酒店领导发言稿Word格式文档下载.docx

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单从一点动身，或许换回的便是客人的赞扬。

在经受过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。

记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。

这位客人声称本人也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生立刻愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的奇怪   目光。

见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌引见了本人后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致急躁地疏导工作，并坚持酒店规定八折优待的条件，但对这位客人也要享受优待的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人赐予适当地照看和关心，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真诚的谢意。

看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只要提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。

而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客服务中的规范化和自动性，真正让客人感遭到了“家”的感觉。

找范文千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我信任我们没有胜利与失败，只要进步与退步，我更信任，……酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。

最终，我再次感激……酒店对我们的培育，诚心祝愿你———一路好运

（2）特别感激集团公司和酒店领导给我这个机会参与今日的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。

我将特别珍惜这次展现自已、熬炼自已的难得机会。

参与酒店总经理助理职位的竞聘，英勇地接受大家的评判。

我叫___，今年岁，于年开头参与工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。

身为酒店中层管理的我一直秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入___集团这个人才辈出、团结奋进的大家庭，在领导的关怀指点和同事们的支持关心下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真诚的感激！

正是你们的支持和厚爱，才使我有信念走上这个竞选的舞台。

在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，靠着本人的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的运营目标。

2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。

2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。

并在2004年、2005年组织房务部员工参与全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成果。

房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用掌握承包制等多项工作。

在服务管理上，我们选定的口号是：

“标准高、服务精、浅笑甜、互助乐”。

俗话说：

“没有做不到的，只要想不到的”靠着细心的观看和热忱的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。

使客人在我们酒店感遭到友情的宝贵，亲情的无价和家的温馨。

12年的酒店工作经受，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的熟悉，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理阅历。

多年的一线工作经受，养成了我严谨细致的工作作风，也培养了我敢于面对困难的坚毅品行。

而丰富的从业阅历，扎实的业务力量和仔细细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和敬重。

我信任这些经受会在今后的工作中对我有很大的关心，要想成为一名合格。

2.酒店员工大会3分钟演讲稿

首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了！

下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点看法：

一、存在的次要问题：

1、管理人员的综合素养不高，突出表现：

一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事每天颂；

工作任凭，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级支配的工作三催不办，实在不行就应付了事。

二是工作不深化、不扎实，情愿做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。

三是自在主义严峻，会上不说，会后乱说，不担任任地谈论领导、谈论同事，阳奉阴违、耍两面派，只讨论人不讨论事。

四是纪律观念淡薄，迟到迟到，外出不请假、不报告，自在散漫。

五是学习松懈，对行业学问不讨论、不学习，工作阅历、专业学问缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。

六是群众基础差，不关怀、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不小”。

2、服务意识差。

上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正构成一个以服务为核心，专心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严峻，大大障碍了服务水平的提高。

一是不能够做到对来宾“礼貌、热忱、亲切、友好”。

酒店前台员工对待来宾视而不见，无问候语或浅笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热忱适度；

二是言行举止不雅，缺乏职业素养。

酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆谈天，穿行于来宾之间，甚至挡道的现象较普遍。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。

一是缺乏自动性，养成依靠别人、怕担当责任的习惯；

二是推诿，不愿多做一点点；

三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿协作别人。

4、缺乏仆人翁意识。

对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。

5、全员节省意识仍太弱。

员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有许多漏洞，使酒店财物流失和铺张，向节省要效益的意识不强。

6、平安意识薄弱。

处理紧急事情应变力量差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。

7、业务技能不熟，专业培训不够客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。

客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。

餐厅服务员上菜不报菜名，不能准时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。

8、中层力气薄弱，管理力度不够酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理学问，缺乏应有的管理水平和力量，对旅游饭店的熟悉不够，本身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆谈天，不只没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的抽象。

9、制度落实不够，人员擅离岗位酒店大堂副理虚设，脱岗现象严峻。

酒店迎宾及行李员设置不清。

多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。

10、设备设备维护保养极差酒店客房、餐厅、消遣三大核心部位，设备设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有肯定的距离，需制定设备设备维护方案，确保各项设备设备维护到位。

以上问题，都需要我们在以后的工作中高度注重、仔细讨论、彻底处理。

（更多精彩文章来自“秘书不求人”）新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度注重，仔细查找本身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店抽象。

为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：

1、加强中层管理人员的培育，提高管理人员的综合素养。

中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素养，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到学问化、专业化。

