最新春期河南电大个人与团队管理教学考一体化我要考试满分答案第五套Word格式.docx

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与副厂长讨论几个员工的投诉；

为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；

审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告，此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM计划的进展情况；

计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。

接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。

这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难，讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部，这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。

李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过，但一天过去了，李厂长却有些困惑：

“我到底完成了哪件事?

”根据以上案例，回答以下问题。

李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

（2.00分）A.时间管理矩阵B.SWOT分析法C.头脑风暴法D.思维导图法4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于办公室设计，说法不正确的是（B）。

（2.00分）A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（B）。

（2.00分）A.以客户为导向，强调团队合作B.人员更替频繁C.明确的战略D.有稳定的队伍，注重员工培训6.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

（2.00分）A.为团队成员制订计划B.重视团队成员C.为团队成员提供必要的工具D.营造相互信任、开诚布公的气氛7.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。

关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（B）。

（2.00分）A.客观并一视同仁B.不需授权给团队成员C.开诚布公D.给予反馈和赞扬8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。

（2.00分）A.替代产品是否有可能构成威胁B.买方是否具有讨价还价的能力C.新竞争对手是不是很容易或很可能出现D.是否会发生自然灾害9.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（C）。

（2.00分）A.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量B.可以修订标准C.可以发现实际工作与标准之间的偏差D.可以改进工作方式10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。

（2.00分）A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.找出面临的障碍D.对出现的问题进行反思11.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

（2.00分）A.可以通过投票选择出最终方案B.最终可以由领导作出决定C.想要取得一致同意可能比较费时D.团队成员总是没有决定权12.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（C）。

（2.00分）A.服务质量的变化信息B.新设备的生产信息C.客户需求信息D.交货实时信息13.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈洁工资调整幅度一事重新加以考虑。

李经理拿出陈一年的工作业绩评估表：

“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题，她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。

“宇总对李经理解释道：

“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平，”李经理：

“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。

工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度......”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。

李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（A）。

（2.00分）A.不利于信息的共享B.不适于讨论涉及个人的问题C.如果人们在忙于其他事务，会使人分心D.不能获得充分的反馈14.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

（2.00分）A.四个阶段中前两个阶段最重要B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程D.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程15.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（A）。

（2.00分）A.协调人员B.挑战者C.资源调查员D.谋士16.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（B）。

（2.00分）A.团队成员宁愿自己做自己的事B.团队成员可以自由地发表不同意见C.团队成员不愿意承担风险D.团队成员互相诋毁17.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展，团队之间融治相处的方法不正确的是（C）。

（2.00分）A.确保各方的目标与计划相互协调B.确定对团队的发展产生影响的其他团队C.对自己团队的工作目标和任务严格保密D.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的18.完成任务是领导者的主要任务之一。

关于“完成任务”，说法正确的是（B）。

（2.00分）A.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感B.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训19.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括（B）。

（2.00分）A.增加收益B.击垮所有竞争对手C.提高客户满意度D.降低营运成本20.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事里新加以考虑。

李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：

“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。

她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度，”宇总对李经理解释道：

“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。

“李经理：

工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度.......李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下尾争取。

李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C）。

（2.00分）A.小组讨论B.讲话/简短指示C.一对一D.电话21.有两位年富力强又路实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈“，事无巨细，必亲自过问。

他不让下屈参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”，这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。

他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。

在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。

在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。

几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人眠目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。

（2.00分）A.作决定前收集信息B.获得解决问题的办法C.紧急任务D.介绍任务目的22.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。

（2.00分）A.适度的费用B.正确的内容C.正确的人员D.恰当的时间23.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。

她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。

“考虑她的薪水在同级别的人中已月高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。

李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D）。

（2.00分）A.善于聆听B.建立友善良好的关系C.让对方接受自己的观点D.把自己的观点强加给对方24.关于期望理论，说法不正确的是（A）。

（2.00分）A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高D.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（B）。

