清洁服务合同Word文件下载.docx

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作业工具无破损，保障工作效率和美观。

4.2.4乙方负责乙方聘用工作人员的工伤、社会保险责任，按时发放工人工资，如因劳资纠纷导致员工上访的，甲方有权每次扣罚壹万元。

并可提出单方解除合同。

4.2.5每月底向甲方的物业管理处提交下个月的清洁人员安排表、值班表、定期清洁计划和培训计划，如有变动及时通知甲方。

4.2.6依本合同的约定聘用足够的、健康的和胜任岗位的清洁工进行工作，并对清洁工及清洁服务做出完善的管理。

4.2.7严格执行甲方有关清洁服务监督考核制度的规定，乙方工作人员必须服从甲方管理人员的工作安排，无条件配合甲方完成清洁工作。

4.2.8保证甲方能够24小时联络到乙方驻场主管或以上管理人员。

4.2.9乙方所有行为准则必须符合本合同及其附件的规定。

4.2.10乙方负责每日按楼层顺次收垃圾，保证楼道内垃圾桶外观及周边无污迹，保证楼道垃圾桶存放处无异味，且垃圾存放量不超过垃圾桶容量的3/4.

4.2.11除非得到甲方的书面同意，否则乙方不能擅自将本合同的全部或部分权利或义务转让或转包给第三方。

4.2.12乙方按甲方指定的位置摆放清洁用具，不得在小区内存放与工作无关的物品如收集的废品、回收物等；

由此造成的事故由乙方负责。

4.2.13乙方每天应按约定值班，保证重要时段及重要地段的保洁质量，乙方员工就餐等时间必须安排至少1人做好保洁工作，并将值班员工的有效通讯方式告知甲方，以便甲方工作人员联系。

4.2.14甲方有大型活动时，乙方有义务增加人手确保活动现场保洁工作。

5、合同的变更与终止

5.1为了提高清洁服务质量，合同期内甲方如需修改工作范围及服务标准，由双方按视情况协定后确定，必要时签定补充协议作为本合同的附件。

5.2合同期内，如发生以下情况，甲方只须提前一个月通知乙方便可解除合同，甲方无须向乙方支付违约金或作出任何赔偿：

5.2.1乙方宣告破产或清盘；

5.2.2乙方因被收购、合并或因重组资产被冻结；

5.2.3乙方财产被扣押；

5.2.4连续两次客户满意度调查中清洁保洁的满意度低于90%；

5.2.5未经甲方书面同意，乙方擅自将本合同的有关权利和义务转让或转包给第三方；

5.2.6每月月检中，乙方连续两次或者一年之内累计3次月检不合格。

5.3试用期结束前，甲方将进行试用期的考评，考评不合格，则甲方有权单方解除本合同。

6、损害赔偿和保险责任

6.1参与清洁服务工作的清洁工，全部由乙方直接聘用。

乙方或由乙原因方造成他人的人身伤亡、财产损失等，全部由乙方负责，甲方不承担任何责任。

6.2乙方必须对其雇员的意外工伤、死亡及劳动关系等承担经济及法律责任，甲方不承担任何责任。

若发生意外工伤、死亡等重大事件，乙方需第一时间上报给甲方，同时甲方对事情的处理情况享有知情权。

6.3甲方建议乙方以合法的方式为员工投保，但甲方不负责对乙方该事项进行监控。

7、检验、考核依据及方式、方法

7.1检验、考核依据：

甲方按本合同约定的附件一即《清洁质量评分表》规定对乙方的清洁服务工作进行监督考核，每月4次，甲方使用现行有效的质量标准文件进行检验考核的权利，采用每天不定时抽样或全面巡视检查等方式，发现不合格项做好记录，按相关的条款相应扣分，并通知乙方责任人立即进行整改，对未及时整改或未整改的，加倍扣分，直至整改完毕为止。

7.2考核方式、方法：

甲方根据《清洁质量评分表》（附件一）以及《清洁保养要求及质量标准》（附件二）的规定对乙方的清洁服务工作进行检验考核，每日的日检记录中每记录一项严重不合格项按总服务费的３‰进行扣罚；

