酒吧员工培训资料及手册.docx
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酒吧员工培训资料及手册
敬业精神、团队精神
敬业精神：
是指为了事业全力：
以赴去奋斗，为了学业持之以恒去学习，为了理想坚持不懈去追求，为了工作认真努力去钻研，甚至是为了一个愿望、一个承诺全心全意去完成。
团队精神：
就是大局意识、协作精神和效劳精神的集中表达。
团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。
效劳概念
一、效劳的概念：
国际标准化组织认为，效劳指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，效劳是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
二、效劳产品特点：
主要向客人提供两种类型的效劳产品：
一种是实物性的产品；另一种那么是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
另外，效劳产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
三、“效劳〞一词在汉语中的解释是：
效劳就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作，它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。
而在英文SERVICE（效劳）一词除了字面的意思外通常解释为：
由以下7个单词（或方面）构成，即Smile（微笑）意指微笑待客、Excellence（优秀）意指精通业务、Ready（准备好）意指随时准备为客人提供效劳、Viewing（看待）意指将每一位客人都视为特殊的和重要的人物、Invitation（邀请）意指要真诚邀请每一位顾客下次再度光临、Creating（创造）意指为客人创造一个温馨的气氛、Eye（眼神）意指要用眼神表达对客人的关心。
酒吧的产品是什么?
有人会说：
是酒水食品。
其实这个答案是错误的。
酒吧的产品只是可视产品，它们只占有30％的份额，另外70％的主要产品就是无形的“效劳〞。
效劳意识
效劳意识：
效劳是一种行为，而意识是一种思想，总的来说，效劳意识就是反映效劳这种行为的思想。
是自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。
怎么样来衡量有没有效劳意识，主要是看他又没有真正意义上的效劳的行动。
效劳意识包括曲方面：
1、一个是帮助客人解决问题、根据客户的情况帮助客人寻找问题解决途径的意愿；
2、一个是体谅客人心情，使客人的感受得到宣泄和精神得到抚慰的意愿。
效劳员要从三个方面努力，树立强烈效劳意识：
1、正确认识效劳工作的重要意义；
2、热爱自己的企业、热爱本职工作，有做好效劳的强烈愿望和主动精神；
3、学习和掌握好效劳知识和技能，灵活运用，在效劳工作中得到乐趣、升华效劳意识。
怎样理解效劳
效劳观念，简言之就是“客人至上〞的观念，具体应确立以下六个意识：
1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母；
2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的效劳；
3、我们提供效劳的根本依据是客人的需求和饭店的效劳标准；
4、我们应当以自己的优良效劳行为去感化客人：
而不要被社会上的传统陋习所同化；
5、宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐；
6、尽管我们有很好的口才，但客人不是我们的争论对象，即在任何情况下都不同客人争吵。
优质效劳七要素
优质效劳，就是酒吧向客人提供的各种效劳，从而产生舒适感，平安感、宾至如归感。
优质效劳的好坏，直接关系到酒吧的生存和开展，关系到酒吧的声誉和经济效益，它是酒吧经营成败的关键。
1、微笑；在酒吧日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。
2、精通；要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。
“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高酒吧的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备；即要随时准备好为客人效劳。
也就是说，仅有效劳意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把房间清扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视；就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人。
员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。
5、细腻；主要表现于效劳中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。
比方说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送琴叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造；为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得住在酒吧就像回到家里一样。
7、真诚；热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别酒吧行业尤为剧烈。
效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒吧立于不败之地。
“客人永远是对的〞、“客人永远不会错〞这两句名言分别是谁提出来的?
l、“客人永远是对的〞是二十世纪初美国的饭店业主斯塔特勒提出的至理名言，至今仍被饭店业主们推崇恪守，奉假设神明。
因此，斯塔特勒公认为现代饭店的创始人，他建造的饭店被誉为世界现代商业饭店的里程碑；
2、“客人永远不会错〞是十九世纪后期欧洲最有名的瑞士籍饭店业主塞萨·里兹提出的，是大饭店时期的饭店经营格言。
为什么“客人永远是对的〞
“客人永远是对〞的这一口号常常使某些效劳人员觉得难以接受。
要接受这一口号，按照这一口号去做，就先要弄清楚这一口号的实质是什么。
1、“客人永远是对的〞并不是对客观存在的事实所作的判断效劳员想不通：
客人怎么可能“总是对的〞呢?