因而，饭店一方面要加强对退职中层管理人员的培训和管理，实行“走出去，请进来”的方法，开辟视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。

另一方面要加强对后备骨干力气和人才的培育，保证酒店新奇血液的循环；

再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。

2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之构成互补，相互促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。

2006年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店抽象“东方罗马是我家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。

3、突出重点、狠抓落实酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要一直坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同支配、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都。

3.酒店优秀员工的发言稿

最低0.27元/天开通XX文库会员，可在文库ILY20080918成果属于过去将来更须努力敬重的各位领导、同事，大家好！

我是。

今日有幸作为公司的优秀员工代表上台发言，与各位同事一起共享2021年度的工作成果，我感到特别的荣幸和兴奋。

首先，我代表全部获此殊荣的优秀员工，向关怀和支持我们的各级领导表示诚心的感激！

向全部不畏困难、风雨同舟、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！

2021年，是我本身成长的不平凡的一年，是项目部蓬勃进展的一年，更是公司蒸蒸日上的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比傲慢和骄傲。

项目是我们公司承接的第一个大型改扩建高速大路项目，由于本项目的本身特点，形成了与其他项目诸多不同之处，次要有：

1、设计变更多，设计图纸下达不准时，给施工和准时计量形成困难。

2、监理把关严，施工现场程序多，生产进程一度较慢。

3、变更量大，批复不准时，给施工资金周转形成困难。

当时，业次要求的工期却一点都不放松，必需在2021年9月底前完成主线的施工，否则，每推迟一天，就罚款30万。

为了处理这些问题，项目领导曾多次到驻地办、总监办、筹建处，与监理工程师、业主等协商工程暂计量事宜。

最终才赢得了施工必备的周转资金。

为了在保证质量和平安的前提下，完成筹建处下达的全线主线通车目标，我们项目特制定阶段性45天大干竞赛方案，本次施工竞赛以路面工程和护栏工程为次要内容。

根据阶段节点目标逐级分解，各主管领导制定出具体的日方案和周方案，不能按方案完成任务的要准时分析缘由并排解。

我们每个人依据。

4.假如我是一个酒店管理者写一篇演讲稿

演讲的内容也许与什么有关？

是开业还是优秀管理者代表发言什么的？

，先给你发一篇你自创下

发言稿

敬重的董事长、董事长夫人

酒店领导、各位同仁、员工：

大家上午（下午）好

XX酒店将“年度优秀经理”这个荣誉授予我，我倍感荣幸，我今日成果的取得，首先要感激董事长、酒店领导的栽培，感激同仁的关心、部门员工的支持，感激大家对我2021年工作成果的确定。

我是一名跟随董事长多年的员工，经受了大成酒店筹备建设、开业运营的全过程，伴随着大成酒店的成长壮大，在董事长创业的风风雨雨中深知创业的困难，更懂得今日的大成国际酒店来之不易。

大成酒店今日的辉煌是董事长才智的结晶，也是大成酒店领导与管理团队、酒店全体员工辛勤汗水浇灌的结果。

史书《资治通鉴》中说：

“创业易守成难”。

董事长将大成酒店运营的重担交给酒店管理团队，是对我们管理人员和全体员工的充分信任，也给了我们全体一个施展才能的舞台。

一年的努力，今日我们最终交上了一份傲慢的答卷！

回想年初，酒店领导安排给我部门的工作目标缠围着我的思绪，深感压力。

当看到我部门的员工用信念的眼光支持我，酒店领导和同仁鼓舞我时，我的思想压力立刻化作了工作的动力。

我们有一个团结合作的管理团队，我有一群无私支持我工作的优秀员工，我自信能完成酒店领导交给我们部门的艰难任务。

回顾这一年来的工作，可用“平凡、平安”概括，我们部门的员工每天都在进行着平凡的工作，正是这许很多多的“平凡”聚集了今日的成果，构建了设备的平安运转。

我的成果离不开部门员工辛勤的付出！

我们虽然没有象前台部门那样每天为酒店努力创收，以维系酒店的进展和员工稳定的收入，但是也正是这种带着“愧疚”的熟悉，使我和部门的每个员工感知、理解前台运营创收的艰苦，深深懂得节能、节省的重要性。