甲方每月组织4次检查填写《清洁质量评分表》得出平均分数，80分以上为合格，达不到合格的考评分数，每降低1分则从当月的总服务费中扣除200元。

7.3乙方需对现场工作人员进行排班，并实行打卡制度，必须保证现场工作人员数量，不得有缺编、少编的现象，甲方将定期进行检查、核实。

如有缺编情况，甲方将出具整改通知书给乙方，限期三天，逾期未整改的，甲方将结果写入附件三即《月度清洁工作评估报告》，并依实际扣取缺编人数费用为100元/人/天。

同时，乙方应主动向甲方以书面方式汇报现场人数，不得作假隐瞒，如有作假隐瞒的情况发生，第一次甲方将扣取服务费用500元/人/天，作为处罚，第二次为1000元/人/天，第三次发现将解除服务合同，并没收履约保证金。

8、清洁服务费及支付方式

8.1清洁服务费：

￥元/月（含税）（大写：

￥）。

以合同约定服务费用以及因重大活动加班费用为依据。

8.2支付方式：

甲方根据当月检验考核的结果得出《月度清洁工作评估报告》（附件三），《管理处清洁工重大活动人员加班统计表》（附件四），及当月的清洁服务费，于下月15日前支付乙方，甲方凭乙方出具的合法发票支付。

9、违约责任及合同解除

9.1一方未履行本合同规定的义务，则视为违反合同，违约方应负责向另一方赔偿因违约而引起的经济损失。

9.2在正常环境或合理情况下，如果乙方提供的清洁服务不符合合同的规定要求，甲方有权按照检验标准进行考核，经过甲方书面通知，乙方收到通知书后的次日内问题仍未改善的，甲方有权按照清洁服务的有关扣分标准按至少三倍进行扣分。

9.3对于严重清洁质量问题，甲方将出具整改通知或发送函件给乙方，乙方收到通知两天内仍不加理会或改善的，甲方有权随时单方解除合同，同时乙方须向甲方支付违约金元（一个月的清洁服务费）。

9.4乙方必须按有关的服务标准，按时完成有关的清洁服务工作，任何一项工作逾期超过两期（次）的，甲方有权随时单方解除合同，乙方须向甲方支付违约金元（一个月的清洁服务费）。

9.5甲方根据《清洁质量评分表》（附件一）及《清洁保养要求及质量标准》（附件三）的规定检查考核，如乙方当月考核分值在79分以下，必须向甲方提供书面整改方案，乙方连续两个月不能达到甲方的清洁要求（按甲方有关的清洁保养要求及质量标准），甲方有权随时单方解除合同，乙方须向甲方支付违约金元（一个月的清洁服务费）。

9.6乙方擅自将本合同的有关权利和义务转让给第三方，甲方有权单方解除合同，乙方须向甲方支付相当于一个月的清洁服务费作为违约金，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。

9.7甲方如无正当理由提前解除本合同，应提前一个月书面通知乙方，并须向乙方支付一个月的清洁服务费作为补偿；

乙方如无正当理由提前解除本合同，应提前一个月书面通知甲方，并须向甲方支付一个月的清洁服务费作为补偿。

10、适用法律及争议解决方式

10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议方式均受中华人民共和国法律的保护和管辖。

10.2因执行本合同发生争议时，甲乙双方协商解决，协商不成的，任何一方可以向合同履行地人民法院起诉。

11、函件通知

11.1甲方如有任何关于合同的通知书或信件，可以用下列方式转交乙方：

11.1.1送达、当面递交（乙方驻场责任人签名即视为送达）。

11.1.2乙方须以书面形式提供乙方通讯地址、联系人、联系电话等给甲方进行备案，根据乙方公司注册地址（或乙方以书面形式确定的地址）寄交（以挂号信形式交寄）。

若乙方在合同期内，通讯地址以及联系人、联系电话进行变更，应向甲方出具书面变更说明。

11.1.3乙方如有任何关于合同的通知书或信件交给甲方，也按以上方式转交甲方。

12、附则

12.1乙方承包的清洁服务为包工包料包质量的形式，包括材料费（其中包括清洁工具、清洁物料、必需的器材等）、清洁工工资福利、管理费、食宿费、保险费、设备折旧、劳保用品、税金等费用。

12.2工作质量要求：

参照附件二

12.3乙方配备精干的主管1名，并配有手机，以便日常的工作联系。

未经甲方同意，合同期内乙方不得随意更换主管人员，以保证工作的延续性：

如乙方主管工作达不到甲方要求，甲方有权利要求更换，乙方须配合。

12.4若遇现场有重大节日、活动或甲方在考评“省优”“国优”、甲方受上级或外部机构参观检查或发生重大抢险、意外灾害等需乙方配合时，乙方必须无条件服从甲方安排支援，同时甲方以加班费的方式给予乙方进行补偿，加班费计算依据参照附件四《管理处清洁工重大活动人员加班统计表》。