难道他们就没有错的时候吗?
难道效劳员与客人有分歧，“有理〞的总是客人，“没理"的总是效劳人员吗?
效劳员想不通是有道理的。
事实上，客人不可能总是对的。
在效劳员与客人有分歧时，也不可能每一次都是客人“有理〞，效劳人员“没理〞。
如果把“客人永远是对的〞这句话当成对客观存在的事实所作的一种判断，那就会怎么也想不通。
必须指出的是，“客人永远是对的〞这句话并不是对客观存在的事实所作出的判断，它只是对效劳人员应该如何去为客人效劳提出了一种要求，提出了一个口号。
2、不要说客人“不对〞
“客人永远是对的〞这句话向效劳人员提出了什么样的要求呢?
粗浅的说，就是作为效劳人员应该记住，不要说客人“不对〞。
即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对〞。
客人是来“花钱买享受〞的，是来接受效劳的，而不是来接受批评的。
如果效劳人员批评客人，说客人“不对〞，客人就会认为这是把“花钱买享受〞变成了“花钱买气受〞所以效劳人员不应该批评客人，说客人“不对〞。
3、客人对时是“对的〞，不对时也是“对的〞，这不是不分是非了吗?
这里有两点要注意：
第一，说“客人永远是对的〞是针对“客人〞来说的。
如果发现某一位客人有严重问题，应该送交公安部门或平安部门处理，已经不能当做“客人〞来接待了，那就完全是另外一回事了。
第二，当客人的所作所为有不当之处时，不明说客人“不对〞并不等于完全不分是非。
在事实上把是非分清，也并不是一定要在口头上挑明客人“不对"。
例如，对于“逃账〞的客人，效劳人员是应该把钱追回来的。
把钱追回来了，那就意味着是非已经在事实上分清了，并不是一定要指责客人的“逃账〞。
4、不要把“分清是非〞变成“争输赢〞
在效劳人员与客人的交往中，效劳人员应该“得理也让人〞，不要去同客人争论“到底谁对谁不对〞。
可是有些效劳人员总是不服气，总要证明自己是“对的〞，因此也就总要挑明客人是“不对〞的，甚至逼着客人成认自己“不对〞。
这样一来，就把“分清是非〞变成了“争输赢〞。
当客人被迫向效劳员成认自己“不对〞时，效劳人员可能有一种“赢了〞的感觉：
“啊〞，你输了，我赢了!
正是这种“争输赢〞的心理，使得某些效劳人员不能按照“客人永远是对的〞这一口号去做。
“客人永远是对的〞这一口号的实质是什么呢?
其实质就是告诫效劳人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。
作为效劳人员，你所要做的事情是为客人效劳，而不是去“战胜〞客人。
如果你把客人“打败〞了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败〞了。
换句话说，当你觉得客人“输"了时，实际上是你自己和你所在的企业“输〞了，所以应该记住：
永远不要同客人争输赢!