是部门员工集思广益为节省每一度电、每一滴水、每一升燃气出谋划策，在酒店收入节节高升时能耗再创新低的好成果。

酒店红火的运营建立在设备设备平安运转的基础上，部门员工敏锐的双眼日日夜夜盯住设备设备每一个可能产生平安隐患的微小之处，是他们排解了一个个平安隐患，构建了全年的平安。

在工作中我也发觉了本人的管理还存在许多不足之处，请大家鞭策。

XXXX年已经过去，荣誉的光环也随之褪去，留下的是珍贵的阅历、是可嘉的精神。

2021年我们将面临更大的挑战，我对此布满信念。

我们将连续发扬无私奉献的工作精神，将勤奋、仔细的工作作风投入到新的工作当中。

我深信，在董事长的英明决策下、在酒店领导的正确引导下、在全体管理人员和员工的共同努力下，我们将再创辉煌！

“瑞雪兆丰年”，今日纷扬的大雪预示着大成集团今年会取得更大成就。

在此，祝各位在新的一年里，工作顺当，万事如意！

感谢大家！

2021年X月X日

5.酒店员工大会3分钟演讲稿

6.作为一名一般的酒店了优秀员工发言稿应当怎样写

敬重的酒店各位领导和全体同事：

我是来自保安部的蔡琪，特别荣幸地能代表酒店的优秀员工发言，这是对我和我们保安部最大的褒奖和鼓舞。

我和在坐的很多同事一样，能够成为一名优秀员工，这不但得益于酒店领导的栽培，更得益于各位同事的默契协作。

在

这里，我代表全部的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示诚心地感激，感激您们的关怀、支持和关心，您们辛苦了！

（敬礼）

自从我和大家一起相聚在中天世纪大酒店这个温馨大家庭中的那天起，虚心学习、仔细工作、更好的服务于酒店便是我的工作职责。

所以，我一直努力在各方面完善自我，提

高自我，以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。

在过去的这几个月里，我们伴随酒店一路精彩纷程的走了过来。

其间，有目共睹的是，在彭董的亲切关下，在以徐总

为核心的管理团队的正确领导下，酒店继往开来，与时俱进。

对内，紧抓团队建设；

对外，乐观开辟市场，使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；

市场营销和酒店服务水平不

断上水平、上档次，并获得了丰厚的报答，取得了社会效益和经济效益的双丰收，而我们员工的待遇也得到了肯定的提高。

所以我们不能遗忘，没有企业的进展，哪有小家的幸福，没有

企业的辉煌，哪有事业的成就。

酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩

的态度去面对它。

听从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。

酒店优秀员工发言稿酒店优秀员工发言稿。

虽然这次我和在座的很多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次优秀员工的荣誉称号，

面对荣誉我们不能自鸣得意，固步自封。

逆水行舟，不进则退。

我深信，中天世纪大酒店的明天会愈加美妙！

最终，我诚心的祝福在坐的各位工作顺当，身体健康，和家幸福！

7.酒店领班就职演说

给你一个类似的演讲稿（仅供参考），按怎样履行酒店领班的职责去写，方能打动人，最好独立完成。

敬重的各位领导，各位同事：

我叫**，来自XX。

2021年我运气不错，有幸来到我们这个人才聚济、团结又暖和的大家庭。

借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！

诚心感激公司领导给我们大家这次公正、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的机会。

企业的进展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不只需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善运营的管理者，只要平常严格要求本人，不断提高本身业务素养，才能把握好每一次呈现本身才能的机会，从而实现自我价值。

我竟聘的职务是领班一职，我晓得，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。

从我本身来讲，无论是工作力量还是综合素养可能还不是最佳人选，但人往高处走，只要不断挑战自我，打败自我才能实现本人的人生价值。

二是淡淡做好xx主管的工作思路。

做为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用本人的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工制造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的乐观性。

一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的客观能动性。

员工不行可以教，好的员工就应当给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。

我们服务行业始终提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用自动、周到、热忱的服务换来客人的愉悦和绚烂的笑容，也就是本人最大的欢乐。

做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。

而这种精神就是责任，对本人，对集体，对社会的责任和义务。

我今日的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自诩。

我只是想向各位领导展现一个真实的我。

我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我的管理阅历，我肯定能把**主管的工作做好。

假如各位有疑虑，那就请给我一个机会，我决不会让大家绝望。

最终以一首自编的对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。

8.酒店员工春节晚会领导发言稿

我谨代表XX花园酒店向