（2.00分）A.私下开小会B.讨论热烈积极C.偏离主题D.独霸会场26.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑，李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：

“考虑她的薪水在同级别的人中已尾高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。

工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪贸制度......李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下屈争取。

根据以上案例，回答以下问题，李经理和宇总的沟通方式属于（B）。

（2.00分）A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通27.关于活动跟踪表，说法不正确的是（Ｄ）。

（2.00分）A.有助于找到细节问题B.整个过程时间要保持连续C.可以帮助我们了解自己的工作习惯D.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录28.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。

关于迁就的方式，说法正确的是（B）。

（2.00分）A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D.推迟冲突的解决29.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。

（2.00分）A.真正明确地表达拒绝的想法B.在拒绝后，向对方详细解释原因C.确定自己有权利拒绝D.拒绝时，看着对方的眼睛30.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

（2.00分）A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.硬指标是事实和统计数据31.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。

（2.00分）A.从上到下形式B.平级形式C.从下到上形式D.中间形式32.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里，在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

他们只好等到下周——银行重新营业。

他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?

根据以上案例，回答以下问题“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（A）的需求。

（2.00分）A.生理B.安全C.归屋感D.精神33.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（B）。

（2.00分）A.分析自己何时工作效率最高B.延长工作时间C.严格执行计划D.养成并坚持良好的工作习惯34.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（D）。

（2.00分）A.电子团队B.质量团队C.供销团队D.日常工作团队35.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。

这个冲突产生的根本原因是（D）。

（2.00分）A.相互缺乏沟通B.相互侵犯C.误传消息D.标准的冲突36.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色，其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。

虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。

每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管，各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。

公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。

此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训，根据以上案例，回答以下问题，在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（C）阶段。

（2.00分）A.团队支持B.制定计划C.评估学习和方法的有效性D.正式学习37.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（D）的目标一致。

（2.00分）A.自己B.股东C.社会D.团队38.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。

（2.00分）A.副语言沟通B.姿态沟通C.道具沟通D.身体语言沟通39.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（D）。

（2.00分）A.讲明下一步的目标B.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人C.借助会议议程表重述讨论的进程D.不予理睬，继续开会40.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A）。

（2.00分）A.布告栏：

很容易与分散多地的团队进行沟通B.报告书：

总结一些信息和观点C.建议书：

提出一项带有论点的提案D.便函：

提供意见、参考；

备忘41.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

（2.00分）A.创新与改变B.中立与客观C.整体与控制D.警示与批判42.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：

公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇井没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。

虽然公司这半年的业绩星上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。

接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了，根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（B）的人。

（2.00分）A.不喜欢挑战B.专横武断C.消极自里D.优柔穿断43.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（D）活动。

（2.00分）A.训练B.项目C个人D.培训44.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。

（2.00分）A.不良的学习经历B.自信果断C.惧怕新的方式45.关于反思，说法不正确的是（C）。

（2.00分）A.反思是从经验中学习的关键B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程46.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。

不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。

（2.00分）A.经常使用PPT配合他的陈述B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C.陈述中用很快的语速说话D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结47.有两位年富力强又路实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。

他不让下参与决策，命令下屈做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被为“门房园长“，这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识，他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。

在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序，几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（C）的方式，（2.00分）A.低支持、指令少B.低支持、指令多C.高支持、指令少D.高支持、指令多48.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：

午饭时间额外用一名出纳；

改变员工午餐休息的时间；

改变付款人排成一队的制度，这属于团队决策的（A）阶段。

（2.00分）A.提出多个解决方案B.作出决定C.阐明问题D.建立多个选择标准49.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他星上了一份申请书。

公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨，员工还认为，这半年来每个人的工作是都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议，接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（C）。

（2.00分）A.真诚坦率B.不知道想要什么C.不顾他人的感受D.寻求问题的解决50.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。

因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预明晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

据此可