怎样理解“客人永远是对的〞
“客人永远是对的〞这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体表达在以下四个方面：
1、要充分理解客人的需求：
对客人提出超越饭店效劳范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的缺乏，所以饭店必须作为特殊效劳予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
2、要充分理解客人的想法和心态：
对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的效劳去感化客人。
3、要充分理解客人的误会：
由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规那么或效劳不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。
4、要充分理解客人的过错：
由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上〞的原那么，把理让给客人，给客人以面子。
企业精神
“诚信效劳，永续经营〞。
诚
1、对待企业要忠诚；
2、待人接物要诚恳；
3、对待顾客要真诚；
信：
1、对公司有信任；
2、对自己有信心；
3、对顾客讲信誉；
效劳
充分理解“效劳〞两字的真正含义与价值。
其本质是心于心交流。
我们的效劳要求是五颗“心〞一细心、热心、诚心、贴心、耐心。
永续
我们讲究的永续不单纯的存在与开展中，更重要的承传，只有这样的公司的事才具有顽强的生命力，并保持活力，生机勃勃。
经营
经营理念：
秉持亲切、贴心、细致的效劳理念，提供消费者平安、舒适的休闲空间，是我们一直坚持的信念与目标。
我们坚信“品质是竞争的原动力〞“要站在顾客的立场，为顾客利益着想〞这两大概念，所以要求在效劳品质上求新、求变、求进步。
管理哲学：
公司崇尚人性化的管理配合严谨的管理规章，而整个管理体系的核心便在于员工教育。
运用教育管理和现场营运管理，双管齐下的管理模式，使事业到达薪火相传，经验传承之成效。
“诚信效劳，永续经营〞是公司立业之本，也应成为每一位员工不懈追求的目标。
效劳理念
“五心：
效劳：
细心、热心、诚心、贴心、耐心。
效劳行业没有了效劳，就等于没有根，等于没有生命，效劳质量好坏，将对公司有重大的影响，它决定公司的前途和命运，是核心竞争力，是很难复制的。
员工效劳态度要求
一、良好心境，真诚待客：
员工对宾客应持关心、友善待人的美德，对宾客要如故、热情。
不管效劳多繁忙，都要保持不厌不躁，不急不烦的良好心境地；
二、注重礼仪
效劳员要熟练掌握操作礼节，对客人彬彬有礼、举止文雅、礼貌大方、言语亲切，说话时使用敬语，效劳过程中问答有声，尊重客人，不打搅客人，做到宾客至上，热情周到，不对客人品头论足；
三、面带微笑
微笑是处理一切疑难问题的金钥匙，是效劳态度的根本要求，常带笑容会给人以轻松愉快的感受。
在效劳中，明朗而甜蜜的微笑会使宾客感受到效劳员愉快明净的心境和积极欢送的态度，能创造出温暖如春的友好气氛；
四、讲究实效
严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间，最完美的效劳来满足客人的需求
五、密切协作
在娱乐业中，经常提到“团队精神〞，实际上就是要求每位员工在进行效劳工作时有一个全局的观念，有一个观念在每件具体的效劳工作时有一个全局的观念，有一个整体效果的观念在每件具体的效劳中表现，从维护酒吧整体利益出发，员工间应真诚协作；
六、忠诚老实
忠诚老实是做人的美德，每位员工都必须做到有事必报，不提供假情况，不文过事非、阳奉阴违、陷害他人。
工作准 那么
1、上班时间必须微笑效劳，标准使用礼貌用语及手势。
2、杜绝飞单、贪污公款以及违反公司利益的任何事。
3、上班时间禁带私人物品。
4、层级管理，不可越级〔特殊情况除外〕
5、遵守安排，坚决服从，不得顶撞和辱骂上级，如有不满可越级投诉。
6、不得在顾客背后挤眉弄眼，不得歧视客人，应主动客人。
7、班前不得饮酒和吃异味食物，上班时间不得进食、嚼槟榔、抽烟。
8、上班时间不得交头接耳、谈私事，不浓妆艳抹，不带过多手饰，常剪指早，不涂有色指甲油。
9、着装整洁，无异味。
10、不准扒在桌上开单，不准将托盘放在客人的桌面上。
11、在岗时不能梳头、修指甲、吐痰、叉腿、抱肩、依墙靠物等不雅动作。
12、及时解决客人的问题，请客人稍等并请示经理。
13、假设接到客人投诉，不管客人正确与否，应先感谢客人所提出的珍贵意见，再向客人解释。
14、虚心接受客人提出的珍贵意见，并做以记录，上报经理。
15、员工要注意客人的动态，如有异常状况及时向上级报告。
16、顾客至上，以客为尊，以客为荣，效劳第一，讲究效率，力求完美。
17、上班时间不得私自会客〔有特殊情况，特处理〕
18、严格执行公司的规章制度，要学以置用，不可轻视和没有责任心。
设施、设备管理制度
1、所有员工都有责任自觉维护好所有的设备。
2、所有的设施、设备在做卫生时，一定要用干净的布，未经许可，严禁擅自乱动，乱调包厢电视、音响等。
3、包房内的地面和沙发弄脏后，要及时通知上司联系PA部清理〔或者自己迅速清理〕。
班后的卫生工作中，一定要注意地毯上、沙发内是否有未熄来的烟头。
4、茶几在移动或放东西时，注意轻拿轻放。
防止过重或硬物用力撞击。
5、以上所有设施、设备进行定时清点。
如有损失，追究其责任并照价赔偿。
劳动条例
一、招聘
本公司奉行任人唯贤、闲事设岗、平等竞争、择优录取原那么，凡有志于洒吧效劳工作的各界人士，都可对照公司招工简章，报名参与。
公司将通过考核、面试、体检、培训等必要的程序择优招聘员工。
被录用者需按不同工种交纳相应的工作服装费（满三个月可离职退还）。
二、试用期
1、凡经本公司录用的员工需经过一至三个月的试用期（根据工种不同，试用期也有不同），试用期内，员工不称职或犯有严重过失，将被随时辞退。
试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用，
2、试用期间双方有权提前7天通知对方解除劳动关系，员工如不称职、违章、违法过失时，公司有辞退权利并不作任何补偿：
3、试用期薪资执行公司制度标准：
三、劳动合同
凡被正式录用员工将与公司签订?