12.5甲乙双方严格遵守保密原则，不得向任何人泄露或公开本合同条款及其内容。

12.6本合同如有未尽事宜，由甲乙双方有好协商后，另签定补充协议，与本合同具有同等的法律效力。

12.7本合同一式叁份，甲方贰份、乙方壹份，具有同等的法律效力。

12.8甲、乙双方同意本合同及其附件中所有责任与义务、并愿意遵守合同中各项条款，本合同及其附件自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

附件一《清洁质量评分表》附件二《清洁保养要求及质量标淮》

附件三《月度清洁工作评估报告》

甲方：

东莞市松山湖物业管理有限公司乙方：

签约代表：

签约代表：

地址：

礼宾路1号地址：

电话：

电话：

签约日期：

年月日签约日期：

年月日

附件一

清洁质量评分表（SHWY-BG-055）

检查项目

序号

地点及问题点

评分标准

备注

（每发现一处扣1分）

消防通道

公共区域

天花灯饰

办公区

1

2

3

4

5

停车场外围

天台楼顶

景观水池

洗手间

大堂

电梯

玻璃

消防设施

现场培训

沟通配合

言行举止礼节礼貌着装

现场管理

考勤情况

缺编情况

检查得分：

检查人员签名：

清洁主管签名：

说明：

1、清洁质量评分制每月4次，每周一次；

2、每周检查的得分相加取平均分为当月得分；

3、总分100分，每月得分80分（含80分）以上为达标，每低1分，扣服务费200元；

4、检查人员由管理处或公司总部人员及清洁公司人员组成；

5、此表作为每月结算清洁服务费的依据

清洁保养要求及质量标准

项目

日常作业

定期作业

考评细则

每天

每周

每月

检查方式

质量标准

住宅楼

（办公楼）内公

共部分

大堂地面

全面清洁两次，早7

时及下午16时，每

小时循环清洁1次

对地砖进行保养

现场查看

无污、无垃圾、有光泽

玻璃幕墙（3M以下）

保洁

用玻璃清洁剂

清洗、清刮一次

无手印、无尘、无污渍

、保持明洁清澈

墙面、天花

清抹水平面以

及各种线条部分

，并随时保洁

清抹墙面一次

抽查2至3处

无蜘蛛网、无尘、

无污渍

封口、空调口

窗台

清抹1次

无积灰

大堂玻璃门

清刮1次

保持干净、

清晰、明亮、

无手印、无污渍

电源开关、插座

随时清抹手印、污渍

无污、无灰尘

装饰柱

清抹水平面及

线条部分、并随时

全面清洁1次

查看、用手擦拭

保持无尘、无污渍

壁灯、悬挂牌

清抹两次

保持干净

标识牌

信报箱

清擦1次

不锈钢油养护

一次

查看、擦拭

无手印、无污渍、保持

不锈钢表面亮丽的

金属光泽

空置房及空置商铺

按需求保洁

无灰尘、无污迹、无蜘蛛网

垃圾桶

倾倒垃圾

两次（早、晚）

随时整理、

清抹桶盖、桶身

清晰

查看、闻

保持干净、无异味

消防通道部分

墙面

除蜘蛛网

除蜘蛛网、灰尘

无灰尘、无污渍、

无蜘蛛网

地面及梯级

清洁两次、早上

或下午各一次，每

一个小时巡视一次

全面清洁或根

据实际情况清洁

查看

无杂物、污迹、垃圾

楼梯扶手

清抹一次

用纸巾或手进行

擦拭

无明显黑迹

天花、灯饰

无尘、无蜘蛛网

消防栓、消防门、

无尘、无污渍、无蜘蛛网

电梯厅部分

抛光砖地面

清扫、拖地两次，并随时保洁，清除一切杂物

打蜡护理一次

保持干净、无污渍、无灰尘、无痰渍、地砖光亮

清抹水平面及各种线条部分，并随时保持清洁

天花、灯饰及风口

除尘、除蜘蛛网一次

壁灯

烟灰、废纸筒

倾倒垃圾一次、随时整理、清抹垃圾桶四周

无痰渍、无烟灰、无污渍

不锈钢电梯门

和不锈钢门框

用毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时请抹手印、污渍等

用中性除渍剂彻底清洁一次并上不锈钢油进行保养

无手印、无污渍、保持不锈钢表面亮丽的金属光泽

