和应用软件（）
4、计算机病毒，是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算机的正常运行使用为目的的恶性计算机程序（）
5、计算机病毒从本质上说也是一种程序，是人为编制的而并不是由计算机
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