劳动合同?
一年，期满后可根据工作表现重新签订长期合同。
四、个人档案
1、所有员工在应聘前及时交出有关简历、学历证明、身份证明等并填写包括个人简历、家庭住址、 、婚姻及子女状况家庭成员情况等及时提供给公司人事部。
2、对于家庭住址、 、婚姻状况等情况的更变应在一周内告知人事部门。
五、工作时间
1、参照有关法规，结合本地情况和酒吧工作特点编排工作日和工作时间。
2、对加班、超时的员工给予合理的补偿。
六、薪酬
员工薪酬每月发放一次，通常在每月的指定日期发放。
七、调职与晋升
1、因工作需要，员工可被调任、提升到其它职位、部门、区域工作。
2、公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承当更大的责任。
晋升主要根据员工本人之工作表现，业务掌握程度，品德及职位是否空缺，工作表现符合职位要求者，由公司正式委任该职，晋升后之薪金及福利即日同时享有。
3、员工被提职后，假设因工作不胜任或犯有过失，公司按情节做出降职或免职的决定。
八、离职
员工离职时必须（试用期提前7天，正式聘任后提前15天）向部门负责人递交辞职报告，经公司批准方可离职，当日递交报告就离退者，扣罚7—15天工资作为补偿：
如未经试用期或未经直属主管经理批准而自动离职者，工装费一律不予退还。
九、解聘
1、员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序，获准后，公司将退还服装费并发给当月考勤工资：
2、发生以下情况之一者，公司有权解除合同，不再退发受聘员工服装费及当月工资。
A、不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度。
B、连续旷3天、一月内旷工累计3天、伪造病假、事假。
C、效劳态度恶劣，责任心不强，营私舞弊．给公司信誉带来严重影响者。
D、被依法追究刑事责任。
E、违反方案生育规定，造成不良后果者。
十、离职手续
1、凡辞职、辞退员工，必须先到行政部门填写离职申请书并在指定期限内离开公司，离职时经主管经理同意后．并呈交楼面经理审批前方可办理离职手续。
2、员工离职必须提前半月了结公司财务上所有帐务，按公司规定移交所有属于公司的财产〔收银员离职提前半月交回备用金）。
经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
3、未办离职手续自行离职者，公司财产假设有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣除；如薪资缺乏以抵扣时，将从服装费中扣除。
4、离职人员必须按本公司规定时间办理离职结算手续，其他时间未经总经理允许不予办理。
员工守 那么
一、行为准那么
1、热爱本公司，维护良好的公司形象，尽忠职守，服从公司领导，保守业务秘密；
2、热爱本职工作，讲究职业道德，追求完美、卓越的一流效劳。
3、保护公司财物，不浪费，不营私；
4、努力提高完美自身修养，钻研业务，学习有关知识，不断提高业务技术水平和效劳质量。
5、遵守公司一切规章制度及工作守那么；
6、保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；
二、工作态度
1、按公司操作现程，准确及叫时完成各项工作。
2、服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
倘假设遇疑难或有不满时应快速向部门经理请示或报告。
一经上级主管决定，应严格遵照执行，员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行，事后再向上司反映问题。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率，热爱本职工作、认真负责，对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。
5、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。
6、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
7、员工应在规定上班时间的根底上提前15分钟到达岗位做好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事。
应尽快离开营业场所。
8、员工不得在任何场所接待亲友来访：
未经部门负责人同意，员工_丁作时间不得使用 及 。
紧急事情可打 到行政办公室。
9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、口香糖、槟榔、吸烟、饮酒。
禁止在厨房等公共场所偷吃小吃，不做与本职工作无关的事。
10、热情待客、态度谦和、站立效劳、使用礼貌语言。
三、工作纪律
1、遵守国家的法律法规、遵守公司各项规章制度。
2、尊重顾客，忠诚待客，热情效劳，钻研业务，提高技能，开拓创新。
3、工作相互协作，发扬团队精神，禁止拉帮结派。
4、不以权谋私、不营私舞弊、不做有损公司声誉及利益的事，维护公司形象。