不锈钢电梯门按钮继电器开关

无灰尘、无污渍

电梯内部分

不锈钢壁面及按钮部分

干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清抹污渍、手印，喷空气清新剂

地面

清扫、拖地两次、定时保洁，并随时清除杂物

打蜡护理

晶面护理

保持干净、无水渍、无杂物、无香口胶

天花、封口

清抹、除蜘蛛网

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍

电梯轨槽

吸尘、除杂物

干净、无杂物

天台部分

彻底冲洗一次

无垃圾、无泥沙、无积水、无青苔

排水沟

天台煤气管道、广告牌、风机、门窗

清擦拭一次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网、无杂物

住宅（办公楼）外公共部分

外墙及地面

巡回保洁

局部去污

高压水枪冲洗

保持干净、无污渍、垃圾

小区路面及阶梯

清扫，并随时清除杂物，保持干净

机洗地面一次

用清洁剂配合洗地机彻底清洁一次

抽查50平米

无果皮、落叶、纸屑、烟蒂、痰渍、垃圾等

水池

清除水面垃圾杂物

清洗一次，或根据实际情况

无漂浮物、池底无沉积物、水质良好

雨水井、沙井

定时清理垃圾

雨水井清理垃圾杂物，用强力去油剂清理沟渠

无积沙、保持畅通

字牌、标识牌、柱等

清洁一次

无灰尘、干净、无污渍

射灯、高杆灯

干净、无灰尘、无蜘蛛网

停车场雨棚

游乐设施

清洁一次以上，并随时保洁

用清洁剂彻底清洁一次

无污渍、无痰渍、无杂物、无垃圾可见物体本色

小区休闲椅

无污渍、无积尘、周边地面无垃圾

果皮箱、垃圾桶、烟灰盅、垃圾清运、清理

清到垃圾一、二次，随时整理、清抹桶盖、桶身

清晰垃圾桶一次，并消毒

保持干净、无异味、烟灰盅的烟头数不超过3个

地下车库部分

车库天花、墙面、灯饰

清抹灰尘除蛛网一次

车库梯级、消防通道、电梯厅

清扫一次，保洁

无垃圾、无污渍、干净

车库地面、车道、进出口

车库阻车杆、警示牌、交通指示牌、消防栓、消防设施

车库消防管道、风机管道、给排水管道、电气管线

无尘污渍、无污渍

附件二

月度清洁工作评估报告（SHWY-BG-060）

管理处：

年月

轻微不合格

一般不合格

严重不合格

备注

上月（项）

本月（项）

一、存在的问题和不足：

1、服务人员的言行举止、着装，礼节、礼貌；

2、服务单位的劳动纪律、培训工作、安全知识、管理处应知应会、沟通配合、材料设备的配置和使用、专业技能、作业流程、定期工作等；

3、卫生质量存在的突出问题和普遍问题；

4、与上月对比有提升还是下降?

二、需要改进的地方和努力的方向，下月工作重点和工作安排：

三、合同约定人数，实际人数，缺编应扣费

四、是否完成服务合同规定的目标、任务；

有无扣费?

（此项由管理处日检、

月检和公司不定期检查综合考评得分的平均分为准）

公司清洁绿化管理员

管理处负责人

承包方意见

制表人

备注：

1、轻微不合格：

现场清洁问题3天内解决完成；

2、一般不合格：

问题超过3天未解决；

3、严重不合格：

因清洁问题造成客户投诉、员工内斗、不配合管理处工作、违法乱纪；

4、管理处每月3日前对上月的清洁服务工作作出总结、评估，5日前附带服务费发票同此表送回公司，作为清洁工作的总结和付费的依据。

附件四

管理处重大活动人员加班统计表（清洁工）

活动名称

XXX管理处XXX活动

加班原因

加班人数

加班人员姓名：

共计人数：

人次

加班时数共计

共计时数：

小时

共计加班费用

共计费用：

元

清洁主管：

管理处负责人：

公司清洁绿化管理员：

1、此表作为各管理处重大活动清洁公司清洁人员加班使用

2、费用计算标准为：

清洁服务费（月）÷

合同约定人数÷

21.75÷

8×

1.5=每小时加班费用

3、此表作为清洁加班服务费用结算的依据