5、未经部门经理批准，员工非当班时间禁止在营业场所逗留，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
6、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
7、工作时间一律使用普通话，切勿与客人过分亲，以礼相待。
四、严于职守
1、效率：
提供敏捷和高效率的效劳，关注工作上的技术细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意，维护公司的声誉和形象。
2、责任：
无论是常规的效劳还是正常管理工作，都应尽职尽责，主动积极，勤奋不懈，一切务求得到圆满的效果，给人以高效率和优良效劳的印象。
3、协作：
是公司管理的重要因素之一，各部门之间应互相配合，真诚协作，不得相互争执，应同心协力解决疑难，全力维护公司之声誉。
4、忠诚：
是员工必须具备的品德。
有错必改，不得提供虚假情况，不得搬弄是非、诬陷他人。
五、制服及名牌
1、公司将视员工工作需要，按不同岗位发给员工不同制服。
所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。
员工有责任保管好自己的制服及干净、整洁，上班时必须按规定穿着工作服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开公司，下班后必须将制服妥善保管，不得擅自携离公司员工。
2、所有员工当值时应佩戴作为工作服一局部的名牌于上衣左胸前，部门主管及保安人员有权随时检查有关证件。
不戴名牌将受到失职处分，工号牌如有遗失、被窃应立即向本部门主管或人事部报告，并按规定到人事部办理补领手续，所引起的一切责任由本人负责。
假设因时间较长而损坏的可凭旧换新。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，退回的制服必须清洗干净，如不交回或工作服破损，那么需按规定赔偿。
六、仪表、仪容、仪态及个人卫生
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、发型：
男员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油；头发长度适中，前不及眉、旁不遮耳、后不及领、不留胡须、鬓角；女员工自然大方、头发整清洁、无头皮屑、不用异味发油；流海不及眉，头发过肩须盘发。
4、手：
不留指甲、手指应无烟熏色、不涂指甲油、不得佩戴过多手饰，只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指：
5、脸：
精神饱满、面部清洁、不戴有色或深色眼镜，女员工须淡妆上岗，保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹。
6、口腔：
牙齿清洁、口气清新，上班前不吃有异味食物，不喝含酒精的饮料，不吸烟。
7、着装：
工服按规定穿戴整齐，员工证佩戴于上衣左上角；项链或其它饰物不可露出制服外，工鞋清洁、光亮、无破损、袜子无破洞。
8、身体：
无体味，不得涂抹气味浓烈的香水。
9、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黑鞋，薄肉色袜。
无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
10、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
11、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。
做到说话轻、走路轻、操作轻。
七、拾遗
1、在公司内拾到的财物，不管贵贱大小，一律上交主管部门，并将详细记录在案，送交总经办处理。
2、如物品保管三个月无人认领，那么由公司最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
八、公司财产
公司一切设施设备（包括发给员工使用的物品〕均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。
员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
九、员工衣柜
1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、更衣柜为员工更衣之用，员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料、危险品或其他贵重物品。
3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙：
如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，成心损坏衣柜，那么须赔偿，
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